OSBiz - Software Support. 1 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

Transkript

1 OSBiz - Software Support 1 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

2 Verlängerung & Reaktivierung des Software Support 1. Software Support Verlängerung Lizenzlieferung Lizenzaktivierung Ende Software Support Software Support (3 Jahre) Beginn Software Support Software Support Verlängerung +1 Jahr oder 2/3 Jahre Software Support (Verlängerung) 2. Reaktivierung des Software Support nach Ablauf Eine Reaktivierung des Software Support, nach dem Ablauf, führt zu einem neuen Software Support von 1 Jahr, der zum Zeitpunkt der Reaktivierung beginnt. Ende Software Support (ohne Verlängerung) Reaktivierung Neubeginn des Software Supports Software Support (1 Jahr) 2 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

3 Überblick der Service-Leistungen Service-Leistung Partner Portal Experten-Hotline Partner Desk (Ticket Management) Level 2 Support (Backlevel Support) Level 3 Support (GVS) SW für Hochrüstung inklusive Remote Service Platform OSBiz Software Support 3 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

4 Service-Leistungen - Partner Portal Partner-Service-Vertragsportal Zeigt den Status aller Service- Verträge Delegierung der Service-Rechte Vertragsverlängerung bzw. Reaktivierung von Service- Verträgen Ein Portal für alle vertragsrelevanten Informationen und Aktionen 4 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

5 Service-Leistungen - Experten-Hotline Experten-Hotline Partner Call Desk Bei entsprechender Berechtigung Weiterleitung an Arbeitsgruppe Experten-Hotline (Expert Assistance) Kunde Remote vor Ort Bei fehlender Berechtigung und/oder wenn das Produkt/Servicerecht nicht auf den Fachhändler geschlüsselt ist, Ticketerstellung durch Distributor im Partner-Portal Datenprüfung: Techniker-ID Zertifizierung Produkt Vertragsnummer (SIEL-ID) Prüfung der Zugehörigkeit Unternehmen/Vertrag Partner-Portal Direkter Telefonkontakt zu spezialisierten Technikern beschleunigt die Entstörung und erhöht das Leistungspotenzial der Partner 5 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

6 Service-Leistungen - Ticket-Management Ticket-Management Störungsmeldung des Partners über das das Ticket-Management-Tool (Teil des Partner- Portals) Regelprozess-basierte, durchgehende Ticket- Verwaltungs- und Kommunikationsplattform Integrierte -Kommunikation und Ticket- Information Verbesserung des Ticket-Prozesses für den Partner durch höhere Transparenz, mehr Kontrolle und mehr Beteiligung Durchgehende, unterbrechungsfreie Kommunikation 6 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

7 Service-Leistungen - Software Upgrade Software Upgrade Zukünftige Software-Aktualisierungen und -Hochrüstungen garantieren die höchste Systemstabilität mit den aktuellen Sicherheitsfunktionen In jedem Software Update für OSBiz 1 8, inklusive UC-Booster Card, sind auch Sicherheitspatches für das Linux Betriebssystem enthalten. Wenn der Software Support ausgelaufen ist, kann kein Software Update an der OSBiz durchgeführt werden. Hinweise: Software-Aktualisierung beim Tausch einer defekten UC-Booster Card ist nur mit gültigem Software Support möglich. 7 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

8 Service-Leistungen - Remote Service Platform (RSP) Remote Service Platform (RSP) Kontrollierter, sicherer Zugang Uneingeschränkte Kontrolle, wer auf Kundensysteme (Daten) zugreifen kann Bei Bedarf geteilter Zugang für zusätzliche Service-Leistungen Schnellere Störungsbehebung Reduzierte Ausfallzeiten durch schnellere Störungsbehebung Geringere Dauer der Störungseskalation Reduzierte Service-Kosten für Partner Unify Service Desk Kunden RSP Partner Durchdachte Fernwartungslösung Hinweis: Remote via ISDN und/oder PSTN-Tln ist auch ohne gültigen SW-Support weiterhin möglich. 8 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

9 Pakete für weitere Jahre OSBiz Software Support V2 für 1 Jahr verlängert pro User (IP/TDM), erweiterter SW Support 9 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016 SW Support bereits abgelaufen? OSBiz Software Support V2 für 2 Jahr verlängert pro User (IP/TDM), erweiterter SW Support OpenScape Business V2 MR0 Erneuern der SW Support Lizenz für 1Jahr pro User(IP/TDM), für Systeme mit abgelaufenem SW Support, zum Erneuern des SW Support 75,- / User (GLP) Immer auf dem aktuellen SW-Stand, Herstellersupport garantiert Wichtig: 12,- / User (GLP) 24,- / User (GLP) Ohne gültige Software Support Lizenz im System, könne keine Patches eingespielt werden!!!

10 PROMO - Aktionen PROMO AKTION 2 für 1 (Systemaktivierung vor ) 2 Jahre Software Support bekommen, 1 Jahr bezahlen! (gültig bis ) PROMO AKTION 3 für 2 3 Jahre Software Support bekommen, 2 Jahre bezahlen! (gültig bis ) 10 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016

11 Ende - OSBiz Software Support 11 ALSO Deutschland GMBH Oktober, 2016