T610 SBB Gebühren für Serviceleistungen SBB

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1 Gebühren für Serviceleistungen SBB

2 Inhaltsverzeichnis 1 Vakat Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen Einstellabnnement Reisegepäck Zeittarif Preisbestätigung Gebühr für dezentrale Rechnungstellung Reservierungsgebühr Bearbeitungsgebühr IP Bearbeitungs- und Versandgebühren telefnischer Versand Auftragspauschale Internatinaler Persnenverkehr (IP) Gebühren für Nachdruck vn nline - Tickets Tarif für Serviceleistungen Service - Center Einnahmen Vrbemerkung Anwendungsbereich Erledigung durch SBB Service - Center Einnahmen Rechungsstellung durch SBB Service - Center Einnahmen Inhaltsverzeichnis

3 1 Vakat Vakat 3

4 2 Gebühren für Serviceleistungen der SBB- Verkaufsstellen 2.0 Flgende Service - Leistungen sind nicht Bestandteil dieses Handbuchs: Fundservice (Benutzerhandbuch unter Schliessfächer und bediente Gepäckaufbewahrung (Handbücher) 20 Einstellabnnement Leistung Preise Das Abnnement entspricht einer Platzmiete. Für Verlust der Beschädigung haftet die Bahn nur bei Verschulden. Bei beschränkten Platzverhältnissen hat der Bahnabnnent den Vrzug. Bei Aufgabe eines Fahrrads als Reisegepäck ist das Abnnement zu entfernen. Wird das Fahrrad beim Bestimmungsbahnhf erst nach Ablauf der lagergeldfreien Abnahmefrist bezgen, ist keine Lagergebühr zu erheben, wenn der Reisende sein Einstellabnnement (Anhängeadresse und Ausweis) vrweist. Fahrrad CHF Mtrfahrrad, Mtrrad, Sprtgerät swie vergleichbare Gegenstände CHF Verrechnung Prisma - Artikel 284 (EINSTELLABO/ABO DE DEPOT/CTA DI DEPOSITO) Teil 1 (Original) für den Gegenstand Teil 2 (Kpie) für den Inhaber Für die Befestigung des Einstellabs am Gegenstand kann der transparente Plastikanhänger für Reisegepäck CH (Frm ) verwendet werden. 21 Reisegepäck Die nachflgenden Gebühren sind über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt) zu verrechnen. Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Nachprüfung des Inhalts Gemäss Tarif 601, Ziffer 22.02, je Stück CHF Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen

5 Lagerung Gemäss Tarif 601, Ziffer Ankunftstag swie die 4 flgenden Tage gebührenfrei für jeden weiteren Tag, je Stück CHF Zllfrmalitäten Oeffnen, Aus- und Einpacken, Verschliessen der Gepäckstücke usw. je Stück CHF 3.-- Ueberweisung an ein Binnenzllamt gebührenfrei Uebersendung der Schlüssel CHF Verzllung Fly Rail Baggage Spesen, Verzllung, Busse wird durch Zllbehörde erledigt SBB-Pauschale für Handling CHF Verlust Gepäckempfangschein je Schein CHF Zeittarif Ausführungsbestimmungen Der Zeittarif wird für vrstehend nicht genannte Leistungen angewendet, die nicht im Zusammenhang mit einem Bahntransprt erbracht werden, und deren Aufwand eine Abgeltung rechtfertigt. Die Verrechnung erflgt über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühren Pr Bediensteten und 1/4 Stunde Minimum pr Leistung und Bediensteten CHF Preisbestätigung Ausführungsbestimmungen Gebührenpflichtig sind Preisbestätigungen für Spesenabrechnungen, Steuererklärungen etc., die nicht im Zusammenhang mit einer Bahnreise stehen. Die Verrechnung erflgt über Prisma2 den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühren Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen 5

6 bis 5 Preisbestätigungen 6 bis 10 Preisbestätigungen gratis je CHF 2.- (Achtung: Auch die ersten fünf je CHF 2.- werden verrechnet) Ab 11 Preisbestätigungen Anwendung Zeittarif CHF25.- je ¼ Std. 24 Gebühr für dezentrale Rechnungstellung Ausführungsbestimmungen Kassenstellen mit eigenem Pstcheckknt können zum Inkass vn Annullierungsspesen (bei nicht bezgenen der annullierten Fahrausweisen) für Privatpersnen hne Debi - Kundennummer eine Rechnung mit Einzahlungsschein erstellen. Für die Rechnungsstellung ist eine Bearbeitungsgebühr vn CHF 10.- zu erheben. Die Verrechnung erflgt über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühr Dezentrale Rechnungstellung mit Einzahlungsschein der Verkaufsstelle CHF Reservierungsgebühr Ausführungsbestimmungen Werden auf Kundenwunsch im Internet Platzreservierungen für Strecken einzelner Transprtunternehmungen wie z.b. für turistische Strecken der PstAut Schweiz AG der für Speisewagen im Glacier - Express getätigt, ist pr Persn und Reservierung eine Gebühr vn CHF 5.- zu erheben. Die Verrechnung erflgt über den Prisma - Artikel Gebühren CH (mit MWSt). Der Kunde erhält den Prisma - Beleg als Quittung Gebühr Reservierungsgebühr CHF 5.- (für Reservierungen ausserhalb Verkaufssysteme) pr Persn/Reservierung 26 Bearbeitungsgebühr IP Ausführungsbestimmung Sind bei der Umbuchung der Erstattung vn internatinalen Marktpreisangebten keine tarifgemässen Abzüge vrgesehen, wird pr Persn und Reservierung ein Selbstbehalt vn CHF 10.- erhben. Maximal CHF 100. für Gruppen ab 6 Pax (auch für Schulen und Jugendgruppen mit Kindern bis Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen

7 Jahre). Im Reservierungssystem wird die Annullierung hne Selbstbehalt vrgenmmen. Die Verrechnung erflgt über den Prisma - Artikel Gebühren IP (hne MWSt). Der Gebührenbeleg ist an die Annullierung und Reservierung zu heften. Dem Kunden ist eine Quittung des ausgedruckten Gebührenartikels auszuhändigen Gebühr Selbstbehalt bei Umbuchung/Annullierung Marktpreisangebt (sfern gemäss Tarif keine Gebühr vrgesehen) CHF 10.- pr Persn/Reservierung 27 Bearbeitungs- und Versandgebühren telefnischer Versand Ausführungsbestimmungen Die Versandgebühr wird im telefnischen Verkauf über das Cntact Center SBB pr Dssier (inkl. Eventticket) erhben. Es handelt sich um einen Kstendeckungsbetrag für das Fulfillment im telefnischen Verkauf. (Zeitbedarf Przess Fulfillment, Druck Begleitbrief, Verpackungsmaterial, Prtksten und die Ksten für die Verrechnung). Sind alle Leistungen steuerbar (z.b. HTA-Ab und Artikel 125) der nur Teile bzw einzelne der verkauften Leistungen steuerbar (z.b. HTA-Ab und internatinales Ticket), s erflgt die Verrechnung der Versandgebühren mit Mehrwertsteuer (MwSt). Es handelt sich um eine vereinfachte Regelung. Sind alle verkauften Leistungen steuerbefreit wie z.b. internatinale Tickets, s erflgt die Verrechnung der Versandgebühren hne Mehrwertsteuer (MwSt). Definitin Ausnahmeregelung Keine Versandgebühr für Kaufquittungen vn Plastikkarten Keine Versandgebühr für Fulfillment Ticketshp. Für telefnische Bestellungen Firmen mit Grsskundenverträgen B2B wird keine Versandgebühr erhben Gebühren Versandgebühr CH A-Pst CHF 5.- Versandgebühr Internatinal A-Pst CHF 8.- Versandgebühr DHL Zne 1 (gemäss aktueller Preisliste DHL) CHF 44.- Versandgebühr DHL Zne 2 (gemäss aktueller Preisliste DHL) CHF Verrechnung A-Pst (CH und internatinal) Wahl des Prisma - Artikels Gebühren CH (mit MwSt) Der Prisma - Beleg ist der Bestellung beizulegen Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen 7

8 Wahl des Prisma - Artikels Gebühren IP (hne MwSt) Der Prisma - Beleg ist der Bestellung beizulegen Verrechnung DHL Wahl des Prisma - Artikels 6826 (mit/hne MwSt) Der Prisma - Beleg ist der Bestellung beizulegen. 28 Auftragspauschale Internatinaler Persnenverkehr (IP) Ausführungsbestimmungen Die Auftragspauschale IP wird in flgenden Fällen erhben: Für Reisen mit allen internatinalen Fahrausweisen (SCIC-NRT, TEE - gem. T710/T719) und Verkauf vn Passangebten (Interrail, Eurail - gem. T710.6/710.8) Für Buchungen in Marktpreiszügen gem. T710.2 (alle Tarifcdes) Für Platzreservierungen ab CHF in Zügen gem. T710.1 Für alle Länder inkl. Transit swie internen Verbindungen in Drittländern (Dmestic) In den Kanälen POS und CC/Rail Service - hne Verkäufe an den Autmaten, im E- Kanal und im Zug Auftragspauschale pr Persn/Reise für Erwachsene CHF auch für Inhaber HTA, GA, EuRail, InterRail usw.) maximal CHF 40. pr Dssier für Einzelreisende maximal CHF 100. für Gruppen ab 6 Pax (auch für Schulen und Jugendgruppen mit Kindern bis Jahre) Ausnahmen - keine Auftragspauschale IP für: Kinder bis Jahre, Hunde, FIP Reisende im Rllstuhl, Blinde und deren Begleitpersn Reisen nach Destinatinen im CH-Grenzgürtel (alle Fahrausweise inkl. Marktpreise). Für internatinale Billette, welche südlich des Gtthards (Airl bis Chiass/Luin), für die Reisestrecke ab Tessin vn und nach «Grssraum Milan» und für Verbindungen mit dem Artikel (trenrd) gekauft werden, wird keine Auftragspauschale IP verlangt. Kanal POS: Fahrausweis wird an einem POS im Tessin gekauft. Kanal CC Brig: Der Empfangspunkt (bei Pstversand) der Bezugspunkt (des Dssier) muss im Tessin liegen. Internatinale Reisen RailAway (z.b. Angebt Eurpa Park) Grenzüberschreitende reginale Angebte (z.b. Baden-Württemberg - Ticket) Umbuchungen, Anschlussbillette, Klassen-/Streckenwechsel für in der Schweiz gebuchte Reisen Internatinale Fahrradkarte (Artikel 4359 Prisma) Verrechnung Einzelreisende mittels Prisma - Artikel Auftragspauschale IP (hne MWSt) Gruppen ab 6 Persnen mittels Prisma - Artikel Gebühren IP (hne MWSt) 8 2 Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen

9 (Preispsitinen Diverse CHF swie verwenden) Bei Verkäufen über «IPS POS»wird die Auftragspauschale IP direkt berechnet und als separate Psitin im Warenkrb aufgeführt. Die Auftragspauschale Internatinaler Persnenverkehr (IP) darf nicht erstattet werden. Auch nicht im Falle einer Erstattung der gekauften internatinalen Fahrausweisen. 29 Gebühren für Nachdruck vn nline - Tickets Gebühren zum Nachdruck vn Online - Tickets aus Prisma2/Kundendssier swie Railaway Freizeit - Shp Siehe T600 / Gebühren zum Nachdruck vn Online - Tickets aus sncf-vyages.cm Online - Tickets können an den Verkaufsstellen der SBB über gegen eine Gebühr vn CHF 20.- nachgedruckt werden. Nur der Reisende selbst ist berechtigt einen Ersatz zu beziehen. Die Bezugsberechtigung ist zu überprüfen Checkliste: Nachdruck vn E-Tickets SNCF Gebühren zum Nachdruck vn Online - Tickets der DB Online - Tickets können an den Verkaufsstellen der SBB über gegen eine Gebühr vn CHF 20.- nachgedruckt werden. Nur der Reisende selbst ist berechtigt einen Ersatz zu beziehen. Die Bezugsberechtigung ist zu überprüfen. Checkliste: Nachdruck vn Online - Tickets DB Gebühren für Serviceleistungen der SBB-Verkaufsstellen 9

10 3 Tarif für Serviceleistungen Service - Center Einnahmen 30 Vrbemerkung Dieser Tarif enthält die internen Bestimmungen betreffend Zuschläge und Gebühren für Bearbeitungen inflge Unregelmässigkeiten im Zusammenhang mit Reisen mit der SBB der den reginalen Verkehrstarifverbünden swie Zuständigkeitsbestimmungen für die Erledigung insbesndere Rechnungsstellung durch das Inkasscenter. 31 Anwendungsbereich Reisen hne der mit nur teilweise gültigem Fahrausweis swie weitere Unregelmässigkeiten im Rahmen der Nutzung der Beförderungseinrichtungen der SBB der der reginalen Verkehrstarifverbünde. 32 Erledigung durch SBB Service - Center Einnahmen Wird der geschuldete Betrag im Zug nicht sfrt bezahlt, stellt das Zugpersnal ein Frm7000 «Reise hne gültigen Fahrausweis» aus. Das Frm7000 darf vn Transprtunternehmen, welche die Erledigung dieser Frmulare über das Service Center Einnahmen der SBB abwickeln, an jedermann abgegeben werden. Die Erledigung erflgt durch das zuständige SBB Service - Center Einnahmen Für die Erledigung vn Frm7000 ist grundsätzlich diejenige knzessinierte Transprtunternehmung (KTU) zuständig, welche das Frmular ausgestellt hat. Ausnahmen werden unter den jeweiligen KTU bilateral geregelt Die durch Kntrllpersnal vn KTU ausgegebenen Frm7000 sind ungeachtet des Whnrts des Reisenden an die Abteilung der im Kpf eingetragenen Transprtunternehmung zu senden. Bei der SBB sind dafür die Service - Center Einnahmen in Zürich und Lausanne zuständig. 33 Rechungsstellung durch SBB Service - Center Einnahmen Durch SBB Service - Center Einnahmen werden nachflgende Beträge (in Schweizer Franken) in Rechnung gestellt Inkass nach Unregelmässigkeit Gebühr Mehraufwand jeglicher Art pr angebrchene 15 Minuten Mahn- und Strafantragsgebühr Inkass nach Unregelmässigkeit Mahngebühr (1. Mahnung) Gebühr Tarif für Serviceleistungen Service - Center Einnahmen

11 Einreichung Strafantrag Rückzug Strafantrag Stundung und Ratenzahlung Aufwand für Ausstellung Vereinbarung Grundgebühr Gebühr zusätzlich pr Rate Überweisung rechtliches Inkass Überweisung CredInkass (CIP) Gebühr Aufwandgebühr Depnierung im SBB Service - Center Einnahmen Depnierung persönlicher Fahrausweise wie Generalabnnement, Halbtaxabnnement und dergleichen Gebühr Depnierung während Gültigkeitsdauer Abnnement Tarif für Serviceleistungen Service - Center Einnahmen 11