e-connect.24 Ihr Online-Portal für schnellen Support

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1 e-connect.24 Ihr Online-Portal für schnellen Support

2 Der perfekte Online-Support direkt an Ihrer Anlage: Mit ENGEL e-connect.24 bekommen Sie eine qualifizierte Fernwartung und Online-Support rund um die Uhr. 400 Service-Ingenieure aus unseren weltweiten Produktionswerken helfen Ihnen jederzeit, ungeplante Maschinenstillstände rasch in den Griff zu bekommen. amortisiert sich meist beim ersten großen Maschinenstillstand Sie erwarten ENGEL e-connect.24 bietet Ihnen schnelle Soforthilfe rund um die Uhr kostenlosen 24/7 Online-Support weltweite Online-Unterstützung qualifizierten ENGEL Support rasche Fehlerbehebung absolute Datensicherheit vollständige Servicehistorie qualifizierte Fernwartung kostengünstigen Support minimierte Stillstandzeiten beste Anlagenverfügbarkeit erhöhte Produktivität _3 e-connect.24

3 Wenn die Maschine steht, heißt es schnell handeln. Mit ENGEL e-connect.24 haben Sie rasch professionellen ENGEL Support direkt an Ihrer Anlage. Unser kostengünstiges Fernwartungs-Paket gibt Ihnen damit die Garantie, dass Ihre Maschine in kürzester Zeit die Produktion wieder störungsfrei aufnehmen kann. Das Ergebnis: ein optimierter Support- Prozess und noch mehr Produktivität. 4 rasche Fehlerbehebung Problemlösung einleiten bzw. durchführen vollständige Servicehistorie Service Request abschließen Verbindung zu ENGEL trennen 1 Hilferuf absetzen Service Request durch Bediener via PC/Laptop/App Bediener via Maschine Maschine bei Alarm 3 umfassende online Analyse Zusammenarbeit per Audio-, Video- oder Textkonferenz qualifiziertes Fehlerscreening: Remote View Status Report Software-Oszilloskop 2 Verständigung des definierten 1 st Level-Supports senden an ENGEL e-connect.24 Support kundenspezifischen Support optional: 2 nd und 3 rd Level-Support 4_e-connect.24 e-connect.24_5

4 Mit ENGEL e-connect.24 ermöglichen wir Ihnen jederzeit reaktionsschnelle Hilfe. Das auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Hard- und Software-Paket erhalten Sie von uns. Sie benötigen dazu lediglich einen Internet-Zugang für die ENGEL Service Box sowie die Vernetzung der einzelnen Maschinen mit Kabel oder WLAN. ENGEL Service Box die anwenderfreundliche Plug & Play Lösung inklusive Softwarepaket für Ihren PC oder Laptop 1 Box für bis zu 20 Maschinen ENGEL e-connect.24 Bildschirmseite zum Auslösen eines Service-Requests an der Maschine (automatisch oder manuell) Standard bei ENGEL Neumaschinen bei Bedarf optional nachrüstbar ENGEL e-connect.24 Dienstleistungspaket wahlweise: 1, 2, 3 oder 5 Jahre für Ihre Maschine unbegrenzter 24/7 Online-Support ENGEL Wireless Modul (optional) Wireless-Verbindung via WLAN oder UMTS bestehend aus USB-Modem & WLAN-Router ENGEL e-connect APP jederzeit Maschinen- und Produktionsstatus auf dem Handy abrufen ganz einfach und schnell Service Requests absetzen alle aktuellen Maschinenalarme im Überblick behalten 6_e-connect.24

5 Ihre ENGEL e-connect.24 Vorteile Zeit & Kosten sparen rasche Reaktionszeit weniger Serviceeinsätze vor Ort Reisekosten senken Vor-Ort-Einsätze optimal vorbereiten Produktivität steigern Maschinenverfügbarkeit erhöhen Stillstände reduzieren Maschinenoptimierung perfekt unterstützen Expertenwissen nutzen ENGEL Top-Experten weltweit abrufbar Know-how aus den eigenen Standorten vernetzen geprüfte Sicherheit Sie entscheiden, welche Informationen Sie an uns weitergeben wollen: Mit ENGEL e-connect.24 bleibt die Datenhoheit immer auf Ihrer Seite. Unsere TÜViT zertifizierte Remote-Service-Software ist so konzipiert, dass wir nur auf jene Anlagen zugreifen können, die von Ihnen aktiv freigeschalten wurden. Alle ausgetauschten Daten werden verschlüsselt und anschließend sicher und vollständig dokumentiert. Dies ermöglicht Ihnen einen perfekten Überblick über den Service-Lebenslauf Ihrer Maschine. Ich war überrascht, wie einfach die Zusammenarbeit über die Remote-Verbindung ist., so Luke Biller von Toledo Molding & Die in Tiffin, Ohio über seine Erfahrungen mit ENGEL e-connect.24. Der ENGEL Service-Ingenieur hat mich Schritt für Schritt zur Lösung geführt und wir konnten zeitgleich verfolgen, wie die Maschine auf die Änderungen reagiert. Seither weiß ich, dass wir uns auch an entlegenen Fertigungsstandorten jederzeit sicher fühlen können. Luke Biller, Toledo Molding & Die 8_e-connect.24

6 ENGEL services immer da, wo Sie uns brauchen Ihr Anliegen unsere Herausforderung Damit Ihre Spritzgießanlagen immer top in Schuss und permanent verfügbar sind: Die vielfältigen Services von ENGEL geben Ihnen die Sicherheit, jederzeit konkurrenzfähig produzieren zu können. Egal ob es sich bei Ihrer Produktionseinheit um eine Einzelmaschine oder eine komplexe integrierte Systemlösung handelt. ENGEL ermöglicht Ihnen, jederzeit alle Optimierungspotenziale nutzen zu können und so langfristig das Beste aus Ihrer Anlage herauszuholen. Zusätzlich bieten wir professionelle Trainings für Maschinenbediener sowie weltweit die rasche Lieferung und den kompetenten Einbau von Ersatzteilen. Verschiedene Wartungsverträge garantieren Ihnen zudem höchstes Niveau bei der Maschinenverfügbarkeit. Denn unser Ziel lautet: die beste Performance bei Ihrem ENGEL Maschinenpark. Support wir unterstützen Sie vor Ort Stillstandskosten einsparen rund um die Uhr weltweiter Sofort-Support kompetente Hilfe durch das ENGEL Service-Team für ENGEL Spritzgießmaschinen jeden Alters für alle ENGEL Technologien und jede Steuerungsversion Upgrade installieren Sie Mehr-Wert für alle ENGEL Spritzgießmaschinen professionelle Upgrade-Lösungen zum Ergänzen und Optimieren Maschinen für völlig neue Anwendungen nutzbar machen Maschinen noch wirtschaftlicher nutzen 560 bestens ausgerüstete Servicetechniker 55 Hotline-Mitarbeiter 9 Produktionswerke 29 Vertriebsniederlassungen 60 Vertretungen Know-how steigern Sie Ihre Kompetenz fundierte Fortbildung durch einen umfassenden Know-how-Transfer Maschinenpotenziale optimal nutzen individuelle Seminare und Trainingsprogramme für Sie und Ihre Mitarbeiter informative Veranstaltungen zu branchenspezifischen Themen effizient, zielorientiert und praxisnah informieren, lernen und trainieren direkt in Ihrem Unternehmen oder in einem der weltweiten ENGEL Trainingszentren 10_e-connect.24 e-connect.24_11

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