Dienst aus Leidenschaft. Verantwortung aus Überzeugung. WeLtWeit. service out of passion. responsibility out of conviction. Worldwide.

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1 Geschäftsbericht AnnuAl report Dienst aus Leidenschaft. Verantwortung aus Überzeugung. WeLtWeit. service out of passion. responsibility out of conviction. Worldwide.

2 INHALT ǀ content 1 FinanzBeRiCHt i FinanCiaL RePORt 6 Unternehmenskultur Corporate culture 8 Editorial 10 Historie History 12 Jahreshöhepunkte The years highlights 16 Klüh Deutschland Klüh Germany 18 Cleaning 22 Catering 26 Clinic Service 30 Security 34 Personal Service Personnel service 38 Airport Service 42 Facility Service 46 Klüh International 48 Spanien Spain 49 Türkei Turkey 50 Niederlande Netherlands 52 China 53 Vereinigte Arabische Emirate United Arab Emirates 54 Polen Poland 55 Russland Russia 56 Compliance 60 Ziele Goals [ ] [ ] [ ] 2 CSR-BeRiCHt i CSR RePORt [ ] 62 Nachhaltigkeitsbericht Sustainability report 64 Ökonomisches Bewusstsein Economic consciousness 66 Ökologisches Selbstverständnis Ecological principles 68 Handlungsgrundsätze Action principles 70 Zertifizierungen Certification 72 Ziele Goals 74 Soziale Verantwortung Social responsibility 80 Niederlassungen Offices 82 Impressum Publishing details [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 3

3 KLÜH in zahlen KLüH IN NUMBERS 658,5 Millionen Euro Klüh Gesamtumsatz 2013 Klüh total sales in Nationalitäten Nationalities Niederlassungen in Deutschland Branch ofices in Germany Mitarbeiter weltweit Employees worldwide 110 Wachbegleithunde Guard dogs 30 Millionen Tassen Kaffee in Deutschland ausgeschenkt Cups of coffee poured in Germany 20 Tonnen Hundefutter eingekauft Dog food purchased Flugzeuge gereinigt - international mit insgesamt Fluggastsitzen Aircraft cleaned - internationally with a total of 30,195,573 passenger seats 9 Ländervertretungen Country presences 4 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 5

4 UNTERNEHMENSKULTUR corporate culture FinanzBeRiCHt i FinanCiaL RePORt [ ] DienSt aus LeiDenSCHaFt. VeRantWORtUnG aus ÜBeRzeUGUnG. WeLtWeit. Service out of Passion. Responsibility out of Conviction. Worldwide. Als familien-traditionsunternehmen mit einer über 100 Jahre gewachsenen unternehmenskultur steht Klüh für ein gutes zwischenmenschliches Miteinander. für einen vertrauensvollen und integren umgang im unternehmen selbst und in den beziehungen zu Kunden. Das ist die basis des Klüh-erfolges. Weltweit. Darauf aufbauend zeichnen sich alle leistungen des Multiservice-unternehmens durch hohe Qualität und Zuverlässigkeit aus. Mit hilfe der ergebnisse der Qualitätskontrollen wird sichergestellt, dass die gesetzten Qualitätsziele stets erreicht werden. regelmäßige Überprüfungen und Analysen tragen zur prozessoptimierung bei. so werden Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern durch besonderen einsatz der Mitarbeiter oft übertroffen. seit der ersten stunde wird jeder service mit hohem engagement erbracht ein weiterer wichtiger erfolgsfaktor, der begleitet wird von einer großen bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. und das aus Überzeugung. A family business which has a corporate culture that has grown for over 100 years, Klüh represents an outstanding cooperative community. We stand for dealings based on principles and trust both within our company and in client relationships. this is the foundation of Klüh s success not only in Germany, but around the world. As a multi-service provider, this has helped us to offer all services at high levels of quality and reliability. Quality check results are used to ensure that quality goals are always met. regular monitoring and analysis are drawn upon to optimize processes. this means that client expectations are not merely satisied they are often surpassed, owing to the special dedication of our employees. right from the start each of our services enjoys a great level of commitment, another important factor contributing to our success, as well as a ready willingness to take responsibility. And our motivation here is out of conviction. 6 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 7

5 EDITORIAL Josef Klüh, Alleingesellschafter und Vorsitzender des Beirats Josef Klüh, Sole shareholder and Advisory Board Chairman [ ] DaS MiteinanDeR SPORnt MiCH an. it S COMMUnitY that DRiVeS Me. Manchmal werde ich gefragt: Was war eigentlich dein Antrieb, aus der kleinen Firma Klüh das weltweite Unternehmen mit mehr als Mitarbeitern zu entwickeln? Erst einmal bin ich meinem Großvater sehr dankbar, dass er vor über 100 Jahren seinen kleinen Fensterputzer-Betrieb in Düsseldorf gegründet hat. Er lieferte mir den fruchtbaren Boden, den ich benötigte, um als 20-jähriger meinen Unternehmergeist und meine Leidenschaft für Dienstleistungen ausleben und weiterentwickeln zu können. Ich war immer angetrieben von meiner Begeisterung für das, was ich zusammen mit anderen erreichen kann. Belügelt von Menschen, die täglich ihre Ideen und ihr Engagement mit einbringen. Und von Kunden, die Dankbarkeit und Wertschätzung empfanden für die Unterstützung, die wir geboten haben, um ihnen den berulichen Alltag zu erleichtern. Heute ist die Klüh Service Management GmbH ein Unternehmen, das die Werte des Familien-Spirits in sich trägt und ihn bei der Leistungserbringung für ihre Kunden hinausträgt in derzeit neun Länder weltweit. Eine Unternehmenskultur, die Früchte trägt, denn im Jahr 2013 konnte Klüh den Umsatz sowohl in Deutschland als auch im Ausland erneut steigern. Für mich sind entscheidend für die seit vielen Jahren positive Entwicklung: die Leidenschaft für Dienstleistungen, die Motivation der Mitarbeiter und ein Set von Werten wie Qualitätsbewusstsein, Verlässlichkeit und gute Partnerschaft. Sometimes people ask me: What was your real motivation in turning the small business Klüh into a global concern with more than 43,000 employees? First of all, I m very grateful to my grandfather for starting his small window cleaning business in Düsseldorf over 100 years ago. He was the one who gave me the right foundation I needed to live my entrepreneurial spirit and passion for services as a twenty-year-old and to keep developing it. I was always driven by an enthusiasm for the things I could achieve by working together with others inspired by people who contribute their ideas and show dedication on a daily basis. But I was also inspired by customers who were thankful and appreciative of the support we could provide to make their daily business easier. Today Klüh Service Management GmbH is a company that still holds the values of this family spirit and carries it out into currently nine different countries worldwide where we perform services for our clients. This is a corporate culture that bears fruit: In 2013 Klüh managed to again increase sales both in Germany and abroad. These are the things that, for me, proved essential to our positive development that has lasted for so many years: passion for services, employee motivation and a set of strong values that include quality consciousness, reliability and solid partnership. V. o.: Dr. Hans-Joachim Körber, Dr. Hans-Joachim Driessen, Andreas Schmitz Beirat Advisory Board Klüh Service Management Josef Klüh Vorsitzender des Beirats Chairman of the Advisory Board 8 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 9

6 HISTORIE history : Amundsen erreicht den Südpol Josef Klüh legt den Grundstein für ein weltweites Service-Unternehmen 1911: Amundsen reaches the south pole Josef Klüh lays the foundation for a worldwide service provider. VOM KLeinen FenSteRPUtzBetRieB zum GROSSen, internationalen MULtiDienStLeiSteR from a small window cleaning business to a large, international multi-service provider Eine über 100-jährige Geschichte kurz erzählt: Eigentlich ist die Historie des Unternehmens Klüh Multiservices gleichzeitig auch die Geschichte von Josef Klüh. Josef so hießen der Großvater, der Vater und so heißt der Enkel. Der heutige Alleininhaber der Klüh Service Management GmbH. Im Jahr 1911 gründete Josef Klüh (der Großvater) einen kleinen Reinigungsbetrieb in Düsseldorf. Dort waren zeitweise bis zu fünf Mitarbeiter beschäftigt übernahm Josef Klüh (der Vater) diesen Betrieb. Weil er 1943 im russischen Witebsk iel, nahmen die Witwe Elisabeth Klüh-Thron und die Großmutter, Maria Klüh, die Geschäftstätigkeiten im Jahr 1946 mutig wieder auf übergab Elisabeth Klüh-Thron den Betrieb an den erst 20-jährigen Sohn Josef. Von da an nahm der Erfolg rasant seinen Lauf. Durch Vertriebsgeschick und Leidenschaft wurde Klüh 1964 zu einem der führenden Anbieter im Düsseldorfer Raum und überzeugte kurz danach in ganz NRW beschäftigte das Unternehmen bereits rund Mitarbeiter. Für Dienstleistungen im Gesundheitswesen wurde die SANITAS Klinikdienste GmbH gegründet expandierte das Unternehmen durch gezielte Akquisition der WSD (Wach- und Sicherheitsdienst GmbH Co. Zentrale KG, München, Gründung 1950) im Bereich Sicherheitsdienstleistung. Somit war der Grundstein für Klüh Security gelegt war die Entwicklung im Gesundheitswesen ausschlaggebend für die Gründung der Klüh Catering. Im Jahr 2000 startete Klüh seine internationale Expansion, beginnend mit der Beauftragung für den neu erbauten Flughafen in Athen. Heute ist Klüh Service Management ein großer, internationaler Multidienstleister. Mit Gesellschaften in neun Ländern und Mitarbeitern zählt Klüh zu den führenden Facility-Services-Anbietern weltweit. Egal, wo in der Welt das Unternehmen seine Dienste anbietet, überall sind das breite Angebotsspektrum und der Spirit des zuverlässigen Familienunternehmens der Schlüssel zum Erfolg. Überall sprechen die Mitarbeiter die Sprache der Kunden. Mit deutschen Qualitätsstandards hat es das Unternehmen von Josef Klüh nicht nur geschafft, zum zweiten Mal den Cleaning Auftrag für das höchste Haus der Welt (Burj Khalifa, Dubai) zu erhalten, sondern auch in China zur hervorragenden Nummer 2 unter den Klinik-Dienstleistern gewählt zu werden! Over 100 years of history in a nutshell: Actually, the history of Klüh Multiservices also relects the story of Josef Klüh. There are three Josefs the grandfather, father and son were all named Josef, the latter being the current sole owner of Klüh Service Management GmbH. In 1911 Josef Klüh (the grandfather) founded a small cleaning company in Düsseldorf, which employed up to 5 workers at a time. In 1938 Josef Klüh (the father) took over the business. After falling during the war in 1943 in the city of Vitebsk, his widow Elisabeth Klüh-Thron and grandmother Maria Klüh courageously took on the activities of the business in In 1962 Elisabeth Klüh-Thron passed on the business to her son Josef, who was only 20 years old at the time. Thus started the business s swift rise. By combining sales skills and a passion for business, Klüh became one of the leading providers in the greater Düsseldorf area by 1964, and shortly thereafter was able to win over the rest of the state of North Rhine-Westphalia. By 1976 the company already employed about 3,000 workers. The company SANITAS Klinikdienste GmbH was founded for health care services. Von 1984 bis 1998 war Josef Klüh Präsident der DEG das Unternehmen Sponsor From 1984 to 1998 Josef Klüh was President of DEG the company sponsor In 1991 the company expanded by acquiring WSD (Wach- und Sicherheitsdienst GmbH Co. Zentrale KG, Munich, founded in 1950), active in the ield of security services. This paved the way for Klüh Security. In 1992 developments in health care played a major role in the founding of Klüh Catering. In 2000 Klüh began expanding internationally, starting with a contract for the newly built airport in Athens. Today Klüh Service Management is a large, international multi-service provider. With branch ofices in nine countries and 43,262 employees, Klüh is among the leading facility service providers worldwide. Regardless of where in the world the company offers its services, the large range of services offered and the spirit of a dependable family business are always the key to its success. Employees speak the clients language wherever they happen to be in the world. By adhering to high German standards of quality, Josef Klüh s company has not only managed to win a bid to clean the tallest building in the world (the Burj Khalifa in Dubai) for the second time, but also to be ranked an enviable second among clinic service providers in China! Die SANITAS Klinikdienste GmbH wurde zur Klüh Clinic Service GmbH SANITAS Klinikdienste GmbH becomes Klüh Clinic Service GmbH Reinigung ist heute Bestandteil eines großen Service-Angebotes Cleaning is now part of a wide range of the services we offer Auch wenn sich der Slogan geändert hat: Klüh steht für Höchstleistung The slogan might have changed but Klüh s commitment to top-level performance hasn`t 10 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 11

7 HIGHLIGHTS 2013 JAHRESHÖHEPUNKTE the years highlights 7-JaHReS-VeRtRaG Bei BaSF 7-YEAR CONTRACT WITH BASF Die EZB-Neubaustelle im November Blick von der Osthafenbrücke in Frankfurt am Main. New construction site for the ECB in November, View from the Osthafenbrücke bridge in Frankfurt am Main. europäische zentralbank: neues GeBäUDe, VeRtRaUteR DienStLeiSteR EUROPEAN CENTRAL BANK: NEW BUILDING, FAMILIAR SERVICE PROVIDER Die Europäische Zentralbank, Klüh-Kunde seit 2008, schrieb im Zuge ihres Neubaus und des damit verbundenen Umzugs die Sicherheitsdienstleistungen neu aus. Die besondere Herausforderung war, ein neues Personalkonzept zu erarbeiten. Dieses Konzept stellt sicher, dass die Mitarbeiter entsprechend den hohen Anforderungen des Auftraggebers ausgebildet sind. Die erfolgreiche Umsetzung des Personalkonzeptes führte dazu, dass der Auftrag für weitere vier Jahre gesichert werden konnte. The European Central Bank, a Klüh customer since 2008, conducted within the framework of the construction of its new premises and the subsequent relocation a procurement procedure for security services. The particular challenge was to develop a new personnel concept to ensure that the employees are trained in accordance with the stringent requirements of the client. The successful implementation of the personnel concept resulted in the prolongation of the contract for another four years. top-auftrag VOn VW VeRLänGeRt MAJOR CONTRACT WITH VOLKSWAGEN RENEWED Um weitere drei Jahre verlängerte die Volkswagen Sachsen GmbH den Reinigungsauftrag für DIE GLÄSERNE MANUFAKTUR in Dresden. In diesem architektonischen Highlight gilt es für Klüh, fast m 2 Grundläche und m 2 Glas zu reinigen. Mit dem Neubau der GLÄSERNEN MANUFAKTUR übernahm Klüh im Jahr 2002 die infrastrukturellen Dienstleistungen. Volkswagen Sachsen GmbH has renewed the cleaning contract for its TRANSPA- RENT FACTORY in Dresden for another three years. This architectural marvel contains nearly 100,000 square metres of loor space and 80,000 square metres of glass which Klüh is responsible for cleaning. On construction of the TRANSPARENT FACTORY in 2002 Klüh rendered the infrastructure services. Seit 2006 ist Klüh bei BASF in Ludwigshafen mit Reinigungsarbeiten betraut. Der im Jahr 1865 gegründete Standort in Ludwigshafen hat sich zum weltweit größten zusammenhängenden Chemieareal auf einer Fläche von über zehn Quadratkilometern mit rund Gebäuden entwickelt. Innerhalb der nächsten Jahre werden neue Produktionsanlagen gebaut. Im Rahmen dieser weiteren Expansion liefert und bewirtschaftet Klüh mobile Wasch- und Sanitärraumkapazitäten für mehr als Fremdirmenmitarbeiter. zwei WeiteRe GeSCHäFtSFÜHReR an BORD TWO NEW EXECUTIVES WELCOMED ABOARD Nach der Bestellung von Uwe Gossmann zum Sprecher der Geschäftsführung der Klüh Service Management GmbH im Jahr 2012 ist das Geschäftsführungs-Team durch die Erweiterung um Christian Frank und Frank Theobald seit 2013 komplett! Frank Theobald ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit aus der Branche. Er ist ehemaliger kaufmännischer Geschäftsführer der Schubert Gruppe und einstiger Haniel-Manager. Anfang des Jahres trat er die Nachfolge von Horst Rühl an, der zum Jahresende 2013 nach 34 Jahren Unternehmenszugehörigkeit in den Ruhestand wechselte. Frank Theobald verantwortet das Finanz- und Rechnungswesen im In- und Ausland, die IT und den Einkauf. Christian Frank ist bereits seit vielen Jahren für den Bereich Recht im Unternehmen verantwortlich. Auf Geschäftsführungsebene übernahm er 2013 zudem die Bereiche Personal und Steuern. Since 2006 Klüh has been entrusted with the task of providing cleaning services at BASF in Ludwigshafen. Founded in Ludwigshafen in 1865, this location has expanded to become the world s largest integrated chemical complex on an area of over ten square kilometres containing about 2,000 buildings. New production facilities are also planned in the next few years. During this expansion phase Klüh will supply and cater mobile lavatory facilities for more than 3,000 subcontractor employees. Following the appointment of Uwe Gossmann as the management team s spokesman for Klüh Service Management GmbH in 2012, the team is now complete as of 2013 with the addition of Christian Frank and Frank Theobald! Frank Theobald can draw on many years of experience in the industry. He is a former commercial managing director at the Schubert Group and also served as a manager at Haniel. At the start of the year he succeeded Horst Rühl, who retired at the end of 2013 after 34 years of service at Klüh. Frank Theobald is responsible for national and international inances and accounting, IT and purchasing. Christian Frank has already headed the company s legal division for many years. In 2013 he also assumed responsibility for human resources and taxes at the executive level. V. l.: Christian Frank, Uwe Gossmann, Frank Theobald 12 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 13

8 HIGHLIGHTS 2013 JAHRESHÖHEPUNKTE the years highlights HöCHSteS HaUS DeR WeLt: KLÜH GeWinnt abermals ReiniGUnGSaUSSCHReiBUnG WORLD S TALLEST BUILDING: KLüH IS AWARDED ANOTHER CLEANING CONTRACT Die Erfolgsstory für Berkeley Services UAE, Tochtergesellschaft der Klüh Service Management GmbH, geht weiter. Erneut hat das Unternehmen den Zuschlag für die Reinigung des Burj Khalifa, das höchste Gebäude der Welt, erhalten. Der einlussreichste Immobilienentwickler in den Emiraten Emaar Properties PJSC verlängerte den 2010 geschlossenen Vertrag um weitere drei Jahre. Es handelt sich hierbei um den größten in diesem Segment zu vergebenden Auftrag in den Vereinigten Arabischen Emiraten! Rund um die Uhr werden 200 Mitarbeiter ganzjährig eingesetzt, um durchgehend die Sauberkeit im Innen- und Außenbereich des gewaltigen Gebäudes zu gewährleisten. Der Burj Khalifa ist 828 Meter hoch und verfügt über 189 Etagen. Das architektonische Weltwunder ist Dubais Wahrzeichen. RaL GÜtezeiCHen GeBäUDeReiniGUnG FÜR KLÜH CLiniC SeRViCe RAL BUILDING CLEANING SERVICES QUALITY MARK FOR KLüH CLINIC SERVICE Klüh Clinic Service GmbH ist seit 2013 berechtigt, das RaL Gütezeichen Gebäudereinigung zu führen. Es kennzeichnet Produkte und Dienstleistungen, die nach hohen, genau festgelegten Qualitätskriterien hergestellt bzw. angeboten werden. Die Prüfer orientieren sich bei der umfangreichen Auditierung an den für die Produkt- und Leistungsgruppe deinierten Standards. Kontrolliert werden z. B. auch die Plausibilität der Kalkulationen und Stundenverrechnungssätze, das Qualitätsmanagement, Hygiene und Arbeitssicherheit sowie die in Objekten angewandten Reinigungstechniken in Bezug auf Funktionalität und Reinigungsergebnis eine weitere Bestätigung für die hohen Unternehmensstandards. KLÜH im KLiniK-BeReiCH nr. 2 in CHina KLüH IS NUMBER TWO IN CHINA IN THE CLINIC SECTOR As of 2013, Klüh Clinic Service GmbH is qualiied to carry the RaL Quality Mark for building cleaning services. This mark identifies products and services that are manufactured or provided in accordance with high, precisely deined quality criteria. Comprehensive auditing is based on the standards deined for the respective product or service group. Checks performed during auditing include plausibility of calculations and hourly rate charges, quality management, hygiene and occupational safety, as well as the cleaning techniques used in these buildings in terms of their functionality and results further conirmation of the company s commitment to high standards. The success story of Berkeley Services UAE, a Klüh Service Management GmbH subsidiary, continues. The company has again been awarded the contract to clean the Burj Khalifa, the tallest building in the world. The most inluential real estate developer in the Emirates Emaar Properties PJSC renewed the contracted concluded in 2010 for another three years. This contract is the largest available order for this sector in all of the United Arab Emirates! 200 staff members are employed around the clock and for the whole year to ensure constant cleanliness both inside and outside of this massive building. The Burj Khalifa is 828 metres tall and has over 189 loors. This architectural wonder is Dubai s primary landmark. Das Klüh-Tochterunternehmen Wuhan Tongji Property Management wurde in die Liste der Top- 200-Property-Management-Unternehmen Chinas aufgenommen hierfür hatten sich insgesamt Unternehmen beworben. Mit dem Klinikbereich errang das Unternehmen sogar einen hervorragenden zweiten Platz! Damit ist Klüh im Bereich des Gesundheitswesens in China führend und konnte sich gegenüber anderen international tätigen Dienstleistern durchsetzen. Die Kompetenz des Unternehmens in Wuhan wurde bereits im Jahr 2012 deutlich, als das Hubei Bureau of Quality and Technical Supervision das Klüh-Tochterunternehmen mit der Erarbeitung und Implementierung von Hygienestandards für Krankenhäuser in der gesamten Provinz Hubei (58 Mio. Einwohner) beauftragte. The Klüh subsidiary Wuhan Tongji Property Management made the list of the top 200 property management companies in China - a total of 71,000 companies were in competition for this title. And in the category for clinic services, the company was able to take a coveted second place! This means Klüh has achieved a leading position in healthcare in China by beating out other international service providers. The Wuhan subsidiary s excellence became apparent as early as 2012, when the Hubei Bureau of Quality and Technical Supervision commissioned the Klüh subsidiary with the development and implementation of hospital hygiene standards for the whole of the Hubei Province (58 million inhabitants). Rezeption des Tongji Hospitals Tongji Hospital Reception 14 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 15

9 KLüH DEUTSCHLAND i KlÜh GeRMAny KLÜH DeUtSCHLanD Klüh Germany DienStLeiStUnGen aus einer HanD Services from a single provider - Kundennähe - Zuverlässige Ansprechpartner - Zentrale Kundenbetreuer - Dienstleistungen aus einer hand - proximity to the customer - reliable contacts - centralized customer care - services from a single provider Klüh Service Management mit seinem Hauptsitz in Düsseldorf ist ein internationaler Multidienstleister für Facility Services mit Mitarbeitern und einem Gesamtumsatz 2013 von 658,5 Mio. Euro. Klüh Service Management, based in Düsseldorf, is an international multi-service provider for facility services with 43,262 employees and total sales of million Euro in Nettetal Mönchengladbach Düsseldorf Köln Aachen Duisburg Bielefeld Dortmund Hamburg Halle Berlin Dresden Charakteristisch sind die mannigfaltigen, globalen Branchenlösungen für die Fachbereiche Cleaning, Catering, Security, Clinic Service, Airport Service, Facility Service sowie Personal Service. Mit 16 Niederlassungen bundesweit ist das Unternehmen lächendeckend vertreten. Klüh Service Management bietet Kunden sowohl Einzelleistungen als auch integrierte Dienstleistungslösungen. Durch das Zusammenführen verschiedener Services ist Klüh in der Lage, für den Kunden wertvolle Synergien zu schaffen. Ob Dienstleistungen aus einem Bereich oder integrierte Dienstleistungen ein Mehrwert entsteht in jedem Fall! Denn bei fairen Kosten konnten sich Klüh-Kunden auch 2013 besser um ihr Kerngeschäft kümmern. The company is known for diverse global sector solutions for Cleaning, Catering, Security, Clinic Service, Airport Service, Facility Service and Personal Service. Its 16 national branch ofices ensure a seamless presence across the entire country. Klüh Service Management provides clients with both individual services and integrated service solutions. The capacity to combine a number of different services makes it possible for Klüh to create valueable synergies for its clients. Regardless of whether the services are integrated or represent a single division added value can always be achieved! Because they were charged reasonable costs, Klüh customers were better able to attend to their core business in Frankfurt am Main Umsatzanteile der Klüh-Geschäftsfelder in % Cham 15,11 Share of sales Klüh s individual business segments, in percent Stuttgart 19,21 München 27,70 KUNDE Customer 14,69 14,82 8,47 16 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 17

10 CLEANING [ ] V. l.: Jörg Hoffmann, Senior Groundmanager BASF SE, WLD/SB, Ludwigshafen Frank von Wyszecki, Managing Director, Klüh Cleaning GmbH BaSF WäCHSt, WiR WaCHSen Mit As basf grows, we are keeping pace cleaning Die industriekulisse der basf in ludwigshafen ist beeindruckend. Mit rund Gebäuden auf einer fläche von über zehn Quadratkilometern hat sich hier das weltweit größte zusammenhängende chemieareal entwickelt. innerhalb der nächsten Jahre werden neue produktionsanlagen gebaut. Das investitionsvolumen beträgt mehr als 1 Mrd. euro. neue Arbeitsplätze entstehen. Mobile sanitäranlagen für mehr als Mitarbeiter müssen bereitgestellt und bewirtschaftet werden. Auch das ist ein Aufgabenfeld für Klüh partner der basf seit 2006 für Glas- und unterhaltsreinigung, Konferenzraumservice u. v. m. The industrial site at basf in ludwigshafen is truly imposing. With about 2,000 buildings covering an area of over ten square kilometres, these facilities comprise the largest integrated chemical complex in the world. Within the next few years, even more production facilities will be built. the total investment in this new project is more than 1 billion euro. new jobs will be created. Mobile lavatories for more than 3,000 employees must be readied and staffed. this is also an area that can be managed by Klüh - basf s partner since 2006 for glass and routine maintenance cleaning, conference room services and much more. 18 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 19

11 CLEANING herausforderungen spornen uns An challenges are what motivates us cleaning Mitten im Herzen von Dresden gehen Klüh-Mitarbeiter ihrer Arbeit in einer sehr eindrucksvollen Fertigungsstätte nach: DER GLÄSERNEN MANUFAK- TUR der Volkswagen Sachsen GmbH. In dieser transparenten architektonischen Attraktion wird seit 2002 der Phaeton gefertigt. Ein außergewöhnlicher Ort, an dem Klüh für die Glas-, Außen- und Unterhaltsreinigung verantwortlich ist. Der Vertrag für DIE GLÄSERNE MANUFAKTUR wurde 2013 zum wiederholten Mal verlängert. Seit 2006 ist Klüh Cleaning für VW tätig und schätzt die vielfältigen Herausforderungen, die sich täglich bieten. So umfasst die Tätigkeit in Wolfsburg besonders sensible Bereiche, wie die VW-Kraftwerke, besonders repräsentative Bereiche, wie den MobileLifeCampus die gläserne Innovationsschmiede von VW und besonders öffentlichkeitswirksame Bereiche, wie das Stadion des VfL Wolfsburg mit seinen beinahe täglichen Veranstaltungen. Egal, welche Branche, egal, welche Gebäudenutzung, Klüh Cleaning entwickelt für jeden Kunden maßgeschneiderte, individuelle Reinigungskonzepte, die gewünschte Qualitäten bei einem ausgewogenen Kosten-Nutzen-Verhältnis sichern. Für einen großen Auftraggeber der Lebensmittelbranche hat sich Klüh Cleaning nach dem internationalen Standard SA8000 zertifizieren lassen. SA8000 zielt auf optimierte Arbeitsbedingungen der beschäftigten Mitarbeiter. Das Klüh-eigene Managementsystem erfüllt alle geforderten Sozial- und Arbeitsstandards in vollem Umfang. Right in the heart of the city of Dresden Klüh employees are busy at work in a very impressive production facility: THE TRANSPARENT FACTORY operated by Volkswagen Sachsen GmbH. This architectural marvel has been manufacturing the Phaeton model since A truly exceptional location at which Klüh is responsible for handling all of the cleaning services for glass surfaces, exteriors and routine maintenance. The contract for these services at the TRANSPARENT FACTORY has been renewed again for Klüh Cleaning has been under contract for Volkswagen since 2006 and values the diverse challenges that VW offers on a daily basis. The work at the Wolfsburg location covers especially sensitive areas, such as the VW plants, especially representative areas, such as the MobileLifeCampus - VW s transparent crucible of innovation - and especially public areas, like the VfL Wolfsburg arena, which has events running virtually every day of the year. No matter what type of industry and no matter what sort of facility use is required, Klüh Cleaning can develop individually tailored cleaning concepts for each client to ensure the desired level of quality and a balance of costs and benefits. Klüh Cleaning attained certiication in accordance with the international standard SA8000 for a major client in the food industry. SA8000 aims to guarantee optimized working conditions for employees. Klüh s unique management system meets all of the required social and working standards in every respect. Das Klüh-Internetportal bietet Kunden schnellen und unkomplizierten Zugriff auf alle leistungsrelevanten Daten und Dokumentationen. Ebenfalls 2013 wurde Visionclean eingeführt ein innovatives Hilfsmittel, das den Mitarbeitern bildhaft gestellte Aufgaben vermittelt ohne Sprachbarrieren. Der Stromriese RWE zeichnete Klüh Cleaning erneut als STRATEGISCHEN LIEFERANTEN aus. Dr. Ulrich Piepel, Chief Procurement Oficer (CPO), Leiter des zentralen Einkaufs: Klüh ist für uns einer der Lieferanten, die aufgrund ihrer Lieferung oder Leistung besonders bedeutungsvoll und strategisch wichtig sind. Trotz ständiger Neuausschreibungen ist Klüh Cleaning an vielen Standorten seit einigen Jahren alleiniger Dienstleister für Reinigung. Der internationale Umsatz im Bereich Cleaning betrug im letzten Jahr 182,39 Mio. Euro. Gezielte Desinvestitionen im Ausland führten zu der Umsatzveränderung. The Klüh Internet portal offers clients quick and easy access to all data and documentation relevant to services rendered. Our Visionclean system was also introduced in 2013 an innovative new tool that uses visuals to communicate speciic tasks to employees directly without language barriers. The energy giant RWE has again praised Klüh Cleaning as a STRATEGIC PROVIDER. Dr. Ulrich Piepel, Chief Procurement Oficer (CPO): In our view, Klüh is one of the suppliers which, based upon delivery or performance, are especially important and strategically vital. Despite constant competition for new contracts, Klüh Cleaning remains the sole service provider for cleaning at many of our locations. International sales for the cleaning division amounted to million Euro. Targeted divestments abroad led to the change in sales. GeSaMtUMSatz CLeaninG in MiO. euro total sales in cleaning in M euro 179,6 192,0 180,6 190,2 182, MitaRBeiteRzaHL CLeaninG GeSaMt total number of employees in cleaning [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 21

12 CATERING [ ] V. l.: Carsten Franke, Universal Music, Osthafen Berlin Marco Flücht, Betriebsleiter/Operating Manager, Klüh Catering Berlin catering Der blick auf die spree ist fantastisch. Das ist es aber nicht allein, was die Mitarbeiter von universal Music schwärmen lässt. seit oktober 2013 ist das betriebsrestaurant der neue hot spot, denn hier rockt Klüh catering die kulinarische Versorgung des erfolgreichen plattenlabels. im ehemaligen eierkühlhaus werden jetzt Gerichte wie süßkartoffelschnitzel im couscousmantel auf linsencurry oder hähnchenbrust in der cornlakeskruste mit Kräutersauce, Mandelbrokkoli und tomatenpasta serviert. Aber auch gutbürgerliche, regionale Küche findet viele fans. Wir kochen auf hohem niveau und setzen nur frische produkte ein, erklärt Marco flücht, betriebsleiter von Klüh catering. Absolut bühnenreif inden nicht nur die Mitarbeiter von universal, sondern auch externe Gäste. Wenn DaS CateRinG ROCKt catering that rocks The view of the spree river is fantastic from here. but that is not the only thing that the universal Music employees are gushing over. As of october 2013, the company restaurant is the new hot spot because Klüh catering rocks the culinary provisions for this successful record label. the former cold storage house is now serving such dishes as sweet potato schnitzel in a couscous coating on lentil curry or chicken breast in cornlake crust with herb sauce, or almond broccoli with tomato pasta. And many also enjoy the good plain cooking featuring regional meals. We cook at a very high level and use only fresh produce, explains Marco flücht, the operating Manager for Klüh catering. ready for prime time this is the impression they leave not only with universal staff, but also with company visitors. 22 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 23

13 CATERING catering V. l.: Walter Stemberg, Steffen Adam, Betriebsleiter / Operating Manager Sascha Stemberg Echtes Kochhandwerk rückt für uns in den Betriebsrestaurants immer stärker in den Fokus, erklärt Geschäftsführer Peter Waldecker. Dabei sind Leidenschaft und Kreativität der Motor, der die Mitarbeiter antreibt. Dieser Einsatz wird belohnt, denn im Jahr 2013 stieg der Umsatz im Bereich Business-Catering um 13 %. Aber auch im Catering für den Gesundheitsmarkt setzt Klüh Benchmarks. Dies spiegelt sich nicht zuletzt in der bereits über fünfjährigen Partnerschaft mit den Sterneköchen Walter und Sascha Stemberg vom gleichnamigen Haus Stemberg in Velbert wider. Zum Wohle der Patienten und Mitarbeiter des Elisabeth-Krankenhauses stehen Vater und Sohn dienstags und donnerstags mit in der Küche und kreieren zusammen mit dem Küchenchef und den Mitarbeitern kulinarische Highlights in köstlicher Stembergqualität. Klüh setzt damit in der Patientenversorgung außergewöhnliche Qualitätsmaßstäbe. DER BESONDERE UNTER GROSSEN CATERERN STANDING OUT AMONGST THE MAJOR CATERERS True cooking skills are becoming more and more essential in our company restaurants, explains Managing Director Peter Waldecker. Passion and creativity are the engine driving his employees to make this happen. And this level of dedication is reaping rewards: Sales for the Business Catering segment grew by 13 % in And Klüh is also setting benchmarks in healthcare catering. This is also relected in over ive years of partnership with the Michelin-starred chefs Walter and Sascha Stemberg of the eponymous Haus Stemberg in Velbert. For the beneit of the patients and staff at the Elisabeth Hospital, the father and his son are at work in the kitchen Tuesdays and Thursdays helping the head chef and his staff to create culinary delights of sumptuous Stemberg quality. With these types of partnerships Klüh is setting exceptional standards of quality in patient care. Klüh macht Druck. Zum 1. Mai 2013 beauftragte die Frankfurter Societäts-Druckerei GmbH Klüh mit der Versorgung von Mitarbeitern und externen Gästen. Das Druckzentrum ist u. a. für den Druck der FAZ und der Frankfurter Neuen Presse verantwortlich. Neben der Qualität konnte Klüh Catering auch mit Erlebnisgastronomie punkten und verwöhnt die Mitarbeiter mit Front-Cooking. Ein echtes Highlight des Jahres 2013 ist der Großauftrag in der HSK Wiesbaden. Die HSK (Dr.-Horst- Schmidt-Klinik) ist das Städtische Klinikum der hessischen Landeshauptstadt und zugleich Lehrkrankenhaus der Universitätsmedizin Mainz. Mit 21 Fachkliniken, vier Instituten und Betten. Hier hat Klüh Catering in Kooperation mit der RK-Cateringgesellschaft West mbh (gemeinsame Gesellschaft der Rhön Klinikum AG und Klüh) das komplette Verplegungsmanagement übernommen, um perspektivisch durch den Know-how-Transfer eine signiikante Qualitätsverbesserung zu sichern. Einen großen Vorsprung sicherte sich Klüh Catering auch 2013 wieder durch die strategische Personalentwicklung. So wurde das Fortbildungsprogramm in Zusammenarbeit mit dem ICA (Institute of Culinary Art) weiter ausgebaut. Neue Nachwuchskräfte sind in unterschiedlichen Lehrgängen gestartet, andere haben die Ausbildung mit Erfolg abgeschlossen. Alle Weiterbildungen und Abschlüsse sind staatlich anerkannt. Eine lohnende Investition für das Unternehmen und die betreffenden Mitarbeiter. Der Umsatz von Klüh Catering stieg im letzten Jahr von 97,18 Mio. Euro auf 99,52 Mio. Euro. Das entspricht einem Umsatzwachstum von 2,4 %. Besonders erfolgreich war Klüh Catering im Inland, wo ein Wachstum von 10 % generiert werden konnte. Hot off the press. Starting on May 1, 2013, the Frankfurt Societäts-Druckerei GmbH has contracted Klüh to provide food and drink for staff and visitors to the company. The Societäts-Druckerei printing centre is responsible for printing a number of major periodicals, including the Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) and the Frankfurter Neue Pressenewspapers. Klüh Catering has impressed with both high standards of quality and gastronomical sensations while wowing employees with front cooking. A true highlight of 2013 is the large-scale order for the HSK Hospitals in Wiesbaden. The HSK (Dr. Horst Schmidt Kliniken) hospitals comprise the Hessian capital s Community Hospital and the Academic Teaching Hospital at the Mainz University of Medicine, including a total of 21 specialized clinics, four institutes and 1,027 beds. In cooperation with the RK-Cateringgesellschaft West mbh (a joint venture between Rhön Klinikum AG and Klüh) Klüh Catering has taken over all management of catering services to help ensure a signiicant increase in quality through knowledge transfer. Klüh Catering took a major step forward in 2013 once again in the area of strategic human resources development. This entailed fortifying the training programme in coordination with ICA (Institute of Culinary Art). New talents have started off in different courses of study, while others have successfully completed the programme. All programmes and degrees are state-certiied. This is a worthwhile investment for both the company and the employees concerned. Klüh Catering sales increased last year from million Euro to million Euro. That is growth of 2.4 %. Klüh Catering was especially successful nationally, generating growth of 10 %. GeSaMtUMSatz CateRinG in MiO. euro total sales in catering in M euro 91,6 88,8 84,6 97,2 99, MitaRBeiteRzaHL CateRinG GeSaMt total number of employees in catering [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 25

14 CLINIC SERVICE [ ] V. l.:martin Wilhelm, Plegedirektor des Klinikums/Director of Patient Care Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt Marlene Janzik, Niederlassungsleiterin/Branch Ofice Manager Klüh Clinic Service clinic service ROte KaRte FÜR MiKROORGaniSMen pulling the red card on microbes Wenn die Desinfektorin kommt, haben bakterien, Viren, pilze, parasiten, prionen und andere schädliche Keime in Kliniken keine chance! sarah saftig ist eine ausgebildete Desinfektorin. sie ist objektleiterin im Klüh-clinic-team und berichtet an niederlassungsleiterin Marlene Janzik. Weil der reinigungsauftrag für das Johann-Wolfgang-von Goethe-Klinikum in frankfurt nach drei Jahren erneut gewonnen werden konnte, führt sarah saftig hier nun erbarmungslose Kontrollen durch. sie setzt Glowcheck ein. eine optische Durchführungskontrolle von reinigungs- und Desinfektionsverfahren mit uv-licht. so kann sie überprüfen, ob ihr team saubere Arbeit geleistet hat. und ob sensible bereiche wie isolier- und intensivstation wirklich absolut keimfrei gereinigt wurden. When a disinfector arrives for an inspection, bacteria, viruses, fungi, parasites, prions and other harmful germs in hospitals don t stand a chance! sarah saftig is a certiied disinfector. she is a building coordinator in the Klüh clinic team and reports to the branch supervisor Marlene Janzik. now that Klüh has again been awarded the cleaning contract for the Johann-Wolfgang-von-Goethe hospital in frankfurt following three years of service, sarah saftig can perform her merciless checks using Glowcheck: an optical method for monitoring performance of cleaning and disinfection procedures using uv light. this way she can check whether her team has really done a careful job and whether sensitive areas such as the isolation ward and the intensive care unit have successfully been made 100% germ-free. 26 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 27

15 CLINIC SERVICE clinic service Klüh Clinic Service GmbH ist seit Oktober 2013 berechtigt, das RAL Gütezeichen zu führen Klüh Clinic Service GmbH is certiied to carry the RAL Quality Mark as of October 2013 Seit Januar 2013 ist die Klüh-Niederlassung in Frankfurt am Main wieder mit der Reinigung des Johann-Wolfgang-von-Goethe-Klinikums betraut. Das Klinikum umfasst 25 Fachabteilungen, betreut rund Patienten im Jahr stationär, dazu noch einmal ambulant. Bundesweit ist Klüh Clinic Service in rund 100 Krankenhäusern und Altenheimen tätig. In Haus Lörick in Düsseldorf zum Beispiel. Ein Senioren- Wohnstift auf höchstem Niveau mit über 400 Wohnungen. Klüh Clinic Service ist dort seit vielen Jahren für die Reinigung der Appartements, der Allgemeinflächen und der Pflegestation verantwortlich. In über 30 Einrichtungen ist Klüh Partner von umsatzsteuerbegünstigten Organgesellschaften mit Kliniken, darunter auch fünf Universitätskliniken. Damit ist Klüh Clinic Service bundesweit führend. Seit Oktober 2004 betreibt Klüh gemeinsam mit der MHH (Medizinische Hochschule Hannover) als Minderheitsgesellschafter die MHH Service GmbH. Die Servicegesellschaft konnte 2013 im Rahmen einer Neuausschreibung den Auftrag verteidigen, sie hat ca. 400 Mitarbeiter. Die zu reinigende Fläche beträgt pro Tag ca m 2. Jährlich hat die MHH fast stationäre und mehr als ambulante Behandlungskontakte. Der Campus ist mit m 2 größer als 50 Fußballfelder. KLüH WELTWEIT IN MEHR ALS 300 KRANKENHäUSERN UND ALTENHEIMEN KLüH REPRESENTED IN MORE THAN 300 HOSPITALS AND NURSING HOMES The Klüh ofice in Frankfurt am Main has again been entrusted with cleaning the Johann-Wolfgang-von- Goethe Hospital as of January The hospital contains 25 specialist departments and provides care for about 48,138 inpatients and another 225,254 outpatients per year. Klüh Clinic Service is active in about 100 hospitals and nursing homes across Germany, such as Haus Lörick in Düsseldorf, for example, a irst-class residential home complex for seniors with over 400 living units. Klüh Clinic Service has been in charge of cleaning the Deere Apartments, the common facilities and the nursing ward for many years. At over 30 facilities Klüh is a partner in controlled companies with hospitals which are eligible for certain VAT advantages, including ive university hospitals, making Klüh Clinic Service the national leader in this area. Since October 2004 Klüh has operated the MHH Service GmbH together with MHH (Medical University of Hannover) as a minority shareholder. This service company with about 400 employees was able to maintain its contract in 2013 after a new round of bidding. The area to be cleaned covers about 180,000 m 2 per day. MHH has nearly 60,000 inpatients and more than 400,000 outpatients per year, and the campus has a size of about 400,000 m 2 - larger than 50 football ields combined. José Gomez-Moreno, Geschäftsführer Klüh Clinic Service: Für viele Patienten ist die Hygiene im Krankenhaus fast genauso wichtig wie die medizinische Qualität. Durch Klüh Clinic Service werden Leistungen auf der Grundlage klar vereinbarter Regeln erbracht verlässlich und kontrollierbar. Besonders wichtig für den Kunden ist die Entlastung des medizinischen und plegerischen Personals von berufsfremden Aufgaben. Zudem wird durch die Bündelung und Steuerung diverser Dienstleistungen die Verwaltung deutlich entlastet. Für besondere Aufgaben setzt das Unternehmen speziell ausgebildete Kräfte ein. Die Sterilisation von OP-Besteck beispielsweise übernehmen ausschließlich Mitarbeiter mit dem FK-1-Zertiikat. Die Klüh Clinic Service GmbH ist seit Oktober 2013 berechtigt, das RAL Gütezeichen Gebäudereinigung zu führen. Das RAL Siegel kennzeichnet Produkte und Dienstleistungen, die nach hohen, genau festgelegten Qualitätskriterien hergestellt bzw. angeboten werden. RAL untersuchte die Dienstleistungen von Klüh u. a. im Marienhospital Gelsenkirchen und im Hellmig Krankenhaus Kamen. Der Umsatz von Klüh Clinic Service stieg im letzten Jahr leicht auf 97,59 Mio. Euro. Dazu trug das außergewöhnliche Wachstum im Inland von 10 % maßgeblich bei. José Gomez-Moreno, Managing Director of Klüh Clinic Service: Hospital hygiene is almost just as important to many patients as medical quality. Services rendered by Klüh Clinic Service are based on clear, agreed-upon rules they are reliable and accountable. The client also has a special interest in relieving the medical and nursing staff from having to take on tasks outside their area of expertise. And the bundling and steering of various services also relieves administrative staff of a signiicant amount of their workload. Klüh uses specially trained staff to take on special tasks: Sterilization of operating in-struments, for example, is only performed by employees with FK-1 certiication. As of October 2013 Klüh Clinic GmbH is certiied to carry the RAL Quality Mark for Building Cleaning Services. The RAL Quality Mark identiies products and services that are manufactured or provided according to high levels of precisely speciied quality criteria. RAL audited Klüh s services at a number of locations, including the Marienhospital Gelsenkirchen and the Hellmig hospital in Kamen hospitals. Sales for Klüh Clinic Service rose slightly last year to million Euro. Exceptional national growth of 10 % was a major factor in achieving this result. GeSaMtUMSatz CLiniC SeRViCe in MiO. euro total sales in clinic service in M euro 110,0 117,2 102,7 97,6 97, MitaRBeiteRzaHL CLiniC SeRViCe GeSaMt total number of employees in clinic service [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 29

16 SECURITY BeSte ausbildung FÜR HöCHSte anforderungen [ ] V. l.: Mathias Voigt, Oberstabsfeldwebel Feuerwerker im Munitionslager Setzingen/Class I Warrant Oficer Artiicer at the Setzingen ammunition depot Nikolaus Danner, Klüh-Organisationsleiter Bundeswehr/ Klüh Organisation Manager with the German Armed Forces the best training to meet the greatest demands security Verlässliche, qualifizierte und praxiserfahrene fachleute damit hat sich Klüh security in über sechs Jahrzehnten großes Vertrauen und eine erstklassige reputation im bereich sicherheitsdienstleistungen erarbeitet. Aber auch mit intelligenz und Wachsamkeit auf vier pfoten: 110 top geschulte und hochmotivierte Wachbegleithunde bilden die vierbeinige schutztruppe. für die bundeswehr ein langjähriger Klüh-Kunde sind sie auch 2013 unter anderem am höchstgelegenen bundeswehr-standort, dem Großen Arber im bayerischen Wald, und am tiefstgelegenen standort, einem weit verzweigten tunnelsystem in der eifel, im einsatz. Offering dependable, qualiied and experienced experts this is how Klüh security has earned a high level of trust and a irst-class reputation in the ield of security services for over six decades. but this has also involved intelligence and alertness on four legs: 110 expertly trained and highly motivated guard dogs constitute our fourlegged protection force. they were also in action in 2013 for a long-standing Klüh client, the German Armed forces, at a number of different sites, from the highest armed forces location, Großer Arber in the bavarian forest down to the absolute lowest location: a sprawling tunnel system in the eifel. 30 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 31

17 SECURITY security Anspruchsvoller Objektschutz nur ein Teil der vielfältigen Sicherheitsdienstleistungen High-level building protection just one part of our diverse range of security services Wir ÜbernehMen VerAntWortunG We take responsibility Bundeswehr, Banken, Rafinerien, Hightech-Produzenten, Flughäfen, Versicherungen, Handel, Chemie, Stadionbetreiber die Referenzliste von Klüh Security ist auch 2013 ein bunter Strauß spannender Kunden. Eines haben alle gemeinsam: Bedarf an zuverlässiger, qualitativ hochwertiger Unterstützung im Bereich Sicherheit. Ob anspruchsvoller Objektschutz, Ordnungsdienste in Stadien, Personenschutz oder andere verantwortungsvolle Dienstleistungen Klüh war 2013 mit Sicherheit zur Stelle. Mit über Mitarbeitern, davon 300 Waffenträger, Hightech-Ausrüstung und 110 Wachbegleithunden. Geschäftsführer Gunnar Rachner: Security ist Vertrauenssache. Wir geben unseren Kunden ein sicheres Gefühl und gehen Tag für Tag extrem verantwortungsbewusst mit dem in uns gesetzten Vertrauen um. Das Unternehmen ist bestens vorbereitet. Mit qualiizierten Planungsinstrumenten, Zertiizierungen und Know-how-Vermittlung in der 1981 gegründeten hauseigenen Sicherheitsakademie im bayerischen Cham. Zu den Schülern zählen auch Wirtschaftsunternehmen, Unternehmen des Bewachungsgewerbes und Institutionen der Länder und Gemeinden. Jeder Security-Service-Mitarbeiter erhält eine Sicherheitsunterrichtung nach 34 a der Gewerbeordnung bei der IHK und absolviert für den Einsatz im öffentlichen Raum eine Sachkundeprüfung. Doch nicht nur die Menschen unterziehen sich Prüfungen, auch die vierbeinigen Mitarbeiter legen beispielsweise bei der Bundeswehr eine jährliche Prüfung gemäß der Diensthundeprüfungsverordnung der Bundeswehr (DPOBw) ab. Aufgrund des hohen Ausbildungs- und Qualitätsstandards kann Klüh Security Jahr für Jahr ein solides Wachstum verzeichnen. Von 13 Ausschreibungen großer Bestandskunden 2013 beispielsweise die Europäische Zentralbank in Frankfurt und der Flughafen Dresden konnte Klüh Security alle Aufträge wieder gewinnen. Die Stärken des Unternehmens Klüh Security GmbH liegen in der Flexibilität und der schnellen Reaktion auf Kundenanforderungen, sagt Peter Fischer, Gruppenleiter Sicherheit, Dresden Airport International. Zu den langjährigen, zufriedenen Kunden zählen auch weltweit agierende Unternehmen wie Bosch und Siemens. Zu den Neukunden in 2013 gehört u. a. die DekaBank Frankfurt. Die Ausschreibung umfasste Standorte im gesamten Bundesgebiet, wobei der Schwerpunkt in Frankfurt am Main liegt. Ein gut durchdachtes und präsentiertes Implementierungskonzept überzeugte letztendlich die Verantwortlichen der DekaBank davon, dass die Klüh Security der kompetenteste Partner für die gestellten Sicherheitsanforderungen ist. Das bundesweite Niederlassungsnetz sicherte auch im vergangenen Jahr wieder größtmögliche Kundennähe. Der hohe Ausbildungsstand der Mitarbeiter sorgte dafür, dass Kunden auf Abruf Personal mit der jeweils angefragten Expertise bereitgestellt werden konnte. Der Umsatz stieg von 86,68 Mio. Euro im Jahr 2012 auf 96,76 Mio. Euro im Jahr Im Inland wurde ein organisches Wachstum von mehr als 12 % erreicht. The German Armed Forces, banks, reineries, hightech producers, airports, insurers, traders, chemical manufacturers, and stadium operators Klüh Security s list of references remains a mixed bag of highly interesting clients in But all of them have one thing in common: A need for dependable, high-quality support in the ield of security. Whatever was needed, be it exacting site protection, keeping order in stadiums, personal security or other services requiring a high degree of responsibility Klüh was there to help with security throughout With over 3,000 well-trained, well-equipped staff, including over 300 weapon carriers, along with high-tech equipment and about 110 guard dogs. Managing Director Gunnar Rachner: Security is a matter of trust. We give our client a feeling of safety and handle the tasks und trusted to us day in and day out with the utmost sense of responsibility. Klüh Security is well prepared, with competent planning instruments, certiications and know-how mediation at its in-house security academy founded in 1981 in Cham, Bavaria. The students here include commercial enterprises, surveillance industry companies, and state and municipal institutions. Each member of the security service staff receives security instruction under 34(a) of the Chamber of Commerce and Industry (CCI) trading regulations and must pass an examination before working in public spaces. But it is not only the human employees who must pass tests. For exemple, in the armed forces, the four-legged workers also sit an annual assessment in accordance with the German Armed Forceexamination regulations for service dogs (DPOBw). Based on a foundation of the highest standards in training and quality, Klüh Security has a track record of solid growth year after year. Klüh Security was awarded all of the 13 major contracts from long-standing clients open to other offers in 2013 including the European Central Bank in Frankfurt and Dresden International Airport. The strengths of Klüh Security GmbH lie in their lexibility and prompt response to customer demands, explains Peter Fischer, Team Leader for Security at Dresden International Airport. Long-standing satisied clients also include international companies such as Bosch and Siemens. New clients for 2013 include DekaBank Frankfurt. The contract included locations throughout Germany with an emphasis on Frankfurt am Main. An implementation plan that was carefully thought out and well presented ultimately persuaded the decision makers at DekaBank that Klüh Security was the best partner for handling their security requirements. The national network of branch ofices was again able to maximize customer proximity last year. Having highly educated staff on hand ensures that clients can get immediate access to the right expertise. Sales rose from million Euro in 2012 to million Euro in Organic growth of more than 12 % was achieved on the national level. GeSaMtUMSatz SeCURitY in MiO. euro total sales in security in M euro MitaRBeiteRzaHL SeCURitY GeSaMt total number of employees in security Über Klüh-Security-Mitarbeiter geben Kunden ein sicheres Gefühl Over 3,000 Klüh Security employees work to make clients feel safe and secure 70,9 73,5 80,5 86,7 96, [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 33

18 PERSONAL SERVICE ǀ personnel service GeMeinSaM FaRBe ins LeBen BRinGen Working together to bring colours to life [ ] V. l.: Wolfgang Wynands, Geschäftsführer/Managing Director Wynands GmbH & Co. KG, Aachen Petra Gellin, Niederlassungsleiterin/Branch Ofice Manager Klüh Personal Service, Aachen personal service ǀ personnel service 34 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] Ob industrieanstriche, Malerarbeiten an Wohnhäusern, sanierung von Altbauten, Denkmalpflege u. v. m. das Aachener Malerunternehmen Wynands Gmbh & co. KG verschönert das lebensumfeld. und das erfolgreich seit noch vor ca. 20 Jahren war Wynands einer von drei großen Malerbetrieben in Aachen. heute ist er der einzige dieser Größenordnung in der Kaiserstadt. seit mehr als zwölf Jahren arbeitet das renommierte unternehmen mit Klüh personal service. so auch im Jahr The Aachen-based painting company Wynands Gmbh & co. KG is in the business of beautifying our surroundings, be it industrial panting, painting jobs in residential buildings, restoration work on turn-ofthe-century buildings, maintenance of historic sites or one of the various other ields they are active in. the company can look back on a history of success since About 20 years ago Wynands was one of three larger painting businesses in Aachen, but today it is the only one of its size there. this highly esteemed business has had a working relationship with Klüh personal service for more than 12 years, and the business relationship has continued into 2013 as well. [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 35

19 PERSONAL SERVICE ǀ personnel service personal service ǀ personnel service Die Einsatzgebiete der Klüh-Mitarbeiter sind vielfältig. Viele Kunden stärken mit zusätzlichem Personal ihre Flexibilität am Markt. A great number of working environments represent the Klüh s diversity. Many of our clients are able to increase market lexibility by drawing on additional personnel. Arbeitnehmerüberlassung ist nicht nur ein Thema großer Industrieunternehmen. Sie ist in der gesamten Berufswelt unverzichtbar geworden. Sylvia Koenen, Geschäftsführerin Klüh Personal Service, sieht gerade auch im Bereich der Handwerksbetriebe ein großes Betätigungsfeld. Wolfgang Wynands aus Aachen beispielsweise verstärkt sein Team regelmäßig mit Malern von Klüh Personal Service. Die Wynands GmbH & Co. KG ist einer von vielen Handwerksbetrieben, die Klüh auch im letzten Jahr wieder mit hochqualiizierten Facharbeitern unterstützen konnte. Wolfgang Wynands: Ich schätze an der langjährigen Zusammenarbeit das gegenseitige Vertrauen und das Fingerspitzengefühl, das Klüh bei der Auswahl der Mitarbeiter hat. Für jede Aufgabe und jeden Kunden werden individuell passende Mitarbeiter eingesetzt. Dies gilt für den handwerklichen und administrativen Bereich, aber ganz besonders auch für hochspezialisierte Fachkräfte. VOM EINFACHEN ARBEITER BIS ZUM AKADEMIKER FROM SIMPLE WORKERS TO HIGHLY SPECIALIZED GRADUATES Mehr als Mitarbeiter wurden durch Klüh Personal Service im letzten Jahr überlassen. Vom einfachen Arbeiter bis hin zum Akademiker. Fachkräfte für Handwerk und Industrie wie Maler, Elektriker, Installateure, Heizungsbauer, Industriemechaniker u. a. Verstärkt wurden Mitarbeiter in allen kaufmännischen Sparten in den Kundenbetrieben eingesetzt. Für das Sekretariat, im Controlling, in der Buchhaltung. Im Logistiksektor kommissionierten oder verpackten Klüh- Mitarbeiter. Schwankungen im Arbeitsaufkommen konnten so schnell und effektiv ausgeglichen werden. Kunden der Lebensmittel-, Logistik-, Glas-, Luftfahrttechnik- und Industrie-Elektronikbranche... das Spektrum der zufriedenen Partner ist so breit gefächert wie die Talente und das Wissen der eingesetzten Mitarbeiter. Viele Arbeitnehmer, gerade auch aus qualiizierten Berufen, sehen die Zeit bei Klüh Personal Service als Sprungbrett. Tatsächlich ist die Quote der Personalübernahme durch Kunden in den letzten Jahren enorm gestiegen. Als seriöses Zeitarbeitsunternehmen verlässt Klüh Personal Service sich nicht alleine auf das Gesetz zur Arbeitnehmerüberlassung. Um eine gute partnerschaftliche Basis mit den Arbeitnehmern zu gewährleisten und transparente Arbeitsbedingungen zu schaffen, inden zusätzlich die Tarifverträge des Interessenverbandes Deutscher Zeitarbeitsunternehmen e. V. sowie bei dem Schwesterunternehmen KSM Personaldienstleistungen die Tarifverträge des Bundesarbeitgeberverbandes der Personaldienstleister e. V. Anwendung. Beide Tarifverträge wurden jeweils mit dem Deutschen Gewerkschaftsbund geschlossen. Durch die Einführung der Tarifverträge und die Aufnahme in das Entsendegesetz ist Zeitarbeit für viele Menschen zum attraktiven Arbeitsmodell geworden. Aber nicht nur die Arbeitnehmerüberlassung auch das Personalrecruiting war 2013 eine häuig in Anspruch genommene Dienstleistung. Mithilfe eines neuen Recruiting-Programms konnten Stellenangebote in über 50 Jobbörsen und gleichzeitig bei der Bundesagentur für Arbeit eingestellt werden. Zusätzliche Vorteile: schnelle Hilfe für Kunden, Beschäftigung für weitere Mitarbeiter. Die Sparte der Arbeitnehmerüberlassung im Hause Klüh behauptete sich trotz des schwierigen Marktumfeldes und zeigte sich gegen den Branchentrend positiv. Die ausländischen Gesellschaften konnten einen Umsatzzuwachs von 8,5 % erreichen. Temporary work is not an issue reserved exclusively for larger corporations. It has become an essential part of the business world everywhere. Sylvia Koenen, Managing Director at Klüh Personnel Service, has observed the importance that this activity has taken on especially in the craft enterprise sector. Wolfgang Wynands from Aachen, for instance, has been able to ind regular support for his team with painters from Klüh Personal Service. Wynands GmbH & Co. KG is one of many craft enterprises that Klüh has also been able to support in the previous year with highly skilled craftsmen. Wolfgang Wynands: What I appreciate about our long-standing relationship is the mutual trust and the care with which Klüh selects the right workers for the job. Klüh inds the most suitable craftsmen for the individual tasks required by each unique client. This is true of tasks in the craft and administrative ields, and it takes on even greater importance for highly specialized workers. More than 4,000 temp workers were placed by Klüh Personnel Service last year, ranging from simple workers to highly specialized graduates skilled workers from the craft and industrial sectors such as painters, electricians, plumbers, heating engineers and industrial mechanics, etc. More workers were placed in client businesses in all commercial sectors, undertaking secretarial, inancial controlling and accounting work. In the logistics sector Klüh workers were busy commissioning or packing. Fluctuations in work volume were thus able to be quickly and eficiently managed. The range of satisied partners is as diverse as the talent and knowledge exhibited by our temp workers, and includes clients from the food, logistics, glass, aerospace and industrial electronics industries. Many workers, especially those from qualiied professions, view their time with Klüh Personnel Service as a springboard to future career opportunities, and the rate of clients offering temp workers a position actually has risen tremendously in recent years. As a responsible temporary work agency Klüh Personnel Service does not just rely solely on the laws pertaining to temporary work. In order to establish a fair relationship with the workers and to create transparent working conditions, the collective labour agreements of the Interessenverband Deutscher Zeitarbeitsunternehmen e. V. (Interest Group of the German Association of Temporary Work Agencies) and, at the afiliated company KSM Personaldienstleistungen, of the Bundesarbeitgeberverband der Personaldienstleister e. V. (Federal Employer Association of Recruitment Agencies) additionally apply. Both collective labour agreements were concluded with the German Federation of Trade Unions. With the introduction of the collective labour agreements and the implementation of the worker posting law, temporary work has become an attractive way of working for many people. But it was not just temporary work that was popular in Personnel recruiting was a frequently used service as well in the same year. With the aid of a new recruiting programme, job offers could be published in over 50 job markets and at the same time appear on the pages of the Federal Employment Agency. Additional beneits: quick help for clients and employment for more workers. The temporary work division at Klüh was able to hold its ground despite the weak market conditions, and even showed a positive trend in contrast to industry developments. Our foreign branches achieved sales growth of 8.5 %. GeSaMtUMSatz PeRSOnaL SeRViCe in MiO. euro total sales in personnel service in M euro Industrielle Fertigung wird durch Klüh- Mitarbeiter genauso motiviert unterstützt wie Aufgaben im kaufmännischen Bereich Klüh workers are just as motivated helping to support industrial production as they are performing tasks in the commercial sector 43,7 49,2 58,7 58,2 55, MitaRBeiteRzaHL PeRSOnaL SeRViCe GeSaMt total number of employees in personnel service [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 37

20 AIRPORT SERVICE [ ] V. l.: Rolf Ansel, Emirates Airport Service Manager, Düsseldorf Nuray Maketa, Objektleiter/Site Manager, Klüh Airport Service, Düsseldorf Airport service VeRtRaUen erweckt VeRtRaUen trust builds trust Gesten des Vertrauens erlebt Klüh häuig in der Zusammenarbeit mit Kunden. Diese kleine begebenheit trug sich 2013 am flughafen Düsseldorf zu: eine emirates-passagierin hatte ihre Geldbörse mit 420 euro und sechs Kreditkarten verloren. ein Mitarbeiter von Klüh Airport service fand sie bei der reinigung des flugzeugs. er gab sie bei lost & found ab. Die besitzerin war so glücklich darüber, dass sie sich schriftlich bedankte und dem schreiben einen finderlohn beilegte. Auch Klüh-Kunde rolf Ansel von emirates schätzt das vertrauensvolle Miteinander: Das team von Klüh Airport service verfügt über ein wirkliches Verständnis der servicephilosophie von emirates und bietet uns einen professionellen, erstklassigen service, der von uns und unseren passagieren sehr geschätzt wird. Klüh has frequently experienced gestures of trust and conidence towards our many customers. this minor incident occurred at Düsseldorf Airport in 2013: An emirates passenger had lost her purse containing 420 euro and 6 credit cards. A Klüh Airport service employee found it while cleaning the aeroplanes and turned it in to lost & found. the owner was so glad to have regained her belongings that she wrote a thank you note and included a reward. Klüh customer rolf Ansel from emirates also appreciates the atmosphere of mutual trust: the Klüh Airport service team truly understands the service philosophy here at emirates and can provide professional, irst-class service, which is greatly appreciated both by us and our passengers. 38 [ KLÜH GeschäftsbeRicht 2013 ] [ KLÜH AnnuAl RepoRt 2013 ] 39