Serviceleistungen. Individuell. Modular. Umfassend.

Transkript

1 Serviceleistungen Individuell. Modular. Umfassend.

2 Unser Ziel ist die optimale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen, Geräte und Systeme.

3 Verfügbarkeit durch Serviceleistungen Der optimale Betrieb von Anlagen, Geräten und Systemen erfordert ebenso optimierte Service-Leistungen. Die individuelle Anpassung dieser Leistungen an das Bedarfsprofil des System- beziehungsweise Anlagenbetreibers sind ebenso entscheidend, wie deren Verfügbarkeit rund um die Uhr. Unser Service löst diese Anforderungen durch modular zusammenstellbare Service-Leistungen, die systematisch auf den Bedarf des Anwenders abgestimmt sind. Von der definierten Reaktionszeit beim Auftreten einer Störung bis zur gezielten Modernisierung. Wir helfen Ihnen dabei, langfristig die Funktionsfähigkeit Ihrer Anlage zu erhalten, deren Wirtschaftlichkeit zu sichern und sie über ihre gesamte Lebensdauer zu verbessern. Unsere Serviceleistungen bestehen aus sieben Modulen, die sich gegenseitig ergänzen und individuell kombinieren lassen: Inspektion / Wartung Instandsetzung Ersatzteil-Management Rufbereitschaft Remote-Service Software-Wartung Modul S10 / S20 Modul S30 Modul S40 Modul S50 Modul S60 Modul S70 Im Dialog mit dem Anwender kann über die eingeschlossene Basisbetreuung hinaus das individuelle Bedarfs- und Anforderungsprofil jederzeit veränderten Rahmenbedingungen flexibel angepasst werden. 3

4 Sie haben die Wahl... Service-Modul Basisbetreuung Regelmäßiger Informationsaustauch zwischen LUCEBIT und Kunde, Erfassen und Beurteilen der Anlage. Service-Modul S10 /S 20 Inspektion/Wartung Service-Modul S 30 Instandsetzung Service-Modul S 40 Ersatzteil-Management Vorbeugende Wartung in abgestimmten Zeitabständen gemäß Wartungsplan Identifizierung und Beseitigung von potentiellen Fehlerquellen Vor-Ort-Einsatz von Servicespezialisten für Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung einschließlich Servicebericht Sicherung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen zur Funktionserhaltung bzw. Wiederherstellung der Anlage A Leistungen gemäß Service-Protokoll werden pauschal abgerechnet Pauschale Abrechnung inklusive Ersatzteilkosten Ersatzteilbevorratung durch LUCEBIT B Leistungen gemäß Service- Protokoll werden nach Aufwand abgerechnet. Pauschale Abrechnung ohne Ersatzteilkosten Ersatzteilbevorratung durch den Kunden C Abrechnung der Serviceleistung nach Aufwand

5 Service-Modul S 50 Rufbereitschaft Ansprech- und Einsatzbereitschaft von Servicespezialisten zur Klärung und Behebung von Anlagen- bzw. Systemstörungen Service-Modul S60 Remote-Service Direkte Systemunterstützung durch Supportspezialisten per Remote-Verbindung für Bedienungsunterstützung, Datenaustausch, Fehlerlokalisierung Service-Modul S 70 Software-Wartung Pflege der System- und Anwendersoftware Systematische Aktualisierung der eingesetzten Software Mo So in der Zeit von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr MEZ Reaktionszeit 4 Std. 24 Stunden pro Tag, 365 Tage pro Jahr Leistungen gemäß Vereinbarung werden pauschal abgerechnet An Werktagen Mo Fr in der Zeit von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr MEZ Reaktionszeit 4 Std. An Werktagen Mo Fr in der Zeit von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr MEZ Leistungen gemäß Vereinbarung werden nach Aufwand abgerechnet An Werktagen Mo Fr in der Zeit von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr MEZ Reaktionszeit 24 Std. und Sie haben den Vorteil: Bei einem abgeschlossenen Vertrag gelten reduzierte Stundensätze!

6 Call-Verträge Call-Verträge sind Servicevereinbarungen, die im Voraus für eine Störungsbehebung pauschal abgerechnet werden. Sie sollen Kunden, die keinen Servicevertrag abgeschlossen haben, ermöglichen, in einer Notsituation auf vorhandene Serviceleistungen zugreifen zu können. Eine vollständige Ersatzteilabsicherung kann, sofern die Ersatzteile noch beschaffbar sind, spätestens 3 Monate nach Abschluss gewährleistet werden. Leistungen Störungsbeseitigung für einen Störfall vor Ort an einer Anlage während der vereinbarten Einsatzzeit Reaktionszeit min. 12 Stunden während der vereinbarten Einsatzzeit (entfernungsabhängig) 8 Stunden Arbeits- bzw. Reisezeit, Reisekosten und Spesen sind pauschal enthalten Gültigkeit für 1 Jahr Bei Nichtabruf kostengünstig ins Folgejahr übertragbar Nicht enthalten sind: Ersatzteile Arbeits- bzw. Reisezeit, die über 8 Stunden hinausgeht 6

7 Wählen Sie aus unserem umfangreichen Serviceprogramm die für Ihren Bedarf erforderliche Leistung aus. Wartung Die Leistung der Anlage durch Modernisierung steigern Die Sicherheit der Anlage konstant halten Inspektion Störungsfälle minimieren Im Störungsfall die Ausfallzeiten minimieren Softwarewartung Instandsetzung Ersatzteilmanagement Rufbereitschaft Remote- Service

8 LUCEBIT GmbH ERNI AGL AG Airport Technology Konrad-Zuse-Ring 6 D Mannheim Zürichstrasse 72 CH-8306 Brüttisellen Tel.: Fax: mail@lucebit.com Tel.: Fax: info@erni-agl.com LUCB de