Lösungen für das Gesundheitswesen

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1 Lösungen für das Gesundheitswesen Die Pflegekräfte im direkten Kontakt mit den Patienten müssen über eine professionelle Urteilsfähigkeit verfügen. Gute Kommunikation und umfassende Information sind ausschlaggebend für schnelle Entscheidungen, stabile Patientenbeziehungen sowie verbesserte Pflegequalität und schaffen so Wettbewerbsvorteile.

2 Die Herausforderungen Die Organisation des Betriebes verlangt nach der Verbesserung und dem umfassenden Ausbau der Kommunikationssysteme. Das Budget sowie die Infrastruktur lassen jedoch kein Projekt in dieser Größenordnung zu. Mitel Kommunikationslösungen ermöglichen durch ihre Flexibilität sowie die Fähigkeit zur einfachen Integration in vorhandene Systeme auch die leichte Einbindung verschiedener Standorte. So verbessern sie die Kommunikation und die Investitionskosten bleiben vergleichsweise niedrig. Die Nutzung der Mitel-Systemplattformen als Netzwerk Gateway bietet Unternehmen darüber hinaus durch kostenlose Gespräche zwischen den Standorten weiteres Einsparpotential. Dies ist gleichzeitig die Grundlage für eine zentralisierte Anrufbearbeitung, die darüber hinaus auch die Einbindung verschiedenster Anwendungen sowie die problemlose Migration von Telefonanschlüssen und Arbeitsplätzen ermöglicht, wo immer es wirtschaftlich sinnvoll ist. Patienten haben immer öfter die freie Wahl Unternehmen im Gesundheitssektor müssen daher mehr und mehr herausragenden Service bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Patienten wollen heutzutage in Entscheidungen eingebunden sein und erwarten sowohl umfassende Information als auch maßgeschneiderte Behandlungen und Lösungen für ihre gesundheitlichen Probleme. Hierzu sind nahtlose Kommunikation und höhere Flexibilität in der Interaktion zwischen Pflegepersonal, sozialen Diensten und Patienten erforderlich. Einfache Vernetzung, Anrufweiterleitung und Mobilität verbessern die Erreichbarkeit erheblich. Contact Center mit Selbstwahl-Menüs und Outbound-Erkennung tragen entscheidend dazu bei, die Interaktion mit Patienten zu verbessern, verpasste Termine zu reduzieren und aussagekräftige Berichte zur Steuerung der Servicequalität erstellen zu können. Die Rolle der Pflegekraft verändert sich immer mehr Verantwortung geht auf diejenigen über, die den Patienten am nächsten sind. Mehr denn je muss das Pflegepersonal effizient und reibungslos miteinander kommunizieren können und verlässlich informiert sein - wo und wann auch immer. Mitel bietet mit seiner Kommunikationsplattform ein umfassendes Im-Büro-Gefühl - überall und wann auch immer. Mitarbeiter steuern ihre Erreichbarkeit und sind über eine einzige Rufnummer auf verschiedenen Endgeräten verfügbar so haben sie die Kommunikation ständig im Griff, unabhängig vom gegenwärtigen Standort. Eine Verbesserung der Servicequalität erfordert einen kulturellen Wandel, bietet jedoch im Gegenzug positive Patientenbeziehungen und höhere Zuwächse. Dieser Wechsel sollte die Technologie unterstützen, um die Zusammenarbeit zwischen Pflegediensten und Patienten zu fördern. 2 Mitel

3 Eine höhere Flexibilität der Pflegekräfte verbessert die Beziehung zum Patienten und steigert die Servicequalität. Entsprechende Anwendungen zur Echtzeit-Kommunikation sparen wertvolle Zeit. Überlagernde Präsenz und Verfügbarkeitsstatus machen es möglich, geeignetes Personal mit den gerade erforderlichen Fähigkeiten sofort ausfindig zu machen und schnelle Entscheidungen treffen zu können. Collaboration-Anwendungen verändern ebenfalls positiv die Arbeitsweise. Computer nutzen arbeitsteilig mehrere Personen und die Videokommunikation hebt räumliche und zeitliche Beschränkungen bei der Entscheidungsfindung auf. Gesetzesgrundlagen und Richtlinien verändern sich ständig und erfordern so offene Systeme, die sich maßgeschneidert an spezielle Anforderungen anpassen lassen und in andere Systeme nahtlos integrieren. Mitel bietet einfache Lösungen für diese komplexen Herausforderungen. Internetbasierte Systemadministration vereinfacht die Systempflege, Änderungen und Löschungen und schafft so flexible Organisationsgrundlagen. Der Einsatz mobiler Endgeräte und virtueller Systemumgebungen eröffnet völlig neue Wege in der Notfallplanung. Unsere offenen Schnittstellen schaffen die Basis zur nahtlosen Migration von Mitel-Systemlösungen in vorhandene Backoffice-Umgebungen. Eine breite Palette an zusätzlichen Anwendungen erleichtert sowohl die Bewältigung des Tagesgeschäftes als auch spezieller Herausforderungen, wie z. B. das Management von Einzelkräften, Bereinigung von Sicherheitslücken und den Umgang mit Notfallsituationen. Sie brauchen eine Kommunikationslösung, die sich in vorhandene Systeme integrieren lässt und sich mit Ihrem Betrieb weiterentwickelt. Mitel 3

4 Der einzigartige Ansatz von Mitel-Lösungen für Unified Communications und Collaboration ermöglicht den Unternehmen zusätzlich den Einsatz in privaten oder öffentlichen Cloud-Umgebungen ohne hohe Investitionskosten für die passende Technologie. Mitel-Kunden können bequem zwischen proprietärer Hardware, Industrie-Standardservern oder sogar einer virtuellen VMware-Umgebung wählen und können vorhandene Software, Lizenzen und Endgeräte weiter nutzen Innovative Werkzeuge für die Kommunikation Pflegekräfte findet man selten am Schreibtisch, sie sind ständig auf den Beinen, bewegen sich von Patient zu Patient und arbeiten eng mit ihren Kollegen zusammen. Obwohl das Telefon ein lebenswichtiges Kommunikationsmittel ist, haben in der Realität viele Mitarbeiter Schwierigkeiten, in Echtzeit über das Telefon zu kommunizieren. Der verzögerte Zugriff auf entscheidende Informationen sowie Verzögerungen in der Versorgung führen immer wieder zu Stress bei Patienten, Angehörigen und dem Pflegepersonal. Lösungen für das Gesundheitswesen Das moderne Gesundheitswesen stellt heutzutage mehr und mehr den Patienten in den Mittelpunkt der Pflege. Diese Anforderungen verlangen nach dem Abbau von Kommunikationsbarrieren und der Förderung der Zusammenarbeit zwischen Pflegediensten, Sozialen Diensten und medizinischen Fachkräften. Unternehmen im Gesundheitswesen profitieren in hohem Maße von innovativen Kommunikationsanwendungen. Sie eröffnen vollkommen neue Wege bei der Bewältigung der täglichen Anforderungen und reflektieren den kulturellen Wandel in der Pflege. Mitel Unified Communications und Collaboration-Lösungen bieten Pflegediensten und Gesundheitsorganisationen ein einzigartiges Anwendungskonzept, das die problemlose Anbindung aller Endgeräte (klassische Tischgeräte, drahtlose und mobile Endgeräte) über eine einzige Ruf-Nummer ermöglicht und so das Pflegepersonal spürbar entlastet. 4 Mitel

5 ENTLASTEN SIE DAS PFLEGEPERSONAL MIT DER NEUESTEN TECHNOLOGIE Mobiles Arbeiten erfordert oft genug die Benutzung verschiedener Geräte, egal, ob man gerade unterwegs oder im Büro ist. Sei es das Telefon auf dem Schreibtisch, ein drahtloses Gerät auf den Krankenhausfluren oder das Smartphone überall. Da ist es für jeden eine echte Herausforderung, immer erreichbar zu sein. Mitel Dynamic Extension erlaubt die Anbindung von bis zu acht (8!) Endgeräten pro Mitarbeiter an eine einzige Rufnummer. Mitarbeiter können sich so bequem über das System mit dem jeweils verfügbaren Gerät an- oder abmelden, abhängig von ihrer Verfügbarkeit und dem Standort. Zusätzlich können sie sich mit ihrer eigenen PIN-Nummer auf jedem Festnetz- oder DECT-Telefon in der Firma anmelden. Ideal für Mitarbeiter, die ständig zwischen Schreibtischen, Besprechungsräumen oder sogar Gebäuden wechseln müssen. Flexible Sprachlosüngen für das Gesundheitswesen STEUERN SIE AKTIV DIE ERREICHBARKEIT IHRER MITARBEITER Mit der Funktion Dynamischer Status steuern Ihre Mitarbeiter aktiv und individuell ihre Erreichbarkeit. Je nach Einstellung des Dynamic Status wird dies vom System Anrufern automatisch angezeigt und die Anrufe entsprechend weitergeleitet, wie z. B. in Besprechungen : Gespräche werden auf die Voice Mail (Anrufbeantworter) umgeleitet zu Hause arbeiten : Gespräche werden auf den Teleworker (integriertes Endgerät im Heimbüro) umgeleitet auf Hausbesuch : Gespräche werden auf das integrierte Smartphone umgeleitet. Mitel 5

6 PATIENTENBEZIEHUNG UND QUALITÄTSSTAN- DARDS IM BLICK Pflegekräfte müssen Tag für Tag ihre professionelle Urteilsfähigkeit und Einschätzung beweisen und die richtigen Entscheidungen treffen. Gute Kommunikation und zeitnahe Information sind nicht nur für unbelastete und konstruktive Patientenbeziehungen wichtig, sondern verbessern auch die Servicequalität erheblich. Mitel unterstützt Pflegedienste, Kliniken und Pflegeeinrichtungen durch: Integrierte Schwesternrufsysteme über Festnetz- und Mobilgeräte zur Verbesserung der Reaktionszeiten; Kurze Reaktionszeiten bei Notrufen und Steigerung der Sicherheit durch Einsatz drahtloser Telefonie und entsprechender Anwendungen; Reduzierung der Belegungszeiten durch das Mitel Healthcare Dashboard, einer individuell anpassbaren Anwendung zur Steuerung und Anzeige der Planungsparameter auf IP-Telefonen; Integration von mobilen Anwendungen zur effizienten Behandlung aller Anfragen, sei es Service, Instandhaltung oder das Berichtswesen für die Geschäftsführung; Integrierte Outbound-Kennung zur Erreichbarkeit der Pflegekräfte mit unterschiedlichen Medien und Endgeräten, reduziert den Einsatz von Pagern und dämmt den Geräuschpegel. DER PATIENT IM ZENTRUM DER VERSORGUNG In dem Maße, wie Patienten zunehmend Wahlfreiheit bei Leistungen genießen und diese ebenfalls mehr und mehr vergleichbar werden, erhöht sich auch der Druck auf Pflegedienstleister; müssen diese doch exklusiveren Service und beste Qualität liefern. Patienten wollen heutzutage in Entscheidungen eingebunden sein und erwarten sowohl umfassende Information als auch maßgeschneiderte Behandlungen und Lösungen für ihre gesundheitlichen Probleme und Anforderungen. Einen wesentlichen Beitrag zur Erreichbarkeit und Zugang zum Pflegeanbieter leistet hier einfaches Netzwerken und mobiles Arbeiten. Die Contact Center-Technologie kann gezielt eingesetzt werden, um die Interaktion zwischen Patienten und Fachpersonal zu steuern und über alle Medien hinweg die optimale Betreuung gewährleisten zu können. Jederzeit abrufbare Berichte in Echtzeit oder für bestimmte Zeiträume bieten das optimale Rüstzeug zur Steuerung und Problembehebung - bevor diese die Patientenversorgung beeinflussen können. Die integrierte Outbound-Kennung bietet den Unternehmen die Wahl optimale Kommunikation mit Patienten über ausgewählte Medien. Dies reduziert die Kosten für verpasste Termine und die Patienten sind immer gut informiert. 6 Mitel

7 OPTIMIERTE ZUSAMMENARBEIT Die optimale Patientenversorgung hängt mehr und mehr von der Zusammenarbeit zwischen Pflegediensten, Sozialen Diensten und Medizinern ab. Zukunftsweisende Technologien können die kulturellen Unterschiede ausgleichen und Barrieren überwinden. Dieses Prinzip hilft bei der Verbesserung des Services und vereinfacht die Kommunikation sowohl einzelner Einrichtungen als auch Diensten mit mehreren Standorten und innerhalb der Unternehmen. Die Fähigkeit der Mitel-Lösungen zur problemlosen Integration in Telefonsysteme anderer Hersteller bietet den Unternehmen die Möglichkeit zur Kommunikation in internen IP-Netzwerken und ermöglicht kostenlose Anrufe. Die internetbasierte Audio- und Video-Konferenzlösung von Mitel erlaubt Mitarbeitern die reibungslose Organisation von Konferenzen, ermöglicht den Teilnehmern einfachen Zugriff auf Patienteninformationen und erleichtert so die Entscheidungsfindung, verbessert den Service und fördert die Patientenzufriedenheit. EFFIZIENZ DURCH SHARED SERVICES Die Zentralisierung und/oder Konsolidierung ähnlicher Dienste bietet Unternehmen ein ausgewogenes Kosten-/Nutzenverhältnis bei der Planung technischer Investitionen. Clevere Unternehmer wählen offene, serviceorientierte Systemarchitekturen, die flexibel angepasst werden können und in marktführende Systeme integrierbar sind. Bei der Zentralisierung von Diensten ist eine reibungslose Kommunikation der Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung. Mitel Systemlösungen sind flexibel und lassen sich problemlos in andere Voice-Systemplattformen integrieren so können Abteilungen, Betriebsstätten, Pflegeeinrichtungen und Dienststellen effizient zusammenarbeiten. SCHAFFEN SIE EINE FLEXIBLE ORGANISATION Einfache und offene Systemstrukturen mit internetbasierter Administration und Steuerung können ein Unternehmen nachhaltig positiv verändern. Virtuelle Unified Communications und Collaborations-Lösungen heben räumliche Beschränkungen herkömmlicher Systemstrukturen auf. Dieser virtuelle Ansatz setzt gleichzeitig wertvolle Ressourcen frei, die nun produktiv genutzt werden können, um Prozesse zu beschleunigen und die IT-Teams können organisatorische Anforderungen und Probleme schneller und effizienter lösen. Mitel 7

8 DIE ROLLE DER CLOUD Cloud Computing verändert die IT-Landschaft nachhaltig. Innovative offene Systeme spezialisierter Anbieter, die maximale Ausstattung zum optimalen Preis bieten, lösen zunehmend große und teure geschlossene IT- Landschaften mit komplizierten Vertragswerken ab. Der einzigartige Ansatz der Voice-Lösungen von Mitel bietet den Unternehmen einen flexiblen Einsatz von Ort zu Ort mit Cloud-basierten Lösungen, die teure Investitionen in Software, Lizenzen oder neue Endgeräte überflüssig machen. Mit diesem Ansatz können Unternehmen im Gesundheitswesen ihre Kapitaldecke schonen und gleichzeitig einem anspruchsvollen Umfeld Rechnung tragen: wachsende Anforderungen an das Unternehmen, steigende Erwartungen der Patienten und die ständige Anpassung an Gesetze und Richtlinien. VIRTUELLE LÖSUNGEN FÜR DAS GESUNDHEITSWESEN Die Zusammenarbeit von Mitel und VMware bietet den Unternehmen die Virtualisierung der Anrufsteuerung bei Mitel-Lösungen. Dies vereinfacht den Support, spart Kosten und verbessert die Erreichbarkeit. Unternehmen im Gesundheitswesen ziehen aus der Virtualisierung ihrer Systemplattformen schnell profitablen Nutzen, bei gleichzeitigem Wegfall technischer oder örtlicher Einschränkungen und der absoluten Freiheit bei der Auswahl flexibler Anwendungen. mitel.com Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Das Wort Mitel und das Logo sind Warenzeichen der Mitel Networks Corporation. Jeder Hinweis auf Marken von Dritten erfolgt nur zur Information. Mitel gibt keine Erklärungen ab bezüglich der Eigentumsverhältnisse dieser Marken R1502-DE