MHP Complaint Management Ihre Lösung für höchste Qualität und Effizienz in Ihrem Datenaustausch im Reklamationsprozess!

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Leander Grosser
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2 MHP Complaint Management Ihre Lösung für höchste Qualität und Effizienz in Ihrem Datenaustausch im Reklamationsprozess! Business Solutions 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh

3 Agenda Motivation MHP Lösung Produkt im Prozess Kundenmehrwert Verwandte Business Solutions im Prozess 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 3

4 Motivation Ihre Herausforderung Neben der fachlichen Kompetenz, die zur Sicherung der Qualität erforderlich ist, werden zur aktuellen und sicheren Entscheidung Qualitätsdaten benötigt, die zwischen Abnehmer und Lieferant mit Hilfe der Datenverarbeitung und -übertragung schneller als bisher ausgetauscht werden. Um für diesen Qualitätsdatenaustausch eine einheitliche Basis zu schaffen und die Effizienz zu steigern, wurden das vorliegende Austauschformat 'QDX' mit Vertretern der Automobilindustrie und Unternehmen der Informationstechnologie im Jahre 2005 erarbeitet. Der entwickelte Standard zum Austausch von Qualitätsdaten ermöglicht die Realisierung medienbruchfreier und herstellerunabhängiger Schnittstellen. Der QDX-Standard erlaubt eine erhebliche Steigerung des Automatisierungsgrades in den zwischenbetrieblichen Qualitätsmanagement-Prozessen Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 4

Um für diesen Qualitätsdatenaustausch eine einheitliche Basis zu schaffen und die Effizienz zu steigern, wurden das vorliegende Austauschformat 'QDX' mit Vertretern der Automobilindustrie und

5 MHP Lösung MHP Complaint Management Das im MHP Complaint Management enthaltene AddOn Reklamationscockpit und der Erweiterung AddOn Complaint Cockpit extension (CCX) unterstützen den integrierten Reklamationsprozess zu Kunden und Kundenportalen sowie zu Lieferanten. Aus der Erhebung und Verwaltung reklamationsrelevanter Daten erfolgt eine Steigerung der Datenqualität und so der zielgerichteten und messbaren Steuerung des Verbesserungsprozesses. Die Kommunikation des MHP AddOns mit Kunden/Lieferanten erfolgt gemäß VDA Standard QDX (Quality Data exchange) Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 5

Aus der Erhebung und Verwaltung reklamationsrelevanter Daten erfolgt eine Steigerung der Datenqualität und so der zielgerichteten und messbaren Steuerung des

6 Produkt im Prozess Architekturbild MHP Complaint Management 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 6

z.b. Böhme & Weihs, IBS, Lieferant (CAQ) Interner Lieferant i interaktives PDF Reduzierter Umfang L I E F E R A N T - - - L I E F E R A N T L I E F E R A N T L I E F E R A N T SAP QM Q- Q- Meldung Q-

7 IDO C IDO C Produkt im Prozess Architekturbild MHP Complaint Management z.b. z.b. Böhme & Weihs, IBS, Lieferant (CAQ) Interner Lieferant i interaktives PDF Reduzierter Umfang L I E F E R A N T L I E F E R A N T L I E F E R A N T L I E F E R A N T SAP QM Q- Q- Meldung Q- Meldung Meldung SAP PI/XI - QDX Adapter Adobe Document Serveṟ ipdf Adapter Non-QDX- Non-QDX- Lieferant Non-QDX- Lieferant Lieferant Rekla- Cockpit K U N D E - K U N D E - K U N D E - K U N D E + Internes / externes Portal QM Reklamgnt Automotiv e Agent Custome r Portals XL S CS V Kunde Kunde (CAQ) (CAQ) Interner Interner Lieferant Lieferant + = QDX + (QDX + ggf. partnerspez. Erweiterungen als Ergänzung, ohne Veränderung der QDX-Struktur) 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 7

8 Kundenmehrwert Ihr Vorteil Ihre Lösung für höchste Qualität und Effizienz in Ihrem Datenaustausch im Reklamationsprozess! Höchste Prozess- und Datenqualität Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen Schnelle und ganzheitliche Einführung der Lösung Vollständige Integration in SAP QM - Q-Meldungen für Kunden-und Lieferantenreklamation Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik Maßnahmen- und Vorgangstracking 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 8

Lösung Vollständige Integration in SAP QM - Q-Meldungen für Kunden-und Lieferantenreklamation Transparenz im Reklamationsprozess fördert

9 Verwandte MHP Business Solutions im Prozess Welche MHP Business Solutions könnten noch interessant für Sie sein? MHP Supplier Management Ihre Lösung für ein effizientes und effektives Supplier Management! Geringer Administrationsaufwand Identifikation von Kostensenkungspotenzialen im Supplier Management Unterstützung bei der Verbesserung der Lieferantenbasis durch Akquise und Entwicklung Ermöglichung einer eindeutigen Kommunikation mit Lieferanten Vermeidung von "Mehrfachmaßnahmen" und Widersprüchen in der Lieferantenentwicklung Ermöglichung einer detaillierten Auswertung und der exakten Nachverfolgung von Trends Vereinfachung der Ermittlung von Materialien mit kritischem Status 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 9

Geringer Administrationsaufwand Identifikation von Kostensenkungspotenzialen im Supplier Management Unterstützung bei der Verbesserung der Lieferantenbasis durch Akquise und Entwicklung

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Carsten Weber Business-Solutions@mhp.

10 Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Carsten Weber Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh Film- und Medienzentrum l Königsallee 49 l D Ludwigsburg Telefon +49 (0) l Fax +49 (0) info@mhp.com l Internet Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh 10

Königsallee 49 l D-71638 Ludwigsburg Telefon +49 (0)7141 7856-0 l Fax +49 (0)7141 7856-199 email info@mhp.

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