CM Mobile Kundenbindung durch mobiles Kunden- und Servicemanagement

Transkript

1 CM Mobile Kundenbindung durch mobiles Kunden- und Servicemanagement Business Solutions

2 Man kann nicht nicht kommunizieren" Paul Watzlawick DI (FH) Haimo Lorenz Business Solutions

3 Potentialfelder DI (FH) Haimo Lorenz Business Solutions

4 DI (FH) Haimo Lorenz Business Solutions

5 Mobiles Service Management mit BlackBerry Schiffl CM Mobile - Effiziente Zusammenarbeit mit Team und Kunden Carlo Wunrau Technischer Betriebswirt (BA), Schiffl Mobile GmbH Schiffl Mobile GmbH Hamburg Berlin Stuttgart Wien

6 Agenda: - Schiffl Mobile Kurzvorstellung - Der Weg zur mobilen Applikation - Schiffl CM Mobile - Fragen und Diskussion

7 Kompetenz Der RIM Gold Alliance Partner für D, A und CH Direkter 24h Zugang zum Support und zur Entwicklungsabteilung von RIM in Kanada mit schnellen Reaktionszeiten Alle Informationen ohne Zeitverlust zum Kunden Änderungswünsche unserer Kunden können von uns direkt an die Entwicklungsabteilung von RIM weitergegeben und dort bearbeitet werden Professionelles Personal Ausschließlich hochqualifiziertes und zertifiziertes Personal MCSE, CNE, BCSA, BCSA Systemhaus mit Erfahrung aus über 20 Jahren Schiffl Mobile Testlabor Definierte Testszenarien für Hard- und Software Einsatz neuer Hard- Software nur bei positiven Testergebnissen Test und Installation von HotFixes und SupportPacks, Updates/Upgrades Downloadsite und Newsletter für Supportkunden Regelmäßige persönliche Betreuung RIM Gold Alliance Partner Zertifiziertes Personal BlackBerry Testlabor

8 Schiffl Mobile GmbH 3 Säulen: BlackBerry Enterprise Server Integration BlackBerry Enterprise Server Support Entwicklung von mobilen Applikationen

9 Mobile Applikationen Basierend auf dem BlackBerry Mobile Date Service entwickeln wir individuelle Anwendungen für unsere Kunden. Wir mobilisieren Prozesse für den Vertrieb, Service Organisationen, Einkauf und Management. Anbindungen an CRM, ERP Systeme, Zeiterfassung und Datenbank basierende Unternehmenslösungen.

10 Der Weg zur Mobilen Applikation - Einsatz der BlackBerry Technologie im PIM und Mail Umfeld - Einsatz einer Inhouse Applikation z.b. Ticketsystem, CRM - Entwicklung einer mobilen BlackBerry Applikation, die Inhouse Applikationen oder Extrakte aus diesen Systemen Ihren Mitarbeitern an jedem Ort zur Verfügung stellt

11 Das Bespiel Schiffl CM Mobile - Firma: Schiffl - Geschäftsumfeld: IT Systemhaus - Tagesgeschäft:: Viele Mitarbeiter mobil tätig in Deutschland, Österreich, Schweiz - Bestehende Inhouse Applikation: Ticketsystem Consol - Bestehende Mobile Mail- und Datenlösung: BlackBerry -DIE LÖSUNG: Schiffl CM Mobile

12 Schiffl CM Mobile Was ist das? Java basierender, mobiler Client Zugriff auf Inhouse Applikationen Ticket System Consol Sage CRM Überall erreichbar Datentransfer via GPRS kalkulierbare Kosten Feste Datentarife für den BlackBerry Service Geringes Datenvolumen durch spezielle Datenkomprimierung der BlackBerry Architektur

13 Schiffl CM Mobile Key Features Komplette Abbildung der Kundendatenbank Zugriff auf sämtliche Calls (aktive sowie inaktive) Lesen der Call Informationen Bearbeitung der Calltexte Wechsel der Bearbeiter/Abteilung eines Calls Anlegen neuer Calls

14 Schiffl CM Mobile Technologie Schiffl CM Mobile Dieses System schließt endlich die Lücke zwischen einer Applikation, einem Webserver und einem mobilen Device.

15 Schiffl CM Mobile Verwaltung Installation Zentrale Installation über das BES Admin - Tool Dezentrale und lokale Installation mit Hilfe des MDS Control Centers Verteilung von Updates Unkomplizierte und zentrale Verteilung über das BES Admin - Tool

16 Schiffl CM Mobile Beispiel Workflow Kunde meldet ein Problem bzw. ein Auftrag wird angenommen. Mitarbeiter fokussiert alle nötigen Informationen und generiert einen Call für einen bestimmten Mitarbeiter mit dem CM/Help.

17 Schiffl CM Mobile Beispiel Workflow Der jeweilige Mitarbeiter wird per Mail über den neu zugewiesenen Call informiert und findet diesen ab sofort im CM/Help sowie im Schiffl CM Mobile unter Eigene Calls.

18 Schiffl CM Mobile Beispiel Workflow Der Mitarbeiter hat nun alle Informationen die zur Bearbeitung des Calls nötig sind CallText lesen und den aktuellen Stand der Bearbeitung festhalten

19 Schiffl CM Mobile Beispiel Workflow Calls abschließen und einem anderen Mitarbeiter bzw. einer anderen Abteilung zuweisen

20 Schiffl CM Mobile Calls, Calls, Calls Die Applikation als Informationsquelle durch den Zugriff auf Calls aller Mitarbeiter

21 Schiffl CM Mobile Calls anlegen Um zeitnah und ortsunabhängig Aufträge zu generieren, können Mitarbeiter auch Calls für bestehende Kunden anlegen

22 Schiffl CM Mobile Kundensuche Den Mitarbeitern steht mobil die komplette Kundendatenbank über eine Suchfunktion mit Volltextfunktionalitäten zur Verfügung

23 Schiffl CM Mobile Integration von Navigationslösung Navigieren Sie direkt aus den Kontakten der Applikation Navigieren direkt aus neuen Aufträger und Calls

24 Schiffl CM Mobile Vorteile Arbeitszeitenoptimierung und Transparenz Zeitersparnis durch mobile Datenpflege Verringerung von Freeflow Phasen Allen Mitarbeitern stehen die aktuellsten Daten zur Verfügung Dezentrale Datenpflege zentrale Datenhaltung

25 Schiffl CM Mobile Vorteile Bedienbarkeit und Sicherheit Unkomplizierte Steuerung der Außendienstmitarbeiter Intuitive Menueführung 256 Bit AES Verschlüsselung bei Datenübertragung Volle Login- und Passwortfunktionalitäten

26 Schiffl CM Mobile Vorteile Mobilität und Unabhängigkeit Keine zusätzlichen Geräte nötig (Notebook, UMTS Karte etc.) Kein Internetzugang nötig Im gesamten GSM/GPRS Netz einsetzbar Unterstützung weiterer Dienste durch BlackBerry (PIM, Telefon etc.)

27 Kontaktdaten Carlo Wunrau Technischer Betriebswirt (BA) Schiffl Mobile GmbH Parkring 10, Palais Haas, A-1010 Wien Telefon: +43 (0) Telefax: +43 (0) carlo.wunrau@schiffl-vivex.de DI (FH) Haimo Lorenz Business Sales, Partner Manager mobilkom austria AG Obere Donaustraße 29, A-1020 Wien Mobil: +43 (0) Fax: +43 (0) haimo.lorenz@mobilkom.at