Tourismusarbeit Fränkische Schweiz

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1 Tourismusarbeit Fränkische Schweiz Die Tourismuszentrale stellt sich vor 1

2 Aufgaben der Tourismuszentrale Fränkische Schweiz: Themenmarketing z.b.: Wandern, E-Biken, Biergenuss, kulinarische Wochen, Familienurlaub, Radfahren Qualitätsförderung z.b.: Weiterbildung, Klassifizierung, Beratung Neukundengewinnung z.b.: Anzeigen, Messen, Presseberichte, Fernsehberichte, Internet, Facebook Aufgaben der Gemeinden und touristischen Arbeitsgemeinschaften: Maßnahmen zur Kundenbetreuung, z.b. Beratung der Gäste vor Ort Umsetzung von qualitätsfördernden Maßnahmen Entwicklung von touristischer Infrastruktur, z.b. Rad- und Wanderwege Beteiligung an Maßnahmen zur Neukundengewinnung auf Destinationsebene, z.b. in Broschüren und auf Messen Aufgaben der Leistungsanbieter: Maßnahmen zur Kundenbindung/ -betreuung, z.b. Anschreiben nach der Heimreise, Anschreiben ehemaliger Gäste für nächsten Urlaub Werbung z.b. mit eigener Internetseite, Onlineportale Beteiligung an Aktivitäten der Orte und Tourismuszentrale zur Neukundengewinnung, z.b. Eintrag ins Gastgeberverzeichnis Teilnahme an Informationsabenden und Weiterbildungen Es gilt: Synergien zu nutzen und Doppelarbeiten zu vermeiden Konzentration auf attraktive Themen, Zielgruppen und Quellmärkte Reibungsverluste zwischen den Ebenen zu minimieren 2

3 Was ist die Tourismuszentrale Fränkische Schweiz (TZ) Die TZ - am eröffnet - ist die Tourismus-Marketing-Organisation, welche Leistungen, die in der Region angeboten werden bündelt und nach außen vermarktet. Sie vertritt die touristischen Interessen des Gebietsausschusses Fränkische Schweiz, dem die Landkreise Bamberg, Bayreuth, Forchheim und Kulmbach anteilsmäßig angehören. Derzeit sind vier Vollzeit- und zwei Halbtageskräfte in der Tourismuszentrale Fränkische Schweiz angestellt und in der Außenstelle Ebermannstadt des Landratsamtes Forchheim, Oberes Tor 1, untergebracht. Finanziert wird die Tourismuszentrale zu ca. 60 % aus der Umlage durch die vier Landkreise und zu 40 % aus selbst erwirtschafteten Mitteln. Von rechts nach links: Matthias Helldörfer, Simona Bohnhorst, Vera-Heidrun Wölfel, Sandra Schneider, Ulrike Krüger, Reinhard Löwisch. 3

4 In welchen Bereichen arbeitet die TZ? A wie Anzeigenwerbung Wir werben mit Anzeigen in verschiedenen überregionalen Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen für die Region. B wie Beratung & Betreuung Wir beraten Leistungsträger zu verschiedenen Fragen und geben Tipps im Bereich Marketing und Vermarktung. Wir mitorganisieren den jährlichen Beratungstag der Regierung von Ofr. zu Fördermöglichkeiten. C wie Content Wir erstellen Content (Informationsinhalte) für unsere Internetseite, der auch den Mitgliedsgemeinden zur Verfügung steht. D wie Destination Wir versuchen die Marke Fränkische Schweiz nach innen und nach außen mit klassischen Mitteln des Marketings bekannter zu machen. E wie Entwicklung Wir entwickeln neue Themen und Ideen und diskutieren diese u.a. mit den örtlichen Touristinfos und Leistungsanbietern vor Ort. F wie Fortbildung Wir bieten Infoveranstaltungen, Seminare und Impulsreferate zu verschiedenen Themen für alle touristischen Leistungspartner an. 4

5 G wie Gästebetreuung Wir beantworten Gästeanfragen per Mail, Telefon und Post. Wir buchen für Urlauber unsere Programme Wandern ohne Gepäck auf dem Frankenweg / Fränkischen Gebirgsweg / Burgenstraße / und auf der 5 und 7 Tage Rundtour soll eine 3-Tage-Tour hinzukommen (ist in Planung). H wie Heimat Unsere Heimat liegt uns am Herzen, weshalb wir täglich unser Bestes geben, die Region im positiven Sinne noch bekannter und beliebter zu machen. I wie Internetauftritt Wir entwickeln permanent unseren Internetauftritt weiter. Wir verlinken zu Ihnen bei Teilnahme an den jeweiligen Broschüren. Wir gestalten einen neue Homepage die auch für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets lesbar ist. K wie Klassifizierung Wir klassifizieren Ihre Ferienwohnungen/-häuser und Privatzimmer. Auch das Gütesiegel Wandergastgeber in allen Unterkunftsarten wird durch uns vergeben. L wie Lehre Wir kooperieren mit Universitäten für gemeinsame Projekte und Lehrveranstaltungem. Wir bieten Praktikumsplätze für Schüler und Studenten an. 5

6 M wie Messen Wir präsentieren die Fränkische Schweiz auf diversen Touristikmessen und Veranstaltungen, so z.b. Grüne Woche in Berlin, Freizeitmesse Nürnberg, Reisemarkt Dresden, LVZ Reisemarkt in Leipzig, ITB in Berlin, RDA in Köln, CMT in Stuttgart, f.re.e in München, Freizeit- und Gartenmesse in Nürnberg, Tour Natur in Düsseldorf und ggf. weiteren Regionalveranstaltungen. N wie Nachhaltigkeit Unser Handeln ist nachhaltig, weil wir die wirtschaftliche Entwicklung der Region im Tourismus fördern und unterstützen. Ö wie Öffentlichkeitsarbeit Wir senden regelmäßig Pressetexte zu aktuellen Themen an zahlreiche regionale und überregionalen Printmedien und Onlineportale. Wir führen regelmäßig Pressereisen mit wichtigen Journalisten durch und unterstützen Rundfunk und Fernsehen bei Aufnahmen über die Region. P wie Print Wir produzieren eine Reihe von Themen-Prospekten für Sie und Ihre Gäste. Diese erhalten Gäste in der Fränkischen Schweiz jederzeit bei Ihrer Gemeindeverwaltung bzw. den örtlichen Touristinformationen. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Internetseite. Q wie Qualität Wir wollen die Qualität im touristischen Angebot stets verbessern. Deshalb bieten wir Ihnen regelmäßig Ideen und Maßnahmen zum Thema. 6

7 S wie Social Media Wir haben zwei Facebook-Kanäle einen für die Gäste ( com/fraenkische) und einen speziell für Sie als Anbieter ( Wir bedienen auch Twitter, Pinterest, Google+ und weitere Kanäle der sozialen Medien. T wie Touristinfos Wir kooperieren mit den örtlichen Touristinformationen und treffen uns mit deren Vertretern alle drei Monate um wichtige Themen gemeinsam zu besprechen. Wir bieten auch spezielle Fortbildungen für die Kolleginnen und Kollegen an und unterstützen sie gerne bei Fragen. U wie Umfragen Wir machen im Internet, bei den Seminaren und bei Gästen Umfragen, mit dem Ziel, das Angebot zu verbessern. V wie Vertrieb Wir verteilen unsere Broschüren durch die örtlichen Touristinformationen, in überregionalen TI s (Nürnberg, Fürth, Erlangen, Bamberg, Bayreuth, Kulmbach etc.), durch den Tourismusverband Franken, die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT), durch Auslage bei den Leistungspartnern und Einrichtungen, durch Ausgabe auf Messen und Veranstaltungen sowie durch den Postversand aufgrund von über Anfragen pro Jahr. U. V. M. 7

8 Welche Hauptthemen werden vermarktet? Aktiv-Urlaub (Wandern, Radfahren, Klettern, Kanu, Golfen, etc.) Familie und Naturerlebnis (Freizeiteinrichtungen, Höhlen, Naturpark, Urlaub auf dem Bauernhof, etc.) Brauchtum und Kultur (Kirchen, Museen, Burgen & Schlösser, Veranstaltungen, Kirchweih, Osterbrunnen etc.) Kulinarische Genüsse (Gastronomie, Brauereien, Brennereien, Obstbau, regionale Spezialitäten, Ernteerlebnis etc.) Was sind unsere Hauptzielgruppen? Die Aktiv-Urlauber Sie / Er erlebt als Paar, mit Freunden oder in einer Reisegruppe die Fränkische Schweiz beim Wandern, Radfahren, auf dem Wasser, beim Golfen, etc. Die Familien Sie kommen wegen unserer vielfältigen Freizeiteinrichtungen, wie Höhlen, Burgen & Schlösser, Freizeitparks, Wildgehege, Rodelbahnen, Kletterparks, etc. und Sie nutzen auch Urlaub auf dem Bauernhof. Die Tagesausflügler Sie kommen - vor allem am Wochenende - zu unseren Festen und Einrichtungen und erleben Brauchtum, Kultur und Freizeitangebote. Die Genießer Dieser ist in jeder der vorgenannten Zielgruppen anzutreffen! Er / Sie legen Wert auf regionale Spezialitäten und wollen diese auch einmal besonders erleben. Zum Beispiel in Form einer Führung, einer Besichtigung, einer thematischen Wanderung oder beim aktiven Mitmachen und Mithelfen. 8

9 Welche Ziele hat die TZ mit Unterstützung der Touristinformationen und touristischen Leistungspartner der Region? Ziel 1: Kommunikation / Kooperation im Innen- und Außenmarketing Kontakt zu Orten / Leistungspartnern / Verbänden um Wünsche, Gedanken und Probleme rechtzeitig zu (er-)kennen Aktuelle Zielgruppen erkennen und richtig bewerben Ziel 2: Ideen und Projekte Angebote abgestimmt auf Nachfrage / Trends Touristische Kräfte bündeln und gezielt einsetzen Kundennahe Produktentwicklung und Produktbewerbung Ziel 3: Gästegewinnung und Stammkundenpflege Neukunden gewinnen über spannende Themen für die Zielgruppe Längere Aufenthaltsdauer in der Region Weg vom Kirchturmdenken Umliegende Attraktionen mit vermarken Ziel 4: Thema schlägt Destination Emotionen und Erlebnisse verkaufen Reiseentscheidung beeinflussen Trendthemen frühzeitig bearbeiten Ziel 5: Verbesserte Qualität im Angebot und Service Qualifiziertes Personal durch Fort- und Weiterbildung Zusammenarbeit mit Forschung und Lehre (Praktika, Diplomarbeiten) Qualitätsverbesserung in der Infrastruktur Kennzeichnung der Qualität z.b. durch Sterne-Klassifizierung 9

10 Der Weg in die Zukunft Die Fränkische Schweiz als vielfältige Urlaubsregion mit Qualitätsanspruch in Sachen Gastlichkeit, kulinarischer Genüsse und Freizeitangeboten vermarkten, zu einem guten Preis- Leistungsverhältnis. Kirchturmdenken abbauen. Die Marke Fränkische Schweiz stärker in der Region verankern. Auf Qualifizierung und Innovation setzen. Zentrale Maßnahmen derzeit: Neuer Internetauftritts mit zeitgemäßer und intuitiver Kundenansprache. Zielgerichteten Tourismusstrategie unter Einbeziehung aller Akteure. Tourismus-Leitbild zu einem praxisnahen Leitfaden für die Tourismusarbeit in den nächsten fünf Jahren inkl. eines Fahrplans für die Umsetzung in der Praxis. 10

11 PERSONAL Sandra Schneider (Vollzeit) T: +49 (0) F: +49 (0) Leiterin der Tourismuszentrale Fränkische Schweiz Geschäftsführung, Marketing, überregionale Presse, Projektmanagement, Lobbyarbeit, Qualitätsförderung Reinhard Löwisch (Vollzeit) T: +49 (0) F: +49 (0) Prospekterstellung, Regionale Presse, Projektmanagement Matthias Helldörfer (Vollzeit) T: +49 (0) F: +49 (0) Internet, Soziale Medien, Onlinemarketing und Projektmanagement Vera-Heidrun Wölfel (Vollzeit) T: +49 (0) F: +49 (0) Kundenservice, Buchungen, Messen, Buchhaltung, Klassifizierung, Verkauf Simona Bohnhorst (Halbtags) T: +49 (0) F: +49 (0) Kundenservice, Buchungen, Buchhaltung, Anfragen, Verkauf Ulrike Krüger (Halbtags) T: +49 (0) F: +49 (0) Kundenservice, Buchungen, Anfragen, Buchhaltung, Lagerlogistik, Verkauf (Stand: Juni 2015) 11

12 Kontakt: Tourismuszentrale Fränkische Schweiz Geschäftsstelle für den Gebietsauschuss Fränkische Schweiz im Tourismusverband Franken e.v. Oberes Tor 1, Ebermannstadt Geschäftszeiten: Montag bis Donnerstag: 8 bis 16 Uhr, Freitag 8 bis 12 Uhr. Online: (Gäste) (Leistungsanbieter) Fotonachweis Titelseite: FrankenTourismus/FRS/Hub 12