MHP Servicemanagement Solution Ihre ideale Lösung zur Steuerung und Organisation des IT-Servicemanagements!

Transkript

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2 MHP Servicemanagement Solution Ihre ideale Lösung zur Steuerung und Organisation des IT-Servicemanagements! Business Solutions 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh

3 Agenda Motivation MHP Lösung Produkt im Prozess Kundenmehrwert 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 3

4 Motivation Ihre Herausforderung IT Servicemanagement-Organisationen, speziell der Service Desk, stehen grundsätzlich vor der Herausforderung unterschiedlichste Informationen effizient und zielgerichtet im Incidentmanagement-Prozess, dessen Ziel die schnellstmögliche Wiederherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebes nach Betriebsstörungen ist, zu verarbeiten. Zum einen müssen die gemeldeten Incidents den richtigen Kunden und Themen zugeordnet werden. Zum anderen müssen diese Informationen effizient mit den vertraglichen Leistungen (der Service Level Agreements) abgeglichen werden. Nicht zuletzt müssen Mitarbeiter auf Basis der vorliegenden Daten fundierte Entscheidungen treffen. Unter anderem folgende Frage steht im Fokus: Wer ist der zuständige Ansprechpartner für die gemeldeten Störungen zum jeweiligen Zeitpunkt? MHP Servicemanagement Solution bietet ein modulares Set von Bausteinen, um im Sinne eines Leitstandes bzw. Cockpits die Kunden- / Vertrags- und Ressourcen- Informationen in Übereinstimmung zu bringen. Außerdem wird Transparenz über die jeweilige Kunden- Delivery-Situation geschaffen Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 4

5 MHP Lösung MHP Servicemanagement Solution MHP Servicemanagement Solution ist eine IT Servicemanagement Plattform auf Basis von Java und Open Source Komponenten als zentrales Cockpit für die gesamte IT Servicemanagement Organisation. Unterschiedliche Ticketsysteme können angebunden, über eine intuitiv zu bedienende Weboberfläche Projekthierarchien und Ansprechpartner definiert und jeweils SLA Informationen wie Service- und Reaktionszeiten hinterlegt werden. Ebenso können kalenderbasiert Rufbereitschaften zu den jeweiligen Themengebieten geplant und hinterlegt werden. Dies ermöglicht Geschäftsprozessinformationen auf einfachste Art mit vertragsrelevanten Service-Level und der Personaleinsatzplanung in Einklang zu bringen. Mit Hilfe des Servicemanagement Dashboards können Servicedesk-Mitarbeiter den Überblick über den Status der aktuellen Störungen, deren SLA Informationen und die relevanten Ressourcen erhalten. Gekoppelt mit der Reporting-Komponente ist die Servicemanagement Solution ein mächtiges Instrument für Service Delivery Manager, um Transparenz über Ihre jeweiligen Kundenaccounts und Delivery zu erhalten Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 5

6 Produkt im Prozess Komponentenübersicht MHP Servicemanagement Ressource Planning 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 6

7 Produkt im Prozess Technische Komponenten der MHP Servicemanagement Solution 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 7

8 Kundenmehrwert Ihr Vorteil Ihre ideale Lösung zur Steuerung und Organisation des IT-Servicemanagements! Prozesstransparenz durch ein zentrales Tool Zentral verfügbares Tool über Intra-/Internet Einfache Identifikation von Kapazitätsengpässen Betriebseffizienz durch schnelle Identifikation von Themenvertretern Mehrstufige Freigaben über fachlicher Vertreter, Fachverantwortliche und disziplinarisch Verantwortliche und damit einheitliche Sicht über mehrere Ebenen Kostengünstige IT Architektur durch Open Source bei Komponenten Nahtlose Integration in Ihre IT-Service Organisation 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 8

9 Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Carsten Weber Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh Film- und Medienzentrum l Königsallee 49 l D Ludwigsburg Telefon +49 (0) l Fax +49 (0) info@mhp.com l Internet Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 9