Facebook. Marketing Strategien für kleine und mittlere Unternehmen

Transkript

1 Facebook Marketing Strategien für kleine und mittlere Unternehmen

2 Inhalt Einleitung... 5 I. Machen Sie mit bei der Facebook Revolution... 6 Seite 2 Verkaufen Sie Ihre Produkte und Serviceleistungen direkt in Facebook!... 7 Professionell auf persönlicher Ebene arbeiten!... 9 Welche Konversationsraten kann man erwarten?... 9 Was ist das beste Konversationsraten Werkzeug?... 9 Transformieren Sie Ihren Erfolg! Eignet sich meine Marke für Facebook Ads? Die Zielgruppe Die Identifizierung von Zielgruppen Lernen Sie die psychografischen Merkmale ihres Zielpublikum kennen! Die Marketingstrategie Interne Strukturen Die Social Media Marketing Checkliste II. Erstellen Sie Ihre Facebook Seite Die Regeln des Social Media Marketing Der richtige Zeitpunkt III. Facebook mit Standardtaustattung Die Zeitleiste Facebook für die Nachbarschaft Kundensupport bei Facebook Das Impressum IV. Die Facebook Anwendungen verstehen Ads Mobile V. Facebook Anzeigen Nicht sehen und nichts hören! Kosten pro Fan Kosten pro Handlung Kosten pro Klick... 39

3 Seite 3 Daten von den sozialen Netzwerken Blog Marketing Social Media Intelligence Conversacion Tracking Chancen und Risiken Die Anforderungen oder Ziele Verbotene Werbung in den sozialen Netzwerken Der Einfluss von Mobilen Geräten Kostenlos Werben! Black Hat und White Hat Brand Marketing Virales Marketing Kostenlose Möglichkeit Das very responsive Icon für Ihre Facebook Page VI. Messen, Beobachten, Analysieren und Verbessern Messen und Reagieren Anzeigen optimieren Das Facebook Wörterbuch Beispiele 56 Best Practice Telekom hilft Opel Service Worst Practice Kontaktformulare für Facebook Persönliche Profile Fotos und Notizen Mobilgeräte Facebook Seiten Facebook Ads Facebook Kredits... 60

4 Seite 4 Facebook Apps / Entwickler Sonstiges Marketing Werkzeuge... 61

5 Seite 6 12,47 Billionen Dollar eingenommen. Facebook ist nicht der einzige Anbieter der sozialen Netzwerke, aber bei weitem der Wichtigste. Für Unternehmer oder Webseitenbesitzer, die eine große Anzahl von neuen Kunden ansprechen möchten, einer der wichtigsten Märkte, mit einem jährlichen Wachstum von mindestens 12 % oder 222 Millionen $. Sie fragen sich vielleicht wie Facebook helfen kann, Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen. Der erste Teil soll Ihnen zeigen welchen Einfluss Facebook hat und wie er Ihnen helfen kann Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen. Wir helfen Ihnen Ihr Unternehmen startklar zu machen für Ihren Facebook Auftritt. In den weiteren Abschnitten werden Sie Schritt für Schritt Ihre eigene Facebook Seite für Ihr Unternehmen erstellen. Danach können Sie anfangen aktiv Werbung zu machen, wir führen Sie durch alle Möglichkeiten die Facebook zur Verfügung stellt und erklären Ihnen alle Funktionen und Regeln des sozialen Netzwerks. I. Machen Sie mit bei der Facebook Revolution Bei den traditionellen Werbeformen waren die Strukturen klar gegliedert. Sie haben Werbeannoncen aufgegeben, Radiosendungen gebucht, Kataloge gedruckt usw. In den sozialen Netzwerken werden aber mehrere interne Ressourcen benötigt. Sie müssen klar definieren, wer zuständig ist für die Beantwortung der Kundenanfragen, der Beiträge in Facebook, den Beiträgen in den Blogs usw. Für Ihr Unternehmen ist es wichtig, dass die Aufgaben klar definiert sind und Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit geben sich darum zu kümmern. Involvieren Sie alle Verantwortlichen rechtzeitig und lassen Sie die Prozesse der einzelnen Abteilungen klar definieren, mit Strukturplänen der Verantwortlichen. Besonders in Facebook werden individuelle Beiträge verlangt, nicht die typischen Marketing und Werbetexte. Passen Sie sich an die Plattform und an seine Verhaltensformen an. Ihre Besucher werden Ihnen die Art mitteilen, in der sie mit Ihnen kommunizieren wollen.

6 Seite 7 Denken Sie auch daran, dass besonders Facebook ein sehr schnelles Medium sein kann. Prüfen Sie ob es notwendig ist auch abends ein Blick darauf zu werfen. Besonders wenn Sie die Mobilgeräte in Ihre Werbung auf den sozialen Medien miteinbeziehen, ist es sinnvoll auch abends mal einen Blick in die sozialen Netzwerke zu werfen. Natürlich ist es nicht notwendig einen 24 Stunden Dienst einzurichten! Das sind einige Beispiele, die Facebook Ihrem Unternehmen bieten kann: Spezielle Facebook Angebote Sie können Facebook Coupons anbieten, mit denen sie Besuchern Produkte oder Dienstleistungen unter günstigeren Konditionen anbieten können. Fragen und Antworten, schnell und effizient Ohne zusätzliche Kosten können Sie für Ihre Kunden zusätzliche Informationen auf ihrer Facebook Seite anbieten und persönlich auf Fragen ihrer zukünftigen Kunden antworten. Diese Informationen werden dann durch die Facebook Gemeinschaft verteilt. Bieten Sie Ihren Mitgliedern den Benutzer des Monats Wettbewerb an! Sie können den Zuschauer belohnen, der am beispielhafteren an ihrer Facebook Gemeinschaft gearbeitet hat. Die Leute lieben es anerkannt zu werden und Facebook bietet dafür die beste Plattform an um ihre besten Kunden oder Zuschauer zu belohnen. Belohnen Sie Ihre eigenen Angestellten mit der Auszeichnung Mitarbeiter des Monats! Belohnen Sie denjenigen, der sich besonders in Ihrem Unternehmen ausgezeichnet hat. Sie können Fotos und Videos einbinden, um dies unterhalten der und interessanter für Ihr Publikum zu machen. Verkaufe Sie Ihre Produkte ud Servieleistuge direkt i Faeook! Integrieren Sie Knöpfe mit denen ihre Fans direkt zu den elektronischen Einkaufswagen weitergeleitet werden und direkt ihre Produkte kaufen können. Sie haben so viele Möglichkeiten ihre Produkte anzubieten und zu verkaufen durch Facebook Serviceleistungen. Stellen Sie Ihren Kunden ein eigenes Shoppingportal zur Verfügung!

7 Seite 12 helfen Ihnen Ihre Marke ging Strategie zu definieren. Interne Informationen Sie müssen sich darüber bewusst sein, dass eine Präsenz in den sozialen Medien Kosten für Ihr Unternehmen bedeuten. Je nach Marketing Ziel kann das 1 bis 2 Stunden Arbeit am Tag bedeuten oder bis zu Tausende von Euro monatlich. Kann Ihre Facebook Seite wirklich den Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten, die den Einsatz von diesen Ressourcen zulässt? Können Sie diese Ressourcen aufbringen (Zeit und Geld)? Das Umfeld Haben Sie schon überprüft, ob es eine Fan Page für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen im Facebook gibt? Könnte eine Kooperation mit Ihnen interessant sein? Über welche Mittel im sozialen Marketing verfügt Ihr Unternehmen, haben Sie schon eine Webseite, Blog oder Twitter Account? Ist es sinnvoll diese in die soziale Marketingstrategie einzubinden, oder erstellen Sie lieber neue? Ist Ihre Webseite auf mobile Besucher angepasst? Die Konkurrenz Es ist sehr wichtig, über die Aktivitäten der Konkurrenz in den sozialen Netzwerken Bescheid zu wissen was machen Sie gut und was können Sie besser machen? Vergleichen Sie die Performance Ihrer eigenen Seite immer mit der Konkurrenz, damit sie gute Vergleichswerte haben. Die Zielgruppe Das wichtigste an einer effektiven Marketingkampagne ist es zu wissen, an wen sie sich wendet. Definieren Sie Ihr Zielpublikum mit den Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Benutzen Sie dafür Daten Ihrer bestehenden Kunden und versuchen Sie sie möglichst genau zu segmentieren. Je feiner Sie Ihre Zielgruppe definieren können, desto effizienter können Ihre Marketingkampagnen in den sozialen Netzwerken ausgerichtet werden und dementsprechend erfolgreich und effizient. Die Idetifizierug vo Zielgruppe Oft werden Zielgruppen mit traditionellen Begriffen wie konservativ und materialistisch beschrieben. Dabei liegen die so zu demographischen Merkmale zu Grunde, wie Alter, Familienstand, Einkommen, geographische Merkmale usw. Normalerweise gehören Ausschlussmerkmale nicht zur

8 Seite 13 Bestimmung von Zielgruppenbeschreibung sie können zwar Abgrenzungen definieren, aber nicht wer aus der Zielgruppe ausgenommen werden sollte. Eine traditionelle Marktforschung kann eine Zielgruppe definieren. Der Sinn dabei ist die Zielgruppen zu identifizieren, die später bei den Produktentwicklungen oder Service Angeboten einbezogen werden. Dies wird wichtig für die Kommunikationsmaßnahmen und die weitere Produktpolitik. Teilweise kann die Zielgruppe auch Auswirkungen auf die Preispolitik eines Unternehmens haben. Durch die Identifizierung der Zielgruppe kann eine individuelle Ansprache definiert werden. Mit verschiedenen Strategien können die potentiellen Kunden passgenau angesprochen werden und mit den Produkten oder Dienstleistungen klassifiziert werden. Eine ungenaue Identifizierung der Zielgruppe oder Zielgruppen kann Probleme in dem eigenen Unternehmen werden oder bei der Entwicklung von Marketingstrategien. Eine Strategie kann nur eindeutig definiert werden, wenn eine Zielgruppe richtig definiert wurde. Die definieren ist also ein grundlegendes Konzept des Marketings und muss im Laufe des Produktzyklus immer wieder abgestimmt werden. Natürlich können je nach Produkt oder Dienstleistung mehrere Zielgruppen identifiziert werden. Diese sollten dann klar getrennt voneinander in verschiedenen Marketingstrategien angesprochen werden und deren Wirksamkeit periodisch überprüft werden Für ihre Marketingstrategie ist es wichtig eine möglichst homogene Zielgruppe zu identifizieren, sie zeichnen sich durch Gemeinsamkeiten in ihrem Kaufverhalten aus. Durch Beobachtung und Analyse kann ihr Kaufverhalten möglichst eindeutig definiert werden. Das hilft dem Unternehmen die einzelnen Marketinginstrumente zielgerecht einsetzen zu können. Einige generelle Zielgruppen haben sich in den letzten Jahren konkretisiert und ihr Kaufverhalten bleibt relativ konstant. Ihre Bezeichnungen haben sich international durchgesetzt: WOOF (Well off older Foolks) wohlhabende Senioren SOHO (Small Office, Home Office) LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) DINK (Double income no kids) LOVOS (Livestyle of Voluntary Simplicity)

9 Seite 14 Zum Teil müssen Zielgruppen neu definiert werden oder komplett aufgelöst werden. Das hängt von verschiedenen Faktoren der Märkte zusammen, wie zum Beispiel Änderungen in den Wettbewerbsverhältnissen, Marktfragmentierung, Änderung von gesetzlichen Bedingungen, usw. Die verschiedenen Merkmale der Zielgruppen: Demographische Merkmale (Alter, Wohnort, Geschlecht, Familienstatus usw.) sozioökonomische Merkmale (Ausbildung, Einkommen, Beruf usw.) psychografische Merkmale (Motivation, Meinung, Einstellungen usw.) Einkaufsmerkmale (Reichweite, Preissensibilität, persönliche Präferenzen usw.) Für Unternehmen: Organisationsmerkmale (Größe, Standort, Marktanteile, Einflussgebiet usw.) ökonomische Merkmale (Kapital, Liquidität, Lagerbestände usw.) Kaufverhalten (zentralisierte Einkauf, Lieferantentreue, Kaufintervalle usw.) Kaufverhalten der Verantwortlichen (Informationssuche, Zeitdruck, Innovationsfreudigkeit usw.) Lere Sie die psyhografishe Merkale ihres Zielpuliku kee! Desto besser sie ihr Zielpublikum kennen, desto besser sind sie darauf vorbereitet ihre Besucher zu binden und neue Besucher anzulocken. Die psychografischen Merkmale sind oft mit den Persönlichkeiten, Werten, Einstellungen oder Interessen verbunden. Wenn sie herausbekommen können was ihre Zielgruppe mag oder nicht mag, oder selbst ihre beliebtesten Hobbys, sind das unbezahlbare Informationen für ihren Markt. Denn desto besser sie über ihre ideale Zielgruppe herausfinden können, desto besser können sie Nachrichten erstellen, die ihre Aufmerksamkeit erregt sie dazu verleitet Aktionen zu machen. Sie haben verschiedene Möglichkeiten die psychografischen Merkmale ihrer Besucher herauszubekommen: Fragen Sie sie einfach benutzen Sie die sozialen Netzwerke ihre Kunden über ihre Interessengebiete, Hobbys und ihren Bedarf aus zu fragen.

10 Seite 15 Menschen gefällt es über sich selber zu reden. Wenn sie anfangen ihnen zu vertrauen, erhalten sie meist noch mehr Informationen, nach denen sie anfänglich gefragt haben. Benutzen Sie die Möglichkeit von online Umfragen Menschen lieben Geschenke, nutzen Sie dies um Wettbewerbe oder Verlosungen zu machen, im Tausch von wichtigen Informationen. Dies ist eine sehr gute Strategie damit ihre Besucher an den Umfragen teilnehmen. Denken Sie daran, der Wert der Informationen die sie dadurch erhalten kann ihre Marketing Aktivität enorm steigern. Finden Sie heraus, was ihre Kunden von Ihnen wissen möchten. Welche Informationen haben Sie, von denen ihren Kunden einen Vorteil hätten. Bleiben sie dabei aber immer fokussiert auf ihre größte Zielgruppe. Finden Sie heraus, wo ihre Zielgruppe die meiste Zeit auf Facebook verbringt. Mit welchen Facebook Seiten interagieren sie? Wem Folgen sie? Was veröffentlichen sie selber auf ihren Seiten? Diese Informationen werden Ihnen viel über ihr Zielpublikum erzählen. Denken Sie daran, dass Sie dafür Facebook Insights benutzen können, dass ihnen viele Informationen über ihr Publikum bereitstellen kann. Nachdem sie wissen, was wichtig über ihr Unternehmen ist, was sie verkaufen und wer ihr Zielpublikum ist, sollten Sie ein bisschen Aufmerksamkeit ihrem Umgangston in Facebook widmen. Anders gesagt, sie wollen so zu ihrem Facebook Publikum sprechen, in einer Art mit der sie familiarisiert sind. Sie sollten kommunikativ sein, aber immer mit den Worten und Sätzen die sie täglich in ihren Gesprächen benutzen. Überlegen Sie über Ihre Kommunikationsform nach, denn sie würden nicht genauso zu einem 14 jährigen Kunden sprechen, wie zu einer 40 jährigen Mutter. Wenn Sie wissen wer ihr Zielpublikum ist, wie sie untereinander kommunizieren, können Sie die Kommunikation auf Facebook zielgerecht aufbauen. Die Marketigstrategie Die Marketingstrategie ist der Fahrplan, den ein Unternehmen oder ein Webbetreiber erstellen muss, um sinnvoll seine Strategie für die Werbung in den sozialen Netzwerken durchführen zu können. Dafür muss erst mal ganz klar sein auf welche Zielgruppe sich die Werbung beziehen soll und welche besonderen Merkmale dieser hat. Heutzutage eine Werbekampagne zu starten und einfach auf eine mögliche hohe Anzahl von Kunden loszulassen, kann fatale Folgen haben.

11 Seite 22 Die Soial Media Marketig Chekliste Bevor sie anfangen ihre Facebook Seite zu erstellen, sollten Sie folgende Voraussetzungen in ihrem Unternehmen geschaffen haben. Denken Sie daran das das Social Media Marketing nur ein Hilfsmittel ist um mehr Kunden auf sie aufmerksam zu machen. Sie müssen sich sehr bewusst sein über die Vorteile ihrer Marke, ihre Ziele und wie sie sich von der Kompetenz unterscheiden. Ihre Webseite sollte online sein ihre Webseite sollte über einen Blog verfügen, dem man leichter mit neuen Inhalten versorgen kann. Neue Kunden können so leichter informiert werden und zum Kauf angeregt werden. Sie sollten einen Mechanismus integriert haben, der Ihnen erlaubt die E Mail Adressen ihrer zukünftigen Kunden zu bekommen. Im Idealfall sollten Sie von jedem Besucher die Adresse zur Verfügung stehen haben, um ihn später über neue Inhalte informieren zu können. II. Erstellen Sie Ihre Facebook Seite Gehen Sie auf Ihre persönliche Facebook Seite und folgen Sie den einzelnen Schritten um Ihre Unternehmensseite zu erstellen: Schritt 1: Auf das Feld Seite erstellen klicken. Sie finden das entsprechende Menu rechts oben auf Facebook.