Herzlich Willkommen zur Cisco SMB Partner Roadshow

Transkript

1 Herzlich Willkommen zur Cisco SMB Partner Roadshow

2 Mehr Kundenzufriedenheit durch Cisco Services & Support Isabella Kraus Service Account Manager 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 2

3 Agenda Nach dieser Präsentation haben Sie einen Überblick über: Unseren reaktiven, gerätespezifischen Cisco Service SMARTnet Können Sie das Cisco Smart Care Service-Programm beschreiben - erkennen Sie potenzielle Kunden - kennen Sie die Möglichkeiten von Smart Care - kennen das Werteangebot von Smart Care - kennen die Preisgestaltung von Smart Care - kennen die Anforderungen an Partner Sie wissen, wo Sie weitere Informationen zu Cisco Services erhalten

4 Cisco SMARTnet Services TAC (Technical Assistance Center) Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen) CCO (Cisco Connection Online) Web-Support (24 Std. an 365 Tagen) Software Updates und Upgrades für IOS (24 Std. an 365 Tagen) 4. HW-Austausch 8 x 5 x nä. AT HW-Austausch 8 x 5 x 4 HW-Austausch 24 x 7 x 4 (2)

5 Cisco Technical Assistance Center Weltweite Verfügbarkeit Cisco TAC Worldwide locations Satellite locations Major supply points Technical Assistance Centers 7 x 24 x 365 Support 4 Main TACs: Sydney, San Jose, Raleigh, und Bruessel

6 Cisco Technical Assistance Center Öffnen eines Cases Cisco TAC Cisco TAC Service Request Tool techsupport/ servicerequest Telefon +32 (2) /warp/public/68 7/Directory/Dir TAC.shtml Customer Interaction Network Svc Request Handling Service Level Severity Tech Description Contact Details Direkt Live Handoff Reply oder Callback Routing, Switching & Architecture Wireless Security, Network Management CDN IP Telephony, Multiservice Voice, Voice- Signalling BB / Access Optical / ATM IBM / SAN Technologies Development Teams

7 Software Upgrade Service Software Updates and Upgrades for IOS (24 Std. an 365 Tagen) Software Download * Cisco IOS Release Change * Cisco IOS Version Change Software besitzt Lizenz!

8 Vorab-Hardware Austausch Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x am nä. AT opt. opt. Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h) Hardware Austausch 24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)

9 30 Depots in Deutschland

10 24-h, Globaler Hardware Austausch und Onsite Field Engineer Support Advance Hardware Replacement Verfügbar in über 120 Ländern 900+ Depots 4 Mrd. $ Depot Value 700,000 Austauschteile pro Jahr 500,000 Reparierte Einheiten pro Jahr

11 Der neue Cisco Smart Care Service

12 Cisco Smart Care Service Eine dynamische Serviceplattform, über die unsere Partner individuelle und innovative Services anbieten können Partner-Service Erweiterte Technologien (UC) unterstützt durch Partner-Services

13 Wie funktioniert das? Netzwerkerkennung, -bewertung und -reparatur Kunde Partner Cisco Techn. Support Cisco Smart Care Network Appliance Techn. Support Unternehmenswissen Netzwerkerkennung TAC Hochwertige Partner- Services Netzwerkbewertung und Reparatur Cisco Smart Care Control Panel Netzwerkdaten Installierte Basis Netzwerküberwachung und -bewertung Dynamische Wartung Reaktiver Support

14 Hardware-Appliance oder Software-Client Smart Care Network Appliance Zur jährlichen Wartung installiert der Partner eine Hardware- Appliance im Kundennetzwerk Smart Care Network Client Eine Softwareversion des Client wird für Kostenvoranschläge und für Servicetransaktionen verwendet

15 Cisco Smart Care Service Zielkundschaft KMUs und Mittelstand, die ein sicheres und stets verfügbares Netzwerk benötigen Netzwerk bildet die Unternehmensgrundlage Nur wenige IT-Mitarbeiter mit begrenzten Netzwerkkenntnissen stehen zur Verfügung oder eine Auslagerung zur Zeitersparnis wird gewünscht Unternehmen mit bis zu 105 Cisco- Netzwerkgeräten (ohne IP-Telefone oder Softwarelizenzen)

16 Servicemöglichkeiten und Leistungen 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 16

17 Cisco Smart Care Service Aufbau individueller Services

18 Technology Cisco Smart Solution Care Service Provider Help Desk 24 x 7 Onsite Services Integrate with existing contract management Help Desk 8 x 5 IT Maintenance (incl 3 rd Party) ITIL Security Alerts Voice Assessments Monitoring Tools Security Assessments Network Maintenance Core Assessments EOL Notices Prepaid Consultancy Disaster Recovery Service Quarterly Account Renewal Reports Monthly Account Renewal Reports

19 Managed Service Solution Provider Help Desk 24 x 7 Onsite Services Integrate with existing contract management Help Desk 8 x 5 IT Maintenance (incl 3 rd Party) ITIL Security Alerts Voice Assessments Monitoring Tools Security Assessments Network Maintenance Core Assessments EOL Notices Prepaid Consultancy Disaster Recovery Service Quarterly Account Renewal Reports Monthly Account Renewal Reports

20 Werteangebot 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 20

21 Worin liegt der Wert von Smart Services Opportunities for Partners & Cisco 82% Previously Uncovered 16% End of Sale 67% Increased Security 56% New Customers -14% Support Cost Reduction 60% Alerts Which Avoided a Call -32% Reduction in Downtime Source: Cisco, Harbor Research

22 Preisgestaltung 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 22

23 Preisgestaltung Vier Preisstufen je nach Komplexität der Geräte im Netzwerk Erweiterte Sprachtechnologien: IPCC Express, Cisco CallManager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace Express Sprachtechnologien: Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express, IP-Telefone (nicht in der Gerätezahl enthalten) Stufe 3 Stufe 4 [Reserviert für künftige Funktionalität] Stufe 2 Router, Switches, grundlegende Sicherheit: 800, 1600, 1700, 1800, 2600, 2800, 3600, 3200,3700, 3800, 5400, 7200 SOHO 70, SOHO 90, 500, 2900, 2940, 2950, 2960, 2970, 3550, 3560, 3750, 3900, 400*, 4500, 5000, 6500 PIX, AP1xxx Sicherheit- und Speichertechnologien: ASA 5505, 5510, VPN 3000, MDS9000, IPS Service (Future) Stufe 1 Preisgestaltung Stufe 1 Preisgestaltung Stufe 2 Preisgestaltung Stufe 3 Preisgestaltung Stufe 4

24 Preisgestaltung Gewichtung der Geräte Gerät Einfache Router und Switches Gewichtungs-faktor 1, Series Router C4000 Series Switch C4500 Series Switch C5000 Series Switch 7200 Series Router UBR 7200 Series Router MDS9000 Series Router C6500 Series Switch Access Point 5,0 10,0 0,25 Jedes Gerät erhält einen von vier Gewichtungsfaktoren Sehr komplexe Produktfamilien werden einem höheren Gewichtungsfaktor zugewiesen Chassis-basierende Servicepreise

25 Anforderungen an die Partner 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 25

26 Mindestanforderungen Vor der Registrierung für Cisco Smart Care Service: Der Partner muss mindestens über eine Select Certification verfügen Der Partner muss technischen Support anbieten Der Partner muss ein Training absolvieren Der Partner SE muss den Smart Bestätigung Care Online-Test bestehen Training wurde absolviert Training kann mit oder ohne Lehrer stattfinden Kostenlos für Partner

27 Zusammenfassung 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 27

28 Hauptvorteile Transparenz im Netzwerk Regelmäßige Überwachung des Netzwerks Dynamische Benachrichtigungen Entfernte Problemlösung Möglichkeit zum Verkauf hochwertiger Services

29 Erfahren Sie mehr Besuchen Sie die Cisco Smart Care Service-Website: Oder besuchen Sie unser SMB-Partner-Portal:

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31 Back-up Slides

32 Herausforderungen begegnen: A Lifecycle Approach to Service Coordinated Planning and Strategy Assess Readiness Design the Solution Prepare Plan Design Customer Partner Cisco Optimize Operate Implement Operational Excellence Maintain Network Health Implement the Solution

33 Servicemöglichkeiten und - leistungen 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 33

34 Grundlegende Servicemöglichkeiten Abdeckung auf Netzwerkebene mit einem einzigen Vertrag Rund um die Uhr Partner-Zugang zum TAC NBD-Hardwareersatz mit der Option zum Upgrade einzelner Geräte auf vierstündige Abdeckung Cisco.com- und Smart Care-Zugriff auf Portal/Tools Cisco IOS -Updates und Upgrades Support-Updates für Softwareanwendungen Remote Netzwerküberwachung von Cisco-Geräten im Kundennetzwerk

35 Grundlegende Servicemöglichkeiten Dynamische Benachrichtigungen zum einfachen Update von Cisco-Geräten Bewertung und Reparatur Services zeigen potenzielle Netzwerkprobleme auf Bewertung und Vorbereitung Services zum einfachen künftigen Hinzufügen neuer Technologien und Anwendungen (Sicherheit und Sprache) Bewertung zum Einsatz von Sprachtechnologie misst die Verzögerung, Jitter, Loss (DJL) in einem Kundennetzwerk

36 Release 1.1 Servicemöglichkeiten Smart Care Assessment-Services verfügbar auf Basis einmaliger Nutzung Disaster Recovery-Services zur Sicherung der Kundenlösungen in Bezug auf Routing, Switching und Sicherheit Failsafe-Funktion über Telnet oder SSH und ggf. manuellen Eingriff -Benachrichtigungen zur Übermittlung von Problemen mit Kundennetzwerken Lokalisierung des Tools für das Englische und Spanische Erhöhte Sicherheit Bewertung und Reparatur NSA-konform

37 Kundenzusammenfassung (Dashboard)

38 Hinweismeldungen und Benachrichtigungen

39 Bewertung der Sicherheit und Reparaturen

40 Sprachservices

41 Werteangebot 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 41

42 Werteangebot für Partner Cisco Smart Care Service erweitert Ihre geschäftlichen Möglichkeiten, indem eine dynamische Serviceplattform angeboten wird, über die Sie individuelle und innovative Services anbieten können. Diese führen wiederum zu höheren Gewinnspannen, zusätzlichen Umsätzen und langfristigen Kundenbeziehungen. Bessere Rentabilität durch den Wechsel zu einem service-orientierten Modell, das auf höheren Gewinnspannen und vorhersehbaren Umsätzen beruht Entwicklung individueller Services für kleine und mittelständische Unternehmen etwas Besonderes Steigern der Kundentreue: Durch Kombination der sich ergänzenden Servicevorteile von Cisco und Partner erhalten Cisco-Kunden einen hervorragenden Service Kosteneffizientes Wachstum Ihres Serviceunternehmens durch die gemeinsame Markteinführung mit Cisco Einfachere Zusammenarbeit mit Cisco

43 Werteangebot für Kunden Cisco Smart Care Service überprüft dynamisch, dass das Netzwerk sicher und zuverlässig ist sowie optimal funktioniert, so dass Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Reaktion auf Ihre Kunden verbessern können und das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen. Stellt sicher, dass das Netzwerk sicher und zuverlässig Ermöglicht den Kunden die Ermittlung potenzieller Probleme, bevor diese negative Auswirkungen auf das Unternehmen haben Verringert Zeit und Aufwand, die für einen optimalen Netzwerkbetrieb erforderlich sind Liefert Informationen zur besseren Verwaltung und Optimierung des Netzwerks Bietet Kunden die gemeinsamen Servicevorteile von Cisco und seinen Partnern in einem einzigen Angebot mit einem einzigen Vertrag Verbessert die Mitarbeiterproduktivität und die Reaktion auf Kunden Schützt und nutzt die Technologieinvestitionen

44 Preisgestaltung 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 44

45 Preise für den Partner Die Preise dienen nur zur Veranschaulichung und können von den tatsächlichen Preisen abweichen. Anzahl der Geräte im Netzwerk Funktionsstufe Stufe 4 Below Plus Cisco CallManager, Cisco Unity, IPCC Express, Cisco MeetingPlace Express Stufe 3 Below Plus CM Express and Cisco Unity Express Stufe 2 Reserviert für künftige Funktionalität Stufe 1 Router, Switches und Sicherheit Preis $ in US- Dollar Preis in US- $ Dollar Preis $ in US- Dollar Preis in US- $ Dollar Preis $ in US- Dollar Preis in US- $ Dollar Preis in $ US- Dollar Preis in $ US Dollar Kosten Preis in voranschlag $ US- Dollar Preis in $ US- Dollar Preis in $ US- Dollar Preis in Preis in Preis in $ US- $ US- $ US- Dollar Dollar Dollar Preis in Preis in Preis in US- US- US- $ $ $ Dollar Dollar Dollar Preis in Preis in Preis in US- US- US- $ $ $ Dollar Dollar Dollar Preis in $ US- Dollar Preis in $ US- Dollar Preis in $ US- Dollar Preis in $ US- Dollar Preis in US- $ Dollar Preisgestaltungsbeispiel Preis Preis in Preis in Preis in Preis in Preis in Preis in $ in US- $ US $ US $ US- $ US- $ US- $ US- Dollar Dollar Dollar Dollar Dollar Dollar Dollar Preis Preis $ in US- $ in US- Dollar Dollar Preis Preis Preis Preis in Preis in $3.410 in US- $ in US- $ in US- $ US- $ US- Dollar Dollar Dollar Dollar Dollar Preis in $ US- Dollar Telefone und Softwarelizenzen zählen bei der Geräteanzahl nicht als einzelne Geräte. Der Preis reflektiert die Gesamtkosten für den Partner für das gesamte Cisco-Kundennetzwerk. Die Stufe für das gesamte Netzwerk wird von der komplexesten Anwendung oder dem komplexesten entdeckten Gerät bestimmt. Komplexe Produktserien sorgen für eine höhere Gewichtung bei der Gerätezahl.

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