Konsumentenschutz. Das Konsumentenportal

Transkript

1 Konsumentenschutz Das Konsumentenportal Stand: Juli 2017

2 IMPRESSUM: Medieninhaber und Herausgeber: Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz, Stubenring 1, 1010 Wien Verlags- und Herstellungsort: Wien Titelbild: istockphoto.com/bmask Layout und Druck: Sozialministerium Stand: Juli 2017 ISBN: Alle Rechte vorbehalten: Jede Verwertung (auch auszugsweise) ist ohne schriftliche Zustimmung des Medieninhabers unzulässig. Dies gilt insbesondere für jede Art der Vervielfältigung, der Übersetzung, der Mikroverfilmung, der Wiedergabe in Fernsehen und Hörfunk sowie für die Verbreitung und Einspeicherung in elektronischen Medien wie z. B. Internet oder CD-Rom.

3 LIEBE KONSUMENTINNEN UND KONSUMENTEN! Gutes Konsumieren will gelernt sein denn der Umgang mit Smartphone und Internet, der Abschluss von Veranlagungs- oder Kreditverträgen oder die Suche nach einer neuen Wohnung ist nicht selten mit Tücken verbunden. DIE Website für KonsumentInnen gibt Ihnen im Bereich Mein Alltag Auskunft über die verschiedenen Bereiche des Konsums. In der Rubrik Mein Geld werden Fragen rund ums Finanzieren, ums Veranlagen, aber auch um den täglichen Umgang mit Geld angesprochen in unserer instabilen Zeit wichtiger denn je. Informierte und mündige KonsumentInnen leben nicht nur selbst besser, sondern können auch zu einer besseren Welt beitragen, indem sie auf die Nachhaltigkeit von Waren, aber auch von Finanzdienstleistungen achten. Und weil damit möglichst früh begonnen werden sollte, haben wir zwei Bereiche der Website für die Verbraucherbildung reserviert. In der Rubrik Für PädagogInnen stellen wir Lehrkräften fertig aufbereitete Unterrichtsmaterialien zur Verfügung; SchülerInnen können im Bereich Für SchülerInnen Gelerntes spielerisch testen. 3

4 MEIN ALLTAG Kleinere oder größere Probleme im Konsumentenalltag kennen fast alle von uns. Oft ist es nicht der Mühe wert, sich zu beschweren, oft aber möchte man zumindest wissen, ob man mit seiner eigenen Meinung richtig liegt oder das Unternehmen Recht hat. Und wenn man Recht hat, wie setzt man es durch. Im Bereich Mein Alltag finden Sie, nach Themengebieten geordnet, eine umfassende Darstellung Ihrer Rechte als KonsumentIn. Zu insgesamt 14 Themen werden Sie für die Anforderungen des Konsumalltags fit gemacht. istockphoto.com/bmask 4

5 So können Sie sich z. B. über Ihre Möglichkeiten beim Kauf von mangelhaften Produkten, bezüglich eines Rücktrittsrechts von einem Kauf, bei Verzug eines Unternehmens mit seiner Leistung oder bei einer verpatzten Reise informieren. Sie erfahren mehr über Ihre allgemeinen Konsumentenrechte wie z. B. Wettbewerb und Werbung, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Gewährleistung und Garantie, Vertragsänderungen, aber auch zu den Themen Mietrecht, Internet, Energie, Kindersicherheit und vielen anderen. Die jeweiligen Themen werden durch zahlreiche Links zu diversen AnsprechpartnerInnen und Beratungseinrichtungen und durch Hinweise zu weiterführenden Publikationen ergänzt. 5

6 Darüber hinaus werden die zentralen Institutionen des österreichischen Konsumentenschutzes vorgestellt, und zwar sowohl für den Bereich des Bundes und der Bundesländer, als auch bei grenzüberschreitenden Fragen. Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in den FAQs. Sie haben aber bei Fragen zu Bank-, Veranlagungs- und Versicherungsdienstleistungen auch die Möglichkeit, sich direkt an das Redaktionsteam zu wenden. VKI und Arbeiterkammern beraten zu allen konsumentenrelevanten Fragen. Daneben gibt es noch einschlägige Beratungsstellen, wie die E-Control Austria, der Internet-Ombudsmann oder die Rundfunk- und Telekom-Regulierung GmbH (RTR). Der Einstieg in das Thema Basiskonto wird durch einen Button erleichtert. DAS BASISKONTO- Worauf Sie ein Recht haben! Mit diesem Direktlink auf der Startseite kommen Sie zu allen wichtigen Informationen über die Bestimmungen, die seit dem 18. September 2016 das Recht auf ein Konto für alle, die sich rechtmäßig in der EU aufhalten, vorsehen. 6

7 Basisinformationen über Ihre Rechte vor, bei und nach dem Kauf, finden Sie in einem kurzen Folder, den wir in 14 Sprachen anbieten. Die Flaggen der Länder führen Sie zu den jeweiligen Sprachversionen. MEIN GELD Damit Sie Ihre Finanzen besser im Griff haben, finden Sie im Kapitel Mein Geld Informationen zu folgenden Themen: Finanzierung: verschiedene Kreditarten, Umschuldung und Leasing; Veranlagung: verschiedene Sparformen, Anleihen, Fonds, Aktien, grauer Kapitalmarkt und Pensionsvorsorge; Versicherung: Personen-, Sach- und Vermögensversicherungen für Kfz, Haushalt, Unfall, Ableben etc.; Täglicher Umgang mit Geld: Girokonto, Bankomatkarte, Zahlkarten und mobiles Zahlen; Verschuldung: von der Prävention über Schuldenberatungsstellen bis hin zum Privatkonkurs. Unter dem Titel Testen Sie Ihr Wissen gibt es zu jedem Finanzthema ein Quiz. Themenspezifische News geben Einblick in aktuelle OGH- Entscheidungen oder weisen auf neue Entwicklungen hin. 7

8 Bei den FAQs finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu Finanzdienstleistungen. Weiterführende Materialien, Beratungsstellen und Links, die am Ende der Unterkapitel angeführt sind, geben zusätzliche Information. FÜR PÄDAGOGINNEN UND PÄDAGOGEN Dieser Teil der Website dient als Unterstützung für engagierte Lehrkräfte und ElementarpädagogInnen, die Verbraucherbildung in ihren Arbeitsalltag integrieren wollen. In den gebrauchsfertigen Unterrichtsmaterialien für die 8./9. und 10./11. Schulstufe, werden derzeit 24 verbraucherrelevante Themen aus dem Alltag der Jugendlichen behandelt und Vorschläge für den didaktischen Ablauf gemacht. Themen für die 8./9. Schulstufe sind z. B.: Werbung und Verkaufstricks Achtung Verträge Alles rund ums Moped Handy 8

9 Themen für die 9./10. Schulstufe sind z. B.: Das Traumauto im Web Sharing Economy Finanzmarkt und Vermögensanlage Brennpunkt Wohnen Jedes Thema beinhaltet Materialien zur Wissensvermittlung, praktische Beispiele und passende Übungs- und Trainingssequenzen, die eine optimale Bearbeitung des jeweiligen Themenschwerpunktes ermöglichen. Außerdem werden Fächerbezüge und Stundentafeln angezeigt. Auch für Lehrkräfte der Volksschulen bieten wir Unterstützung: In kurzen, zielgruppengerecht aufbereiteten Unterrichtseinheiten werden bereits die Kleinen an Verbraucherbildungsthemen wie Mobilität, Smartphone und Kinderlebensmittel herangeführt. Unser Angebot an ElementarpädagogInnen bietet Bildungsangebote zum Kompetenzerwerb der Bildungsbereiche des bundesländerübergreifenden Bildungs-Rahmen-Plans und erfasst Themen wie den Umgang mit Dingen, Fairness oder Mobilität. Die Bereiche Mein Alltag und Mein Geld bieten Lehrkräften als Ergänzung zu den Unterrichtsmaterialien ein breiteres Wissen und 9

10 helfen bei Fragen, die in den Materialien nicht behandelt werden. Wollen Sie manche Themen für Ihre SchülerInnen bildlich darstellen, nutzen Sie die Möglichkeit zum Download unserer Grafiken (oberhalb der Flaggen für die Basisfolder). Außerdem können Ihre SchülerInnen die Quizangebote aus Mein Geld nutzen. Mit den Themenheften zur Elternarbeit können PädagogInnen Elternabende nutzen, um brisante Themen wie Smartphone, Taschengeld oder Werbung mit den Eltern zu besprechen. TIPP: Gerne schicken wir Ihnen auf Wunsch unseren vierteljährlich erscheinenden Übungs-Newsletters zu. Darin finden Sie weitere Unterrichtsvorschläge zu aktuellen Themen, die Sie ergänzend zu den Unterrichtsmaterialien nutzen können. Nutzen Sie einfach unseren Kontakt-Button. Eine Liste der bisherigen Übungs-Newsletter finden Sie im Bereich Für Pädagoginnen und Pädagogen! 10

11 FÜR SCHÜLERINNEN UND SCHÜLER Frei von Unterrichtsmaterialien ist dieser Bereich ausschließlich SchülerInnen vorbehalten. Mit einem interaktiven Online-Training und dem Wissens-Check können sie regelmäßig ihr Wissen testen und Gelerntes üben. Mit speziell auf diese Zielgruppe zugeschnittenen News halten wir Jugendliche auf dem Laufenden. istockphoto.com/bmask 11

12 NEWS, NEWSLETTER Zu jedem der vier Themengebiete der Website Mein Alltag, Mein Geld, Für PädagogInnen, Für SchülerInnen finden Sie regelmäßig News, Veranstaltungshinweise und nützliche Links. Möchten Sie über die neuesten Entwicklungen und Meldungen aus dem Bereich Konsumentenschutz informiert werden, melden Sie sich für den Newsletter an. Sie erhalten dann den Newsletter per Mail alle zwei Wochen. Unter nachfolgendem Link können Sie direkt den Newsletter bestellen: Startseite/Newsletter/ WICHTIGE ADRESSEN Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz BürgerInnenservice Stubenring 1, A-1010 Wien Telefon: +43 (1) Mail: 12

13 Verein für Konsumenteninformation - Wien Mariahilfer Straße 81, A-1060 Wien Telefon: +43 (1) mail@vki.at Arbeiterkammer Wien Prinz Eugen Straße 20 22, A-1040 Wien Telefon: +43 (1) Arbeiterkammern in den anderen Bundesländern Schlichtung für Verbrauchergeschäfte Mariahilfer Straße 103/1/18, A-1060 Wien Telefon: +43 (1) office@verbraucherschlichtung.at 13

14 NOTIZEN sozialministerium.at

15

16 Wer hilft mir, wenn die bestellte Ware nicht geliefert wird? Kann ich vom Vertrag zurücktreten? Alles Wissenswerte für KonsumentInnen zu den Themen Reisen, Internet shoppen, Smartphone, Wohnen, Versicherungen und vieles mehr auf: Das KonsumentInnenportal des Sozialministeriums. sozialministerium.at konsumentenfragen.at BUNDESMINISTERIUM FÜR ARBEIT, SOZIALES UND KONSUMENTENSCHUTZ Stubenring 1, 1010 Wien Tel.: sozialministerium.at