Nutzungsverhalten des ÖPNV (Frage 1 bis 3 sind bei dem Kundenbarometer und der Nicht-Nutzerbefragung gleich.)

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Joachim Kaufer
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1 Nutzungsverhalten des ÖPNV (Frage 1 bis 3 sind bei dem Kundenbarometer und der Nicht-Nutzerbefragung gleich.) 1. Wie häufig nutzen Sie den öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV)? (Wenn weniger als 5-mal im Jahr oder nie, dann bitte mit Fragebogen für Nichtnutzer weitermachen.) Täglich/fast täglich Mehrmals die Woche Mehrmals im Monat Weniger als 5 mal im Jahr Nie 2. Steht Ihnen bei Bedarf ein Auto zur Verfügung (als Fahrer oder Beifahrer)? nie selten gelegentlich oft immer 3. Sie sind zurzeit. berufstätig in Ausbildung, Schüler oder Student/in keines davon (z.b. Rentner, Hausfrauen, Erwerbslose) 4. Welche Fahrscheinart nutzen Sie bei Ihren Fahrten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln hauptsächlich? Einzelfahrschein Tageskarte Monatskarte (Ticket 1000, Ticket 2000, Bärenticket) Angebote für Schüler (SchokoTicket, Young Ticket) Angebote für Auszubildende (YoungTicket, YoungTicketPlus) Semesterticket / Jobticket Sonstiges (Gruppenticket, City-Ticket, Zusatzticket) 4.1 Bei welchem Verkehrsunternehmen haben Sie ihre Fahrtkarte erworben? Stadtwerke Solingen GmbH Wuppertaler Stadtwerke GmbH Rheinbahn AG Deutsche Bahn AG sonstiges: 5. Wie weit ist die nächst gelegene Bushaltestelle/Bahnhof ungefähr von Ihnen entfernt? Name der Haltestellte Bitte Entfernung in Minuten zu Fuß angeben 6. Mit welcher Busverbindung (Linie) und zu welchen Tageszeiten fahren Sie am häufigsten? Nennen Sie bitte Ihre drei meistgefahrenen Linien. (Mehrfachnennungen bei Tageszeiten möglich) 1

Steht Ihnen bei Bedarf ein Auto zur Verfügung (als Fahrer oder Beifahrer)? nie selten gelegentlich oft immer 3. Sie sind zurzeit. berufstätig in Ausbildung, Schüler oder Student/in keines davon (z.b. Rentner, Hausfrauen, Erwerbslose) 4.

2 Linie: morgens mittags abends nachts keine festen Zeiten Linie: morgens mittags abends nachts keine festen Zeiten Linie: morgens mittags abends nachts keine festen Zeiten 2

3 7. Benutzen Sie den Bus in Kombination mit der Bahn? Ja (mit Frage 7.1 weiter) Nein (mit Frage 8 weiter) 7.1 Wie empfinden Sie die Anschlusssicherung beim Umsteigevorgang gut ausreichend schlecht von der Bahn zum Bus vom Bus zur Bahn 8. An welchem Wochentag fahren Sie hauptsächlich mit dem öffentlichen Nahverkehr in Solingen? Montag Freitag Samstag Sonntag Zu welchen Uhrzeiten fahren Sie? Uhr Ist Ihrer Meinung nach das Angebot ausreichend? Ja Nein Zufriedenheit der Fahrgäste (Frage 9-11) Wie würden Sie die Leistungen des Verkehrsunternehmens in Solingen im Einzelnen bewerten? Bewerten Sie auf einer Skala von 1 bis 5. 1 = vollkommen zufrieden, 2 = sehr zufrieden, 3 = zufrieden, 4 = eher unzufrieden und 5 = unzufrieden. 9. Wie informieren Sie sich über Ihre Fahrten? Internetseite Fahrplanauskunft VRR weiter mit Frage 9.1 und dann Frage 10 Internetseite der Stadtwerke Solingen weiter mit Frage 9.1 und dann Frage 10 Beratung KundenCenter weiter mit Frage 9.2 und dann Frage 10 Beratung Vorverkaufsstellen weiter mit Frage 9.2 und dann Frage 10 Auskunft beim Busfahrer weiter mit Frage 9.2 und dann Frage 10 Telefon Hotline (Schlaue Nummer) weiter mit Frage 9.2 und dann Frage 10 Fahrplanbuch weiter mit Frage 9.3 und dann Frage Wie zufrieden sind Sie bei der Internetseite mit der Benutzerfreundlichkeit 3

An welchem Wochentag fahren Sie hauptsächlich mit dem öffentlichen Nahverkehr in Solingen? Montag Freitag Samstag Sonntag Zu welchen Uhrzeiten fahren Sie?

4 mit den gewünschten Informationen 9.2 Wie zufrieden sind Sie im KundenCenter / in Vorverkaufsstellen / bei Telefon Hotline / bei Auskunft Busfahrer mit der Freundlichkeit des Personals mit der Qualität der Beratung 9.3 Wie zufrieden sind Sie beim Fahrplanbuch mit der Verständlichkeit der Angaben mit den erhaltenen Informationen 10. Wo erwerben Sie in der Regel Ihre Fahrkarte? im KundenCenter weiter mit Frage 10.1 und dann Frage 11 in den übrigen privaten Verkaufsstellen weiter mit Frage 10.1 und dann Frage 11 beim Busfahrer weiter mit Frage 10.2 und dann Frage 11 am Fahrscheinautomat weiter mit Frage 10.3 und dann Frage Wie zufrieden waren Sie im KundenCenter / übrigen Verkaufsstellen mit der Freundlichkeit des Personals mit der Qualität der Beratung 10.2 Wie zufrieden waren Sie beim Busfahrer mit der Freundlichkeit mit der Qualität der Beratung 4

3 Wie zufrieden sind Sie beim Fahrplanbuch mit der Verständlichkeit der Angaben mit den erhaltenen Informationen 10. Wo erwerben Sie in der Regel Ihre Fahrkarte? im KundenCenter weiter mit Frage 10.

5 10.3 Wie zufrieden waren Sie beim Fahrscheinautomaten mit der Verständlichkeit der Bedienung mit den Zahlungsmöglichkeiten mit der Anzahl an Automaten mit der Instandhaltung 11. Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit. der nächstgelegenen Haltestelle in Ihrem Wohngebiet zu Fuß? der Solinger Innenstadt anderer Stadtteile in Solingen und umliegenden Städten? Weiß nicht Beurteilen Sie bitte folgende Aussagen. (Frage 12-16) Bewerten Sie auf einer Skala von 1 bis 5. 1= stimme vollkommen zu, 2= stimme eher zu, 3= stimme teils/teils zu, 4= stimme eher nicht zu bis 5= stimme überhaupt nicht zu. 12. Die Haltestellen : bieten ausreichenden Wetterschutz bieten ausreichend Sitzplätze sind sauber und gepflegt sind ansprechend gestaltet verfügen über aktuelle und lesbare Fahrplaninformationen sind tagsüber sicher vor Belästigungen und Konflikten sind abends sicher vor Belästigungen und Konflikten bieten ausreichend Beleuchtung bieten barrierefreie Einstiegshöhen 5

Weiß nicht Beurteilen Sie bitte folgende Aussagen. (Frage 12-16) Bewerten Sie auf einer Skala von 1 bis 5.

6 13. Die Busse ermöglichen einen zügigen und bequemen Ein- und Ausstieg sind sauber und gepflegt haben Fenster, die durch Werbung die Sicht einschränken 14. In den Bussen : gibt es genügend Sitzplätze gibt es genügend Platz zum Stehen gibt es genügend Festhaltemöglichkeiten gibt es genügend Platz für Gepäck, Kinderwagen, Rollstühle od. Fahrräder fühle ich mich tagsüber sicher vor Belästigungen oder Konflikten fühle ich mich abends sicher vor Belästigungen oder Konflikten werde ich über die Fahrtroute und nächsten Haltestellen gut informiert 15. Das Fahrpersonal. ist kompetent und kundenfreundlich fährt der Verkehrssituation angepasst und angemessen hat ein gepflegtes und sauberes Erscheinungsbild 16. Gut ist... das Taktangebot am Abend (20-23 Uhr) Weiß nicht in der Woche 6

Fahrräder fühle ich mich tagsüber sicher vor Belästigungen oder Konflikten fühle ich mich abends sicher vor Belästigungen oder Konflikten werde ich über die Fahrtroute und nächsten Haltestellen

7 am Wochenende das Angebot des Nachtexpresses am Wochenende nach 23 Uhr das Angebot in dünner besiedelten Bereichen am Tage Bitte benennen: die Bedienung von Gewerbegebieten das Angebot der Freizeitlinien das Angebot am Samstagmorgen das Angebot am Sonntagmorgen Zuletzt noch ein paar kurze Fragen zur Statistik: 17. Geschlecht und Alter männlich weiblich Jahre 18. Wohnbezirk: Solingen Mitte Gräfrath Wald Merscheid Höhscheid Ohligs Aufderhöhe Burg Anderer: Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Falls Sie Interesse haben, alle zwei Jahre zum Thema ÖPNV befragt zu werden, dann teilen Sie uns bitte Ihre Adresse oder Telefonnummer mit. Wir melden uns dann bei ihnen. Name: Telefon-Nr.: -Adresse: Wie wollen Sie befragt werden? Online per Telefon 7

Wohnbezirk: Solingen Mitte Gräfrath Wald Merscheid Höhscheid Ohligs Aufderhöhe Burg Anderer: Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

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