Profis. die. Sie. begleiten

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1 1 Profis die Sie begleiten

2 TEC Service Plus Die Lösung Das Unternehmen Die TEC CORPORATION ist ein Unternehmen der TOSHIBA-Gruppe. Über 80 Jahre steht der Name TEC für Qualität und Innovationskraft. Als weltweit einer der führenden Hersteller von POS-, Ident- und Drucksystemen garantiert die TEC CORPORATION mit mehr als Mitarbeitern rund um den Globus den anerkannt hohen Qualitätsstandard. Seit 1976 entwickelt die deutsche Tochter TEC ELEKTRONIK GMBH in Krefeld maßgeschneiderte Systemlösungen für alle Anwender von POS-, Ident- und Drucksystemen. Das dabei erzielte hohe Maß an Integration sowie die Offenheit der Systeme sichern dem Kunden Effizienz im täglichen Einsatz und langfristigen Investitionsschutz. Bewußte Systempflege und konsequenter Einsatz modularer Technik gewährleisten hohe Funktionssicherheit. Beim Service profitieren die Kunden durch ein abgestimmtes Dienstleistungspaket und niedrige Kosten. TEC betreut seine Produkte und Lösungen zuverlässig über Jahre hinaus. Dafür garantiert ein Weltkonzern. Die Herausforderung Bedingt durch schnellen Generationswechsel bei Hard- und Software stehen EDV-Verantwortliche weltweit vor den gleichen Problemen. Um frühere Investitionen zu sichern, sind Unternehmen gezwungen, neue Technologien in bestehende Strukturen einzubinden. Das Ergebnis sind komplexe, heterogene EDV-Landschaften, die immer höhere Betreuungskapazitäten und systemübergreifendes Know-How erfordern. Dieser Bedarf kann firmenintern nur mit hohen laufenden Kosten gedeckt werden. Auch ohne eigene Serviceabteilung müssen viele Mitarbeiter regelmäßig geschult werden und zunehmend Aufgaben erledigen, die nicht zu ihrem Kerngeschäft gehören. Um dieser Entwicklung entgegenzusteuern und dennoch ein Optimum an Verfügbarkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit des technischen Equipments zu erreichen, entscheiden sich immer mehr Unternehmen für einen kompetenten Service-Partner. In TEC haben Sie den zuverlässigen Partner und mit TEC Service Plus die professionelle Dienstleistung mit dem optimalen Preis-Leistungsverhältnis. TEC Service Plus, damit Ihre Servicekosten im Rahmen bleiben und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Die Dienstleistung Als einziger ausschließlicher POS-Profi bundesweit bietet TEC seinen bewährten Service mit TEC Service Plus als erweiterte, eigenständige Dienstleistung auch für Fremdsysteme an. Bereits jetzt betreuen unsere Profis allein in Deutschland mehr als Kassen verschiedener Hersteller. Dabei profitieren Sie als Kunde nicht nur von dem umfangreichen Know-How, das TEC als Systemintegrator mit fremder Hard- und Software hat. Bei allen Serviceleistungen rund um das POS-System stehen Ihnen mit den Technikern von TEC Service Plus ausnahmslos POS-Spezialisten zur Seite. Zudem garantiert das flexible TEC Service Plus-Konzept die Berücksichtigung sämtlicher kundenspezifischer Besonderheiten. Sie erhalten stets ein auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnittenes, kalkulierbares Komplettpaket. Ihr Mehrwert: Optimale Verfügbarkeit Ihrer Systeme bei absoluter Wirtschaftlichkeit durch zuverlässigen Service vom ausschließlichen POS-Profi.

3 TEC Service Plus: Wartung und Instandsetzung Präventive Wartung Hohe Betriebssicherheit Optimale Verfügbarkeit Das TEC Service Plus-Wartungskonzept basiert auf monatlichen statistischen Auswertungen. Die daraus resultierenden vorbeugenden Wartungsmaßnahmen sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten. Bereits 6 Monate nach Wartungsbeginn durch unsere POS-Spezialisten können Störungen bis zu 20 % reduziert werden. Wir gewährleisten durch gemeinsam abgestimmte Präventivmaßnahmen, daß Ihre POS-Systeme für Hauptumsatzperioden optimal vorbereitet sind. Reibungslose Kommunikation Persönliche Betreuung Individuelle Unterstützung Reibungslose Kommunikation ist die Grundlage optimaler Serviceleistung. Die zentrale Störungsannahme von TEC Service Plus verbindet Sie mit Ihrem persönlichen Kundenbetreuer, schnell und direkt. Regional sorgt Ihr zuständiger technischer Gebietsleiter für individuelle Unterstützung und die Einhaltung verbindlicher Reaktionszeiten. Durch den Einsatz modernster Kommunikationstechniken werden Störungen von unseren Profis zunehmend per Fernwartung behoben. Hohe Flexibilität Kurze Reaktionszeiten Absolute Zuverlässigkeit Solange Sie arbeiten, sind wir für Sie da. Bereitschafts- und Reaktionszeiten legen wir nach Ihren individuellen Anforderungen flexibel fest. Mit unserem flächendeckenden Service gewährleisten wir bei Funktionsstörungen kürzeste Reaktionszeiten. Unsere Außendienstspezialisten sind sämtlich POS-Profis und beseitigen Störquellen sicher und schnell. Kompetente Hotline Kostengünstiger Austauschservice Unsere Hotline leistet professionellen Support für Ihre spezifischen Software- Anwendungen. Für zeitunkritische Komponenten garantiert TEC Service Plus einen kostengünstigen Austauschservice für Ersatzteile innerhalb von 24 Stunden. Ihr Gewinn: Verbesserung der Standzeiten und Sicherung der effizienten Verfügbarkeit Ihrer POS-Systeme durch das kostengünstige, individuelle TEC Service Plus-Wartungs- und Instandsetzungskonzept.

4 TEC Service Plus: Projektierung und Installation Absolute Professionalität Kompetente Planung Zuverlässige Betreuung Die rasante technologische Entwicklung erschwert dem Anwender bei der Einführung neuer EDV-Konzepte die Auswahl der richtigen Komponenten. Die Installation neuer POS-Systeme und die Integration neuer Technologien in vorhandene Systeme erfordern systemübergreifendes Know-How und absolute Professionalität. Vorausschauende Planung ist dabei ebenso wichtig wie eine zuverlässige Projektbetreuung. Diese Forderungen sind Grundlagen des Projektierungs- und Installationskonzepts von TEC Service Plus. Herstellerneutrale Beratung Standardisierte Komponenten Bei TEC Service Plus beginnt jedes Projekt mit einer konkreten Bedarfsanalyse. Darauf aufbauend beraten wir Sie herstellerneutral und erarbeiten im direkten Dialog mit Ihnen die für Ihr Unternehmen optimale Lösung. Standardisierte Komponenten und Datenstrukturen berücksichtigen wir dabei ebenso wie die rationelle Anpassung von Arbeits- und Zeitabläufen an Ihr individuelles System. So profitieren Sie bereits bei der Planung von der langjährigen Erfahrung, die TEC als POS-Profi und Systemintegrator mit verschiedenen Systemen hat. Weltweite Marktübersicht Langfristiger Investitionsschutz Die Qualität unserer Leistung ist nicht nur das Produkt aus umfassender Projekterfahrung und ausgereifter Konzipierung. Als einer der führenden Hersteller von POS-Produkten hat TEC weltweite Marktübersicht und umfassenden Einblick in technologische Entwicklungen und Trends. Dieses Wissen setzt TEC Service Plus unmittelbar in den Projekten um, damit Ihr System mit den zukünftigen Erfordernissen Ihres Unternehmens und des Marktes Schritt hält. Umfassende Projekterfahrung Ausgereiftes Projektierungskonzept Als POS-Spezialist kennt TEC die Problemstellungen bei der Einführung und Pflege neuer POS-Lösungen genau. Unsere Projekterfahrung beruht auf mehreren hunderttausend Kasseninstallationen weltweit. Diese haben wir vornehmlich in größeren Projekten von der Planung über die Installation bis zum effizienten Dauerbetrieb erfolgreich realisiert. Nutzen Sie das Projektierungs- und Installationskonzept von TEC Service Plus, das auf dieser umfassenden Projekterfahrung basiert. Koordinierte Überwachung Flexible Installation Unterbrechungsfreie Betriebsabläufe Für eine erfolgreiche Projektrealisierung ist die Leistung jedes beteiligten Unternehmens entscheidend. TEC Service Plus steht Ihnen auch bei der Auswahl der Unternehmen zur Erstellung der Verkabelungen, Ladentische etc. mit seiner Erfahrung beratend zur Seite. Durch die koordinierte Überwachung aller Projektphasen setzt TEC Service Plus die Projektplanung termingerecht um. Wir garantieren Ihnen unterbrechungsfreie Betriebsabläufe durch unsere flexible Installation außerhalb Ihrer individuellen Geschäftszeiten. Unsere POS-Profis weisen Sie nach der Installation direkt vor Ort ein. Nutzen Sie für Neueröffnungen unseren Stand-by-Service, der sich für Anwender in der Startphase bewährt hat. Ihr Vorteil: Der Multiplikationseffekt des TEC Service Plus-Projektierungs- und Installationskonzepts, der Ihnen das gesamte Know-How bundesweit in der benötigten Quantität zur Verfügung stellt.

5 TEC Service Plus... Unsere Basis-Dienstleistungen Wartung, Instandsetzung, Projektierung und Installation werden durch weitere Dienstleistungen ergänzt. Schulung Die Bedienung neuer Hardund Softwareprodukte erfordert anwenderspezifische Kenntnisse. Damit Sie Ihr System effizient nutzen können, müssen Ihre Mitarbeiter schnell und effektiv das nötige Wissen erlangen. Wir schulen gezielt bedarfsorientiert, zentral in Krefeld oder bei Ihnen vor Ort.... damit Ihr System wirtschaftlich und optimal genutzt wird. Stand-by-Service Neue Systemlösungen stellen die Benutzer vor neue Anforderungen. Nach erfolgter Installation stehen wir Ihnen während der Anlaufphase zur Seite. Unser Stand-by-Service sorgt dafür, daß bei der Neueröffnung eine reibungslose Verfügbarkeit des Systems garantiert ist und der laufende Betrieb nicht unterbrochen wird.... damit Sie in der Anlaufphase fachgerecht unterstützt werden. Outsourcing Durch zeitraubende Zusatzaufgaben leidet die Produktivität des Kerngeschäfts. Unter dem Stichwort Outsourcing übernehmen wir für Sie z. B. Einkaufs-, Erfassungs- und Entsorgungsfunktionen, die Ihre Arbeit unproduktiv belasten. Datenpflege, Beschaffung von Verbrauchsmaterial, Ersatzteile- bzw. Gerätelogistik und umweltgerechte Verwertung von Altgeräten sind weitere Komponenten, die Ihnen das TEC Service Plus-Konzept bietet.... damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Ganz gleich, welche spezifischen Anforderungen Sie an ein Servicekonzept haben: Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Unsere POS-Profis entwickeln gemeinsam mit Ihnen das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Servicepaket. 1TEC ELEKTRONIK GMBH Europark Fichtenhain B15 D Krefeld, Germany Tel: + 49 (0) / Fax: + 49 (0) / tec@tec.de Ein Unternehmen der Toshiba-Gruppe Internet: