Erste-Hilfe-Anleitung für Makler Jeannie

Transkript

1 Erste-Hilfe-Anleitung für Makler Jeannie Diese Anleitung soll Ihnen helfen, wenn Ihre Installation von Makler Jeannie einmal nicht funktioniert, also ein Start der Software auf einem oder allen Arbeitsplätzen oder dem Server nicht möglich ist. Normalerweise reicht in einem solchen Fall der Anruf beim Support also bei uns. Aber am Wochenende oder in der Urlaubszeit kann es sein, dass wir über die üblichen Kontaktwege (siehe Kasten rechts) nicht erreichbar sind. Telefon: Fax: Der telefonische Service ist zu folgenden Zeiten erreichbar: Mo-Do: 8:30 1:30 Uhr Fr: 8:30 1:00 Uhr Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen oder (wenn's bressiert) ) unter folgender Nummer erreichen: Die Ursachen für oben beschriebene Probleme können vielfältig sein, zum Beispiel eine fehlerhafte Konfiguration der Software oder eine zu restriktiv eingestellte Windows-Firewall. Daher ist es nicht möglich, das gesammelte Wissen eines Fachmanns hier zu Papier zu bringen, aber wir versuchen, die wichtigsten Probleme und Ursachen aufzuzeigen. Wir bemühen uns, alles so zu beschreiben, dass es ein Computer-Laie verstehen kann, dennoch ist es nicht möglich, auf jede Feinheit der unterschiedlichen bei unseren Kunden im Einsatz befindlichen Windows- Versionen einzugehen diese Anleitung kann nicht den Zweck einer Windows-Schulung erfüllen. Inhalt Diagnose und Fehlerbehebung... Allheilmittel Neustart... Diagnose... Unmittelbare Fehlermeldung beim Start der Verknüpfung Jeannie oder: es passiert gar nichts... Beim Start der Verknüpfung Jeannie erscheint die Meldung Diese Anwendung benötigt mindestens die Java Laufzeitumgebung (JRE)... Der Start wird mit einer Meldung Die Verbindung zu konnte nicht hergestellt werden abgebrochen... Maßnahmen Dienste laufen nicht... Firewall prüfen konfigurieren... 3 Firewall automatisch konfigurieren... Firewall eines anderen Anbieters konfigurieren... Firewall manuell konfigurieren... Java neu installieren... Terminologie und Grundlagen... Arbeitsplatz oder Server... Tastaturkürzel... 3 oder 6 Bit?... Wo auf dem Server ist mein Jeannie?... Installierte Programme ramme auflisten oder deinstallieren... 6

2 Diagnose und Fehlerbehebung Allheilmittel Neustart Oft ist der Neustart des PCs oder Servers eine schnellere Möglichkeit, ein Problem zu beheben, als eine langwierige Diagnose durchzuführen. Tritt der Fehler bei einem Mehrplatzsystem von Jeannie nur auf einem der Arbeitsplätze auf, kann man den Server in der Regel als Ursache ausschließen außer der Server dient selbst als Arbeitsplatz, dann kann man diesen Rückschluss nicht unbedingt ziehen. Diagnose Unmittelbare Fehlermeldung beim Start der Verknüpfung Jeannie oder: es passiert gar nichts Die Fehlermeldung könnte lauten: Das Element Jeannie.exe auf das sich die Verknüpfung bezieht, wurde verändert oder verschoben. Ursache und Lösung: Auf das Netzlaufwerk auf dem Server, auf dem Jeannie installiert ist, kann nicht zugegriffen werden. Versuchen Sie die Verbindung wieder herzustellen, indem Sie den Windows Explorer öffnen und versuchen, auf das Netzlaufwerk zuzugreifen. Erscheint dann eine Eingabeaufforderung für Benutzername und Kennwort, so sind das Windows-Daten, nicht von Jeannie. Klappt das Verbinden des Netzlaufwerks nicht, kann die Ursache ein Netzwerkproblem auf dem Arbeitsplatz, Server oder der Hardware dazwischen sein (auch Router oder Verkabelung). Die weitere Analyse oder die Lösungswege zu erklären, würde hier den Rahmen sprengen; es kann aber von Ihrem Systemadministrator behoben werden Beim Start der Verknüpfung Jeannie erscheint die Meldung Diese Anwendung benötigt mindestens die Java Laufzeitumgebung (JRE) Jeannie benötigt zwingen die Java Laufzeitumgebung 8 oder höher in der 3-Bit-Variante. Im Anschluss an die Meldung sollte automatisch Ihr Internet Browser gestartet werden mit der Möglichkeit, diese herunterzuladen. Fahren Sie mit der Maßnahme Java neu installieren fort. Der Start wird mit einer Meldung Die Verbindung zu konnte nicht hergestellt werden abgebrochen Kann beim Start die Verbindung zur Datenbank oder zum Server nicht hergestellt werden, versuchen Sie Jeannie auf dem Server zu starten: Dort erscheint die gleiche Meldung: fahren Sie mit der Maßnahme Dienste laufen nicht fort. Auf dem Server klappt der Start oder es erscheint eine andere Meldung: fahren Sie mit dem Punkt Firewall konfigurieren fort (auf dem Server und auf dem Arbeitsplatz). Maßnahmen Dienste laufen nicht Starten Sie auf dem Server den Windows Explorer und wechseln in das Unterverzeichnis bin des Jeannie-Verzeichnisses (siehe Abschnitt Wo auf dem Server ist mein Jeannie). Starten Sie Server- Kontrolle.exe (erscheint hier kein Fenster, fahren Sie zuerst mit der Maßnahme Java neu installieren fort). Nun sollten Sie nebenstehend abgebildetes Fenster sehen. Der Soll-Zustand ist, dass alle Einträge grün sind mit den Stati BEREIT und RUNNING. Ist dies nicht der Fall versuchen Sie die Dienste mit den Knöpfen rechts zu beenden und neu zu starten (Sicherheitsfragen von Windows beantworten Sie mit Ja; möglicherweise dauert es einige Sekunden, bis sich die Anzeige ändert). Ist dies nicht möglich, weil der Knopf Dienste starten deaktiviert bleibt, müssen Sie die Bordmittel verwenden: Stand: Balk_Braun\Support\Hilfe\Erste-Hilfe-Anleitung.docx

3 1. Starten Sie die Windows Dienste-Konsole: Win + R und services.msc ausführen. Hier sind alle Windows-Dienste aufgeführt.. Suchen Sie den Dienst JeannieServer und sorgen dafür, dass er beendet ist (rechte Maustaste Beenden). 3. Suchen Sie den Datenbankdienst (MySQL oder JeannieDB) und sorgen dafür, dass er beendet ist.. Gehen Sie wieder zum JeannieServer und starten ihn (rechte Maustaste Starten). Spätestens jetzt sollten in der Server-Kontrolle die Anzeigen grün werden. Wenn nicht versuchen Sie einen Neustart des ganzen Server- Computers. Firewall prüfen konfigurieren Lässt sich auf dem Server Jeannie normal starten, aber auf den Arbeitsplätzen kann keine Verbindung hergestellt werden, ist vermutlich die Firewall auf dem Server Computer falsch konfiguriert. Anmerkung: Änderungen an der Firewall sollten sofort bemerkbar sein, ohne einen Neustart des Jeannie Servers oder des Server-Computers. In ungeklärten Ausnahmefällen aber übernimmt aber die Windows- Firewall geänderte Einstellungen erst nach einem Stoppen und neu Starten derselben. Prüfen Sie zunächst, ob die Windows-Firewall zum Einsatz kommt, indem Sie die Windows-Firewall-Konsole mittels Start Systemsteuerung Windows-Firewall öffnen. Erscheint eine Meldung, dass ein benötigter Dienst nicht ausgeführt wird, ist die Windows-Firewall nicht das Problem, da sie nicht läuft oder eine Firewall eines anderen Herstellers zum Einsatz kommt. In letzterem Fall fahren Sie mit dem Abschnitt Firewall eines anderen Anbieters konfigurieren fort. In der Firewall-Konsole sehen Sie nun je nach Windows Version unterschiedlich, ob die Firewall aktiv, inaktiv oder nur für bestimmte Netzwerkbereiche aktiv ist. Ist sie komplett Inaktiv, gilt das gleiche wie bei oben beschriebener Meldung mit dem Dienst (evtl. wird auch direkt angezeigt, dass ein alternatives Produkt zum Einsatz kommt). Wichtig ist auch die Art des Netzwerks, über das Client und Server miteinander kommunizieren. Windows unterscheidet hier zwischen privaten Netzwerken, Domänennetzwerken und öffentlichen Netzwerken. Jeannie konfiguriert in der Regel aus Sicherheitsgründen nur die ersteren beiden automatisch. Sie erkennen in der Firewall-Konsole die Art der Netzwerke, mit denen Sie verbunden sind: Bei allen beteiligten Computern sollten private oder Domänen-Netzwerke verbunden sein, damit die automatische Konfiguration Wirkung zeigt. Die Art der Netzwerke können Sie unter Start Systemsteuerung Netzwerk- und Freigabecenter ändern. Sollte die Firewall aktiv aktiv/eingeschaltet sein, deaktivieren Sie sie zunächst und testen, ob das Problem behoben ist. Dies geht schneller als eine langwierige Konfigurationsprozedur durchzuführen, mit der man möglicherweise gar nicht zum gewünschten Ergebnis kommt. Ist das Problem nicht behoben, kann möglicherweise noch ein Neustart von Arbeitsplatz und/oder Server helfen. Hat aber das Ausschalten der Firewall die gewünschte Wirkung gezeigt, haben Sie die beiden folgenden Möglichkeiten um weiter zu Verfahren: 1. Sie fahren mit dem Abschnitt Firewall automatisch konfigurieren fort. Dies führt nicht unbedingt zum Ziel, da es sein kann, dass eine der vielen Feinheiten verstellt ist, die hier in dieser Anleitung nicht erklärt werden können.. Da der Nutzen einer Personal Firewall auf Arbeitsplätzen in Expertenkreisen sowieso umstritten ist, können Sie sie auch deaktiviert lassen, bis der Makler Jeannie Support wieder erreichbar ist. Stand: Balk_Braun\Support\Hilfe\Erste-Hilfe-Anleitung.docx

4 Firewall automatisch konfigurieren Starten Sie zuerst das Diagnose-Programm JDiag.exe im Unterverzeichnis bin des Jeannie- Verzeichnisses. Das Programm benötigt Administratorrechte. Das Programm sollte in der Lage sein, die Firewall wieder richtig zu konfigurieren. Sollte das Problem nun immer noch das gleiche sein, müssen Sie die Firewall von Hand konfigurieren (siehe Firewall manuell konfigurieren) oder deaktivieren. Anmerkung: Seit Version 1. von Jeannie konfiguriert der Server beim Start die Firewall automatisch. Ebenso tut dies das Setup-Programm für die Arbeitsplätze (bin\setup.exe). Für Fälle, in denen diese Programme nicht die gewünschte Wirkung zeigen, hilft JDiag.exe durch seine Bildschirmausgaben Fehlerquellen besser zu ermitteln. Firewall eines anderen Anbieters konfigurieren Wenden Sie sich an Ihren Systembetreuer und drücken ihm den Abschnitt Firewall manuell konfigurieren in die Hand. Firewall manuell konfigurieren Die zuzulassenden Programme sind in der Regel die folgenden: Unter Windows Vista, 7 und 8 (3 Bit): C:\Program Files\MySQL\MySQL Server.0\bin\mysqld-nt.exe C:\Program Files\PostgreSQL\9.\bin\postgres.exe C:\Windows\System3\java.exe C:\Windows\System3\javaw.exe Unter Windows Vista, 7 und 8 (6 Bit): C:\Program Files (x86)\mysql\mysql Server.0\bin\mysqld-nt.exe C:\Program Files (x86)\postgresql\9.\bin\postgres.exe C:\Windows\SysWOW6\java.exe C:\Windows\SysWOW6\javaw.exe Ob es bei Ihrem System MySQL oder PostgreSQL ist, was benötigt wird, erkennen Sie an der Ausgabe von bin\jdiag.exe. Desweiteren können die Pfadangaben (auch die Laufwerke) abweichen, z. B. wenn bei Ihnen andere Versionen der Datenbank zum Einsatz kommen. Starten Sie nun die Windows-Firewall-Konsole mittels Start Systemsteuerung Windows-Firewall und fügen Sie obige Programme nacheinander als Ausnahmen hinzu: Unter Windows 7 (siehe Abbildung rechts) 1. Klicken Sie auf Ein Programm oder Feature durch die Windows-Firewall zulassen. Klicken Sie auf Anderes Programm zulassen. Ist dieser Knopf deaktiviert, müssen Sie nächst auf Einstellungen andern klicken. 3. Klicken Sie auf Durchsuchen. Suchen Sie das Programm und wählen Sie es mittels Öffnen aus. Schließen Sie das Fenster mittels Hinzufügen 6. Fahren Sie mit dem nächsten Programm bei Schritt fort Funktioniert es jetzt immer noch nicht, sollten Sie vielleicht doch die Firewall vorübergehend deaktivieren. Java neu installieren 1. Starten Sie den Internet Explorer oder Mozilla Firefox und gehen Sie auf die Seite Klicken Sie unter Resourcen auf Java JRE 8. Der Download startet in der Regel automatisch. 3. Führen Sie die heruntergeladene Datei (der Name lautet in etwa jre-8u-windows-i86.exe) aus, um Java zu installieren. Sollte eine Warnung erscheinen, dass Java bereits installiert ist, ignorieren Sie diese und installieren es trotzdem.

5 Terminologie und Grundlagen Arbeitsplatz oder Server Wenn im Folgenden vom Server gesprochen wird, so ist damit der Computer gemeint, auf dem Jeannie installiert wurde und der Datenbestand liegt. Hier laufen im Hintergrund ein Server-Programm und der Datenbank-Server. Es ist dieser Computer, der immer laufen muss, wenn jemand mit Jeannie arbeiten möchte. Der Arbeitsplatz ist ein Computer, auf dem Jeannie verwendet werden soll. Eine Installation von Jeannie im herkömmlichen Sinne ist auf dem Arbeitsplatz nicht notwendig, da er alle Programmdateien vom Server lädt. Er greift über das Netzwerk auf den Server zu. Der Server selbst kann auch als Arbeitsplatz verwendet werden, wird aber der Form halber nicht so bezeichnet. Tastaturkürzel Tasten und Tastenkombinationen werden im vorliegenden Dokument wie im folgenden Beispiel dargestellt: Win + E Mit Win wird die so genannte Windows-Taste bezeichnet, die auf der Tastatur zwischen der Strg und der Alt Taste angesiedelt (siehe Abbildung). Weitere nützliche Tastaturkürzel: Win Win + D Win + E Win + R Startmenü einblenden Desktop anzeigen (alle offenen Fenster verbergen) Den Windows-Explorer starten (manchmal auch als Arbeitsplatz bezeichnet) Ausführen-Dialog öffnen Win + Untbr Systemeigenschaften öffnen ( Untbr ist zugleich die Pause-Taste und bei Standardtastaturen im rechten oberen Dreierblock mit Druck und Rollen rechts von F1 ) 3 oder 6 Bit? Bei einigen Maßnahmen ist es wichtig, zu wissen, ob der Computer, um den es geht, ein 3- oder ein 6-Bit-Windows installiert hat. Dies ist aus den Systemeigenschaften ersichtlich, die man mit der Tastenkombination Win + Untbr oder über die Folge [Start] Systemsteuerung System und Sicherheit System Computernamen anzeigen aufruft. Hier steht im Abschnitt System entweder 3 Bit-Betriebssystem oder 6 Bit-Betriebssystem. Bei Windows XP kann man davon ausgehen, dass es sich um 3-Bit-System handelt. Wo auf dem Server ist mein Jeannie? Die üblichen Installationsorte von Jeannie sind die folgenden: Unter Windows XP C:\Programme\Balk_Braun\Jeannie Unter Windows Vista, 7 oder 8 (3 Bit) C:\Program Files\Balk_Braun\Jeannie Unter Windows Vista, 7 oder 8 (6 Bit) C:\Program Files (x86)\balk_braun\jeannie Es kann auch sein, dass andere Laufwerke als C: verwendet wurden. Am besten, Sie suchen sich auf dem Desktop oder im Startmenü eine Verknüpfung zu Jeannie, klicken diese mit der rechten Maustaste an und wählen den Menüpunkt Eigenschaften. Hier sehen Sie im Feld Ziel den Dateinamen der Jeannie- Programmdatei, z. B. C:\Program Files\Balk_Braun\Jeannie\bin\Jeannie.exe bei einer Windows 7 Standardinstallation.

6 Installierte Programme auflisten oder deinstallieren Zum auflisten der installierten Programme oder zum deinstallieren eines Programmes rufen Sie in der Systemsteuerung den Punkt Programme und Funktionen (bei Windows XP Software) auf. Stand: Balk_Braun\Support\Hilfe\Erste-Hilfe-Anleitung.docx