HP Software Support Maximieren Sie den Wert Ihrer Software Lösung

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1 HP Software Support Maximieren Sie den Wert Ihrer Software Lösung Thomas Pagel HP Software Support Services

2 Retrospektive auf HP Barcelona 2

3 Retrospektive auf HP Barcelona HP Support Services Sicht des Kunden in Barcelona Sicht eines Support Insiders Support - was ist das? Sicht eines Kunden auf der Best of Böblingen Support Tipps Retrospektive auf Support Event auf HP Barcelona Daumen drücken für die Verlosung 3

4 Support das Unsichtbare danach 4

5 Was haben Support und die Feuerwehr gemeinsam? 5

6 Was haben Support und die Feuerwehr gemeinsam? Feuer löschen Feuer Notfallplan Feuer Prävention 6

7 HP SW Support Services Sie haben die Wahl! HP Software Enterprise Support Manager Ihr Support Business Ansprechpartner für alle Support relevanten Fragen Technical Account Manager für sicheren und intensiveren Nutzen Ihrer Software ( Feuer Prävention) Dedizierter Level 2 Support Spezialist schnelle Bearbeitung Ihrer Support Tickets ( mit Feuer Notfall Plan) Upgrade auf Level 2 HP Software Support Recht auf Anruf bei Software Problemen Recht auf neuste Version 7

8 Support Beispiele

9 9

10 Support aus Sicht eines HP Premier Support Insiders Andreas Nostheide Technical Account Manager HP Software Premier Support Deutschland 10

11 Was sagen unsere Kunden? Vodafone Group Services GmbH Sascha Pohl Manager Monitoring Administration 11

12 Support und Feuerwehr Teil der Value Added Services

13 Maximieren Sie den Wert und ROI von HP Software Erfolgsfaktoren in Software Projekten HP Software Value Added Services Erhöhen Sie den Wert und ROI auf Basis Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen 2 Professional Services Education Services Support Services 1 Konzepte für Architektur & Implementierung Schulungskonzept Konzepte für Support & Betrieb 1 13 Risiko, den potenziellen Wert nicht voll auszuschöpfen Bewusstsein für die Anforderungen an heutige Projekte im NewStyle of IT und proaktives Management des Risikos über den kompletten Lebenszyklus Realisierung des vollen Wertes mit Value Added Services (VAS) Das richtige Level an VAS in allen Phasen des Lebenszyklus ist ein Schlüsselfaktor um den maximalen Wert innerhalb kürzester Zeit 2 Basis Support zu realisieren. Optimieren Sie Ihre Lösung für eine maximale Wertausschöpfung Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die bestmögliche Nutzung der Lösung Erreichen Sie den potenziellen Wert durch einen persönlichen Support-Experten Technischer Support & Anspruch auf neue SW Versionen

14 Support Tipps

15 HP Software Support Online (SSO) Support Ticket Übersicht in HP Software Support Online 15

16 HP Software Support Online (SSO) Support Ticket Übersicht in HP Software Support Online Status Ticket Work in progress HP Support analysiert Pending customer HP wartet auf Kunden Antwort Pending Internal HP Support wartet auf Entwicklung Suspended Ticket ruht in Absprache mit Kunden 16

17 Support Ticket hängt was tun? HP Software Support hat sich nicht gemeldet 17

18 Support Ticket hängt was tun? HP Software Support hat sich nicht gemeldet 1. an Bearbeiter schreiben mit Bitte um Aktion oder Rückruf 2. Rückruf über Web oder Telefon anfordern 3. Manager des Bearbeiters anschreiben ( Adresse steht in der Signatur) 4. HP Software Duty Manager über Telefon anfordern 5. Wenn nötig um Eskalation bitten 18

19 Support Ticket hängt was tun? HP Software Support hat sich nicht gemeldet 1. an Bearbeiter schreiben mit Bitte um Aktion oder Rückruf 2. Rückruf über Web oder Telefon anfordern 3. Manager des Bearbeiters anschreiben ( Adresse steht in der Signatur) 4. HP Software Duty Manager über Telefon anfordern 5. Wenn nötig um Eskalation bitten Eine wichtige Ursache für Wartezeit: Missverständnis in der Kommunikation Tipp aus der Praxis: Vereinbaren Sie einen Aktionsplan (wer macht was bis wann) 19

20 HP Software Customer Support Handbuch Menüpunkt: Site reference & user guides oder direkt are_customer_support_handbook.pdf 20

21 Was mitnehmen? HP Software Support Services Beispiele + Tipps

22 Für Fragen stehe ich nach der Verlosung noch zur Verfügung oder schreiben Sie mir:

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