Servicepakete Industrielle Datenkommunikation Für alle typischen Feldbusprotokolle und Industrial Ethernet

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1 Indu-Sol GmbH Blumenstraße Schmölln Tel.: / Fax: / Servicepakete Für alle typischen Feldbusprotokolle und Industrial Ethernet Wir arbeiten nach dem Qualitätsmanagementsystem auf Basis der DIN EN ISO 9001:2008.

2 Das Expertenteam von Indu-Sol steht grundsätzlich für alle Fragen rund um die typischen Feldbusprotokolle zur Verfügung. Als Fortführung unseres Produkt- und Leistungskataloges bieten wir Ihnen folgende 5 Servicepakete: Servicepaket 1 Basic kostenlose Telefonberatung während der Geschäftszeiten Servicepaket 2 Basic Plus kostenlose Telefonberatung über die Geschäftszeiten hinaus auch am WE Servicepaket 3 Premium kostenlose Telefonberatung 24/7 Servicepaket 4 Premium Plus kostenlose Telefonberatung 24/7 + garantierte Einsatzbereitschaft bei Havarie Servicepaket 5 Remote Service + Condition Monitoring Fernwartung der Anlage(n) durch Indu-Sol Für alle Servicepakete gilt Folgendes: Wenn Sie unsere Hilfe bei der Auswertung von Messergebnissen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Ab einem gewissen Umfang wird ein Stundensatz berechnet. Analyse/Auswertung von Aufzeichnungen Ihrer Messergebnisse: < 30 min: kostenfrei ab 30 min: 72,00 /Stunde Weiter werden alle notwendigen Vororteinsätze bei Havarie entsprechend den Indu-Sol Abrechnungssätzen berechnet.

3 Servicepaket 1 - kostenfrei! Basic Das Servicepaket 1 beinhaltet unsere kostenlose Telefonberatung! Servicehotline: Unser Team von Messingenieuren steht für alle Fragen und Problemstellungen rund um die Funktion, Handhabung und Auswertung/Interpretation der Ergebnisse der von Indu-Sol erworbenen Mess- und Diagnosetools zur Verfügung. Sie werden auch außerhalb unserer Geschäftszeiten automatisch an einen Bereitschaftsmessingenieur weitergeleitet. Garantierter Leistungszeitraum: Mo. - Fr. 08:00-18:00 Uhr (Feiertage ausgenommen) Erreichbarkeit am Wochenende ohne Gewähr. Eventuell notwendige Vororteinsätze bei Havarie werden nach personeller Verfügbarkeit koordiniert. Servicepaket 2 - kostenpflichtig! Basic Plus 1) - Art.-Nr.: Das Servicepaket 2 enthält alle Leistungen des Servicepakets 1. Service - Wochenendbereitschaft Garantierter Leistungszeitraum: Mo. - So. von 06:00-22:00 Uhr (auch an Feiertagen) Bereitschaftspauschale monatlich: ca. 200,- Servicehotline: Nummer wird nach Auftragseingang freigeschalten. Eventuell notwendige Vororteinsätze bei Havarie werden nach personeller Verfügbarkeit koordiniert.

4 Servicepaket 3 - kostenpflichtig! Premium 1) - Art.-Nr.: Das Servicepaket 3 enthält alle Leistungen des Servicepakets 2. Service - Telefonhotline 24h! Garantierter Leistungszeitraum: 24 Stunden 7 Tage die Woche Bereitschaftspauschale monatlich: ca. 450,- Servicehotline: Nummer wird nach Auftragseingang freigeschalten Eventuell notwendige Vororteinsätze bei Havarie werden nach personeller Verfügbarkeit koordiniert. Servicepaket 4 - kostenpflichtig! Premium Plus 1) - Art.-Nr.: Das Servicepaket 4 enthält alle Leistungen des Servicepakets 3. Service - Garantierte Einsatzbereitschaft Die Einsatzbereitschaft wird innerhalb der vertraglich vereinbarten Reaktionszeit garantiert. Bereitschaftspauschale monatlich: ca. 750,- Servicehotline: Nummer wird nach Auftragseingang freigeschalten

5 Servicepaket 5 - kostenpflichtig! Remote-Service + Condition Monitoring 1) - Art.-Nr.: Das Servicepaket 5 enthält alle Leistungen des Servicepakets 4. Service - Fernwartung Pauschale für Remote-Service: ca. 1000,- Für die Leistung im Servicepaket 5 Remote-Service + Condition Monitoring wird davon ausgegangen, dass für die vorhandenen Bussysteme ein Rundum-Service (24h) übernommen wird. Voraussetzung hierfür ist die Installation einer Permanenten Netzwerküberwachung im Sinne von Condition Monitoring, welche vom Vertragspartner im Vorfeld zu beauftragen ist. Das System der Permanenten Netzwerküberwachung besteht aus einem dezentralen Datensammler Der INspektor (je Master) und einer zentralen Monitoring Software PROmanage (einmalig). Alle Daten zu den entsprechenden Ereignissen werden im INspektor gespeichert und können per Web Interface abgerufen werden. Für eine automatisierte zustandsorientierte Wartung organisiert die Software PROmanage einschließlich einer Datenbank über das Ethernet-Netzwerk eine permanente SNMP-Abfrage der INspektoren und der Portstatistiken managebarer Switche im Ethernet. Der Vorteil der Installation einer Permanenten Netzwerküberwachung vor Ort besteht darin, dass die Meldung von Ereignissen vor dem Ausfall einlaufen und somit Zeit für den Eingriff bleibt und dieser letztlich planbar wird. Der Dienstleister Indu-Sol erhält einen VPN-Zugang (wird vom Kunden gestellt) zum Datenserver und ist somit permanent über den Anlagenzustand informiert. Eventuell notwendige Vororteinsätze bei Havarie werden entsprechend den Indu-Sol Abrechungssätzen berechnet. Ein Einsatz erfolgt grundsätzlich nach vorheriger Absprache.

6 1) Anmerkung Wartungsvertrag Bei Entscheidung zu einem der vorgestellten Servicepakete 2 bis 5 werden spezielle Absprachen oder firmenspezifische Vereinbarungen, beispielsweise zu Reaktionszeiten oder Preisen, in einem gesonderten Servicevertrag vereinbart. Haftpflichtversicherung Zur vorbeugenden bzw. begleitenden Maßnahme der Risikominimierung bei Serviceeinsätzen an hochsensiblen Anlagen, liegt eine Haftpflichtversicherung im Sinne eines IT-Dienstleisters vor. Haftpflichtversicherung Nr ; Zurich Versicherung AG, Bonn Versicherungssumme: EUR für Personenschäden (Grundversicherungssumme) je Versicherungsfall höchstens das 2-fache für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres EUR pauschal für Sach- und Vermögensschäden (Grundversicherungssumme) höchstens das 2-fache für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres