Computacenter Competence Guide

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1 Computacenter Competence Guide 2012/2013

2 Verantwortung übernehmen auf Augenhöhe zusammenarbeiten der besten Lösung verpflichtet sein Nähe bieten schnell reagieren Netzwerke aus IT-Know-how knüpfen Menschen zu einem gemeinsamen Ziel bewegen durch Qualität Vertrauen schaffen Verbesserungspotenzial nutzen neue Wege beschreiten moderne Technologien schnell und reibungslos einsetzen IT-Betriebskosten reduzieren Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit gewährleisten den Energiebedarf senken Bestehendes optimieren Produktivität und Flexibilität steigern Innovationen managen Planung am Bedarf ausrichten mit Daten richtig umgehen durch Standardisierung vereinfachen Sicherheit gewährleisten Sprache und Daten zusammenführen Content beherrschen Mobilität herstellen Welten verbinden Geschäftsprozesse optimieren Herstellervielfalt nutzen für die Zukunft planen. 2012/2013

3 Menschen Leistungen Erfolge

4 4 Editorial

5 Editorial 5 Sehr geehrte Leserinnen und Leser, Informationstechnologie soll die Geschäftsziele eines Unternehmens optimal unterstützen lang fristig und auf einer soliden Basis. Um dieser Anforderung unserer Kunden gerecht zu werden, haben wir ein breites und detailliertes Portfolio an IT-Lösungen und -Services aufgebaut. Darin spiegelt sich nicht nur unser technisches Know-how, sondern auch unsere umfassende Erfahrung: Seit mehr als 30 Jahren ist Computacenter in den wichtigsten europäischen Märkten vertreten und bietet seine Leistungen lokal und über ein Partnernetzwerk auch weltweit an. Unsere Fachkompetenz kombinieren wir mit einem herstellerübergreifenden Ansatz, so dass wir unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT mit ganzheitlichen Lösungen begleiten können. Damit reduzieren wir die Kosten und den Zeitaufwand für die Beschaffung sowie den Betrieb der IT, steigern zugleich aber auch die Skalierbarkeit und die Qualität der Services. Zudem eröffnen wir den Zugang zu neuesten Technologien und geben die Sicherheit, den gesetzlichen anforderungen an die IT zu genügen. Alldem liegt unser erprobtes Erfolgsrezept zugrunde: das besondere Verständnis, mit dem wir auf die Geschäftsanforderungen unserer Kunden eingehen. Gerade diese Anforderungen geben neben technischen Innovationen immer wieder neue Impulse, unser Portfolio zu erweitern und noch leistungsfähigere Lösungen zu entwickeln, die auch künftig zum Erfolg unserer Kunden beitragen. Hauptfaktor für unsere Zuverlässigkeit sowie die hohe Qualität der Services sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in dieser Broschüre wie in zahlreichen Kundensituationen unserem Unternehmen ein Gesicht geben. Sie sind exzellent ausgebildet und verfügen über die höchsten Zertifizierungen unserer Herstellerpartner. Diese fachliche Qualifikation bereichern sie mit ihrer langjährigen Praxis und einer großen Begeisterung für ihre Tätigkeit und für Computacenter. Auf dieser Grundlage erbringen sie alle Tag für Tag hervorragende Leistungen für unsere Kunden und schreiben damit unsere Erfolgsgeschichte kontinuierlich fort. Wie unsere Services und Lösungen genau aussehen und wie Unternehmen davon profitieren können, das ist das Thema dieses Competence Guides. Beschrieben sind die Leistungen erstmals entlang unserer neuen, europaweit einheitlichen Portfoliodarstellung, die einmal mehr unsere Position als führender internationaler IT-Dienstleister unterstreicht. Viel Vergnügen bei der Lektüre wünscht Ihnen Oliver Tuszik Vorsitzender des Vorstands Computacenter (Deutschland)

6 6 inhalt Computacenter Mehr als ein austauschbarer IT-Service Durch Mitarbeiterzufriedenheit zu einem besseren Kundenservice Vom lokalen Kölner Anbieter zum internationalen IT-Dienstleister Qualitätsstandards eines Weltkonzerns Internationaler Aktionsradius für global agierende Kunden Verantwortung und Nachhaltigkeit sind die Basis unserer Geschäftstätigkeit Unser Portfolio Die Services machen das Angebot aus Damit wir immer das Beste bieten können: Portfolio Management Im Zusammenspiel der Lösungen zeigt sich unsere Leistungsfähigkeit Unsere Kunden bestimmen selbst Referenz Landeshauptstadt München Referenz RAG Aktiengesellschaft Referenz GALERIA Kaufhof GmbH Referenz SAS Automotive Systems Source & Deploy Die Basis des Erfolgs Den richtigen Startpunkt setzen Standardisierte Methoden optimierte Prozesse zufriedene Kunden Lösungsbereich Smart Supply: Einkaufsvorteile nutzen Lösungsbereich Supply Chain Services: Kundenspezifisch konfigurieren und zuverlässig bereitstellen Lösungsbereich Lifecycle Management: Von der Erstinstallation bis zur Entsorgung Lösungsbereich Software Licensing: Übersicht statt Risiko Referenz Hansgrohe AG Referenz Stadt Wolfsburg Referenz EDV Centrum für Kirche und Diakonie Referenz LHI Leasing GmbH Referenz Polizei Baden-Württemberg Consult & Change Hochwertige Lösungen für eine zukunftsfähige IT Consulting, Lösungsdesign und Implementierung ein Überblick Infrastrukturen zukunftssicher gestalten Innovationen managen Analyse wirtschaftlicher Aspekte Den Rahmen bestimmen: IT-Strategieberatung Lösungsbereich Flexible Workplace: Anwenderproduktivität steht im Fokus Lösungsbereich Dynamic Datacenter: Flexibilität und Stabilität vereinen Lösungsbereich Borderless Network: Rückgrat für grenzenlose Kommunikation Lösungsbereich Unified Communication & Collaboration: Medienübergreifend, einfach und schnell Lösungsbereich Secure Information: Auf Sicherheit vertrauen Lösungsbereich Efficient Processes: Dynamische Prozesse strukturieren und automatisieren Vom Rechenzentrum bis zur E-Akte: IT-Lösungen für Behörden und öffentliche Auftraggeber aus einer Hand Technologien zum Anfassen und Ausprobieren: Unsere Solution Center Erfolgsfaktor Projektmanagement

7 Inhalt 7 Referenz Gruppe Deutsche Börse Referenz Emery Oleochemicals Referenz ImmobilienScout24 Referenz Senatsbibliothek Berlin Manage & Transform Mehr Flexibilität und Effizienz im IT-Betrieb Standardisierte Services bieten Flexibilität und Kostentransparenz Innovation und Entwicklung im täglichen IT-Betrieb: PASS12T Sichere und verlässliche Services Lösungsbereich Service Desk: Single Point of Contact im First Level Support Lösungsbereich Managed Workplace: Mit Standards zu mehr Flexibilität Lösungsbereich Managed Applications: Innovative Anwendungen bereitstellen und betreiben Lösungsbereich Managed Network: Unternehmen vernetzen Welten verbinden Lösungsbereich Managed Datacenter: Bedarfsgerecht, standardisiert und hoch verfügbar Lösungsbereich Support & Maintenance: Keine Chance für Störungen Klare Aufgabenverteilung eindeutige Verantwortlichkeiten: IT-Governance Mitarbeiterübernahmen fair und transparent gestalten: mytransfer Zentrale Serviceeinheiten für eine effiziente und skalierbare Erbringung Computacenter Cloud Computing (C 3 ) Der Weg in die Cloud C 3 -Beratung: Public, Private oder Hybrid welche Cloud ist die richtige? Zur richtigen Zeit die richtigen Schritte gehen: Die ideale Roadmap auf dem Weg in die Cloud Aufbau Integration Services: Unser C 3 -Lösungsangebot Standorte Partner Portfolioübersicht

8 8 Computacenter Computacenter Mehr als ein austauschbarer IT-Service

9 Computacenter 9 Computacenter ist Europas führender herstellerübergreifend tätiger Dienstleister für Informationstechnologie. Wir beraten unsere Kunden in Bezug auf ihre IT-Strategie, implementieren bei ihnen die geeignetsten Technologien der führenden Hersteller oder managen die Technologieinfrastrukturen nach ihren Wünschen. Dabei haben wir stets das Geschäft unserer Kunden im Fokus. Dieses unterstützen wir, indem wir die Kosten reduzieren, Hindernisse für Veränderung beseitigen sowie innovative lösungen schnell und professionell in vorhandene IT-Umgebungen integrieren. Mit unserer Positionierung und unternehmerischen aus richtung treffen wir den Nerv von Unternehmen und it- abteilungen: Diese wünschen sich einen IT-Dienstleister wie Computacenter, der ihre Anforderungen kennt, darauf eingeht und mit ihnen partnerschaftlich zusammenarbeitet. Verbunden mit dem tiefen Verständnis für das Geschäft unserer Kunden macht uns das zu einem der gefragtesten it-dienstleister in Deutschland. Hinzu kommen das einzigar tige Wissen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie unser breites Service- und Technologieangebot gewichtige Gründe, aus denen sich Großkonzerne und Unternehmen des gehobenen Mittelstands immer wieder für Computacenter als IT-Partner entscheiden. Die regelmäßige Erneuerung von Verträgen oder die Erteilung von Folgeaufträgen sind Beweis dafür, dass Computacenter nicht nur mit seiner Größe und langjährigen Marktpräsenz überzeugt, sondern auch aufgrund der persönlichen Betreuung und Erbringungsqualität. Die Zusammenarbeit mit den Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen wird dabei stets von persönlichen Kontakten zwischen unseren Teams und denen unserer Kunden getragen. Spürbar ist das insbesondere in Servicesituationen, in denen Computacenter-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter vor Ort bei Kunden eingesetzt werden. Aber auch unsere Backoffice-Teams, Techniker und Service Manager pflegen einen sehr partnerschaftlichen und serviceorientierten Umgang mit unseren Kunden. Diese engen Kontakte auf allen Ebenen führen dazu, dass man sich auf Augenhöhe begegnet und unsere Kolleginnen und Kollegen mehr leisten als einen austauschbaren IT-Service.

10 10 Computacenter Während meiner Ausbildung bei Computacenter habe ich nicht nur nette Kolleginnen und Kollegen kennen gelernt, sondern auch neue Freunde gewonnen. Die Unternehmenskultur bringt das einfach mit sich. Monika Schweitzer, Auszubildende Durch Mitarbeiterzufriedenheit zu einem besseren Kundenservice Das überdurchschnittliche Engagement seiner Teams fördert Computacenter durch eine offene, von Selbstverantwortung geprägte Arbeitsatmosphäre. Flache Hierarchien, kurze Dienstwege und eine unbürokratische Herangehensweise sorgen dabei für die maximale Flexibilität aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, aber das ist nur ein Teil unserer Unternehmenskultur. Arbeit oder Leben? Diese Frage stellt sich bei uns nicht, da das Privatleben nicht an der Eingangstür aufhört. Damit unsere Kolleginnen und Kollegen Beruf und Privatleben optimal miteinander verknüpfen können, schafft Computacenter Freiräume. Beispielsweise erhalten Telefon- oder Videokon ferenzen mit modernsten Technologien wie Tele- Presence den Vorzug vor Präsenzveranstaltungen. So sollen Reisen minimiert werden, denn Zeit, die sonst auf Bahnhöfen, Flughäfen oder der Autobahn verbracht wird, ist zu Hause mit Familie und Freunden viel besser genutzt. Auch das Programm unterstützt unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben zu finden. Zudem stellt es die Gesundheit der Kolleginnen und Kollegen in den Mittelpunkt. So bieten wir zahlreiche Präventionsangebote wie Rückentrainings oder Gesundheitschecks an. Bei Trainings zur Stress-Awareness und -Prävention lernen unsere Kolleginnen und Kollegen, mit kräftezehrenden Situationen gelassener, sicherer und gesünder umzugehen. Zugleich werden Führungskräfte für die Wahrnehmung und Beeinflussung von Stress in ihrem Arbeits- und Teamumfeld sensibilisiert. Nicht zuletzt bieten wir über unsere Betriebsärzte und -ärztinnen verschiedene Beratungen und Kurse an den einzelnen Standorten an. Darüber hinaus hat Computacenter vor einigen Jahren ein Disability Management ins Leben gerufen. Speziell ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten Unterstützung bei allen Themen rund um die Erhaltung der Beschäftigungsfähigkeit. Das Disability Management fungiert als

11 Computacenter 11 zentraler und kompetenter Ansprechpartner, um gemeinsam mit erkrankten Kolleginnen und Kollegen ein individuelles und zielführendes Hilfskonzept zu entwickeln. Unterstützt wird das Computacenter-eigene Angebot durch den pme Familienservice: Dieser hilft unseren Kolleginnen und Kollegen in Ausnahmesituationen und Notfällen bei der Kinderbetreuung oder der Alten- und Krankenpflege. Ein lebenslagen-coaching unterstützt zudem bei der Bewältigung belastender Situationen und persönlicher, familiärer oder beruflicher Herausforderungen. Mit diesen umfassenden Leistungen zählt das Gesundheitsmanagement von Computacenter zu den besten in Deutschland. Bestätigt wurde das durch das Exzellenz- Siegel Corporate Health Award 2010, das von dem Bonner Marktforschungsunternehmen EuPD Research, dem Handelsblatt und dem TÜV SÜD Life Service vergeben wird. Ausgezeichnet werden Unternehmen, die sich in vorbildlicher Weise für die Gesundheit und Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einsetzen. Ergänzt werden die genannten Angebote und Services um vermögenswirksame Leistungen, die betriebliche Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung auch für den Privatbereich oder ein Aktienoptionsprogramm. Computacenter schafft mit all diesen Maßnahmen ein attraktives Arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeiterinnen und Mitar beiter Spitzenleistungen erbringen können. Denn zum Computacenter-Team zu gehören bedeutet auch, sich ganz und gar der Idee der besten Leistung und des gemeinsamen Erfolges zu verschreiben. Eine Philosophie, die Computacenter seit nun fast dreißig Jahren auszeichnet.

12 12 Computacenter Vom lokalen Kölner Anbieter zum internationalen IT-Dienstleister Unsere Erfolgsgeschichte in Deutschland begann In diesem Jahr gründete Jost Stollmann CompuNet, den IBM-Händler Nummer 219. Sieben Jahre später, im Jahr 1991, erweiterte das Unternehmen seinen Herstellerfokus und änderte sein Vertriebsmodell: Auf dem Weg zu einem herstellerübergreifend tätigen IT-Dienstleister wurden weitere führende Anbieter und ihre Produkte in das Portfolio aufgenommen. Um in Deutschland weiteres Wachstum realisieren zu können, gab CompuNet 1996 seine gesellschaftergeführte Struktur auf und wechselte unter das Dach des Weltkonzerns General Electric (GE). Zu Beginn des Jahres 2003 folgte dann ein weiterer Meilenstein: CompuNet wurde Teil der Compu tacenter-gruppe. Seit November 2004 trägt unser Unter nehmen auch in Deutschland den Namen der neuen Muttergesellschaft. Qualitätsstandards eines Weltkonzerns Wer heute auf die GE-Ära schaut, bemerkt deutlich, wie sehr unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und damit das Unternehmen von dieser Phase profitierten. Mit dem finanz starken Konzern im Rücken entstand ein Selbstvertrauen, das ganz neue Schritte und den Ausbau der Position am Markt ermöglichte. Außerdem wurde die Qualitätsmanagementmethode Six Sigma unternehmensweit eingeführt und konsequent umgesetzt. Dieser Fokus auf die Prozessoptimierung war die Voraussetzung, um auch bei der erreichten Unternehmensgröße erfolgreich agieren zu können. Noch heute ist Six Sigma die Basis vieler Prozesse bei Computacenter. Mithilfe der Methode werden zudem kontinuierlich Verbesserungsprojekte zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit durchgeführt. Ergänzend wurden alle kundenrelevanten Prozesse nach ISO 9001:2008 zertifiziert. Unser hohes Qualitätsbewusstsein zeigt sich in anderen Bereichen beispielsweise durch die Zertifizierungen des Umweltmanagements (ISO 14001:2004), des Arbeitsschutzmanagements (OHSAS 18001:2007) und der IT- Sicherheit (ISO/IEC 27001:2005). Als eines der ersten Systemhäuser Deutschlands erhielt Computacenter Ende 2008 zudem die Zertifizierung nach der Norm ISO/IEC 20000:2005 für remote Services, Datacenter Technical Helpdesk und Networking Technical Helpdesk für Kunden. Damit haben wir nachgewiesen, dass die Leistungserbringung unseres IT- Service-Managements auf der ITIL-Prozesslogik basiert.

13 Computacenter 13 Grußwort Internationaler Aktionsradius für global agierende Kunden Mit der Übernahme von CompuNet durch Computacenter Anfang 2003 wuchsen zwei Unternehmen zusammen, die hinsichtlich der Unternehmenskultur, des Portfolios und der Nähe zum Kunden extrem kompatibel waren. Der Zusammenschluss ermöglichte es uns, auch weiterhin unseren Kunden unsere Produkte und Services auf globaler Ebene zur Verfügung zu stellen. Mit Geschäftsstellen in den wichtigsten europäischen Märkten und einem weltweiten Partnernetzwerk erfüllt Computacenter alle Anforderungen von Unternehmen, die über Ländergrenzen hinweg agieren. Dabei profitieren Kunden davon, dass die Computacenter- Landeseinheiten in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg, Belgien, den Niederlanden und der Schweiz immer stärker zusammenwachsen und ihre Erfahrung und ihr Wissen fortlaufend austauschen. In Europa ist Computacenter ein Unternehmen mit über Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die 2010 einen Umsatz in Höhe von 2,68 Milliarden Britischen Pfund erzielten. Neben England ist Deutschland mit 27 Standorten die größte Landesorganisation der Gruppe. Hier sind rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt, die im Jahr 2010 einen Umsatz von 1,187 Milliarden Euro erwirtschafteten. Für zahlreiche Hersteller ist Computacenter in Deutschland einer der größten Abnehmer von IT-Produkten und verfügt daher bei den meisten über den höchsten Partnerstatus. Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte Leserinnen und Leser, Ciscos Vision lautet Changing the Way We Work, Live, Play and Learn seit über 25 Jahren bietet Cisco getreu diesem Ziel seinen Kunden maßgeschneiderte Netzwerkund Kommunikationslösungen. Zuverlässige und innovative Partner mit exzellenter technischer Expertise sind die Basis unseres Erfolges. Computacenter ist ein solcher Partner. Als einer unserer größten Systemintegratoren in Deutschland ist das Unternehmen in der ganzen Breite des Cisco- Portfolios optimal aufgestellt und zeichnet sich durch umfassende Kompetenz in den Cisco-Architekturen aus. Die lange und erfolgreiche Zusammenarbeit spiegelt sich in unserem gemeinsamen Wachstum. Die enge Verzahnung unserer Vertriebe und der ausgezeichnete Service von Computacenter ermöglichen es uns, gemeinsam unsere Kunden kompetent zu beraten, lösungen stabil zu implementieren und zu betreiben. Als erster Partner in Deutschland kombiniert Computacenter eine Managed-Services- Zertifizierung mit der Master-Zertifizierung im Bereich Security und Collaboration. Ganz besonders freut es uns, dass unser langjähriger Gold-Partner zum Cisco Enterprise Partner of the Year 2011 ausgezeichnet wurde. Ich freue mich auf eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit mit Computacenter, um auch in Zukunft unsere Kunden bestmöglich zu betreuen. Ihr Carlo Wolf Vice President und Geschäftsführer Cisco Deutschland

14 14 Computacenter Wir verstehen unsere Kunden und ihre Bedürfnisse indem wir unterschiedliche Sichtweisen kennenlernen und bereichsübergreifende Einblicke erhalten. So können wir ganzheitliche Ansätze entwickeln. Thiemo Kierzek, Key Account Manager Um seinen Kunden einen noch besseren Service und ein umfassenderes Portfolio bieten zu können, hat sich Computacenter Deutschland in den vergangenen Jahren durch Zukäufe verstärkt. So schlossen wir uns 2009 mit der becom Informationssysteme GmbH zusammen. Mit der Übernahme des IBM Premier Partners setzte Computacenter sein stabiles Wachstum fort und baute seine Stellung im deutschen Systemhausmarkt weiter aus. Im April 2011 übernahmen wir zudem 100 Prozent der Anteile der HSD Consult GmbH, das Systemhaus für Apple-Integration der GRAVIS-Gruppe. damit begegneten wir der wachsenden Nachfrage nach der professionellen Nutzung von Apple- Produkten und wurden im Unternehmens- und Bildungsbereich einer der führenden Anbieter von Apple-Systemlösungen. Neben IBM und Apple pflegt Computacenter zu weit über 100 Herstellern enge Beziehungen. Aufgrund der Partnerschaften können wir als herstellerübergreifend tätiger Dienstleister unseren Kunden die für sie passenden Produkte und Lösungen zu besten Konditionen bieten. Unsere Kolleginnen und Kollegen verfügen über alle wichtigen und notwendigen Zertifizierungen der Herstellerpartner. Aufgrund ihres einzigartigen Wissens und ihrer Erfahrung werden nicht wenige unserer Experten von Herstellern in Beratergremien eingeladen und in Technologieentwicklungen einbezogen. Verantwortung und Nachhaltigkeit sind die Basis unserer Geschäftstätigkeit Computacenter kann nur in einer großen Gemeinschaft aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Shareholdern, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern sowie im Einklang mit der Umwelt erfolgreich sein. Grundlage unseres Handelns ist daher eine verbindliche Richtlinie zur Geschäftsethik mit klar formulierten Verhaltensregeln, die aus gesetzlichen Vorgaben und unseren Wertvorstellungen resultieren. In ergänzenden Leitlinien ist zudem definiert, was von einer Führungskraft bei Computacenter erwartet wird hat sich die gesamte Computacenter-Gruppe dazu verpflichtet, die zehn Prinzipien des Global Compact der Vereinten Nationen einzuhalten. Mit diesem Schritt bekräftigen wir unsere ethische, ökologische und soziale Verantwortung gegenüber unseren Beschäftigten und anderen Interessengruppen in allen Ländern, in denen wir tätig sind.

15 Computacenter 15 Datum Meilensteine 1981 Computacenter wird von Philip Hulme und Peter Ogden in UK gegründet Jost Stollmann gründet CompuNet als IBM-Händler Nummer 219 in Köln Computacenter etabliert gemeinsam mit CompuNet und einem führenden Unternehmen in Frankreich die International Computer Group B.V CompuNet wird der erste autorisierte IBM-Partner in Deutschland die International Computer Group ist das führende Partnerunternehmen von IBM. Die britische Zeitung Independent notiert Computacenter als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in UK in Deutschland positioniert sich CompuNet als herstellerübergreifend tätiger Systemintegrator. Computacenter ist das größte englische IT-Unternehmen Während der CompuNet-Umsatz die Milliardengrenze (in DM) überschreitet, erwirtschaftet Computacenter einen Umsatz von mehr als 500 Millionen Pfund CompuNet wird Teil von GE Capital IT Solutions Computacenter führt erfolgreich seinen Börsengang in London durch. der Umsatz von GE CompuNet übersteigt zwei Milliarden Mark die Strategie von GE CompuNet wird auf Produktversorgung, Infrastrukturintegration und it-betrieb ausgerichtet Vertrieb und Service der Computacenter Deutschland GmbH werden in GE CompuNet integriert, während Computacenter GE Capital IT Solutions in UK und Frankreich übernimmt Zusammenschluss von Computacenter und GE CompuNet. Aus GE CompuNet wird CC CompuNet im November wird CC CompuNet vollständig in die Computacenter-Gruppe integriert und heißt auch in Deutschland Computacenter Computacenter übernimmt die becom Informationssysteme GmbH und wird IBM- Partner Nummer 1 in Deutschland Computacenter kauft in Deutschland den Apple-Integrator HSD Consult GmbH, in Frankreich Top Info und die DAMAX AG in der Schweiz.

16 16 Portfolio Unser Portfolio: Die Services machen das Angebot aus Source & Deploy Consult & Change Manage & Transform

17 Portfolio 17 Computacenter verfügt über ein umfassendes Portfolio, das in die leistungsbereiche Source & Deploy, Consult & Change sowie Manage & Transform gegliedert ist. Damit beantworten wir von der Produktversorgung bis zum Outsourcing nahezu jede IT-Anforderung unserer Kunden und bewegen uns zugleich an vorderster Front der technischen Entwicklung. Eine moderne IT-Infrastruktur soll die Geschäfte eines Unternehmens bestmöglich unterstützen, die unternehmerischen Handlungsspielräume vergrößern und im Alltag preiswert zu betreiben sein. Diese Liste der Anforderungen lässt sich ohne Mühe ergänzen, denkt man beispielsweise an Standardkonformität, Systemperformance, Energieeffizienz, Sicherheit und vieles mehr. Zudem verlangt die wachsende Dynamik des Geschäftslebens eine immer größere Flexibilität. Für den it-verantwortlichen bedeutet das die schnelle Reaktion auf wechselnde Anforderungen und die problemlose Integration neuer Lösungen in eine bestehende Systemlandschaft. Für den Anwender geht es dabei um den komfortablen Zugriff auf seine Daten und applikationen unabhängig von Zeit und Ort. Aus den unterschiedlichen und sich ständig wandelnden anforderungen entsteht rasch eine nahezu unüberschaubare Themenvielfalt, die mit einer ebenso großen Zahl technolo gischer Neuerungen einhergeht. Für die Unternehmen bedeuten die immer neuen Technologien häufig aber eher Fluch als Segen. Studien zeigen, dass IT-Abteilungen mehr als 70 Prozent ihrer Zeit und ihres Budgets darauf verwenden, die Komplexität zu bändigen. Sie können die IT nicht mehr gestalten, sondern reagieren nur noch. Vor diesem Hintergrund wird die Beantwortung der Frage nach den passenden IT-Lösungen und -Services nicht einfacher. Computacenter hat den Überblick. Das spiegelt sich in un serem übersichtlich und verständlich dargestellten Portfolio. Thematisch gliedert es sich in drei Leistungsbereiche: Bei Source & Deploy dreht sich alles um Hard- und Software sowie um produktnahe Services. Source steht dabei für die Beschaffung, Deploy für die Bereitstellung der Produkte bei unseren Kunden. Consult & Change beinhaltet unser lösungsgeschäft. Während Consult unsere Beratungs leistungen adressiert, unterstreicht Change, dass wir unsere Lösungen auch in die IT-Landschaften unserer Kunden inte grieren. Manage & Transform umfasst unser Outsourcing-Angebot. Manage bedeutet hier die Übernahme der Betriebsverantwortung, und Transform drückt aus, dass wir auch in einem mehrjährigen Vertrag die IT unserer Kunden kontinuierlich weiterentwickeln.

18 18 Portfolio Viel Freiheit bei der täglichen Arbeit und das gegenseitige Vertrauen schaffen bei Computacenter die Grundlage für außerordentliche Leistungsbereitschaft. Das kommt in erster Linie unseren Kunden zugute. Barnim Bassow, Regional Manager Datacenter Sales Damit wir immer das Beste bieten können: Portfolio Management Dank der Detailtiefe unseres Portfolios können wir nahezu jede IT-Anforderung unserer Kunden beantworten, aber der Umfang unseres Angebots allein ist nicht entscheidend. Ein Mix aus erprobten Lösungen und neuesten technologischen Entwicklungen führt zu einem Leistungsstandard, der unseren Kunden einen wirklichen Mehrwert bietet. Das soll so bleiben. Darum entwickeln wir unsere Lösungen und Services auf Basis des Feedbacks von Kunden und analysten ständig weiter. Das ist Aufgabe unseres Portfolio Managements. Entlang definierter Prozesse werden bestehende Produkte fortlaufend überprüft und neue Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Fachteams und Herstellerpartnern entwickelt. So werden aktuelle Technologien schnell zum Bestandteil unseres innovativen Angebots. Zudem wird die Industrialisierung und Standardisierung unserer Leistungen vorangetrieben. Dadurch können wir unsere Services nicht nur effizienter erbringen, sondern stellen zugleich sicher, dass unsere Kunden auch künftig eine perfekte Dienstleistung in gleichbleibender und höchster Qualität erhalten. Im Zusammenspiel der Lösungen zeigt sich unsere Leistungsfähigkeit Die Gliederung unseres Portfolios sorgt für Übersicht, nicht für Beschränkung. Zwar beinhaltet jeder Leistungsbereich eine Vielzahl von hochwertigen Services, die auch für sich betrachtet komplexesten Aufgaben gerecht werden. Aber im bereichsübergreifenden Zusammenspiel der einzelnen Portfolioelemente entfaltet sich unsere ganze Leistungsfähigkeit. Es entstehen umfassende Lösungen, die höchsten Ansprüchen genügen passgenau für die individuellen Anforderungen unserer Kunden. Ein Beispiel bieten zwei Lösungsbereiche aus unserem Consult-&-Change-Portfolio: Flexible Workplace und Unified Communication & Collaboration. Im ersten steht der Arbeitsplatz des Anwenders im Mittelpunkt, bei dem zweiten die Nutzung von Funktionen zur Kommunikation und Zusammenarbeit unter einer einheitlichen Oberfläche. Jeder für sich leistet einen wertvollen Beitrag zur Effizienz und Produktivität eines Unternehmens. In ihrer Kombination lassen sich jedoch IT-Arbeitsumgebungen schaffen, die die geschäftlichen Anforderungen hinsichtlich Inhalt, Dynamik und Flexibilität in idealer Weise unterstützen und die individuellen Erwartungen an Modernität mehr als erfüllen.

19 Portfolio 19 Oder das Beispiel E-Akte. Diese Lösung aus dem Bereich Efficient Processes erlaubt eine aktenbasierte Vorgangsbearbeitung ohne Medienbrüche. Alle eingehenden Dokumente ob elektronisch oder aus Papier werden so um gewandelt, dass sie automatisch verarbeitet werden können. Dazu gehören aber auch Storage- und Backuplösungen aus dem Bereich Dynamic Datacenter. Zusammen ergibt sich daraus ein umfassender Lösungsansatz. Und selbstverständlich können unsere Kunden in beiden Fällen bei der Anschaffung der erforderlichen Hardware die Mehrwerte des Leistungsbereichs Source & Deploy nutzen oder im Betrieb auf unser Angebot im Bereich Manage & Transform setzen. Unsere Kunden bestimmen selbst Wie viel Service soll es sein? Das bestimmen unsere Kunden selbst. Ausgerichtet an den individuellen Anforderungen und der IT-Strategie eines Unternehmens bietet Computacenter das passende Maß an Unterstützung. Vom einzelnen PC bis zum kompletten Rechenzentrum versorgen wir Unternehmen mit allen erforderlichen Produkten und Dienstleistungen. Das Leistungsspektrum reicht von der Beratung und dem Projektmanagement über Remote- und Vor-Ort-Services bis zur Übernahme der Betriebsverantwortung in Outsourcing-Situationen. Oder unsere Kunden bevorzugen direkt die Bereitstellung aller Services aus der Cloud? Bei diesem von Schlagworten wie Standardisierung und Industrialisierung geprägten Thema bieten wir mit unserem Portfolio viel Raum für individuelle lösungen und angepasste Service- und Preismodelle. Eine ausführliche Übersicht dieser Leistungen gibt der Abschnitt Computacenter Cloud Computing (C 3 ).

20 20 Source & Deploy Source & Deploy Die Basis des Erfolgs Source & Deploy

21 Source & Deploy 21 Geht es um die Versorgung mit Informationstechnologie, so gibt es wohl nur wenige IT-Dienstleister, die eine vergleichbare Erfahrung wie Computacenter haben denn hier liegen unsere Wurzeln. Aber wir bieten mehr als Hard- und Software. Mit umfassenden produktnahen Services von der Beschaffung und kundenspezifischen Veredelung über die Bereitstellung und Inbetriebnahme bis hin zur Entsorgung begleiten wir unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT. Die IT-Infrastruktur eines Unternehmens muss immer wieder neuen Anforderungen und technologischen Entwicklungen angepasst werden. Die damit verbundene ständige Aktualisierung oder Erweiterung der vorhandenen Systemlandschaft stellt jeden IT-Verantwortlichen vor eine große Herausforderung, denn die notwendigen Veränderungen sollen möglichst schnell, kostengünstig und störungsfrei umgesetzt werden. Nicht weniger wichtig ist der Blick auf künftige Betriebskosten und die Verfügbarkeit der IT. Schließlich beweist sich die Richtigkeit einer Investition erst im Geschäftsalltag. Mit einem zentralisierten Einkauf sowie unseren Supply Chain und Lifecycle Services erbringen wir am Standort Kerpen alle Leistungen, die eine effiziente Produktversorgung unserer Kunden langfristig sicherstellen. Die Qualität und Bandbreite dieser Services sowie die langjährige Erfahrung machen Computacenter zu einem starken Partner mit Weitsicht. Dabei spricht unsere Leistungsfähigkeit für sich: Rund Artikel von Herstellern, die unsere Kunden für ihre it-infrastrukturen benötigen, werden in unserer Materialwirtschaft bereitgehalten. 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Supply Chain Services kümmern sich darum, dass monatlich IT-Komponenten per Mehrwertlogistik und weitere Sendungen via Paketdienst pünktlich ausgeliefert werden. Und wenn es schnell gehen muss, versenden wir die Produkte direkt vom Hersteller. Für unsere international aufgestellten Kunden sorgen wir zudem für eine reibungslose Exportabwicklung. Im firmeneigenen Logistikzentrum managen wir auf m 2 Funktionsfläche komplexe Anforderungen für Rollouts, Projekte oder das Tagesgeschäft unserer Kunden. Hinzu kommen die wertschöpfenden Veredelungsleistungen des Konfigurationszentrums. Hier können im Einschichtbetrieb täglich bis zu IT-Systeme nach kundenspezifischen Vorgaben für ihren künftigen Einsatz vorbereitet werden.

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