All-IP Migration Projekt: Techniker. Projektvorstellung im Rahmen der All-IP Reihe

Transkript

1 All-IP Migration Projekt: Techniker Krankenkasse Projektvorstellung im Rahmen der All-IP Reihe

2 Begrüßung / Vorstellung Dipl.-Ing. Frank Thiemann Deal Leader / Senior Project Manager (IPMA) Frank.Thiemann@unify.com Unify GmbH & Co. KG T +49 (89) Beim Strohhause 17 M +49 (151) Hamburg 2

3 Agenda Begrüßung Der Kunde Lösungsüberblick Migration ISDN-SIP Planungsphase / Laborphase / Pilotphase / Rollout Anwenderunterstützung / Schulungssystem Betrieb der Gesamtlösung Fragen der Teilnehmer Zusammenfassung 3

4 Der Kunde Quelle: TK Webseite 4

5 Training Pilot ein Projektteam TK & UNIFY 288 Abnahmen > Kilometer ca. 2*um die Erde 288 Montageaufträge > Monitoringevents > 100 Meetings & WS >500 Labortests >18 Monate stabiler Betrieb >5000 Headsets >20 Rolloutwochen 288 Worksflows Demo s >5000 ContactCenter Arbeitsplätze >9000 Teilnehmerdatensätze Hotline Support > Patchkabel >200 Amtsanschlüsse 288 Go Live Termine 126 Gateways 288 ProKund Listen >837 Faxadapter >9000 Telefone Service Reviews Teamwork monatl. Patchdays 288 Betriebsübergaben

6 Technischer Lösungsüberblick OpenScape Voice und UC Applikation Lösung für User 7500 Call Center Agenten 1000 analoge Anschlüsse >250 Standorte 2 Rechenzentren (VmWare) 3 Standorttypen (Standards) (bis 48 Tln. / 512 Tln. / >512 Tln.) Betrieb der Gesamtlösung durch Unify 6

7 Migration ISDN-SIP Interne Gespräche nutzen die private Cloud des Kunden Zentrale SIP Anbindung in Hamburg (redundant) Standorte können jederzeit von ISDN auf SIP per Konfigurationsänderung migriert werden Notrufkonzept basierend auf IP-Adressen der Endgeräte (Sub-Netze) 7

8 Migration ISDN-SIP (Notruf) Auch für mobile Nutzer (DLS Mobility) OpenScape Voice erzeugt eine Standort ID für Rufnummernmodifizierung OpenScape Voice modifiziert die Notrufnummer (Teilnehmer / Standort) Bei Rückruf der Leitstelle richtige Zuweisung über Notruftabelle der OSV 8

9 Die Planungsphase Die Kundenlösung wurde gemeinsam mit Kunden in mehrerer Workshops entwickelt Gemeinsames Projektteam TK & Unify Entwicklung eines detaillierten Ausführungskonzeptes / Pflichtenheft Festlegung von technischen Standards für alle Standorte Definition und Festlegung des Massenrollouts Festlegung der notwendigen Abnahmetest je Standort Festlegung aller Abwicklungs- und Betriebsprozesse Rollout-Management (Tool: SiteTracker) Übergabe von Projektphase in die Betriebsphase Unify. Unify. All rights All rights reserved. reserved. 9

10 Die Laborphase Herr Max Mustermann yyy xxx Laboraufbau am Standort Hamburg Test aller Ausschreibungskriterien im Labor des Kunden Definition und Test aktueller und zukünftiger Arbeitsplatzmodelle Modellierung und Test von CallCenter Worksflows für 7500 Mitarbeiter Integrationstest von kundeneigenen Anwendungen (Portale) Anwenderschulungen 10

11 Die Pilotphase Die Lösung wurde an 13 Standorten des Kunden im Livebetrieb pilotiert Positives Anwenderfeedback Minimale Ausfallzeit durch den Rollout Technisch ausgereife, stabile und flexible Lösung Monitoring und Management der Gesamtlösung durch Unify (während der Pilotphase) Flexibler Arbeitplatz (Mobility Profile) 11

12 Die Rolloutphase Massenrollout ca. 300 Standorte Alle 14 Tage ca. 10 Standorte (unabhängig von der Standortgröße) Multiplikatorentraining vor dem Rollout (durch den Kunden) Konfiguration zentraler Komponenten in Hamburg Lieferung dezentraler Komponeten an die Standorte Abnahme / Inbetriebnahmetest je Standort Notruftest je Standort Betriebsübergabe nach dem Rollout... 12

13 Rollout Management (SiteTracker) 13

14 Individuelle Anwenderunterstützung Individuelle Handouts und Trainings für die Anwender Flyer Kurzanleitungen WBT s im Intranet des Kunden Support Webseiten im Intranet Multiplikatorenschulungen Administratorschulung 14

15 Individuelle Anwenderunterstützung 15

16 Schulungssystem Portables Schulungssystem Schulung der Anwender zeitnah vor dem Rollout Abbildung eines realen Standortes Betrieb am Produktionssystem der TK

17 Projekt Techniker Krankenkasse Betrieb der Gesamtlösung Betriebsprozesse Incidentmanagement Problemmanagement Changemanagement Patchmanagement 3rd Party Management Monatl. Servicereviews SLA Controlling 3rd Party Support 3rd Party Support Verfügbarkeitsreporting Ticketdurchsprache 17

18 Projekt Techniker Krankenkasse Zusammenfassung Unterstützung von mobilen Arbeitsplätzen Organisationsunabhängige Voice Lösung Support von Vetriebsarbeitsplätzen (One Number Konzept, Netzunabhängigkeit) Endgeräteunabhängigkeit (Deskphone, SmartPhone, Softphone, Tablet ) Sichere und flexible Kommunikation für die Techniker Krankenkasse Move,Add & Changes zu optimalen Kosten 18

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit