Metrohm Care Contracts. Ihr cleverer Investitionsschutz

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1 Metrohm Care Contracts Ihr cleverer Investitionsschutz

2 Metrohm Care Contracts gehen Sie auf Nummer sicher 02 Ob Sie in der Industrie arbeiten oder an einem öffentlichen Institut als Laborleiter sind Sie einem wachsenden Kostendruck ausgesetzt. Ressourcen müssen Sie so effizient wie möglich einsetzen; für Unwägbarkeiten wie Tech nik, die ihren Dienst versagt, bleibt schlichtweg kein Raum. Mit einem Metrohm Care Contract können Sie dieses Risiko so gut wie ganz ausschliessen. Metrohm Care Contracts verschaffen Ihnen Sicherheit im Labor management von Anfang an: Kostensicherheit Mit einem Metrohm Care Contract sind Ausgaben für Wartung und Service eine fixe und überschaubare Grösse und keine Unbekannte, die später ihr Budget sprengt. Verlässliche Messergebnisse Ein Metrohm Care Contract bedeutet Geräte, die richtig eingestellt, kalibriert und justiert sind von geschulten und zertifizierten Metrohm-Servicetechnikern. Vermindertes Ausfallrisiko Regelmässig gewartete Analysengeräte fallen seltener aus und tun ihren Dienst länger als Geräte, die diese Pflege nicht bekommen. Schnelle Instandsetzung Im Fall der Fälle ist mit einem Metrohm Care Contract professionelle Hilfe schnell vor Ort. Die Reparatur erfolgt durch geschulte und zertifizierte Techniker, beim ersten Einsatz. Metrohm Originalersatzteile Metrohm Originalersatzeile, in der Schweiz produziert, gewährleisten eine lange Lebensdauer. Günstige Konditionen für Ersatzteile und Verbrauchsmaterial Mit einem Metrohm Care Contract profitieren Sie von Rabatten auf Ersatzteile und Verbrauchsmaterial bis hin zu komplett kostenfreien Ersatzteilen bei Abschluss eines Total-Care-Contracts. Werterhalt Ihrer Investition Regelmässige Wartung erhöht die Lebensdauer Ihrer Ana lysengeräte. Und erhält dadurch den Wert Ihrer In ves titio nen.

3 Metrohm Care Contracts Service nach Mass Das Angebot des Metrohm Quality Service richtet sich nach Ihrem Bedarf. Sie können aus einem überschaubaren Angebot von drei Metrohm Care Contracts wählen, die in Umfang und Leistung aufeinander aufbauen: Standard Care Extended Care Total Care Präventive Wartung für ein langes Geräte leben Regelmässige Wartung ist die Grundvoraussetzung für einen dauerhaft störungsfreien Betrieb Ihrer Analy sengeräte sowie genaue Messergebnisse. Alle Metrohm Care Contracts beinhalten daher mindestens eine präventive Wartung pro Jahr. Diese wird von einem qualifizierten und zertifizierten Servicetechniker durchgeführt. Er be - herrscht die Hard- und Software Ihres Ana ly sen ge rä tes, hilft Ihnen aber auch mit seinem Appli ka tions wis sen weiter. Die präventive Wartung wird in den vertraglich vereinbarten Intervallen durchgeführt beinhaltet eine elektrische und mechanische Inspektion sowie einen kompletten diagnostischen Check prüft Hardware und Software (einschliesslich Firmware Upgrades und Software Patches) wird mit zertifizierten Prüfmitteln durchgeführt schliesst Kalibrierung und Justierung des Geräts ein wird in einem Servicebericht und einem Zertifikat do ku mentiert 03 Garantierte Reaktionszeit Originalersatzteile inbegriffen Garantierte Reaktionszeit All-inclusive Reparaturschutz Reaktionspriorität Präventivwartung Reparaturschutz Präventivwartung Vollzertifizierte Präventivwartung Standard Care Extended Care Total Care

4 04 Die Metrohm Care Contracts im Überblick Standard Care Extended Care Total Care Präventivwartung vor Ort Zertifizierung Kalibrierzertifikat Reduzierte 2 kostenlose Unlimitiert und Reparatur vor Ort Stundensätze für Reparaturen kostenlos Vertragskunden pro Jahr Alle Ersatzteile Ersatzteile und Rabatt auf Rabatt auf kostenlos & Rabatt auf Verbrauchsmaterialien* Verbrauchsmaterialien alle Materialien Verbrauchsmaterialien Reaktionszeit** Unterstützung per Telefon Innerhalb Innerhalb Innerhalb , Internet 1 Arbeitstags 1 Arbeitstags von 4 h Servicetechniker vor Ort Mit Priorität In der Regel in 48 h In max. 48 h * Bezieht sich auf Teile und Materialien, die bei einem Vor-Ort-Besuch bezogen werden. ** Montag - Freitag, zu den üblichen Geschäftszeiten, nicht an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.

5 Wir sind immer für Sie da Anruf genügt Mit einem Metrohm Care Contract sind wir selbstverständlich auch zwischen den Wartungsintervallen immer für Sie da. Ein Anruf genügt und kompetente Hilfe ist unterwegs zu Ihnen. Auf die vereinbarten Reaktionszeiten können Sie sich verlassen. Ihr Vorteil: Minimale Ausfallzei ten und damit Sicherheit auf Dauer. Und auch wenn Sie uns nicht vor Ort brauchen per Tele fon steht Ihnen jederzeit ein geschulter Fachspezialist zur Verfügung, der Ihre Fragen kompetent beantwortet. Mit einem Metrohm Care Contract wird Ihr Anliegen von uns stets bevorzugt behandelt. Ein Metrohm Care Contract der optimale Start in ein langes Geräteleben Einen Metrohm Care Contract können Sie jederzeit ab - schliessen und von den vielen Vorteilen profitieren. Der günstigste Zeitpunkt ist selbstverständlich dann, wenn Sie sich für den Kauf eines Metrohm-Gerätes entschieden haben. Sie profitieren von Beginn an von der Sicherheit, die Ihnen Ihr Metrohm Care Contract verschafft und können sich ganz auf Ihre Aufgaben im Labor konzentrieren. 05

6 Standard Care Sicherheit zum kleinen Preis 06 Der Standard Care Vertrag beinhaltet die jährliche Präventivwartung. Hinzu kommt ein garantierter Reparaturservice zu reduzierten Preisen und ein Rabatt auf Verbrauchsmaterialien. Die Leistungen der Präventivwartung im Überblick: Unsere Leistungen Enthalten Optional 1 Jährliche Durchführung bei Ihnen vor Ort durch einen geschulten und zertifizierten Servicetechniker 2 Funktionsbezogene Reinigung und Schmierung Ersatz von Verschleissteilen Überprüfung und ggf. Justierung der einzelnen Systemkomponenten nach Herstellervorschrift mit Zertifikat Firmware Upgrades Software patches & service releases Kalibrierzertifikate 3 Systemtest Software Upgrades Dokumentation gemäss GxP Anforderungen 4 Garantieverlängerung Requalifizierung gemäss GxP Anforderungen 1 Länderspezifische Verfügbarkeit. Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren lokalen Metrohm-Ansprechpartner. 2 Je nach Anwendungsart und Betriebsintensität bei Ihnen im Labor können mehr als ein Wartungsbesuch pro Jahr nötig sein. Lassen Sie sich hierzu von unserem Servicespezialisten beraten. 3 Bei Standard und Extended Care 4 Prüfplan, Dokumentation und Kalibrierscheine aller Prüfmittel, Servicetechnikerzertifikat plus Terminkoordination und Dokumenta tions bereitstellung vor Terminfälligkeit Standard Care bietet Ihnen zusätzlich Reparatur durch einen zertifizierten Servicetechniker vor Ort zu reduzierten Preisen Rabatt auf Verbrauchsmaterialien Prioritäre Unterstützung im Notfall vor Ort und Remote Support innerhalb eines Arbeitstages per Telefon, , Internet Ihr Nutzen Kostensicherheit und Kosteneinsparung im Reparaturfall Kosteneinsparung Kurze Reaktionszeiten und schnelle Problemlösung Minimale Stillstandszeiten

7 Extended Care das Servicepaket für Anspruchsvolle Ein Extended Care Vertrag empfiehlt sich, wenn Ihre Ana lysengeräte besonderen Belastungen ausgesetzt sind, beispielsweise durch Dauereinsatz im Schichtbetrieb. Zwei kostenlose Reparaturbesuche tragen diesen besonderen Bedingungen Rechnung und verringern Ihr Be triebsrisiko. 07 Extended Care bietet Ihnen zusätzlich zu Standard Care Zwei kostenlose Reparaturbesuche durch einen zertifizierten Servicetechniker pro Jahr Rabatt auf Ersatzteile zusätzlich zum Verbrauchsmaterial rabatt Unterstützung im Notfall vor Ort in der Regel innerhalb von 48 h und Remote Support innerhalb eines Arbeitstages per Telefon, , Internet Ihr Nutzen Ihr Reparaturrisiko ist versichert Kostensicherheit Kosteneinsparung Kurze Reaktionszeit und Problemlösung Minimale Stillstandszeiten Total Care Rundum-Sicherheit mit Premiumservice Maximale Sicherheit zum Komplettpreis! Metrohm Total Care das heisst Rundum-Sicherheit und Serviceleistungen auf höchstem Niveau. Nach jedem War tungsbesuch des Metrohm-Servicetechnikers erhalten Sie ein ausführliches Kalibrierzertifikat, das Spezifikationen und Messwerte genau ausweist. Im Reparaturfall ist ein Servictechniker innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. Ihre Anfragen ob per Telefon oder werden innerhalb von 4 Stunden bearbeitet. Sämtliche Er satz teile, die der Servicetechniker in der Regel gleich da bei hat, sind in der Vertragsleistung inbegriffen. Total Care bietet Ihnen zusätzlich zu Extended Care Kalibrierzertifikat Unlimitierte, kostenlose Reparaturbesuche durch einen zertifizierten Servicetechniker Ersatzteile sind kostenlos Rabatt auf Verbrauchsmaterial Unterstützung im Notfall vor Ort in max. 48 h und Remote Support innerhalb von 4 h per Telefon, , Internet Ihr Nutzen Optimale Vorbereitung auf Audits durch ausführliche Dokumentation von Spezifikationen und Messwerten Ihr Reparaturrisiko ist komplett versichert 100% Kostensicherheit Kosteneinsparung Kürzeste Reaktionszeiten und schnellste Problemlösung, minimale Stillstandszeiten

8 Änderungen vorbehalten Gestaltung Ecknauer+Schoch ASW, gedruckt in der Schweiz bei Metrohm AG, CH-9101 Herisau DE