Shared Service Center und Business Process Outsourcing Kostenstrukturen optimieren, Kerngeschäft stützen, Qualität und Leistung verbessern

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1 Schriftlicher Management-Lehrgang in 8 Lektionen Shared Service Center und Business Process Outsourcing Kostenstrukturen optimieren, Kerngeschäft stützen, Qualität und Leistung verbessern Start: November Auflage ssc So profitieren Sie von diesem Lehrgang Gebündeltes Wissen, präsentiert von erfahrenen Autoren Ausführliche Praxisbeispiele (Bayer AG und Deutsche Bank AG) Merksätze und andere Lernelemente zur besseren Speicherung des Wissens CD-ROM mit allen Lektionen zur Nutzung unterwegs und zur Stichwortsuche Wissen für Entscheider aktuell. kompakt. praxisnah.

2 Nutzen Sie die Potenziale von SSC und BPO! Besonders drei Vorteile lassen sich der Auslagerung von Servicefunktionen zuschreiben: Kosteneinsparung beispielsweise durch Nutzung niedrigerer Arbeitskosten in weniger kostenintensiven Volkswirtschaften, Konzentration auf das Kerngeschäft durch Bündelung von Management- Ressourcen auf die werttreibenden Unternehmenssegmente, Professionalisierung der Services durch Kooperation mit erfahrenen Anbietern und Mitnahmen von Benchmark-Effekten. Diese Potenziale zu heben erfordert von verantwortlichen Managern, sich rechtzeitig und gründlich mit den Anforderungen auseinander zu setzen, denen sie im Zuge einer Umstellung gegenüberstehen. Rechtliche Fragestellungen stehen hierbei ebenso im Vordergrund wie die Frage nach dem richtigen Standort (Nearshoring Offshoring) und der Auswahl geeigneter Partner und IT-Lösungen. Nutzen Sie diesen schriftlichen Lehrgang, um sich mit den konkreten Schritten des Transformationsprozesses vertraut zu machen oder um die Backoffi ce-struktur Ihres Unternehmens zu verbessern. Ihr konkreter Nutzen dieser flexiblen Weiterbildung Dieser schriftliche Lehrgang bietet Ihnen praxisnahe Kenntnisse zu folgenden Fragestellungen Welche Standorte eignen sich, welche Anbieter passen zu Ihnen? Wie begleiten Sie den Umstellungsprozess, welche Instrumente des Change Managements stehen Ihnen zur Verfügung? Welche rechtlichen, vertraglichen und steuerlichen Aspekte sind zu beachten? Wie gestalten Sie die Kundenbeziehungen, wie lässt sich Leistung messen? Wie rekrutieren und entwickeln Sie geeignetes Personal? Welche Vorteile bieten Shared Services gegenüber Outsourcing und vice versa? Die Zeit während Ihrer Weiterbildung Wir starten diesen schriftlichen Lehrgang am 7. November 2008 mit der ersten Lektion. Bis zum 19. Dezember 2008 senden wir Ihnen wöchentlich die folgenden Lektionen dieser kompakten Weiterbildung zu. In wenigen Wochen erarbeiten Sie sich mit den Unterlagen die wichtigsten Lösungen zu Shared Service Centern und Business Process Outsourcing. Alle Lektionen sind praxisorientiert und in unserem bewährten didaktischen Konzept verfasst. Übungsaufgaben und Musterlösungen erleichtern Ihnen zusätzlich den Transfer des erworbenen Wissens in Ihre Arbeitsabläufe. Nach der abschließenden Lektion stellen wir Ihnen eine CD-ROM mit allen Lektionen zur Verfügung. Mit diesem schriftlichen Lehrgang verschaffen Sie sich Antworten auf diese und weitere Fragen. Auch anhand von Praxisbeispielen der Deutschen Bank AG und der Bayer AG erlernen Sie die konkrete Anwendung der angebotenen Lösungen. Nutzen Sie das Wissen erfahrener Autoren und optimieren Sie mit Hilfe dieser Weiterbildung gezielt Ihren unternehmerischen Erfolg mit integrierten Dienstleistungen. Nutzen Sie diesen Lehrgang zur Verbesserung Ihrer Kostenstruktur!

3 Die Lektionen im Überblick Fachliche Leitung und Koordination Prof. Dr. Sören Dressler, Lehrstuhl für Internationales Controlling, FHTW Berlin, und Director, Offshoring Institute, und Frank Schäfer, Partner, Lektion 1 Aktuelle Trends und Marktentwicklung sowie Standortanalyse und -auswahl Key Learnings aus 10 Jahren Shared Services Shared Services 2nd Generation Wie sehen die zukünftigen Trends aus Der Markt der Business Process Outsourcing Provider in Deutschland Wer sind die Player Welche Strategien verfolgen sie Wie fi nde ich den geeigneten Provider Wie sollte die Zusammenarbeit mit dem Provider gestaltet werden Die aktuellen Standorttrends Onshore versus Nearshore versus Offshore Welche Standorte liegen im Trend Wie fi nde ich den geeigneten Standort Welche arbeitsrechtlichen und tarifl ichen Aspekte sind bei Verlagerungen zu berücksichtigen Die Zukunft von Shared Services und BPO Prof. Dr. Sören Dressler Lektion 2 Prozessanalyse für SSC, Transformationsprozess und Change Management Prozesserhebung und -bewertung Prozessoptimierung und -defi nition Transformationsmanagement SSC-interne Prozesse und Strukturen People Dimension of Transformation Volker Rosenbach, Senior Manager, Lektion 3 Shared Service Center Implementierung und Betrieb aus rechtlicher und ertragsteuerlicher Sicht Implementierung von Shared Service Centern Nationale und internationale Konzernstrukturen Rechtliche Fragen Die arbeitsrechtlichen Hürden Übergang der Arbeitsverhältnisse nach 613a BGB, Mitbestimmungsrecht, Umsetzungsmöglichkeiten und Lösungen Überlassung von Betriebsmitteln Steuerliche Konsequenzen der Implementierung Klassische Leistungen von SSC Welche Funktionen können ins Ausland verlagert werden Herausforderungen der Implementierungsphase Personalgestellung Leistung von Ausgleichszahlungen für verlagerte Funktionen, Chancen, Wirtschaftsgüter und Risiken Betriebsstättenproblematik Dokumentationsanforderungen Leistungsabwicklung im Shared Service Center Vertragliche Grundlagen Konzerninterne Dienstleistungsverträge Qualitäts- und Dienstleistungsverträge (Quality- und Service Level Agreements) Sonderproblem: Datenschutz Laufende Besteuerung der Leistungsabwicklung Übliche Verrechnungspreismethoden für Dienstleistungen in SSC Verrechenbarkeit der Leistungen dem Grunde und der Höhe nach Dr. Kai Bandilla, Rechtsanwalt, HEUKING KÜHN LÜER WOJTEK (ab ), und Kati Fiehler, Steuerberaterin und Senior Managerin, PricewaterhouseCoopers AG Lektion 4 Service Management Framework: Management von Kunden beziehungen und Service Levels, KPIs und Leistungsmessung Produkt- Servicekatalog Charging und Pricing Service Level Agreement Management der Kundenbeziehung Management der internen Serviceerbringung Ariane Seidel, Manager, Lektion 5 Personalmanagement für Shared Service Center Besondere Anforderungen an das Personalmanagement in Shared Service Centern Zusammenhang zwischen Geschäftsmodell und Servicetätigkeit Ableitung von typischen Jobprofi len in Front und Back Offi ce Personalplanung und Personaleinsatz Interne und externe Personalgewinnung Führung und Kommunikation in Shared Service Centern Leistungsbemessung und Entlohnung Personalentwicklung in Shared Service Centern der zweiten Generation Professor Dr. Wolfgang Appel, Lehrstuhl für BWL und Personal management an der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes; zuvor Leiter des HR-Shared Service Centers der BASF AG

4 Lektion 6 Business Process Outsourcing versus Shared Services: Auswahl des geeigneten Business Providers Shared Services Vorteile der Captive-Lösung Business Process Outsourcing Konzentration auf Kernkompetenzen Entwicklung eines Entscheidungsmodells Entwicklung einer Auswahlmethode für Serviceprovider Kategorien Die Kategorie Experience & Reputation Die Kategorie Capabilities & Knowledge Die Kategorie Cost & Contract Die Kategorie Operation & Trust Successfactors und Fallstricke bei der Providerauswahl Fallstudie Alexander Sirzisko, Senior Consultant, Offshoring Institute Sie stehen bei uns im Mittelpunkt Wenn Sie Fragen zum Ablauf Ihrer Weiterbildung haben, beantworten wir Ihnen diese jederzeit gern. Bei inhaltlichen Fragen zu den Lektionen vermitteln wir Ihnen Antworten der Autoren. Matthias Kroll (Konzeption und Inhalt) Lehrgangs-Manager Susanne Sehmisch (Organisation) Lehrgangs-Assistentin susanne.sehmisch@euroforum.com Lektion 7 Automatisierung entlang der Financial Supply Chain durch die FSCM-Plattform der Deutschen Bank und CSC Software as a Service (SaaS) Lösungsnutzung anstelle von Lösungsimplementierung Das Netzwerkmodell als Ersatz von klassischen Payer Biller-Centric Modellen Prozessoptimierung durch BPO von Nicht-Kern-Prozessen Supplier Financing Win-Win durch Nutzung von innovativen Finanzierungsmodellen Chris Fangmann, Solution Director, Computer Sciences Corporation, und Christian Schäfer, Product Head db-ebills, Deutsche Bank AG Info-Telefon: Lektion 8 Fallstudie Bayer Vom Rechnungswesen zum Service Center Die Einrichtung der Bayer Business Services Bündelung und Optimierung von Kompetenz Das Bayer Shared Service Center in Leverkusen Der Brownfi eld-ansatz Das Bayer Shared Service Center in Barcelona Der Greenfi eld-ansatz Zusammenarbeit mit den Teilkonzernen im Bayer Konzern Zukunftsvisionen nächste Generation des Bayer SSC Wolfgang Jungblut, Geschäftsführer, Euroservices Bayer GmbH Zeitplan Start: 7. November 2008 Ende: 19. Dezember 2008 Sie erhalten wöchentlich eine Lektion zum Selbststudium per Post. Mit Qualität zum Erfolg Die Euroforum Verlag GmbH hat mit schriftlichen Management-Lehrgängen für Führungs- und Nachwuchskräfte eine individuelle und fl exible Form der Weiterbildung in Deutschland etabliert. Als Qualitätsführer setzen wir Zeichen: durch Aktualität der Inhalte, Professionalität in Text und Gestaltung sowie durch Individualität in der Kundenbetreuung. Unser Lehrgangsportfolio von derzeit über 140 unterschiedlichen Wirtschaftsthemen erweitern und opti mieren wir fortlaufend. Renommierte Autoren vermitteln Ihnen detailliertes Fachwissen in komprimierter und praxisnaher Form. Sie erzielen durch unsere Produkte einen optimalen Weiterbildungserfolg. Die Euroforum Verlag GmbH ist Teil der Informa plc, einem börsennotierten Unternehmen mit Sitz in London. Mit mehr als Veranstaltungen und mehr als Publikationen steht Informa für qualitative Informationen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 70 Ländern.

5 Dieser Lehrgang ist konzipiert für Fachliche Leitung Geschäftsführer, Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen Controlling Informationstechnologie Finanz- und Rechnungswesen Unternehmensplanung und -entwicklung Treasury Organisation Prozessmanagement Personal Prof. Dr. Sören Dressler Frank Schäfer FHTW Berlin und Offshoring Institute Die Autoren dieses Lehrgangs aus Unternehmen, die ein Shared Service Center aufbauen oder bereits über ein SSC verfügen und dieses optimieren möchten sowie Unternehmensberater Argumente für Ihre Teilnahme Prof. Dr. Wolfgang Appel Hochschule des Saarlandes Dr. Kai Bandilla HEUKING KÜHN LÜER WOJTEK (ab ) Sie erhalten wertvolle Anregungen, wie Sie die Möglichkeiten von Shared Service Centern und bei Outsourcing- Prozessen für Ihren Unternehmenserfolg nutzbar machen. Unsere Autoren verfügen über umfassende Branchenkenntnis und beleuchten ihre jeweiligen thematischen Schwerpunkte aus der Richtung von Unternehmens - ver tretern, Beratern und Wissenschaftlern. Chris Fangmann Computer Sciences Corporation Kati Fiehler PricewaterhouseCoopers AG Erprobtes Wissen in Verbindung mit unserem bewährten Lernkonzept garantieren Ihren optimalen Lernerfolg. Sie lernen fl exibel bei freier Zeiteinteilung und können die Unterlagen auch hervorragend unterwegs nutzen. Wolfgang Jungblut Euroservices Bayer GmbH Volker Rosenbach Der Lehrgang steht Ihnen als kompaktes Nachschlagewerk für kommende Projekte zur Verfügung. Eine ergänzende CD-ROM mit allen Inhalten stellt zudem sicher, dass Sie Stichworte digital schnell fi nden. Christian Schäfer Deutsche Bank AG Ariane Seidel Optimieren Sie Qualität und Leistung Ihrer Services! Alexander Sirzisko Offshoring Institute Die Lebensläufe unserer Autoren fi nden Sie unter: ssc

6 Euroforum Verlag GmbH, Postfach , Düsseldorf [Kenn-Nummer]Internet-PDF Schriftlicher Management-Lehrgang in 8 Lektionen Shared Service Center und Business Process Outsourcing Zeitplan Start: 7. November 2008 Ende: 19. Dezember 2008 Sie erhalten wöchentlich eine Lektion zum Selbststudium per Post. Information und Anmeldung Susanne Sehmisch Telefon: Fax: susanne.sehmisch@euroforum.com Schriftlich: Euroforum Verlag GmbH Postfach , Düsseldorf ssc Ja, ich melde mich wir melden uns an für den schriftlichen Management-Lehrgang Shared Service Center und Business Process Outsourcing zum Preis von 1.799, zzgl. MwSt. pro Person. [P M780] Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: ] Name 1: Position: Abteilung: Unsere Leistung für Sie Im Preis für den Lehrgang sind enthalten 8 ausführliche Lektionen Übungsfragen und -antworten zu jeder Lektion Zwei Sammelordner zur Archivierung CD-ROM mit allen Lektionen und Stichwort-Suchfunktion Individuelle Unterstützung durch Euroforum und das Autorenteam Persönliches Teilnahmezertifi kat TEILNAHMEBEDINGUNGEN. Der Preis für diesen Lehrgang beträgt 1.799, zzgl. MwSt. pro Person und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang schriftlich widerrufen. IHRE DATEN. Ihre Daten werden von der Euroforum Verlag GmbH und Partner unternehmen zur Organisation verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Produkte informieren. Mit Ihrer Unterschrift geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, oder Telefon kontak tieren sowie Ihre Daten mit anderen Unternehmen (insb. der Informa plc) in Deutschland und international zu Zwecken der Werbung austauschen dürfen. Sollten Sie die Einwilligung nicht in dieser Form geben wollen, so streichen Sie bitte entsprechende Satzteile oder setzen sich mit uns in Verbindung [Tel.: ]. Diese Einwilligung kann jederzeit wider rufen werden. Sie können der Verwendung Ihrer Daten zu den genannten Zwecken jederzeit widersprechen. Name 2: Position: Abteilung: Firma: Ansprechpartner im Sekretariat: Straße: PLZ Ort: Telefon: Fax: Rechnung an (Name): Abteilung: Lieferung an (Anschrift): Datum: Unterschrift: Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Faxantwort an Susanne Sehmisch :