Smart Business Communications

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1 Smart Business Communications Olaf Jacobi Leiter Internet Sales & Marketing IBH Prof. Dr. Horn GmbH Gostritzer Str Dresden IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 1

2 Inhaltsverzeichnis 1. Herausforderungen 2. Vom Wert guter Kommunikation 3. Cisco Unified Communications 4. Know-How von IBH 5. Fazit Effektive, offene und die Zusammenarbeit unterstützende Kommunikationsmittel für Unternehmen jeder Größe 2 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 2

3 Mobile Endgeräte Was aus Computern heute geworden ist 3 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 3

4 Innovation schafft Komplexität 5 Nachrichten! Der Tag voller Meetings Hast Du Zeit? u there? 20 s! 15 Anhänge! Informationsüberfluss Zu viele Endgeräte überall zu jeder Zeit Technologische Grenzen verschiedene Lösungen ungleicher Zugang 4 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 4

5 Komplexität beeinträchtigt Produktivität Geräte und Anwendungen vermehren sich 6.4 Typen pro Benutzer + Angestellte zunehmend mobil 27% reisen durchschnittlich 1x pro Monat. müssen verschiedene Methoden für Erreichen von KollegInnen nutzen täglich 52% erreichen KollegInnen nicht beim Ersten Versuch täglich 36% beeinträchtigt die Geschäftsergebnisse resultiert in Verzögerungen und verpassten Zielterminen monatlich 22% January IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 5

6 Was Unternehmen benötigen Zugriff auf Informationen wo immer ich bin wann immer ich will Technologische Lösungen Geräte, die zusammenarbeiten Einfacher Zugang 6 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 6

7 Der Wert effektiver Kommunikationslösungen 1 Kommunikationswege rationalisieren und besser mit den Geschäftsprozessen verzahnen 3 Menschen mit Menschen verbinden, statt Geräte mit Geräten 2 Den richtigen Gesprächspartner schon beim ersten Versuch erreichen 4 Reichweite und Intelligenz des Netzwerks für Anwesenheit und Kontaktpräferenz nutzen 7 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 7

8 Smart Business Communications Unsere Strategie: Lösungen für effektivere Kommunikation die Umsatz und Ergebnis direkt begünstigen Effektivität Reduziert die Komplexität der Kommunikationsverbindungen und erlaubt, die richtige Person beim ersten Versuch zu erreichen Kollaboration Anwendungen, die es dem Nutzer ermöglichen, produktiv zu sein am beliebigen Ort, zu beliebiger Zeit, mit beliebigem Gerät Standards Auf offenen Standards basierende, sichere Systeme, die im intelligenten Informationsnetzwerk integriert sind 8 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 8

9 Netzwerke gestern und heute Sprache Video Daten Speicher IP Netzwerk Telefon- Netzwerk Multimedia- Netzwerk Datenspeicher- Netzwerk 9 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 9

10 Intelligentes Informationsnetz Sprache Video Daten Speicher IP Network Netzwerk Telefon- Netzwerk Multimedia- Netzwerk Datenspeicher- Netzwerk 10 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 10

11 Cisco UCS Unified Communication System Offene und erweiterbare Plattform für Echtzeitkommunikation auf Basis eines intelligenten Netzwerks: Anrufsteuerung Anwesenheitsdienste standortbezogene Dienste Multimediale Anwendungen einheitliche Grundlage offen und erweiterungsfähig Einheitliche Verwaltungswerkzeuge Ein System dass effektive Kommunikation im vorhandenen Netzwerk ermöglicht 11 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 11

12 Das komplette Portfolio für Kommunikation 12 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 12

13 Business Anwendungen: Cisco CallConnector (für CCME) Cisco Unified CRM CallConnector kostenloser Download Salesforce.com NEU! MS CRM 3.0 Connector SAP in Entwicklung Cisco Unified CallConnector für Microsoft Office Outlook & IE Integration Click to dial aus der Toolbar Präsenzinformation ersichtlich Cisco Unified CRM CallConnector für Enterprise Resource Planning + Software Developer Kit Customer Record Portal für ERP + CRM MS Dynamics & Great Plains in Kürze Offene API Schnittstelle 13 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 13

14 Cisco Unified CRM Connector Version 3.0 Leistungsmerkmale Screen pops Click to Dial Call duration tracking Call information capture Customer record creation Neue V 3.0 Leistungsmerkmale Support von Microsoft CRM 3.0 Support von Unified CallManager Express 4.0, CallManager 5.0 und IPCC Express 4.5 IP Telefone zeigen Ergebnisse von CRM Connector Lookup an 14 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 14

15 Integration MS Office Communicator und Cisco CM Integration von Cisco Unified CallManager 5.0, Cisco Presence Service, und Microsoft Office Communicator Liefert click-to-dial, Telefon Status und generelle Telefon- Steuerung vom MS Office Communicator 15 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 15

16 Perspektiven I Cisco kooperiert eng mit Microsoft 16 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 16

17 Perspektiven II 17 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 17

18 Cisco und Microsoft Microsoft will be a partner at times and a competitor at times... John Chambers, CEO, Cisco With Cisco... there are important acts of collaboration, but also definite aspects of competition. Steve Ballmer, CEO, Microsoft 18 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 18

19 Unified Communications Products /Calendar Identity N/A N/A Exchange Active Directory IM Web Conferencing Unified Personal Communicator, CUPS Unified MeetingPlace Office Communicator, OCS/LCS Live Meeting (Hosted), Office Communications Server 2007* Audio Conferencing Unified MeetingPlace Office Communications Server 2007* Call Control IP Phones / End points Presence Unified Communication Manager/Express Unified IP Phones; Unified Pers. Comm.; Unified IP Comm.; VT Advantage Unified Presence Server Office Communications Server 2007* Communicator Phone Ed.; USB handset; Wireless Earbud; Office round table Live/Office Communications Server* Unified Messaging Collab. Workspace Unity Family Exchange 2007 N/A SharePoint 2007; Groove 2007 Mobility Mobile Unified Personal Communicator, Mobility Manager Mobile Office Communicator Secure Network ASA, IPS, VPN, ACS, CSA, NAC, ISRs (with QoS, Catalyst Switches (with PoE) NA 19 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 19

20 Integrative UC Architektur Komponenten basierend auf Cisco und Microsoft Zusammenarbeit/Portal MS Office Sharepoint Server 2007 MS Groove Server Active Directory MS Exchange Server 2007 Präsenz / Instant Messaging MS Office Communication Server 2007 Konferenz Telefonie Cisco Unified Presence Server Cisco Meeting Place Directory Services Cisco Unity for MS Exchange Cisco Unified Call Manager PC Telefon MS Outlook & MS Office Communicator Cisco UPC Cisco IP -phones Telefon Cisco Mobile UPC MS Office Communicator Mobile LDAP Server 20 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 20

21 Microsoft-Cisco Integration 22 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 21

22 MS-Cisco Integrationsbeispiel: MS Exchange mit Cisco Unity Integration bringt erweiterte UM Merkmale auf die MS Exchange Plattform: Integration von Voic Nachrichten und Fax in MS Exchange Message Store Kommunikationsprotokolle: IMAP Vorteile: Leistungsfähige UM Lösung: Unified Client Applikation (MS Outlook) zum Management von multiplen Formen von Nachrichten; Speicher-Optimierung Limits: Größere Überschneidung zwischen MS Exchange 2007 und Cisco Unity, aufgrund der neuen UM Merkmale in der MS Platform 23 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 22

23 MSFT-Cisco Integration Model: MS Outlook mit Cisco UPC Merkmale: Erweitert die Möglichkeiten von MS Outlook um folgende Funktionen: Click to dial Click to IM Direct dial Vorteile: Verfügbarkeit von Präsenzinformationen und Call Control - Möglichkeiten in MS Outlook (verschiedene Versionen werden unterstützt) Vereinfachung der Systemarchitektur Limits: Kein Zugriff auf fortschrittlichere Formen der Kommunikation 25 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 23

24 Partnerschaftliche Lösungsangebote von IBH Die Anforderungen sind bei jedem Unternehmen verschieden IBH erstellt auf ihrer Basis und mit Ihnen das individuelle Lösungsprofil Kapazitäten Anwendungen Telefonfunktionen Einführung Konfiguration 27 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 24

25 IBH als kompletter Servicedienstleister für UCS IBH Consulting-, Planungs-, Installations- und Systemmanagementleistungen New Cisco Planning and Design Service Bundle New Cisco Optimization Service New Cisco Essential Operate Services SMB Support Assistant SMARTnet* SAS/SASU* Prepare Plan Design Implement Operate Optimize Wir decken den kompletten Lebenszyklus Ihrer Kommunikationsinfrastruktur ab! 28 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 25

26 Fazit Steigern Sie die Produktivität durch effektivere smarte Kommunikation Rationalisieren Sie Geschäftsprozesse durch moderne Strategien Nutzen Sie den Wert vorhandener Ressourcen und Anwendungen besser aus! Behalten Sie die Kosten besser im Griff! IBH ist gern Ihr kompetenter Partner im IT-Umfeld! 29 IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 26

27 Vielen Dank! Fragen Sie! Wir antworten. IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn 27