Agfa Workflow Competence Center. Moritz Rogger Geschäftsführer und Leiter Graphic Systems Agfa Deutschland und Schweiz

Transkript

1 Agfa Workflow Competence Center Moritz Rogger Geschäftsführer und Leiter Graphic Systems Agfa Deutschland und Schweiz

2 Entwicklung in den 90er Jahren Einzug der Elektronik in die Grafische Industrie PostScript Offene Systeme Desktop-Publishing Beginn der digitalen Druckvorstufe Rasante Entwicklung von Technologien und Möglichkeiten Zunehmender ökonomischer Druck erforderte Umdenken Optimierung der Produktionsabläufe Kontinuierliche Rationalisierung und Automatisierung 2 Moritz Rogger,

3 Agfa und Systemhäuser Agfa: Entwicklung zum Lösungs-Anbieter Photographische Druckvorstufenprodukte Film, Platte, Chemie etc. Digitale Druckvorstufensysteme Belichter, Scanner, Software, Workflow Graphische Fachhändler: Entwicklung zu Systemhäusern Klassische und neue Agfa Produkte Hard- und Software-Lösungen Plattformen, Netzwerk- und Servertechnologien, Komponenten Layout-, Imaging- und Multimedia-Software etc. 3 Moritz Rogger,

4 Wachsende Marktanforderungen Vom Handwerk zur industriellen Produktion Wachsende Komplexität Verknüpfung von Arbeits- und Produktionsabläufen Übergreifende integrierte Prozesse Vom Workflow- zum Projektmanagement Flexibilisierung von Produktionszeiten α 17:00 Uhr + Vernetzung dezentraler Produktionsstandorte Neue Kommunikationsstrukturen (Web-basierend) Unternehmensintern und extern (z.b. mit Kunden) 4 Moritz Rogger,

5 Herausforderung für Agfa und Systemhäuser Optimierung der Strukturen und Abläufe Gemeinsame auf den Kunden fokussierte Strategien Intelligente Service- und Support-Konzepte Hohe Verfügbarkeit Schnelle Reaktionszeiten Hohe Kompetenz Enge Zusammenarbeit Know-how-Transfer 5 Moritz Rogger,

6 Intelligente Konzepte WSV Workflow Support Vertrag Workflow-Support Telefonische Unterstützung während der Geschäftszeiten Analyse von Problemdateien Lieferung von Software-Updates und -Patches Verfügbarkeit von Spezialisten aus den Headquarters Remote-Support Präventive Systempflege Systemüberwachung und -kontrolle Schnellstmögliche Problemanalyse und -behebung Installation von Agfa Software-Upgrades und -Patches 6 Moritz Rogger,

7 Intelligente Konzepte WSV Gold Workflow Support Vertrag Gold Alert Erweiterter Hotline- und Remote-Service Montag bis Freitag jeweils bis Uhr Support über Experten des Technical Assistance Center Technologie Upgrades für Software-Komponenten Ein großes Upgrade pro Jahr Konditionen für definierte Software-Optionen 7 Moritz Rogger,

8 Workflow Competence Center Logische Konsequenz: α Vom Systemhaus zum Workflow Competence Center Eindeutig definierte Bedingungen Voraussetzungen beim Systemhaus Aufgaben = Leistungen des WCC Rechte = Leistungen von Agfa 8 Moritz Rogger,

9 Workflow Competence Center Bedingungen WCC Business Jährliches Umsatzbudget für Workflow- und TKS- Systeme Verkauf von Workflow Support Verträgen Keine Wettbewerbssituation SW und HW Mindestens 1 komplettes :ApogeeX-Demosystem Ständig verfügbar und einsatzbereit Regelmäßige Software-Kundenevents 9 Moritz Rogger,

10 Workflow Competence Center Bedingungen WCC Support Mindestanzahl fest zugeordneter Support-Mitarbeiter In Relation zum Umsatzvolumen Für Pre- und After-Sales-Support Sicherstellung 1st-Level-Support über Agfa Remote-System (IntellSyst) Teilnahme der Supporter an regelmäßigen Informations- und Trainingveranstaltungen von Agfa 10 Moritz Rogger,

11 Workflow Competence Center Leistungen von Agfa Business Demo-Lizenzen Agfa Digital Ware House Agfa Turn Key Solutions Leistungsgerecht konfigurierte Hardware-Plattformen Getestet und vorinstalliert Feste Einkaufspreise für das WCC Unterstützung bei Software-Kundenevents Konzepte Referenten (lokal/headquarter) Bereitstellung Info-Material 11 Moritz Rogger,

12 Workflow Competence Center Leistungen/Unterstützung Support Regelmäßiges Training Regelmäßige :Xpert-Meetings :ApogeeX User-Treffen Teilnahme WCC Teilnahme für Kunden in Relation zur installieten Basis 12 Moritz Rogger,

13 Workflow Competence Center Unterschiedliche Möglichkeiten der Realisierung Integration in bestehende Strukturen Ausgliederung in eine schlagkräftige selbständige Einheit Entscheidung der Firma Baumann Gründung eines eigenständigen Unternehmens Bündelung der Ressourcen Konzentration der Kompetenz Einstellung auf die Marktanforderungen 13 Moritz Rogger,

14 Herzlichen Glückwunsch medianetics gmbh 14 Moritz Rogger,