SUPPORTPROZESS PROMOS CONSULT

Transkript

1 SUPPORTPROZESS PROMOS CONSULT PROMOS Unternehmensgruppe Alle Rechte vorbehalten. Vervielfäl?gungen nur mit ausdrücklicher schriclicher Zus?mmung des Urhebers.

2 GLIEDERUNG 1. Überblick Meldungsweg 2. Supportablauf 3. Meldungsbearbeitung via WebUI Supportprozess PROMOS consult 2

3 ÜBERBLICK MELDUNGSWEG 3 stufiges Supportkonzept SAP Support Backbone WebUI Key User hops hop/rfc PROMOS Support Anwender KUNDE PROMOS SAP Supportprozess PROMOS consult 3

4 3 STUFIGES SUPPORTKONZEPT MIT ZUGRIFF VIA SUPPORTPORTAL Zugriff auf alle Suppor6unk7onen über ein Internet- Supportportal Key User hops Supportportal 1st Level Support Anwender 2nd Level Support 3rd Level Support KUNDE PROMOS Supportprozess PROMOS consult 4

5 GLIEDERUNG 1. Überblick Meldungsweg 2. Supportablauf 3. Meldungsbearbeitung via WebUI Supportprozess PROMOS consult 5

6 SUPPORTABLAUF SCHEMATISCHE DARSTELLUNG Supportmeldungen durchlaufen bis zum Abschluss mehrere Status; der aktuelle Status einer Supportmeldung ist über das Supportportal jederzeit einsehbar Meldungserfassung ausschließlich im Supportportal durch Key- User des Kunden Supportprozess PROMOS consult 6

7 GLIEDERUNG 1. Überblick Meldungsweg 2. Supportablauf 3. Meldungsbearbeitung via WebUI Supportprozess PROMOS consult 7

8 Supportportal WEBBASIERTER ZUGRIFF AUF SUPPORTMELDUNGEN Erfassen von neuen Supportmeldungen via Supportportal à heps://service.promos- consult.de/message 1. Übersicht im Supportportal 2. Neue Meldung anlegen 3. Meldung anzeigen Supportprozess PROMOS consult 8

9 Supportportal WEBBASIERTER ZUGRIFF AUF SUPPORTMELDUNGEN Bearbeiten von Supportmeldungen via Portal à heps://service.promos- consult.de/message Vorteile des Supportportales single Point of Access Einsicht Bearbeitungsstand jederzeit möglich Überblick zu Supportmeldungen nach Status sor?ert Effizientere & schnellere Bearbeitung von Supporaällen kein Medienbruch AOachments bidirek?onal sichtbar chronologische Dokumenta?on der Bearbeitung Zentrale Dokumenta?on der Lösung Supportprozess PROMOS consult 9

10 WEITERE INFORMATIONSQUELLEN Informa?onen zum Solu?onmanager à hop://help.sap.com/saphelp_sm40/helpdata/de/45/51hdbd e a1553f7/frameset.htm Informa?onen zum Service Desk à hop://help.sap.com/saphelp_sm40/helpdata/de/45/51hdbd e a1553f7/frameset.htm Informa?onen zum WebUI à Handbuch zum WebUI (Link) Supportprozess PROMOS consult 10

11 VORTEILE DES SUPPORTPORTALES Das Supportportal der PROMOS consult bietet Transparenz über den gesamten Bearbeitungszeitraum Effizienz während der Bearbeitung durch Vermeidung von Medienbruch Flexibilität durch direkten Zugriff auf Supportmeldungen jederzeit & von jedem Ort Kontrolle durch volle Integra?on des Kunden in den Meldungsprozess Supportprozess PROMOS consult 11

12 VIELEN DANK Patrick Dorn Director Applica?on Services & Support Rungestr Berlin T 030/ M E patrick.dorn@promos- consult.de Alle vorausschauenden Aussagen hängen von verschiedenen Risiken und Unsicherheiten ab, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen. Leser werden davor gewarnt, sich auf die vorausschauenden Aussagen, die nur eine Aussage für den Zeitpunkt enthalten, in dem sie gemacht werden, unangemessen zu verlassen. SAP, SAP R/3, mysap All- in- One PROMOS.GT, SAP R/3 Enterprise, SAP NetWeaver, SAP ERP, SAP NetWeaver Business Intelligence, SAP Business Informa?on Warehouse, SAP BusinessObjects, SAP NetWeaver Portal, SAP Solu?on Manager, ABAP, BAPI und weitere im Text erwähnte SAP- Produkte und Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Ländern. Supportprozess PROMOS consult Schaubild 12