T610 SBB Gebühren für Serviceleistungen SBB

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1 T610 SBB Gebühren für Serviceleistungen SBB

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3 Inhaltsverzeichnis 1 Vakat Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen Einstellabonnement Reisegepäck Zeittarif Preisbestätigung Gebühr für dezentrale Rechnungstellung Reservierungsgebühr Bearbeitungsgebühr IP Bearbeitungs- und Versandgebühren telefonischer Versand Auftragspauschale Internationaler Personenverkehr (IP) Gebühren für Nachdruck von online - Tickets Tarif für Serviceleistungen SBB-Inkassocenter Vorbemerkung Anwendungsbereich SBB-interne Zuschläge/Gebühren Erledigung durch das Inkassocenter Rechnungsstellung durch das Inkassocenter...2

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5 1 Vakat Vakat 1

6 2 1 Vakat

7 2 Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen 2.0 Folgende Service - Leistungen sind nicht Bestandteil dieses Handbuchs: Fundservice (Benutzerhandbuch unter Schliessfächer und bediente Gepäckaufbewahrung (Handbücher) 20 Einstellabonnement Leistung Preise Das Abonnement entspricht einer Platzmiete. Für Verlust oder Beschädigung haftet die Bahn nur bei Verschulden. Bei beschränkten Platzverhältnissen hat der Bahnabonnent den Vorzug. Bei Aufgabe eines Fahrrads als Reisegepäck ist das Abonnement zu entfernen. Wird das Fahrrad beim Bestimmungsbahnhof erst nach Ablauf der lagergeldfreien Abnahmefrist bezogen, ist keine Lagergebühr zu erheben, wenn der Reisende sein Einstellabonnement (Anhängeadresse und Ausweis) vorweist. Fahrrad CHF Motorfahrrad, Motorrad, Sportgerät sowie vergleichbare Gegenstände CHF Verrechnung Prisma - Artikel 284 (EINSTELLABO/ABO DE DEPOT/CTA DI DEPOSITO) Teil 1 (Original) für den Gegenstand Teil 2 (Kopie) für den Inhaber Für die Befestigung des Einstellabos am Gegenstand kann der transparente Plastikanhänger für Reisegepäck CH (Form ) verwendet werden. 21 Reisegepäck Die nachfolgenden Gebühren sind über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt) zu verrechnen. Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Nachprüfung des Inhalts Lagerung Gemäss Tarif 601, Ziffer 22.02, je Stück CHF 5.- Gemäss Tarif 601, Ziffer Ankunftstag sowie die 4 folgenden Tage gebührenfrei für jeden weiteren Tag, je Stück CHF Zollformalitäten Oeffnen, Aus- und Einpacken, Verschliessen der Gepäckstücke usw. je Stück CHF 3.-- Ueberweisung an ein Binnenzollamt gebührenfrei Uebersendung der Schlüssel CHF Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen 1

8 Verzollung Fly Rail Baggage Spesen, Verzollung, Busse wird durch Zollbehörde erledigt SBB-Pauschale für Handling CHF Verlust Gepäckempfangschein je Schein CHF Zeittarif Ausführungsbestimmungen Der Zeittarif wird für vorstehend nicht genannte Leistungen angewendet, die nicht im Zusammenhang mit einem Bahntransport erbracht werden, und deren Aufwand eine Abgeltung rechtfertigt. Die Verrechnung erfolgt über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühren Pro Bediensteten und 1/4 Stunde Minimum pro Leistung und Bediensteten CHF Preisbestätigung Ausführungsbestimmungen Gebührenpflichtig sind Preisbestätigungen für Spesenabrechnungen, Steuererklärungen etc., die nicht im Zusammenhang mit einer Bahnreise stehen. Die Verrechnung erfolgt über Prisma2 den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühren bis 5 Preisbestätigungen 6 bis 10 Preisbestätigungen (Achtung: Auch die ersten fünf je CHF 2.- werden verrechnet) gratis Ab 11 Preisbestätigungen Anwendung Zeittarif je CHF 2.- CHF25.- je ¼ Std. 24 Gebühr für dezentrale Rechnungstellung Ausführungsbestimmungen Kassenstellen mit eigenem Postcheckkonto können zum Inkasso von Annullierungsspesen (bei nicht bezogenen oder annullierten Fahrausweisen) für Privatpersonen ohne Debi - Kundennummer eine Rechnung mit Einzahlungsschein erstellen. Für die Rechnungsstellung ist eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.- zu erheben. Die Verrechnung erfolgt über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühr Dezentrale Rechnungstellung mit Einzahlungsschein der Verkaufsstelle CHF Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen

9 25 Reservierungsgebühr Ausführungsbestimmungen Werden auf Kundenwunsch im Internet Platzreservierungen für Strecken einzelner Transportunternehmungen wie z.b. für touristische Strecken der PostAuto Schweiz AG oder für Speisewagen im Glacier - Express getätigt, ist pro Person und Reservierung eine Gebühr von CHF 5.- zu erheben. Die Verrechnung erfolgt über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühr Reservierungsgebühr (für Reservierungen ausserhalb Verkaufssysteme) CHF 5.- pro Person/Reservierung 26 Bearbeitungsgebühr IP Ausführungsbestimmung Sind bei der Umbuchung oder Erstattung von internationalen Marktpreisangeboten keine tarifgemässen Abzüge vorgesehen, wird pro Person und Reservierung ein Selbstbehalt von CHF 10.- erhoben. Maximal CHF 100. für Gruppen ab 6 Pax (auch für Schulen und Jugendgruppen mit Kindern bis Jahre). Im Reservierungssystem wird die Annullierung ohne Selbstbehalt vorgenommen. Die Verrechnung erfolgt über den Prisma - Artikel Gebühren IP (ohne MWSt). Der Gebührenbeleg ist an die Annullierung und Reservierung zu heften. Dem Kunden ist eine Quittung des ausgedruckten Gebührenartikels auszuhändigen Gebühr Selbstbehalt bei Umbuchung/Annullierung Marktpreisangebot (sofern gemäss Tarif keine Gebühr vorgesehen) CHF 10.- pro Person/Reservierung 27 Bearbeitungs- und Versandgebühren telefonischer Versand Ausführungsbestimmungen Die Versandgebühr wird im telefonischen Verkauf über das Contact Center SBB pro Dossier (inkl. Eventticket) erhoben. Es handelt sich um einen Kostendeckungsbetrag für das Fulfillment im telefonischen Verkauf. (Zeitbedarf Prozess Fulfillment, Druck Begleitbrief, Verpackungsmaterial, Portokosten und die Kosten für die Verrechnung). Sind alle Leistungen steuerbar (z.b. HTA-Abo und Artikel 125) oder nur Teile bzw einzelne der verkauften Leistungen steuerbar (z.b. HTA-Abo und internationales Ticket), so erfolgt die Verrechnung der Versandgebühren mit Mehrwertsteuer (MwSt). Es handelt sich um eine vereinfachte Regelung. Sind alle verkauften Leistungen steuerbefreit wie z.b. internationale Tickets, so erfolgt die Verrechnung der Versandgebühren ohne Mehrwertsteuer (MwSt). Definition Ausnahmeregelung Keine Versandgebühr für Kaufquittungen von Plastikkarten Keine Versandgebühr für Fulfillment Ticketshop. Für telefonische Bestellungen Firmen mit Grosskundenverträgen B2B wird keine Versandgebühr erhoben Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen 3

10 Gebühren Versandgebühr CH A-Post CHF 5.- Versandgebühr International A-Post CHF 8.- Versandgebühr DHL Zone 1 (gemäss aktueller Preisliste DHL) CHF 44.- Versandgebühr DHL Zone 2 (gemäss aktueller Preisliste DHL) CHF Verrechnung A-Post (CH und international) Wahl des Prisma - Artikels Gebühren CH (mit MwSt) Der Prisma - Beleg ist der Bestellung beizulegen Wahl des Prisma - Artikels Gebühren IP (ohne MwSt) Der Prisma - Beleg ist der Bestellung beizulegen Verrechnung DHL Wahl des Prisma - Artikels 6826 (mit/ohne MwSt) Der Prisma - Beleg ist der Bestellung beizulegen. 28 Auftragspauschale Internationaler Personenverkehr (IP) Ausführungsbestimmungen Die Auftragspauschale IP wird in folgenden Fällen erhoben: Für Reisen mit allen internationalen Fahrausweisen (SCIC-NRT, TEE - gem. T710/T719) und Verkauf von Passangeboten (Interrail, Eurail - gem. T710.6/710.8) Für Buchungen in Marktpreiszügen gem. T710.2 (alle Tarifcodes) Für Platzreservierungen ab CHF in Zügen gem. T710.1 Für alle Länder inkl. Transit sowie internen Verbindungen in Drittländern (Domestic) In den Kanälen POS und CC/Rail Service - ohne Verkäufe an den Automaten, im E-Kanal und im Zug Auftragspauschale pro Person/Reise für Erwachsene CHF auch für Inhaber HTA, GA, EuRail, InterRail usw.) maximal CHF 40. pro Dossier für Einzelreisende maximal CHF 100. für Gruppen ab 6 Pax (auch für Schulen und Jugendgruppen mit Kindern bis Jahre) Ausnahmen - keine Auftragspauschale IP für: Verrechnung Kinder bis Jahre, Hunde, FIP Reisende im Rollstuhl, Blinde und deren Begleitperson Reisen nach Destinationen im CH-Grenzgürtel (alle Fahrausweise inkl. Marktpreise). Für internationale Billette, welche südlich des Gotthards (Airolo bis Chiasso/Luino), für die Reisestrecke ab Tessin von und nach «Grossraum Milano» gekauft werden, wird keine Auftragspauschale IP verlangt. Kanal POS: Fahrausweis wird an einem POS im Tessin gekauft. Kanal CC Brig: Der Empfangspunkt (bei Postversand) oder Bezugspunkt (des Dossier) muss im Tessin liegen. Internationale Reisen RailAway (z.b. Angebot Europa Park) Grenzüberschreitende regionale Angebote (z.b. Baden - Württemberg - Ticket) Umbuchungen, Anschlussbillette, Klassen-/Streckenwechsel für in der Schweiz gebuchte Reisen Internationale Fahrradkarte (Artikel 4359 Prisma) Einzelreisende mittels Prisma - Artikel Auftragspauschale IP (ohne MWSt) 4 2 Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen

11 Gruppen ab 6 Personen mittels Prisma - Artikel Gebühren IP (ohne MWSt) (Preispositionen Diverse CHF sowie verwenden) Bei Verkäufen über «IPS POS»wird die Auftragspauschale IP direkt berechnet und als separate Position im Warenkorb aufgeführt. Die Auftragspauschale Internationaler Personenverkehr (IP) darf nicht erstattet werden. Auch nicht im Falle einer Erstattung der gekauften internationalen Fahrausweisen. 29 Gebühren für Nachdruck von online - Tickets Gebühren zum Nachdruck von Online - Tickets aus Prisma2/Kundendossier sowie Railaway Freizeit - Shop Siehe T600 / Gebühren zum Nachdruck von Online - Tickets aus sncf-voyages.com Online - Tickets können an den Verkaufsstellen der SBB über gegen eine Gebühr von CHF 20.- nachgedruckt werden. Nur der Reisende selbst ist berechtigt einen Ersatz zu beziehen. Die Bezugsberechtigung ist zu überprüfen Checkliste: Nachdruck von E-Tickets SNCF Gebühren zum Nachdruck von Online - Tickets der DB Online - Tickets können an den Verkaufsstellen der SBB über gegen eine Gebühr von CHF 20.- nachgedruckt werden. Nur der Reisende selbst ist berechtigt einen Ersatz zu beziehen. Die Bezugsberechtigung ist zu überprüfen. Checkliste: Nachdruck von Online - Tickets DB Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen 5

12 6 2 Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen

13 3 Tarif für Serviceleistungen SBB-Inkassocenter 30 Vorbemerkung Dieser Tarif enthält die internen Bestimmungen betreffend Zuschläge und Gebühren für Bearbeitungen infolge Unregelmässigkeiten im Zusammenhang mit Reisen mit der SBB oder den regionalen Verkehrstarifverbünden sowie Zuständigkeitsbestimmungen für die Erledigung insbesondere Rechnungsstellung durch das Inkassocenter. 31 Anwendungsbereich Reisen ohne oder mit nur teilweise gültigem Fahrausweis sowie weitere Unregelmässigkeiten im Rahmen der Nutzung der Beförderungseinrichtungen der SBB oder der regionalen Verkehrstarifverbünde. 32 SBB-interne Zuschläge/Gebühren Erledigung von Form Bearbeitungsgebühr Fernverkehr CHF Bearbeitungsgebühr Regionalverkehr CHF (im Stichkontrollzuschlag inbegriffen) Verunreinigung ohne Schaden und Rauchen CHF Mahn- und Strafgebühren Zeittarif Mahngebühr CHF Strafantragsgebühr CHF Mehraufwände jeglicher Art, pro angebrochene 15 Minuten CHF Überleitung ins Kreditinkasso Umtriebsspesen CHF Stundungen/Ratenzahlungsvereinbarungen Umtriebsspesen Grundgebühr CHF 40.- und pro Rate CHF Gebühr für Rückzug der Betreibung Gebühr CHF Erledigung durch das Inkassocenter Wird der geschuldete Betrag im Zug nicht sofort bezahlt, so stellt das Zugpersonal ein Form aus. Die Erledigung erfolgt durch das zuständige Inkassocenter Für die Erledigung von Form ist grundsätzlich diejenige Transportunternehmung (TU) zuständig, welche das Formular ausgestellt hat. Ausnahmen werden unter den jeweiligen TU bilateral geregelt Tarif für Serviceleistungen SBB-Inkassocenter 1

14 Die durch Kontrollpersonal von KTU ausgegebenen Form sind ungeachtet des Wohnorts des Reisenden an die Direktion der im Kopf eingetragenen Transportunternehmung zu senden. Bei der SBB ist dasjenige Inkassocenter zuständig, in deren Einzugsgebiet sich der Wohnort der Reisenden befindet. Massgebend für die Abgrenzung des Einzugsgebiets ist die Postleitzahl des Wohnorts. Demnach ergibt sich folgende Aufteilung: Postleitzahl des Wohnorts Erledigung durch Inkassocenter CFF Division voyageurs Service du contentieux Romandie Place de la Gare 5a 1003 Lausanne SBB Personenverkehr Inkassocenter Postfach Zürich Form von Personen aus EU-Mitgliedstaaten sind wie folgt einzusenden: Inkassocenter Zürich Inkassocenter Lausanne Land Offizielle Abkürzung Land Offizielle Abkürzung Bulgarien Dänemark Deutschland Estland Finnland Griechenland Grossbritannien Irland Italien Lettland Litauen Niederlande Österreich Polen Rumänien Schweden Slowakei Slowenien Tschechien Ungarn BG DK D EST FIN GR GB IRL I LV LT NL A PL RO S SK SLO CZ H Belgien Frankreich Luxembourg Malta Portugal Spanien Zypern B F L M P E CY Für Personen aus nicht EU-Mitgliedstaaten sind keine Form zu erstellen. Bei Personen aus dem Fürstentum Liechtenstein ist gleich vorzugehen wie bei Personen aus der Schweiz 34 Rechnungsstellung durch das Inkassocenter Durch das Inkassocenter SBB werden folgende Beträge in Rechnung gestellt: Vergessene Abonnemente und Fahrausweise Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr F 7000 Abonnemente 2 3 Tarif für Serviceleistungen SBB-Inkassocenter

15 Benützung von Billetten zu ermässigtem Preis ohne Ausweis (z.b. Halbtaxabonnement) Tageskarte ohne Halbtaxabonnement - bei Stichkontrollen Zuschlag nach Staffelung RogF 1) zuzüglich Fahrpreispauschale - bei Haupt- und Zwischenkontrollen Reisende ohne gültigen Fahrausweis 90/130/ X 3) 30.- incl. Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr F7000 ohne gültigen Fahrausweis angetroffen - bei Stichkontrollen Zuschlag nach Staffelung RogF 1) zuzüglich Fahrpreispauschale - bei Haupt- und Zwischenkontrollen Reisende mit teilweise gültigem Fahrausweis /130/ X 3) 30.- incl. Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr F 7000 mit teilweise gültigem Fahrausweis angetroffen - bei Stichkontrollen Zuschlag nach Staffelung RogF 1) zuzüglich Fahrpreispauschale - bei Haupt- und Zwischenkontrollen Störungen an Billettautomaten und Entwertern /110/ X 3) 30.- incl. Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr F eine angebliche Störung am Billettautomat hat sich als falsch erwiesen - bei Stichkontrollen Zuschlag nach Staffelung RogF 1) zuzüglich jeweils Fahrpreispauschale - bei Haupt- und Zwischenkontrollen eine angebliche Störung am Entwerter hat sich als falsch erwiesen - bei Stichkontrollen Zuschlag nach Staffelung RogF 1) - bei Haupt- und Zwischenkontrollen Missbrauch/Mithilfe zum Missbrauch/Fälschung /130/ X 4) X 5) 90/130/160.- X 6) X 7) 30.- incl incl. - Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr F7000 Zuschlag bei Missbrauch Zuschlag bei Mithilfe zum Missbrauch Zuschlag bei Missbrauch und Fälschung InterRail X 8) X 8) Tarif für Serviceleistungen SBB-Inkassocenter 3

16 Zeittarif Zuschlag bei Fälschung Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr F7000 Mehraufwand jeglicher Art pro angebrochene 15 Minuten Mahn- und Strafantragsgebühren 25.- X 8) Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr Mahngebühr Strafantragsgebühr Überleitung ins Kreditinkasso Inkasso nach Unregelmässigkeit zu erhebende Beträge Gebühr Umtriebsspesen Zeichenerklärung ) Zuschlag nach Staffelung RogF (Reisen ohne gültigen Fahrausweis), soweit die Verkehrsverbünde davon Gebrauch machen: 1. Fall Fall innert 2 Jahren und jeder weitere Fall innert 2 Jahren ) Zuschlag nach Staffelung RemitF (Reisen mit teilweise gültigem Fahrausweis), soweit die Verkehrsverbünde davon Gebrauch machen. 1. Fall Fall innert 2 Jahren und jeder weitere Fall innert 2 Jahren ) Fahrpreis (ohne den Zuschlag gemäss Tarif 600.5, Ziff ) 4) wenn Billett durch Zugpersonal ZP verkauft, bezahlten Preis anrechnen 5) wenn Billett durch ZP verkauft 6) wenn Mehrfahrtenkarte durch ZP entwertet, Preis einer Fahrt anrechnen 7) wenn Mehrfahrtenkarte durch ZP entwertet 8) wird zusätzlich zum Fahrpreis resp. Stichkontrollzuschlag erhoben Hinterlegung zu erhebender Betrag Gebühr Generalabonnement, Halbtaxabonnement Hinterlegung 4 3 Tarif für Serviceleistungen SBB-Inkassocenter