Leistungsbeschreibung

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Leistungsbeschreibung"

Transkript

1 IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Managed Maintenance Solutions für Cisco Produkte Stand: Februar Gegenstand Gegenstand der Leistung ist der Hardware Wartungsservice für Cisco Produkte. Darin enthalten ist neben Reparatur / Austausch der defekten Komponenten auch ein Microcodeservice für Cisco IOS Software und Zugriff auf Cisco Datenbanken. IBM erbringt den Wartungsservice auf Grundlage der Cisco Gold Partnerschaft und im Rahmen seiner Global Service Allianz mit Cisco. Die nachfolgend beschriebenen Leistungen werden zu den im Bestellschein aufgeführten Vertragsbedingungen erbracht. 2. Begriffsbestimmungen In der vorliegenden Leistungsbeschreibung haben die folgenden Begriffe die angegebene Bedeutung: CCO bedeutet Cisco Connect Online. Dies ist ein Cisco Account, um auf reservierte Inhalte auf zuzugreifen. Cisco TAC bedeutet Cisco Technical Assistance Center, das Remote Support Center von Cisco. IOS (Internet Operating System) bezeichnet den Microcode oder die Firmware von Maschinen des Herstellers Cisco. Cisco Software-Anwendungen, auch wenn sie auf Cisco-Maschinen installiert sind, werden nicht als IOS definiert und nicht im Rahmen dieser Leistung unterstützt. Last Date of Support ist das Datum an dem Cisco den Support der Maschinen endgültig abkündigt. Das Last Date of Support Datum findet sich auf Maintenance Release bedeutet eine Cisco Softwareversion, welche Maintenance Fixe und gegebenfalls zusätzliche Software Funktionalitäten beinhaltet. Maintenance Releases sind gekennzeichnet durch die rechte Stelle der Software Versionsnummer [x.x.(x)]. Minor Release bedeutet eine Cisco Softwareversion, welche Maintenance Fixe und zusätzliche Software Funktionalitäten beinhaltet. Minor Releases sind gekennzeichnet durch die mittlere Stelle der Software Versionsnummer [x.(x).x]. Major Release bedeutet eine Cisco Softwareversion, welche zusätzliche Software Funktionalitäten beinhaltet. Major Releases sind gekennzeichnet durch die linke Stelle der Software Versionsnummer [(x).x.x]. PICA bedeutet Partner Initiated Customer Access, mithilfe dessen von der IBM zur Verfügung gestellten Cisco Zugriffs kann der Kunde in Eigenverantwortung eigene Mitarbeiter mit einem Cisco CCO User ausstatten. Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen der Registrierung der Serviceanforderung des Kunden im IBM Call Management System und der Kontaktaufnahme eines qualifizierten IBM Mitarbeiters mit dem Kunden zum Zweck der ersten Fehlerbestimmung. Reaktionszeit vor Ort ist der Zeitraum zwischen der Registrierung der Serviceanforderung des Kunden im IBM Call Management System und dem Eintreffen eines IBM Servicetechnikers sowie von Wartungsteilen am Standort der berechtigten Maschine. Seite 1 von 5

2 3. Leistungsumfang 3.1. Überblick über die Services Die folgende Tabelle enthält einen Überblick über die verfügbaren Service Level. Die Leistungen werden in der Servicezeit von Montag bis Freitag von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr erbracht (exklusive gesetzlicher Feiertage). Zusätzlich können Erweiterungen der Servicezeiten vereinbart werden. Service Level Code (SLC) M1H M2H Kurzbeschreibung Instandsetzung am Kundenstandort, angestrebte Reaktionszeit vor Ort: nächster Arbeitstag Ersatzteil-Lieferung zum Kundenstandort, angestrebte Ersatzteil-Lieferung: nächster Arbeitstag M7P M2J M0P Ersatzteil-Lieferung zum Kundenstandort, angestrebte Reaktionszeit: innerhalb von 4 Stunden Instandsetzung am Kundenstandort, angestrebte Reaktionszeit vor Ort: 4 Stunden Instandsetzung am Kundenstandort, angestrebte Reaktionszeit vor Ort: 2 Stunden SLC s für vereinbarte Instandsetzungszeit (*) siehe Maschinenliste (*) Sofern im Bestellschein vereinbart, ist die Beschreibung der Instandsetzungszeit in der Leistungsbeschreibung IBM Hardware Support Services - erweiterte freiwillige Herstellerservices und Wartungsservices mit vereinbarten Service-Levels enthalten Allgemeine Leistungen Telefonische Unterstützung bei der Bestimmung von Produktfehlern IBM stellt dem Kunden telefonische Unterstützung bei der Fehlerbestimmung bereit, um festzustellen ob das vom Kunden gemeldete Problem auf einen maschinen- oder programmbedingten Fehler zurückzuführen ist. Bei komplexen Problemen wird IBM sofern erforderlich das Cisco TAC einbinden. IBM wird den Kunden bei der Identifizierung der fehlerhaften Software (Betriebssystem Cisco IOS) und bei der Beseitigung von Fehlern in der Software unterstützen. Des Weiteren wird IBM den Kunden bei der Bestimmung von fehlerhaften Hardwarekomponenten und bei der Beseitigung von Fehlern der Hardwareprodukte unterstützen Softwaresupport für Cisco IOS IBM erteilt dem Kunden die Berechtigung für den elektronischen Zugriff auf die CCO-Datenbanken. Dazu erhält er von IBM einen PICA Account über den er sich in Eigenverantwortung CCO Accounts für seine Mitarbeiter erstellen kann. Die CCO-Datenbanken bieten dem Kunden technische und allgemeine Informationen zu Cisco-Produkten, Zugriff auf die Online-Softwarebibliothek von Cisco (z. B. Cisco IOS Maintenance/Minor/Major Releases) und auf Tools für Datenbankabfragen sowie Lösungen für bekannte Softwarefehler. Die Softwarekorrekturen oder Lösungen zur Umgehung des Problems müssen vom Kunden (ggf. mit Fernunterstützung durch IBM) heruntergeladen und installiert werden Zugiff auf das Cisco TAC IBM wird sofern erforderlich das Cisco TAC im Rahmen der Problemlösung einbinden. Im Fall einer Priorität 1 Störung (signifikante Beeinträchtigung der Geschäftsprozesse des Kunden) kann der Kunde einen direkten Kontakt zum Cisco TAC anfordern. IBM wird dann eine Telefonkonferenz zwischen dem Kunden, Cisco und IBM arrangieren. IBM behält in jedem Fall die Verantwortung für die Störungsbearbeitung. Die Telefonkonferenz erfolgt in der Regel in englischer Sprache. Seite 2 von 5

3 IBM Support für von Cisco abgekündigte Produkte IBM wird den Service für von Cisco abgekündigte Produkte ( Last date of Support überschritten) unter folgenden Einschränkungen weiterführen: Cisco TAC Support entfällt Cisco IOS Support gem. Ziffer (3.2.2) auf eingeschränkter Basis. (z.b. nur Support des letzten verfügbaren Releases, keine Weiterentwicklung, kein Labor Support) Auf Wunsch stellt IBM dem Kunden die Last date of Support Daten zur Verfügung. Sollte IBM den Support der Produkte nicht mehr erbringen können, erfolgt eine Kündigung dieser Maschinen gemäß den allgemeinen Kündigungsfristen SLC: M1H - Instandsetzung am Kundenstandort nächster Arbeitstag Reaktionszeit Die IBM wird die Serviceanforderungen der berechtigten Anrufer des Kunden während der regulären IBM Geschäftszeiten in der Regel innerhalb von einer Stunde telefonisch beantworten. Diese Antwort führt entweder zur Lösung des gemeldeten Problems oder dient als Basis für die Bestimmung zusätzlicher Maßnahmen, die zur Lösung des Problems erforderlich sind Reaktionszeit vor Ort Der IBM Servicetechniker wird in der Regel am nächsten Arbeitstag am Aufstellungsort der berechtigten Maschine eintreffen, sofern die Serviceanforderung mit anschließender Fehlerbestimmung gem. Ziffer vor 15:00 Uhr eingegangen bzw.abgeschlossen ist Vor-Ort-Service Der IBM Servicetechniker wird am ausgewählten Standort bei Hardwarefehlern die fehlerhafte Komponente entweder instand setzen oder ersetzen bei Cisco IOS Fehlern ggf. ein Update der relevanten berechtigten Programme installieren sofern erforderlich die vom Kunden bereitgestellte Konfiguration einspielen die Funktionsfähigkeit der Maschine gemäß den Produktspezifikationen überprüfen Die fehlerhafte Hardware-Komponente geht in das Eigentum der IBM über. IBM übernimmt die Verantwortung für die Rücksendung der fehlerhaften Komponente SLC: M2H - Ersatzteil-Lieferung nächster Arbeitstag Diese Serviceleistungen werden nicht durch einen IBM Servicetechniker vor Ort durchgeführt. Die fehlerhafte Komponente wird zum ausgewählten Standort versendet und vom Kunden selbst ausgetauscht Reaktionszeit IBM wird die Serviceanforderungen der berechtigten Anrufer des Kunden während der regulären IBM Geschäftszeiten in der Regel innerhalb von einer Stunde telefonisch beantworten. Diese Antwort führt entweder zur Lösung des gemeldeten Problems oder dient als Basis für die Bestimmung zusätzlicher Maßnahmen, die zur Lösung des Problems erforderlich sind. Diese Serviceleistungen werden nicht durch einen IBM Servicetechniker vor Ort durchgeführt. Die fehlerhafte Komponente wird zum ausgewählten Standort versendet und vom Kunden selbst ausgetauscht. Seite 3 von 5

4 Lieferservice für Ersatzteile IBM wird die Lieferung des benötigten Ersatzteiles an den ausgewählten Standort in der Regel zum nächsten Arbeitstag veranlassen, sofern die Serviceanforderung mit anschließender Fehlerbestimmung gem. Ziffer vor 15:00 Uhr eingegangen bzw. abgeschlossen ist. Die benötigten Ersatzteile werden an den ausgewählten Standort des Kunden geliefert. Die fehlerhafte Komponente geht in das Eigentum der IBM über. Der Kunde muss die fehlerhafte Komponente austauschen und gemäß den Anweisungen, die zusammen mit dem Ersatzteil geliefert werden, zurücksenden. Sollte die betreffende Komponente nicht innerhalb von zehn Tagen in dem genannten Logistikcenter eingegangen sein, wird dem Kunden die betreffende Komponente in Rechnung gestellt SLC : M7P - Ersatzteil-Lieferung innerhalb von 4 Stunden Zusätzlich zu den Leistungen des SLC M2H gilt: Die Ersatzteile werden in der Regel innerhalb von vier Stunden am ausgewählten Standort eintreffen. Die Reaktionszeit von vier Stunden gilt innerhalb der vereinbarten Servicezeiten SLC: M2J - Instandsetzung am Kundenstandort innerhalb 4 Stunden Zusätzlich zu den Leistungen des SLC M1H gilt: Der IBM Servicetechniker und die ggf. erforderlichen Ersatzteile werden in der Regel innerhalb von vier Stunden am ausgewählten Standort eintreffen. Die Reaktionszeit von vier Stunden gilt innerhalb der vereinbarten Servicezeiten SLC: M0P - Instandsetzung am Kundenstandort innerhalb 2 Stunden Zusätzlich zu den Leistungen des SLC M1H gilt Der IBM Servicetechniker und die ggf. erforderlichen Ersatzteile werden in der Regel innerhalb von zwei Stunden am ausgewählten Standort eintreffen. Die Reaktionszeit von zwei Stunden gilt innerhalb der vereinbarten Servicezeiten. Die Durchführung des Vor-Ort-Services innerhalb von zwei Stunden ist nur möglich, wenn sich der ausgewählte Standort im Umkreis von 40 km zur nächstgelegenen IBM Vertretung befindet. 4. Zusätzliche Verantwortlichkeiten des Kunden Der Kunde wird die berechtigten Produkte auf die aktuellste Softwarestufe oder version updaten, sofern von der IBM zur Korrektur eines gemeldeten Problems im Zusammenhang mit einem berechtigten Programm gefordert. 5. Kontaktdaten für Serviceanforderungen Die aktuellen IBM Kontaktdaten, über die der Kunde Service-Anforderungen bei der IBM melden kann, sind unter dem folgenden Link abrufbar: Seite 4 von 5

5 6. Kündigung und Zurückziehung IBM kann diesen Service mit einer Frist von 6 Monaten schriftlich kündigen, sofern eine Veränderung der Vertragsbeziehungen zwischen IBM und Cisco eine Weiterführung nicht zulässt. Der Service für eine Maschine hat eine Mindestlaufzeit von einem Jahr und verlängert sich automatisch um jeweils ein Jahr, es sei denn er wird mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der jeweiligen Vertragsjahres gekündigt. Eine frühere Kündigung, die zur Verkürzung des Verlängerungsjahres führen würde, ist nicht möglich. Im Übrigen gelten die Regelungen der sonstigen im Bestellschein aufgeführten Vertragsbedingungen. Unabhängig davon kann der Kunde einen Service für eine Maschine mit einer Frist von drei Monaten zum Ende des jeweiligen Vertragsjahres schriftlich kündigen, wenn die Nutzung der Maschine innerhalb des Unternehmens des Kunden dauerhaft und endgültig beendet wird und nicht durch eine andere ihrer Art nach und in Bezug auf Funktion oder Aufgabe vergleichbaren Maschine ersetzt wird. Mit der Kündigung bestätigt der Kunde auch den dauerhaften Abbau bzw. die endgültige Beendigung der Nutzung der jeweiligen Maschine innerhalb seines Unternehmens. * * * Seite 5 von 5

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Managed Maintenance Solutions für Juniper Produkte Stand: April 2015 1. Gegenstand Gegenstand der Leistung ist der Hardware Wartungsservice für Juniper Produkte.

Mehr

Leistungsbeschreibung IBM Managed Maintenance Solution (MMS) für CISCO-Produkte -Erwerb über einen IBM Business Partner-

Leistungsbeschreibung IBM Managed Maintenance Solution (MMS) für CISCO-Produkte -Erwerb über einen IBM Business Partner- Leistungsbeschreibung IBM Managed Maintenance Solution (MMS) für CISCO-Produkte -Erwerb über einen IBM Business Partner- Stand Februar 2015 Die IBM Managed Maintenance Solution (MMS) für Cisco-Produkte

Mehr

1. IBM Enhanced Technical Support für z/vm und z/vse

1. IBM Enhanced Technical Support für z/vm und z/vse 1. IBM Enhanced Technical Support für z/vm und z/vse 1.1 Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt die spezifischen Services für die Betriebssystemplattformen z/vm und z/vse im Rahmen der

Mehr

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Software Support Services IBM Enhanced Technical Support für IBM i Stand: Februar 2011 1. Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt die spezifischen

Mehr

Beschreibung der IBM Hardware-Services

Beschreibung der IBM Hardware-Services Beschreibung der IBM Hardware-Services Stand: März 2006 Seite 1 Inhaltsverzeichnis 1.0 GEGENSTAND... 3 2.0 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN... 3 3.0 GEWÄHRLEISTUNG UND WARTUNG BEGRIFFSBESTIMMUNGEN... 3 3.1 Basisgewährleistungsservice

Mehr

Beschreibung der IBM Hardware-Services. IBM Hardware Maintenance Operational Guide Deutschland

Beschreibung der IBM Hardware-Services. IBM Hardware Maintenance Operational Guide Deutschland Beschreibung der IBM Hardware-Services IBM Hardware Maintenance Operational Guide Deutschland V 3.20 Letzte Überarbeitung 12. Oktober 2011 Eigner: Michel Papaiconomou Autor: Malcolm Gooding Lektoren: Auguste

Mehr

Leistungsbeschreibung für IBM Software Maintenance. 1. Beschreibung der Leistung - Leistungsmerkmale

Leistungsbeschreibung für IBM Software Maintenance. 1. Beschreibung der Leistung - Leistungsmerkmale Leistungsbeschreibung für IBM Software Maintenance Stand: Januar 2015 1. Beschreibung der Leistung - Leistungsmerkmale Gegenstand der Leistung ist die Bereitstellung von Fernunterstützung und Updates für

Mehr

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Software Support Services IBM Enhanced Technical Support Multivendor Networking Stand: Januar 2014 1. Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt

Mehr

Utimaco Safeware. iéáëíìåöëäéëåüêéáäìåö= `ä~ëëáå=pìééçêí. ìééçêí= qüé=a~í~=péåìêáíó=`çãé~åók= www.utimaco.de. ríáã~åç=p~ñéï~êé=^d

Utimaco Safeware. iéáëíìåöëäéëåüêéáäìåö= `ä~ëëáå=pìééçêí. ìééçêí= qüé=a~í~=péåìêáíó=`çãé~åók= www.utimaco.de. ríáã~åç=p~ñéï~êé=^d qüé=a~í~=péåìêáíó=`çãé~åók= Utimaco Safeware ríáã~åç=p~ñéï~êé=^d iéáëíìåöëäéëåüêéáäìåö= `ä~ëëáå=pìééçêí ìééçêí= Autor Corporate Technical Operations Version 2.02, letzte Änderung 15.03.2007 www.utimaco.de

Mehr

NTS Support Level für Cisco Hardware

NTS Support Level für Cisco Hardware xnbd xnbd NTS Level für Cisco Hardware MANAGED SERVICE Telefonische Hotline Email Hotline (support@nts.eu) Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr 00:00 bis 24:00, 365 Tage im Jahr 4 Stunden Reaktionszeit

Mehr

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Hardware Support Services IBM Proactive Environment Check SAN & Storage Stand: April 2014 1. Gegenstand Gegenstand der Leistung ist eine Analyse der Konfiguration

Mehr

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Software Support Services IBM Comfort Line Stand: Februar 2011 1. Gegenstand Gegenstand des IBM Software Support Services Comfort Line (nachfolgend Service

Mehr

Geschäfts- oder Privatumgebungen zum Einsatz kommen Bequemer Abholservice und Rückversand Qualitativ hochwertiger Support von HP

Geschäfts- oder Privatumgebungen zum Einsatz kommen Bequemer Abholservice und Rückversand Qualitativ hochwertiger Support von HP Serviceübersicht HP Hardware Support Zentrale Reparatur Pick-up & Return HP Hardware Support Zentrale Reparatur Pick-up & Return bietet einen qualitativ hochwertigen Haus-zu-Haus-Service. Dieser kostengünstige

Mehr

Vertragsbedingungen der cv cryptovision GmbH für die Wartung von Hardware. - WH cv

Vertragsbedingungen der cv cryptovision GmbH für die Wartung von Hardware. - WH cv Vertragsbedingungen der cv cryptovision GmbH für die Wartung von Hardware A. Vertragsgegenstände A.1. Wartungsgegenstände - WH cv Der Anbieter erbringt die nachfolgend vereinbarten Wartungsleistungen nur

Mehr

IBM ServicePac. Häufig gestellte Fragen - Endkunden -

IBM ServicePac. Häufig gestellte Fragen - Endkunden - IBM ServicePac Häufig gestellte Fragen - Endkunden - Autor: Gunda Markert IBM Global Technology Services - IMT Germany Maintenance and Technical Support Services HW Maintenance Offering - ServicePac Version

Mehr

Service-und Betreuungsvertrag

Service-und Betreuungsvertrag Horst Böhrer Geschäftsführung Ortsstr.27, 90574 Roßtal-Defersdorf horst@boehrer.net fon +49 (0)9127 57 79 17 fax +49 (0)9127 57 79 18 Seite 1 von 6 boehrer.net-servicevertrag Service-und Betreuungsvertrag

Mehr

ecare ServerPack, Angebot & Definition

ecare ServerPack, Angebot & Definition ecare ServerPack, Angebot & Definition Inhalt 1. Übersicht... 2 2. Angebot... 3 2.1. Service Level Agreement (SLA)... 3 2.2. Unterstützte Server Systeme... 3 + Rechtliche und allgemeine Hinweis... 3 3.

Mehr

Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen

Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen 1 Überblick Wartungs- und Supportleistungen Metaways Tine 2.0 Wartungs- und Support Editionen: LEISTUNGEN BASIC BUSINESS PROFESSIONAL SW Wartung ja ja ja Ticketsystem

Mehr

Besondere Vertragsbedingungen für die Pflege von Software (Wartung)

Besondere Vertragsbedingungen für die Pflege von Software (Wartung) Kendox AG Ausgabe 02/2015 Inhaltsverzeichnis 1. Vertragsgegenstand... 2 2. Laufzeit... 2 3. Lieferung neuer Versionen... 2 4. Fernwartung... 3 5. Mängelbeseitigung als vereinbarte Leistung... 3 6. Hotline...

Mehr

Allgemeine Wartungs- und Pflegebedingungen Vertrags Nr. CH00000 Infrastructure Maintenance Services (Hard- und Software) Dokument Nr.

Allgemeine Wartungs- und Pflegebedingungen Vertrags Nr. CH00000 Infrastructure Maintenance Services (Hard- und Software) Dokument Nr. Unisys Allgemeine Wartungs- und Pflegebedingungen Infrastructure Maintenance Services (Hard- und Software) Vertrags Nr. CH00000 Dokument Nr. WP-2013 1. Grundlagen 1.1 Vertragsgegenstand Die Allgemeinen

Mehr

Version: 2.0. Service Level Agreement (SLA) zwischen. (Auftraggeber) und. secunet Security Networks AG Kronprinzenstraße 30 45128 Essen

Version: 2.0. Service Level Agreement (SLA) zwischen. (Auftraggeber) und. secunet Security Networks AG Kronprinzenstraße 30 45128 Essen Anlage Version: 2.0 Service Level Agreement (SLA) zwischen (Auftraggeber) und secunet Security Networks AG Kronprinzenstraße 30 45128 Essen (secunet oder Auftragnehmer) Kunden-Nr.: Kd-Nr. eintragen Vertrags-Nr.:

Mehr

Leistungsbeschreibung IntraSelect General Service Level Agreement im TDN.

Leistungsbeschreibung IntraSelect General Service Level Agreement im TDN. Leistungsbeschreibung IntraSelect im TDN. 1 Allgemeines Mit dem (im Folgenden General SLA genannt) legt die T-Systems einen einheitlichen, weltweit gültigen SLA Rahmen für IntraSelect Fixed Connect und.

Mehr

Service Level Agreement. für epages Application Monitoring (epages Flex)

Service Level Agreement. für epages Application Monitoring (epages Flex) Service Level Agreement für epages Application Monitoring (epages Flex) 1 Zweck... 3 2 Advanced Maintenance Support... 3 2.1 Standard Maintenance Support (SMS)... 3 2.2 Response Time Plus (RTP)... 3 2.3

Mehr

Leistungsbeschreibung AnyLynx Produktwartung

Leistungsbeschreibung AnyLynx Produktwartung Leistungsbeschreibung AnyLynx Produktwartung Projekt Datum Status Version Definitiv 1.2 AnyWeb AG Thurgauerstrasse 23, 8050 Zürich, Switzerland, Phone +41 58 219 11 11, Fax +41 58 219 11 00 www.anyweb.ch

Mehr

Vertrag über die Pflege von Standardsoftware

Vertrag über die Pflege von Standardsoftware EVB-IT Pflegevertrag S Seite 1 von 1 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer AL-RLP-KV-Pflege Vertrag über die Pflege von Standardsoftware Zwischen Verwaltungsname Straße,

Mehr

Leistungsbeschreibung AnyRover Produktwartung

Leistungsbeschreibung AnyRover Produktwartung Leistungsbeschreibung AnyRover Produktwartung Projekt Datum Status Definitiv Version 1.0 AnyWeb AG Thurgauerstrasse 23, 8050 Zürich, Switzerland, Phone +41 58 219 11 11, Fax +41 58 219 11 00 www.anyweb.ch

Mehr

Allgemeine Software-Pflegebedingungen der CENIT AG

Allgemeine Software-Pflegebedingungen der CENIT AG Allgemeine Software-Pflegebedingungen der CENIT AG Stand September 2012 1. Gegenstand und Umfang der Pflege 1.1 Gegenstand der Pflege ist die dem Kunden auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Mehr

Allgemeine Software-Pflegebedingungen der CENIT (Schweiz) AG

Allgemeine Software-Pflegebedingungen der CENIT (Schweiz) AG REVIDIERTE VERSION Allgemeine Software-Pflegebedingungen der CENIT (Schweiz) AG Stand Dezember 2011 1. Gegenstand und Umfang der Pflege 1.1 Gegenstand der Pflege ist die dem Kunden auf der Grundlage der

Mehr

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Die Storage Virtualisierung und Datenspeicherung mit DataCore Produkten ist das Rückgrat Ihrer IT! Eine performante

Mehr

Kunden-Nr.: Kd-Nr. eintragen. Vertrags-Nr.: Vertrags-Nr. eintragen

Kunden-Nr.: Kd-Nr. eintragen. Vertrags-Nr.: Vertrags-Nr. eintragen Anlage Versin: 2.0 Leistungsbeschreibung E-Mail- und Telefn-Supprt zwischen (Auftraggeber) und secunet Security Netwrks AG Krnprinzenstraße 30 45128 Essen (secunet der Auftragnehmer) Kunden-Nr.: Kd-Nr.

Mehr

Maintenance & Support Services Portfolio Definitionen & Angebote

Maintenance & Support Services Portfolio Definitionen & Angebote Maintenance & Support Services Portfolio Definitionen & Angebote Seiten 8 Ausgabe April 2009 Inhalt 1. Service Level - Definitionen 2 und Vertragsprüfung 2 2 2 Antrittszeit bei Hardware Störungen 2 Wiederherstellzeit

Mehr

IBM SERVICEPAC MAINTENANCE SERVICE-VERTRAG

IBM SERVICEPAC MAINTENANCE SERVICE-VERTRAG IBM SERVICEPAC MAINTENANCE SERVICE-VERTRAG ANMERKUNG: BITTE LESEN SIE DIE NACHSTEHENDEN BEDINGUNGEN, ZU DENEN DIE IBM SERVICEPAC-SERVICE ERBRINGT, AUFMERKSAM DURCH. DIESER SERVICE WIRD VON DER IBM NUR

Mehr

EVB-IT Dienstvertrag Seite 1 von 5

EVB-IT Dienstvertrag Seite 1 von 5 EVB-IT Dienstvertrag Seite 1 von 5 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber. Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer Vertrag über die Beschaffung von IT-DienstleistungenII Stadtatlas WebGIS Providing Zwischen

Mehr

Zusätzliche Vertragsbedingungen der Step Ahead ebusiness GmbH, Fichtenweg 4, 72525 Münsingen für das Leistungspaket Wartung und Service

Zusätzliche Vertragsbedingungen der Step Ahead ebusiness GmbH, Fichtenweg 4, 72525 Münsingen für das Leistungspaket Wartung und Service Zusätzliche Vertragsbedingungen der Step Ahead ebusiness GmbH, Fichtenweg 4, 72525 Münsingen für das Leistungspaket Wartung und Service 1 Allgemeines Die folgenden zusätzlichen Vertragsbedingungen gelten

Mehr

HP Software Technical Support

HP Software Technical Support HP Software Technical Support HP Technology Services Vertragsservices Datenblatt Der HP Software Technical Support bietet umfassende Remote-Supportservices für Softwareprodukte von HP und ausgewählten

Mehr

Informationen zur. LCOS Software Release 8.20 RU1

Informationen zur. LCOS Software Release 8.20 RU1 Informationen zur LCOS Software Release 8.20 RU1 Copyright (c) 2002-2010 LANCOM Systems GmbH, Würselen (Germany) Die LANCOM Systems GmbH übernimmt keine Gewähr und Haftung für nicht von der LANCOM Systems

Mehr

Leistungsbeschreibung ACC Produktwartung Foundation Cisco Equipment

Leistungsbeschreibung ACC Produktwartung Foundation Cisco Equipment Leistungsbeschreibung ACC Produktwartung Foundation Cisco Equipment Projekt Datum Status Version Definitiv 1.0 AnyWeb AG Thurgauerstrasse 23, 8050 Zürich, Switzerland, Phone +41 58 219 11 11, Fax +41 58

Mehr

WARTUNGSVERTRAG. CAD+T Consulting GmbH Gewerbepark 16 A-4052 Ansfelden im Folgenden CAD+T

WARTUNGSVERTRAG. CAD+T Consulting GmbH Gewerbepark 16 A-4052 Ansfelden im Folgenden CAD+T WARTUNGSVERTRAG CAD+T Consulting GmbH Gewerbepark 16 A-4052 Ansfelden im Folgenden CAD+T 1. Gegenstand des Vertrages Gegenstand dieses Wartungsvertrages ist das erworbene Softwarepaket CAD+T Module und

Mehr

dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06

dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06 dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06 Version 1.06 - Seite 1 von 10 Inhaltsverzeichnis dogado Support Policies... 3 dogado Geschäftszeiten und Erreichbarkeit... 3 Schweregrade

Mehr

Disclaimer und Verwendungshinweis

Disclaimer und Verwendungshinweis Disclaimer und Verwendungshinweis Die BITKOM AGB werden interessierten ITK-Unternehmen zur eigenen Nutzung für eigene Zwecke zur Verfügung gestellt. Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation

Mehr

Ergänzende Bedingungen für IBM Individueller Servicevertrag. 1. Gegenstand. 2. Begriffsbestimmungen. 3. Laufzeit. IBM Deutschland GmbH

Ergänzende Bedingungen für IBM Individueller Servicevertrag. 1. Gegenstand. 2. Begriffsbestimmungen. 3. Laufzeit. IBM Deutschland GmbH IBM Deutschland GmbH Ergänzende Bedingungen für IBM Individueller Servicevertrag Stand: November 2014 1. Gegenstand Diese Ergänzenden Bedingungen für IBM Individueller Servicevertrag (nachfolgend EB" genannt)

Mehr

Vertragsbedingungen des BITKOM für die Wartung von Hardware - WH BITKOM -

Vertragsbedingungen des BITKOM für die Wartung von Hardware - WH BITKOM - Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und Neue Medien e.v. - BITKOM - empfiehlt seinen Mitgliedern die Verwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unverbindlich für Geschäfte,

Mehr

Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen

Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen PRODUKT CODE SERVICE TYPE HW SNT SMARTnet 8x5xNBD (24x7) SNTE SMARTnet 8x5x4 (24x7) Next-Business-Day-Austausch von Hardware bei Request- Eingang bis 13 Uhr

Mehr

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Kunde???? Systempartner???? Leistungsempfänger (Kunde oder Partner)???? Vertrags-Nummer 0008-???-?? Laufzeit Start : 01.01.?? Ende: 31.12.?? / offen mit Kündigungsfrist 3 Monate:

Mehr

SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA)

SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA) der Cloud&Heat GmbH, Königsbrücker Straße 96, 01099 Dresden, Deutschland 1. Geltungsbereich 1.1 Die folgenden Service Level Agreements (SLA) gelten für alle zwischen der Cloud&Heat und dem Kunden geschlossenen

Mehr

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed Security Services 1 Geltungsbereich Dieses Dokument beschreibt die folgenden grundlegenden Kundenservices für das Produkt Managed Security Services der CMFnet GmbH nachfolgend

Mehr

PRODUKTBEDINGUNGEN FÜR MINDJET SOFTWARE ASSURANCE AND SUPPORT. Datum: Dezember 2012

PRODUKTBEDINGUNGEN FÜR MINDJET SOFTWARE ASSURANCE AND SUPPORT. Datum: Dezember 2012 PRODUKTBEDINGUNGEN FÜR MINDJET SOFTWARE ASSURANCE AND SUPPORT Datum: Dezember 2012 Diese Produktbedingungen für Mindjet Software Assurance und Support (die MSA- Produktbedingungen ) gelten für Mindjet

Mehr

Service Level Agreement

Service Level Agreement 1 SLA Service Level Agreement Service Level Agreement zwischen Kunden Nr.: und EPC EDV Partner Consulting GmbH nachfolgend EPC genannt Auftraggeber Auftragnehmer Unterschrift: Unterschrift:

Mehr

united hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Support

united hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Support united hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Preis- und Leistungsverzeichnis... 1 Inhaltsverzeichnis... 2 1 Standard-... 3 1.1 Vertragslaufzeit und Abrechnung... 3 1.2 Leistungen

Mehr

UniCom EDV. Service Level Agreement (SLA) Master

UniCom EDV. Service Level Agreement (SLA) Master UniCom EDV Service Level Agreement (SLA) Master UniCom EDV Service & Entwicklung GmbH;Waltherstr. 51; 51069 Köln; Geschäftsführender Gesellschafter: Frank Hausmann Bankverbindung: Sparkasse KölnBonn BLZ:

Mehr

Leistungsbeschreibung Operational Support HP Software Technologien

Leistungsbeschreibung Operational Support HP Software Technologien Leistungsbeschreibung Operational Support HP Software Technologien Projekt Datum Status Version ACC1-7752-001-TS01 Definitiv 1.0 AnyWeb AG Thurgauerstrasse 23, 8050 Zürich, Switzerland, Phone +41 58 219

Mehr

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Header text here Service Level Agreement (SLA) Backup Pro Service 1 Einleitung Dieses Service Level Agreement ( SLA ) ist Bestandteil der vertraglichen Beziehungen der Parteien. Es definiert insbesondere

Mehr

Ergänzende Bedingungen für IBM ServiceSuite

Ergänzende Bedingungen für IBM ServiceSuite Ergänzende Bedingungen für IBM ServiceSuite Stand: September 2008 1. Gegenstand Die IBM erbringt die in diesen Ergänzenden Bedingungen für IBM ServiceSuite ("EB") aufgeführten Leistungen für die im Bestellschein

Mehr

Allgemeine Software-Pflegebedingungen der Axivion GmbH

Allgemeine Software-Pflegebedingungen der Axivion GmbH Allgemeine Software-Pflegebedingungen der Axivion GmbH Stand Juni 2008 1. Gegenstand und Umfang der Pflege 1.1 Gegenstand der Pflege ist die dem Kunden auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Mehr

Ergänzende Bedingungen für IBM Enterprise Services. 1. Gegenstand. 2. Begriffsbestimmungen. 3. Laufzeit. IBM Deutschland GmbH. Stand: November 2014

Ergänzende Bedingungen für IBM Enterprise Services. 1. Gegenstand. 2. Begriffsbestimmungen. 3. Laufzeit. IBM Deutschland GmbH. Stand: November 2014 IBM Deutschland GmbH Ergänzende Bedingungen für IBM Enterprise Services Stand: November 2014 1. Gegenstand Diese Ergänzenden Bedingungen für IBM Enterprise Services (nachfolgend EB" genannt) regeln die

Mehr

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung Leistungsbeschreibung Wartungsservice 1.0 Übersicht - 1 - Advantage Plus-Service für USV/PDU Advantage Plus Service für USV & PDU Service Inhalt 1.0 Übersicht 2.0 Merkmale und 3.0 Servicebeschreibung 4.0

Mehr

Support- und Wartungsvertrag

Support- und Wartungsvertrag Support- und Wartungsvertrag Bei Fragen zur Installation, Konfiguration und Bedienung steht Ihnen unser Support gern zur Verfügung. Wir helfen Ihnen per E-Mail, Telefon und Remote Desktop (Fernwartung).

Mehr

VoIPcom Supportpakete

VoIPcom Supportpakete VoIPcom Supportpakete bietet drei verschiedene Supportpakete an. Anrecht auf das Supportpaket Silber haben grundsätzlich alle Kunden, welche eine VoIPcom Telefonanlage im Einsatz haben. Für Firmenkunden

Mehr

Wartungs Lizenz Vertrag

Wartungs Lizenz Vertrag Wartungs Lizenz Vertrag Version 8.0 / August 2014 Wartungs Lizenz Vertrag Folgendes Konzept für den HVS32 Software Support bieten wir an: Software Support : Für den Software Support haben wir eine besondere

Mehr

HP Hardware-Support-Service vor Ort HP Customer Support Serviceverträge

HP Hardware-Support-Service vor Ort HP Customer Support Serviceverträge HP Hardware-Support-Service vor Ort HP Customer Support Serviceverträge Der Hardware-Support-Service vor Ort bietet hochwertige Leistungenfür Remote- und Vor-Ort-Support für Ihre HP und Compaq Hardware

Mehr

Gegenstand des Vertrages

Gegenstand des Vertrages zwischen AFS-Software GmbH & Co.KG Klaustor 3 36251 Bad Hersfeld (Anbieter) und 1 Gegenstand des Vertrages 1. Gegenstand dieses Vertrages ist der Service/Support der nachfolgend aufgelisteten Software:

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Softwarewartung (Maintenance) I. Allgemeines 1) Die nachfolgenden Vertragsbedingungen von Open-Xchange für die Wartung von Software (AGB Wartung) finden in der jeweils

Mehr

REALTECH Software-Support und Wartung

REALTECH Software-Support und Wartung REALTECH Software-Support und Wartung Allgemeine Erläuterungen 02.03.2005 Support Support vor Kauf: REALTECH liefert Support schon vor dem endgültigen Kauf und berät durch die Support- Abteilung in Fragen

Mehr

EVB-IT Pflegevertrag S (Kurzfassung) Seite 1 von 10

EVB-IT Pflegevertrag S (Kurzfassung) Seite 1 von 10 EVB-IT Pflegevertrag S (Kurzfassung) Seite 1 von 10 Vertrag über Pflegeleistungen für Standardsoftware* Inhaltsangabe 1 Gegenstand und Bestandteile des Vertrages... 3 1.1 Vertragsgegenstand... 3 1.2 Vertragsbestandteile...

Mehr

Ein starker Partner an Ihrer Seite.

Ein starker Partner an Ihrer Seite. Ein starker Partner an Ihrer Seite. Software Service für die Professional Print Group you can Sicherheit für Ihre Geschäftsprozesse. Software ist aus Unternehmen heute nicht mehr wegzudenken sie wird sogar

Mehr

SolutionContract FlexFrame füroracle RE

SolutionContract FlexFrame füroracle RE SolutionContract FlexFrame füroracle RE Hardware und Software Maintenancefür DynamicData Center-Infrastrukturen Copyright 2010 FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS Agenda Situation Lösung Vorteile 1 Einleitung

Mehr

Leistungsbeschreibung ADSL

Leistungsbeschreibung ADSL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Einleitung................................................... 3 Beschreibung................................................. 3 Datentransfervolumen........................................

Mehr

Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Technologie, die verbindet.

Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Technologie, die verbindet. Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge Technologie, die verbindet. Einleitung Flexibler Service-Partner für Ihre IT Unsere eigene Service-Leitstelle garantiert Ihnen die

Mehr

Upgrade und Support Package

Upgrade und Support Package Upgrade und Support Package Information über die Betreuung beim Einsatz von EgoSecure Produkten Allgemeine Bedingungen (Art und Umfang der Leistungen) Bei vereinbarter Berechnung verpflichtet sich EgoSecure,

Mehr

Unsere Preiseliste -Verträgefür Geschäftskunden

Unsere Preiseliste -Verträgefür Geschäftskunden Wir kommunizieren offen und fair! Für Sie ist es wichtig, über unsere Preise für die laufende Betreuung und Nachfolgearbeiten informiert zu sein. Und das vor dem Kauf. Nur so haben Sie ein umfassendes

Mehr

Hüttinger-Service-Vertrag Standard 2016 ab 01.01.2015

Hüttinger-Service-Vertrag Standard 2016 ab 01.01.2015 Hüttinger-Service-Vertrag Standard 2016 ab 01.01.2015 Hier nur einige der Vorteile... Bevorzugte Behandlung bei Anfragen per Telefon / E-Mail! Bevorzugter vor Ort Service bei Problemen! Sonderpreise für

Mehr

Allgemeine Software-Lizenzbedingungen der CENIT (Schweiz) AG

Allgemeine Software-Lizenzbedingungen der CENIT (Schweiz) AG Allgemeine Software-Lizenzbedingungen der CENIT (Schweiz) AG Stand Dezember 2011 1. Gegenstand der Lizenz 1.1 Gegenstand der Lizenz ist die dem Kunden auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Mehr

Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14

Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14 Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14 Leitbild SpaceNet ist Spezialist für das Hosting geschäftskritischer Anwendungen und Daten. Unbedingtes Ziel der SpaceNet ist es jede Störung

Mehr

Besondere Geschäftsbedingungen der uvex group für IT-Leistungen

Besondere Geschäftsbedingungen der uvex group für IT-Leistungen Besondere Geschäftsbedingungen der uvex group für IT-Leistungen Allgemeines Für Bestellungen und Aufträge von Gesellschaften der uvex group (nachfolgend uvex ) für IT-Leistungen (insbesondere Erstellung

Mehr

HP Foundation Care Service

HP Foundation Care Service Technische Daten HP Foundation Care Service HP Services Serviceüberblick Auswahl zwischen mehreren Service-Level- Optionen für Foundation Care Eskalationsmanagement Elektronische HP Remote-Supportlösung

Mehr

ISAP Kundencenter. Alles. Einfach. Online. Das Handbuch zum neuen ISAP Kundencenter. 1992 2014 ISAP AG. All rights reserved.

ISAP Kundencenter. Alles. Einfach. Online. Das Handbuch zum neuen ISAP Kundencenter. 1992 2014 ISAP AG. All rights reserved. ISAP Kundencenter Alles. Einfach. Online. Das Handbuch zum neuen ISAP Kundencenter. 1992 2014 ISAP AG. All rights reserved. ISAP Kundencenter Im Rahmen unseres Supports möchten wir Ihnen über unterschiedliche

Mehr

Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul Hardware-Instandsetzung

Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul Hardware-Instandsetzung Dezentrales IT-Management IT effektiv betreuen Modul Hardware-Instandsetzung Thomas Boldt, TSGITM 11.06.2012 Hardware-Instandsetzung ist mehr als Reparatur Die Hardware-Instandsetzung endet bei der TSG

Mehr

Service- Level- Agreement (SLA)

Service- Level- Agreement (SLA) Service- Level- Agreement (SLA) Einführung Bestimmung Dieses Dokument beschreibt die Service-Level der für ihre Hosting-Dienstleistungen und gilt während der Vertragslaufzeit der entsprechenden Produkte.

Mehr

Fernwartungs-Vereinbarung

Fernwartungs-Vereinbarung Fernwartungs-Vereinbarung Die Fernwartungsvereinbarung wird zwischen nachfolgend kurz TBM genannt und Firma Name Adresse Telefonnummer nachfolgend kurz Auftraggeber genannt - abgeschlossen. 1. Grundlagen

Mehr

MICROS-FIDELIO GmbH. Informationen zum Support mit der BOMGAR Software

MICROS-FIDELIO GmbH. Informationen zum Support mit der BOMGAR Software Support & Services MICROS-FIDELIO GmbH Informationen zum Support mit der BOMGAR Software 2010 MICROS-FIDELIO GmbH Europadamm 2-6 41460 Neuss Deutschland Alle Rechte vorbehalten. Ohne vorherige schriftliche

Mehr

RHEIN-NECKAR-CLOUD. (Citrix Sharefile Enterprise) LEISTUNGSBESCHREIBUNG DER MANET GMBH

RHEIN-NECKAR-CLOUD. (Citrix Sharefile Enterprise) LEISTUNGSBESCHREIBUNG DER MANET GMBH RHEIN-NECKAR-CLOUD (Citrix Sharefile Enterprise) Dieses Dokument enthält die Leistungsbeschreibung für den Dienst Citrix Sharefile Enterprise. Die MAnet GmbH, nachfolgend Gesellschaft genannt, stellt den

Mehr

Upgrade und Support Package Vereinbarung

Upgrade und Support Package Vereinbarung Upgrade und Support Package Vereinbarung Information über die Betreuung beim Einsatz von AppTec Produkten Allgemeine Bedingungen (Art und Umfang der Leistungen) Bei vereinbarter Berechnung verpflichtet

Mehr

Cable Business Leistungsbeschreibung

Cable Business Leistungsbeschreibung Cable Business Leistungsbeschreibung Stand: 16.11.2009 UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG...3 2 BESCHREIBUNG...3 3 DATENTRANSFERVOLUMEN FLAT RATE...3 4 ENDGERÄTE...3

Mehr

Fit@Work Workshop: HP-Services zur optimalen Absicherung Ihrer IT-Infrastruktur

Fit@Work Workshop: HP-Services zur optimalen Absicherung Ihrer IT-Infrastruktur Fit@Work Workshop: HP-Services zur optimalen Absicherung Ihrer IT-Infrastruktur Dipl.-Kffr. (FH) Mandy Engelmann Servicemanagerin IBH IT-Service GmbH Gostritzer Str. 67a 01217 Dresden service@ibh.de www.ibh.de

Mehr

Web&Phone office DSL Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung

Web&Phone office DSL Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung Web&Phone office DSL Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung Stand: 25.02.2008 UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien Inhaltsverzeichnis 1 ENTGELTBESTIMMUNGEN... 3 1.1 Monatliche Entgelte...

Mehr

PROFI MANAGED SERVICES

PROFI MANAGED SERVICES S assuretsm Webcast Darmstadt 27.09.2013 Hans Larcén AGENDA PROFI Managed Services Serviceablauf und SLAs Ihre Vorteile Unser Vorgehensmodell assuretsm 2 MANAGED SERVICE Übernahme des operativen Betriebs

Mehr

Vertragsbedingungen des BITKOM für die Wartung von Hardware - WH BITKOM -

Vertragsbedingungen des BITKOM für die Wartung von Hardware - WH BITKOM - Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und Neue Medien e.v. - BITKOM - empfiehlt seinen Mitgliedern die Verwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unverbindlich für Geschäfte,

Mehr

WELTWEIT GÜLTIGE HERSTELLERGARANTIE UND TECHNISCHE KUNDENUNTERSTÜTZUNG Allgemeines

WELTWEIT GÜLTIGE HERSTELLERGARANTIE UND TECHNISCHE KUNDENUNTERSTÜTZUNG Allgemeines WELTWEIT GÜLTIGE HERSTELLERGARANTIE UND TECHNISCHE KUNDENUNTERSTÜTZUNG Allgemeines ÜBER DIE IN DIESER GARANTIEERKLÄRUNG AUSDRÜCKLICH AUFGEFÜHRTEN ANSPRÜCHE HINAUS ÜBERNIMMT HP KEINE WEITEREN GARANTIEN

Mehr

Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit

Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit 1. Definitionen Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit Version 1.1b, Stand: 18. November 2015 Zusätzlich zu den an anderen Stellen des Vertrags definierten Begriffen gelten die folgenden Definitionen:

Mehr

Wartungsbedingungen für Software-Produkte. der FX-Reihe

Wartungsbedingungen für Software-Produkte. der FX-Reihe Wartungsbedingungen für Software-Produkte der FX-Reihe I. Gegenstand 1) Wartungsleistungen von Software- Produkten werden von der CSG nach Maßgabe der folgenden Vertragsbedingungen erbracht. Diese Vertragsbedingungen

Mehr

SMARTnet Workshop 10. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager

SMARTnet Workshop 10. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager SMARTnet Workshop 10. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager 2003, Cisco Systems 2 Agenda SMARTnet Cisco Enhanced Package Service (CEPS) SCC Registration Tool SMB Support Assistant

Mehr

Der neue Cisco Smart Care Service

Der neue Cisco Smart Care Service Der neue Cisco Smart Care Service Vortrag von: Datum: Geschätzte Vortragszeit: 60 Minuten Zuletzt geändert am: 15. Mai 2008 1 Der neue Cisco Smart Care Service 8 Cisco Smart Care Service Eine dynamische

Mehr

MyOffice-Exchange Bedingungen der ITAREX GmbH - Stand November 2013

MyOffice-Exchange Bedingungen der ITAREX GmbH - Stand November 2013 MyOffice-Exchange Bedingungen der ITAREX GmbH - Stand November 2013 1. Allgemeines Der Auftragnehmer (nachfolgend kurz AN) bietet den Betrieb eines Microsoft Exchange Servers für den Auftraggeber (nachfolgend

Mehr

SLA Bereitstellung eines kommerziellen WMS für digitale Orthophotos. Version: 1.4

SLA Bereitstellung eines kommerziellen WMS für digitale Orthophotos. Version: 1.4 SLA Bereitstellung eines kommerziellen WMS für digitale Orthophotos Version: 1.4 SLV V2 SLA_Orthophotos WMS Versionierung Datum Version Autor Änderung Status 05.07.2011 0.1 Mezera/Sucher Initiale Erstellung

Mehr

Metrohm Care Contracts. Ihr cleverer Investitionsschutz

Metrohm Care Contracts. Ihr cleverer Investitionsschutz Metrohm Care Contracts Ihr cleverer Investitionsschutz Metrohm Care Contracts gehen Sie auf Nummer sicher 02 Ob Sie in der Industrie arbeiten oder an einem öffentlichen Institut als Laborleiter sind Sie

Mehr

Anhang D Wartungsvertrag

Anhang D Wartungsvertrag Anhang D Wartungsvertrag zum Dienstleistungs-Rahmenvertrag Nr.: 1 Gegenstand 1.1 Zweck und Inhalt Der Wartungsvertrag zählt die zu wartenden Komponenten auf. Er regelt den Wartungsumfang und bei Betriebsstörungen

Mehr

IBM Cloud Infrastruktur Strategieberatung

IBM Cloud Infrastruktur Strategieberatung Anlage zum Bestellschein Stand: Februar 2013 IBM Cloud Infrastruktur Strategieberatung 1. Beschreibung der Leistung Leistungsmerkmale Gegenstand der Leistung von IBM ist die Vorbereitung, Durchführung

Mehr

DIENSTLEISTUNGS VERTRAG

DIENSTLEISTUNGS VERTRAG Allgemeines DIENSTLEISTUNGS VERTRAG zwischen Kunde (Auftraggeber) und BAT Bischoff Analysentechnik GmbH Taunusstr. 27 61267 Neu Anspach Seite 1 Leistungsübersicht Seite ALLGEMEINES 1 Leistungsübersicht

Mehr

HP Hardware Support Vor-Ort Call-to-Repair

HP Hardware Support Vor-Ort Call-to-Repair Vor-Ort Call-to-Repair Serviceübersicht Die Geschäftswelt ist heutzutage auf IT angewiesen, da es von entscheidender Bedeutung ist, dass verschiedene Mitarbeiter, Abteilungen und Standorte gleichermaßen

Mehr