Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen

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1 Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen PRODUKT CODE SERVICE TYPE HW SNT SMARTnet 8x5xNBD (24x7) SNTE SMARTnet 8x5x4 (24x7) Next-Business-Day-Austausch von Hardware bei Request- Eingang bis 13 Uhr SNTP SMARTnet 24x7x4 (24x7) 4 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage) S2P SMARTnet 24x7x2 (24x7) 2 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage) SMARTnet CS SMARTnet Onsite 8x5xNBD (24x7) C4S SMARTnet Onsite 8x5x4 (24x7) Request-Eingang bis 13 Uhr Eingang bis 13 Uhr C4P SMARTnet Onsite 24x7x4 (24x7) 4 Stunden Vor-Ort-Support, 365 Tage (inklusive Feiertage) C2P SMARTnet Onsite 24x7x2 (24x7) 2 Stunden Vor-Ort-Support, 365 Tage (inklusive Feiertage) SW Cisco Base (24x7) Unbegrenzter TAC-Zugang zu SW Konfigurations Support, IOS Updates und Bug Fixes - KEIN Hardware Austausch Smart Foundation (previously SMB Support Assistant) SMBS SMB Support Assistant (8x5) SDS of Parts, IOS Bug Fixes & KEINE Updates. Kunden Portal & Teams mit Response-Time innerhalb 1 Business Day SAS Software Application Support Std (24x7) Minor Software Upgrade request (upon request) & Erweiterungen Software Support Assistant SAU Software Application Support Upg (24x7) Minor (z.b. Bug Fix) & Major software upgrades

2 PRODUKT CODE SERVICE TYPE HW Basic Warranty (free of charge) n/a Standard Warranty 3 Jahre Teile-Absicherung und 8x5xNBD Teileaustausch, 90- Tage-Software Garantie auf Media und ongoing IOS und Treiber Updates, verfügbar von Cisco.com UCW2 UCW Svc AR 8x5x4 (24x7) UCW3 UCW Svc AR 24x7x4 (24x7) 4 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage) UCW4 UCW Svc AR 24x7x2 (24x7) 2 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage) Warranty Plus UCW5 UCW Svc Onsite 8x5xNBD (24x7) Request-Eingang bis 13 Uhr UCW6 UCW Svc Onsite 8x5x4 (24x7) Eingang bis 13 Uhr UCW7 UCW Svc Onsite 24x7x4 (24x7) 4 Stunden Vor-Ort-Support, 365 Tage (inklusive Feiertage) UCW8 UCW Svc Onsite 24x7x2 (24x7) 2 Stunden Vor-Ort-Support, 365 Tage (inklusive Feiertage)

3 PRODUKT CODE SERVICE TYPE HW Support ISV1 support for third-party software required if purchased from Cisco UCS1 UCS Svc AR 8x5xNBD (24x7) UCS2 UCS Svc AR 8x5x4 (24x7) UCS3 UCS Svc AR 24x7x4 (24x7) UCS4 UCS Svc AR 24x7x2 (24x7) UCS5 UCS Svc Onsite 8x5xNBD (24x7) UCS6 UCS Svc Onsite 8x5x4 (24x7) UCS7 UCS Svc Onsite 24x7x4 (24x7) UCS8 UCS Svc Onsite 24x7x2 (24x7) NBD Teileanlieferung bei Request-Eingang bis 13 Uhr Ortszeit (außer WE), Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und Mängelbeseitigung für Belange von Cisco Devices mit UCS-, Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und Mängelbeseitigung für Belange von Cisco Devices mit UCS- 4 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage), Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und 2 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage), Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und Request-Eingang bis 13 Uhr, Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und Eingang bis 13 Uhr, Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und Mängelbeseitigung für Belange von Cisco Devices mit UCS- 4 Stunden Vor-Ort-Support, 365 Tage (inklusive Feiertage), Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und 2 Stunden Vor-Ort-Support, 365 Tage (inklusive Feiertage), Smart Call Home Proactive Diagnose, Echtzeit Warnung und

4 PRODUKT CODE SERVICE TYPE HW Operate Services (Unified Communications software upgrades) ESW Essential Software (24x7) Telefonischer, techn. Remote und Instandhaltungs-Support. Minor Release Updates. KEIN Hardware-Austausch. ECD Essential SW+8x5xNBD (24x7) Lieferung von Ersatzteilen am nächsten Werktag bei Eingang der Anfrage vor 13 Uhr (außer WE). Telefonischer, techn. Remote und Instandhaltungs-Support. Minor Release Updates. Operate Services (UC SW minor upgrades + HW replacement) Business Edition only ECE Essential SW+8x5x4 (24x7) ECPM Essential SW+24x7x4 (24x7) EC4P Essential SW+24x7x4- onsite (24x7) Lieferung innerhalb von 4 Stunden bei Eingang der Anfrage vor 13 Uhr an 365 Tagen im Jahr. Telefonischer, techn. Remote und Instandhaltungs-Support. Minor Release Updates. Lieferung innerhalb von 4 Stunden bei Eingang der Anfrage vor 13 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Telefonischer, techn. Remote und Instandhaltungs-Support. Minor Release Updates. Lieferung innerhalb von 4 Stunden an 365 Tagen im Jahr. Tech. Ingenieursupport vor Ort. Telefonischer, techn. Remote und Instandhaltungs-Support. Minor Release Updates. Intrusion Prevention System (IPS) Required for all IPS modules SU1 IPS Svc AR 8x5xNBD (24x7) SU2 IPS Svc AR 8x5x4 (24x7) SU3 IPS Svc AR 24x7x4 (24x7) SU4 IPS Svc AR 24x7x2 (24x7) SUO1 IPS Svc Onsite 8x5xNBD (24x7) SUO2 IPS Svc Onsite 8x5x4 (24x7) SUO3 IPS Svc Onsite 24x7x4 (24x7) SUO4 IPS Svc Onsite 24x7x2 (24x7) IPS Signatures und Software Updates. Next-Business-Day- Austausch von Hardware bei Request-Eingang bis 13 Uhr IPS Signatures und Software Updates. 4 Stunden Reaktionszeit bei Request-Eingang bis 13 Uhr IPS Signatures und Software Updates. 4 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage) PS Signatures und Software Updates. 2 Stunden Reaktionszeit, 365 Tage (inklusive Feiertage) IPS Signatures und Software Updates. Technischer Vor-Ort- Service und Ersatzlieferung am nächsten Werktag bei Eingang der Anfrage vor 13 Uhr. IPS Signatures und Software Updates. 4 Stunden Vor-Ort- Support und Teileanlieferung bei Request-Eingang bis 13 Uhr IPS Signatures und Software Updates: 4 Stunden Vor-Ort- Support, 365 Tage (inklusive Feiertage) IPS Signatures und Software Updates: 2 Stunden Vor-Ort- Support, 365 Tage (inklusive Feiertage)

5 PRODUKT CODE SERVICE TYPE HW Smart Care One service contract to cover a network (5 to 105 devices) CNL1 CNL2 CNL3 CNL4 Smart Care 8x5xNBD 24x7x4 option available (24x7) Partner only Remote Netzwerk Überwachung und Fehlerbeseitigung. Proactive Bewertung des Netzwerks. Next-Business-Day Teileanlieferung bei Request-Eingang vor 13 Uhr Ortszeit. Telefonischer, techn. Remote und Instandhaltungs-Support für Partner. Small Business Pro Services SBS SBS Svc AR 8x5xNBD SBS4 SBS Svc AR 24x7x4 (8x5) (24x7) 3 Jahre Support. Zugang zur Small Business Support Community und SB Support Center. Click to Chat. Telefonischer Support zu lokalen Geschäftszeiten. Software Updates zu Bug Fixes. Next- Business-Day-Austausch von Teilen. 3 Jahre Support. Zugang zur Small Business Support Community und SB Support Center. Click to Chat. 24x7 Telefonischer Support zu lokalen Geschäftszeiten. Software Updates zu Bug Fixes. Austausch von Teilen innerhalb von 4 Stunden.

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