Beschreibung des Service-Angebots* Installation, -Konfiguration und bewährten Vorgehensweisen. Konfiguration und bewährter Vorgehensempfehlungen

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1 Servicebeschreibung Remote-Beratungsservice Service-Überblick Die Remote-Beratungsservices (RAS, "Remote Advisory Services") umfassen Remote-Hilfe für bestimmte Aufgaben im Bereich der IT-Infrastruktur ("Service" bzw. "Services"). Die durch diesen Servicevertrag abgedeckten RAS- Aufgaben werden nachfolgend im Abschnitt "Beschränkung des Serviceumfangs" genauer erläutert. Da es sich um Remote-Service handelt, gelten Serviceanfragen, die einen Einsatz vor Ort erfordern, als eine Leistung außerhalb des Umfangs dieser Servicebeschreibung. Dabei können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Servicebeschreibung ("Servicebeschreibung") wird zwischen dem Kunden ("Sie" oder "Kunde") und der auf der Kundenrechnung für den Kauf dieses Service aufgeführten Niederlassung von Dell abgeschlossen.. Dieser Service unterliegt dem vom Kunden separat mit Dell unterzeichneten Servicerahmenvertrag, der ausdrücklich den Vertrieb von Remote-Beratungsservices erlaubt bzw. bei Nichtvorhandensein eines solchen Vertrags den Handelsbedingungen von Dell oder Ihrer Customer Master Services-Vereinbarung, je nach Standort des Kunden. Diese sind verfügbar unter bzw. auf Ihrer regionalen länderspezifischen - Website und gelten hiermit als durch Verweis in diese Vereinbarung aufgenommen. Auf Nachfrage ist eine Druckversion bei Dell erhältlich. Die Parteien erklären, dass sie die Online-Bedingungen gelesen haben und diesen zustimmen. Dadurch, dass Sie diesen Service in Auftrag geben, den Service oder die damit verknüpfte Software nutzen oder im Zusammenhang mit Ihrem Kauf bzw. innerhalb der Oberfläche der Dell-Software die Schaltfläche "Akzeptieren" auf der Dell.com-Website anklicken, erklären Sie sich mit dieser Servicebeschreibung und den darin durch Verweis aufgenommenen Vereinbarungen einverstanden,. Wenn Sie diese Servicebeschreibung im Namen eines Unternehmens bzw. einer anderen Rechtseinheit eingehen, erklären Sie, dass Sie befugt sind, eine solche Einheit zu dieser Servicebeschreibung zu verpflichten. In diesem Fall bezieht sich "Sie" bzw. "Kunde" auf die durch Sie vertretene Institution. Umfang der Servicebeschreibung Die RAS-Aufgaben im Rahmen dieser Servicebeschreibung umfassen für die auf der Rechnung des Kunden angegebene Dauer Remote-Unterstützung in den nachfolgend erläuterten Bereichen. Service kann stundenweise oder pro Jahr erworben werden. Sollte eine stundengemessene Aufgabe den festgelegten Zeitrahmen überschreiten, ist es Aufgabe des Kunden, zusätzlichen RAS für jede zusätzliche Zeiteinheit (oder einen Teil davon) zu erwerben. Verfügbare Remote- Beratungsservices Virtualisierung Microsoft Exchange Systemverwaltung Beschreibung des Service-Angebots* Beratung zu Themen wie Software- Installation, -Konfiguration und bewährten Vorgehensweisen Beratung zu Themen wie Installation, Konfiguration und bewährter Vorgehensempfehlungen Remote-Beratung zu Themen im Zusammenhang mit Systemverwaltung wie Installation, Konfiguration und bewährter Vorgehensmpfehlungen Produktumfang VMware ESX 3.x und höher, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 und höher Altiris (Dell Management Console, Dell Client Manager, Dell Deployment Solution), Dell OpenManage, Dell Proactive Systems Management, Microsoft

2 Sicherung, Wiederherstellung und Archivierung ( BuRA ) Speichertechnologien Gateway- und Sicherheitznetzwerkbetrieb Wireless-Netzwerkbetrieb Beratung zu Themen im Zusammenhang mit empfohlener Dell-Hardware für Sicherung, Wiederherstellung und Archivierung, einschließlich Installation, Konfiguration und bewährter Vorgehensweisen. Remote-Hilfe bei der Konfiguration bzw. Empfehlungen zu einem Dell EMC Clariion Series-Array, Dell Equallogic PS Series-Array, Zusätzen zum Laufwerks-Array-Gehäuse, FC- Switch-Firmware-Upgrades, FC- Strukturenerweiterung, host-basierten SAN- Software-Upgrades, Hinzufügen eines Hosts zu Dell EMC SAN, Navisphere Express to Navisphere Manager auf AX Series SAN, Microsoft Server-Clustering-Installation, Dell EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM)-Installation und Dell EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)- Implementierung. Allgemeine Remote-Beratung im Zusammenhang mit Installation, Konfiguration sowie Empfehlungen durch einen zertifizierten und erfahrenen Dell Enterprise- Mitarbeiter bzw. einem Mitarbeiter mit einem branchenweit anerkannten Zertifikat. Dieser RAS-Service umfasst möglicherweise Remote- Hilfe bei Folgendem: Switch-Neukonfiguration/- Neuinstallation Spanning Tree-Konfiguration IP Sec VPN-Konfiguration Network Address Translation- Konfiguration Universal Threat Management (UTM)- Konfiguration Firewall-Konfiguration Sicherheits- und Richtlinienkonfiguration Allgemeine Remote-Beratung im Zusammenhang mit Installation, Konfiguration sowie Empfehlungen durch einen zertifizierten und erfahrenen Dell Enterprise- Mitarbeiter bzw. einem Mitarbeiter mit einem branchenweit anerkannten Zertifikat. Dieser RAS-Service umfasst möglicherweise Remote- Hilfe bei Folgendem: Installation, Konfiguration, Neuinstallation von PowerConnect- Controller, Switch oder WLAN- Zugriffspunkt VLAN-Konfiguration IP Sec VPN-Konfiguration SQL Server 2005 oder höher, Microsoft Small Business Server 2003 oder höher Backup Exec, CommVault Simpana Weitere Informationen unter "Massenspeichertechnologien" im Abschnitt "Beschränkungen des Serviceumfangs" PowerConnect - J Gateways, Juniper Networks Gateways, Dell PowerEdge Server-NICs und FCoE HBAs/ Converged Network- Adapter, weitere unterstützte Produkte für den Netzwerkbetrieb nach Bedarf und Absprache mit Dell PowerConnect W-Controller und Access Points, Aruba Network-Controller und Access Points, WLAN-Adapter, weitere unterstützte Produkte für den Netzwerkbetrieb nach Bedarf und Absprache mit Dell

3 Network Address Translation- Konfiguration Firewall-Konfiguration Sicherheitskonfiguration Access Point-Weiterleitung Mobilitätskonfiguration Access Distribution- Netzwerkbetrieb Core Layer/MLPS- Netzwerkbetrieb Allgemeine Remote-Beratung im Zusammenhang mit Installation, Konfiguration sowie Empfehlungen durch einen zertifizierten und erfahrenen Dell Enterprise- Mitarbeiter bzw. einem Mitarbeiter mit einem branchenweit anerkannten Zertifikat. Dieser RAS-Service umfasst Remote-Hilfe bei Folgendem: Switch-Installation, - Neukonfiguration, -Neuinstallation VLAN-Konfiguration POE- und VOIP-Konfiguration Konfiguration der Netzwerküberwachung Spanning Tree-Konfiguration Routing-Konfiguration Netzwerk- und AAA Management- Sicherheitskonfiguration Allgemeine Beratung im Zusammenhang mit Installation, Konfiguration und Empfehlungen durch einen zertifizierten und erfahrenen Dell Enterprise-Mitarbeiter bzw. einem Mitarbeiter mit einem anerkannten Zertifikat. Dieser RAS- Service umfasst möglicherweise Remote-Hilfe bei Folgendem: Switch-Installation, - Neukonfiguration, -Neuinstallation VLAN-Konfiguration Konfiguration der Netzwerküberwachung Spanning Tree-Konfiguration Routing-Konfiguration Netzwerk- und AAA Management- Sicherheitskonfiguration MPLS-Konfiguration IPv6-Konfiguration PowerConnect-Switches (Standalone- und Blade-Server), PowerConnect-Switches CBS 3xxx, PowerConnect B- Switches, PowerConnect J- Switches, Brocade Switches, Juniper-Switches, Cisco Catalyst und Nexus, Dell PowerEdge- Server-NICs und FCoE HBAs/Converged Network Adapter, weitere unterstützte Produkte für den Netzwerkbetrieb nach Bedarf und Absprache mit Dell PowerConnect B-Router, PowerConnect J-Router, Brocade-Router, Juniper-Router, Dell PowerEdge-Server-NICs und FCoE HBAs/Converged Network Adapters, weitere unterstützte Produkte für den Netzwerkbetrieb nach Bedarf und Absprache mit Dell, Hinweis: Alle aktuellen Dell PowerConnect-Produkte werden zum Zeitpunkt des Kaufs unterstützt. Ausgelaufene Dell PowerConnect- Produkte bzw. Produkte von Cisco, Brocade und Juniper erhalten nach dem Ermessen von Dell Support.

4 Storage Area Network (SAN)- Netzwerkbetrieb Allgemeine Remote-Beratung im Zusammenhang mit Installation, Konfiguration sowie Empfehlungen durch einen zertifizierten und erfahrenen Dell Enterprise- Mitarbeiter bzw. einem Mitarbeiter mit einem branchenweit anerkannten Zertifikat. Dieser RAS-Service umfasst möglicherweise Remote- Hilfe bei Folgendem: Switch-Neukonfiguration/- Neuinstallation VLAN-Konfiguration Konfiguration der Netzwerküberwachung iscsi-switch-konfiguration Fiber Channel-Switch-Konfiguration Fiber Channel-über-Ethernet- Konfiguration PowerConnect-Switches (Standalone und Blade Server), PowerConnect B-Switches, PowerConnect J-Switches, Brocade-Switches, Juniper- Switches, Cisco Catalyst und Nexus, Dell PowerEdge-Server- NICs, FC HBAs und FCoE HBAs/Converged Network Adapter, weitere unterstützte Produkte für den Netzwerkbetrieb nach Bedarf und Absprache mit Dell * Im Rahmen dieser Servicebeschreibung können weitere Services erfolgen, für die ebenfalls die hier geregelten Geschäftsbedingungen gelten. Weitere Informationen zu Remote-Beratungsservices erhalten Sie unter: Kontakt mit Dell zum Vereinbaren von Service Üblicherweise setzt sich ein Dell-Mitarbeiter innerhalb eines Werktages nach Rechnungsdatum mit dem Kunden in Verbindung, um den Service zu vereinbaren, wobei basierend auf der gemeinsam vereinbarten Verfügbarkeit der Ressourcen mindestens drei Werktage für den Servicebeginn eingeräumt werden müssen. Dieser Service erfolgt während der Geschäftszeiten (8:00-21:00 Uhr Ortszeit) von Montag bis Freitag (ausschließlich Feiertage), soweit mit dem Projektmanager keine anderweitige Vereinbarung getroffen wurde. Die Hosts müssen zum Zeitpunkt des vereinbarten Service konfiguriert sein. Vom Service ausgeschlossen sind: Aktivitäten bzw. Services vor Ort Erweiterter Support für nicht unterstützte Software Beratung zu Hardware bzw. Software, die nicht als Remote-Beratung erfolgen kann Benutzerdefiniertes Scripting Neukompilierung von Kernel Fehlerbehebung als Garantieleistung, die unter separate Serviceverträge fällt Bereitstellung zusätzlicher Hardware- oder Softwarelizenzen Produkte, deren Hersteller Support und Aktualisierungen eingestellt hat Sonstige, nicht ausdrücklich in dieser Servicebeschreibung enthaltene Aktivitäten Der Kunde ist verantwortlich für Folgendes Konfiguration/Software/Datensicherung. Es ist Aufgabe des Kunden, alle vorhandenen Daten, Software und Programme auf unterstützten Produkten zu sichern, bevor der Service von Dell durchgeführt wird. DELL ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR DEN VERLUST VON DATEN, PROGRAMMEN BZW. SYSTEMEN ODER NETZWERKEN.

5 Netzwerksicherheitseinstellungen und -anforderungen. Es ist Aufgabe des Kunden, alle Anforderungen und Parameter zu erfüllen sowie alle erforderlichen Informationen bereitzustellen, die für die Konfiguration und Implementierung aller Sicherheitseinstellungen für diese Geräte durch Dell erforderlich sind. Dell implementiert Einstellungen ausschließlich nach Anweisung des Kunden und nach Absprache. DELL TRÄGT KEINE VERANTWORTUNG FÜR SICHERHEITSLÜCKEN, DATENDIEBSTAHL ODER DEN VERLUST VON SYSTEMEN, PROGRAMMEN ODER NETZWERKEN. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die gewünschte Konfiguration den minimalen Systemanforderungen für die entsprechende Hardware- und Software-Konfiguration (Service Pack/Kernel, BIOS, etc.) entspricht. Die Auftragsnummer, die der Kunde von Dell im Zusammenhang mit diesen Services erhält, ist vertraulich zu behandeln. Dell trägt keine Verantwortung für die nicht autorisierte Nutzung des Vertrags bzw. der Auftragsnummer eines Kunden. Der Kunde garantiert und erklärt, dass er sowohl für sich als auch für Dell die Genehmigung hat, alle Hardware- und Software-Komponenten, einschließlich gespeicherter Daten, für die Erbringung dieser Services zu nutzen. Wenn der Kunde nicht über eine solche Genehmigung verfügt, ist es seine Aufgabe, diese auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der Erbringung dieser Services beauftragt. Der Kunde muss über gültige Lizenzen für alle Hardware- und Software-Komponenten verfügen. Der Kunde hat ausreichend Zeit für das Abschließen dieses Service einzuräumen. Üblicherweise erfordern diese Services keine Stilllegung des Systems. Während der Wartung kann es jedoch möglicherweise zu Verzögerungen kommen. Bei allen Aktivitäten, für die EMC-Software erforderlich ist, muss die Standort-ID des Kunden auf der EMC Powerlink-Website registriert werden. Der Kunde trägt die Verantwortung für alle physischen Hardware-Installationen bzw. -Änderungen, die für diesen Remote-Service erforderlich sind. Der Kunde muss über einen gültigen Supportvertrag (z. B. "ProSupport für Ihr Unternehmen") für alle betroffenen Systeme verfügen. Der Kunde hat einen Ansprechpartner zur Verfügung zu stellen, der Dell in einer Online-Sitzung mit einer Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 1 Mbps zur Verfügung steht. Es ist Aufgabe des Kunden, alle Hardware-Installationen bzw. andere Aktivitäten vor Ort durchzuführen, die für den Remote-Service durch Dell erforderlich sind. Dell trägt keine Verantwortung für mögliche Hardware- oder Software-Ausfälle während der Remote- Beratungsservices. Es ist Aufgabe des Kunden, in einem solchen Fall einen entsprechenden Servicevertrag mit Dell oder einem anderen Anbieter zu unterhalten. ANMERKUNG: Sollte ein Kunde die Bedingungen bzw. Aufgaben im Rahmen dieser Servicebeschreibung nicht erfüllen, ist Dell nicht gezwungen, den Service bereitzustellen. Beschränkung des Serviceumfangs Massenspeichertechnologien. Der Kunde erhält auf eine der nachfolgend aufgeführten Arten Hilfestellung. Dieser Service umfasst EINEN der folgenden Aspekte: Flare-Upgrade für ein Dell EMC AX Series-Array (erfordert mindestens R22-Flare); Unterstützung bei Remote-Flare-Upgrade für ein Dell EMC CX oder CX3 Series-Array Hinzufügen eines einzelnen Dell EMC DAE zu einem Dell EMC oder EMC CX-3 oder CX-4 Series-Array (erfordert mindestens R16-Flare); Firmware-Upgrade für bis zu 2 Dell EMC Fibre Channel-Switches (erfordert mindestens R16- Flare); Hinzufügen von bis zu 2 Dell EMC Fibre Channel-Switches zu vorhandenen Strukturen (umfasst kein Firmware-Upgrade); Upgrade von SAN-bezogener Software für bis zu 2 VMware ESX Software-, Microsoft Windows OS-, Red Hat Linux OS-, Novell NetWare - oder SUSE Linux-Hosts;

6 Upgrade von SAN-bezogener Software auf einem IBM AIX -, HP-UX- oder Sun Solaris -Host; Hinzufügen eines Hosts zu einem Dell EMC CX3 oder CX-4 Series-Array; Navisphere Express to Navisphere-Upgrade auf Dell EMC AX Series-Array; Microsoft Server Cluster-Installation auf bis zu vier Knoten; Dell EMC NQM-Installation (erfordert mindestens R24-Flare); Dell EMC LDAP-Implementierung (erfordert mindestens R24-Flare); Dell Equallogic FW-Upgrade; Dell Equallogic SAN HQ-Installation; SAN-bezogenes Software-Upgrade auf SAN-Hosts. Dell Equallogic Replication-Konfiguration (beinhaltet keinen Netzwerktunnel für die iscsi-site-to-site-kommunikation); Dell Equallogic ASM/SNAP-Konfiguration; Dell Equallogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit)-Software-Upgrade; oder andere gemeinsam vereinbarte Aktivitäten. RAS-Aufgaben im Zusammenhang mit Speichernetzwerken sind nur für unterstützte Dell EMC SANs verfügbar: CX-3 und CX-4. Weitere wichtige Informationen Stundenweise Beratung. Dell bemüht sich mit allen Mitteln, offene Fragen möglichst zeitnah zu beantworten. Sollte eine Frage nicht beantwortet werden oder nicht im Aufgabenbereich des Beraters liegen, kann Dell einen anderen Berater zuweisen, der möglicherweise dem Kunden weiterhelfen kann. Unter diesen Umständen ändert sich möglicherweise der angesetzte Zeitrahmen, damit dem Kunden eine ausreichende Beratung eingeräumt werden kann. Einschränkung des Supports. Dell ist nicht haftbar für mögliche Fehler oder Verzögerungen, die sich der Kontrolle von Dell entziehen. Der Service gilt nur für die ursprünglich vorgesehene Nutzung des unterstützten Produkts. Spyware-/Virenbeseitigung. Der Kunde erkennt an, dass die Installation, Veränderung oder Entfernung einiger Spyware- und Antivirenprogramme die Leistung bestimmter Programme beeinflussen kann. Darüber hinaus kann die Installation, Veränderung oder Entfernung solcher Programme durch bestimmte Softwarelizenzen eingeschränkt sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, solche Lizenzen zu prüfen und sicherzustellen, dass die Auswirkung dieser Programme auf solche Lizenzen bzw. die Systemleistung akzeptabel sind. Dell entfernt Viren/Spyware mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln, jedoch kann der Erfolg hierbei nicht garantiert werden. Der Kunde erkennt außerdem an, dass diese Services keine Garantie dafür sind, dass weitere Spyware oder Viren nicht erneut zurückkehren oder nach Erbringung des Services auftreten. Vertragsdauer. Der Kunde erhält für die auf der Rechnung festgehaltene Dauer des Vertrags Services bzw. bis ein berechtigter Vorfall eintritt, je nachdem, was zuerst der Fall ist. Kündigung. Dell kann während der Dauer dieser Vereinbarung den Service jederzeit aus einem der folgenden Gründe kündigen: Der Kunde versäumt es, die Gesamtsumme für diesen Service entsprechend der Rechnungsbedingungen zu begleichen, legt einen Sachverhalt gegenüber Dell bzw. den Dell-Mitarbeitern falsch aus, verweigert die Zusammenarbeit oder bedroht in irgendeiner Weise den helfenden Techniker, nutzt diesen Service wiederholt für Situationen, die nicht durch diesen Service abgedeckt sind, oder verstößt in irgendeiner Weise gegen die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung. Wenn Dell diesen Service kündigt, erhält der Kunde eine schriftliche Benachrichtigung an die hinterlegte Adresse. Darin werden die Gründe für die Kündigung sowie das Datum, ab dem die Kündigung in Kraft tritt, aufgeführt. Dieses beträgt dreißig (30) Tage ab dem Datum, an dem Dell die Kündigung an den Kunden geschickt hat, sofern das geltende Recht keine andere Frist vorsieht. Der Kunde hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung jeglicher bereits bezahlter

7 ungenutzter Supportbeiträge. Die Höhe der Rückerstattung wird von Dell entsprechend der vergangenen Zeit und/oder der Anzahl der in Anspruch genommenen Support-Vorfälle ermittelt. Kunden können diesen Service nur kündigen, wenn dies entsprechend des geltenden Bundes-, Länder- oder Kommunalrechts zulässig ist. Bei brasilianischen Kunden müssen bei Kündigung des Service vor Ablauf der Vertragsdauer ohne Angabe von Gründen 50 % des zu zahlenden Betrags an Dell gezahlt sowie die bereits ausstehenden Beträge beglichen werden. Nicht übertragbar. Die Services sind nicht übertragbar. Der Kunde darf die Services nicht im Zusammenhang mit einem Serviceunternehmen oder anderweitig im Auftrag von Drittanbietern nutzen. Ebenso ist die Nutzung mit Hardware und Software, die nicht dem Kunden gehört, unzulässig. Autorisierung/Einräumen von Remote-Zugriff. Durch den Erwerb und das Akzeptieren dieser Services erlaubt der Kunde Dell und/oder seinen Mitarbeitern den Remote-Zugriff auf die betreffenden Systeme. Dell behält sich das Recht vor, den Service abzulehnen, wenn dieser nach Einschätzung von Dell nicht als Remote-Service erfolgen kann. Verpflichtungen der Parteien. KEINE DER PARTEIEN HAFTET FÜR UNBEABSICHTIGTE, INDIREKTE SCHÄDEN, STRAFEN ODER FOLGESCHÄDEN, DIE AUS DIESER VEREINBARUNG BZW. DEN VON DELL ERBRACHTEN SERVICES BZW. VON DELL-PRODUKTEN ODER -SOFTWARE RESULTIEREN BZW. DAMIT ZUSAMMENHÄNGEN. KEINE DER PARTEIEN HAFTET, WEDER DIREKT NOCH INDIREKT, FÜR: (A) FINANZIELLE VERLUSTE, VERLUSTE VON EINKOMMEN, PROFIT ODER ERSPARNISSEN, (B) DATENVERLUST ODER -BESCHÄDIGUNG, UNBRAUCHBARKEIT VON SYSTEMEN ODER SOFTWARE, VERLUST VON SYSTEMEN ODER NETZWERKEN, WIEDERHERSTELLUNG DERSELBIGEN, (C) ENTGANGENE GESCHÄFTSGELEGENHEITEN, (D) UNTERBRECHUNG DES GESCHÄFTSBETRIEBS ODER AUSFALLZEITEN, (E) VERLUST DES FIRMENWERTS ODER ANSEHENS ODER (F) NICHT VERFÜGBARE SERVICES, PRODUKTE ODER SOFTWARE BZW. DIE BEREITSTELLUNG VON ERSATZ- SERVICES, -PRODUKTEN ODER SOFTWARE. a) Die Gesamthaftung von Dell für jegliche Forderungen im Zusammenhang oder als Ergebnis dieses Service (einschließlich jeglicher damit zusammenhängender Software) in einem Vertragsjahr darf die Gesamtsumme nicht überschreiten, die der Kunde im Vorjahr für diesen Service bezahlt hat. b) Die genannten Beschränkungen und Haftungsausschlüsse gelten für alle Forderungen, unabhängig davon, ob diese auf Vertragsbruch, Garantieforderungen, Haftung, Fahrlässigkeit, unerlaubten Handlungen oder einer anderen Grundlage basieren. Sollten Bedingungen in diesem Vertrag gemäß des geltenden Rechts nicht zulässig sein, erklären beide Parteien, dass die entsprechenden Bedingungen automatisch geändert werden, jedoch lediglich in einem Maße, dass sie unter das geltende Recht fallen. Die Parteien erklären, dass die Beschränkung der hier geregelten Verbindlichkeiten eine gerechte Aufteilung der Risiken hinsichtlich des Verkaufs von Dell-Produkten, - Software und -Services an den Kunden sind. Solche Beschränkungen gelten ungeachtet der Nichterfüllung des wesentlichen Zwecks der etwaigen Rechtsmittel und zwar auch dann, wenn eine Partei die andere über mögliche Verbindlichkeiten unterrichtet hat. Weitere Geschäftsbedingungen. Für jeden RAS gilt die verknüpfte Servicebeschreibung und somit finden die entsprechenden Einschränkungen (im jeweiligen Abschnitt "Serviceübersicht", "Vom Service ausgeschlossen" und "Verantwortlichkeiten des Kunden") sowie die Übersicht über die einzelnen Schritte (im jeweiligen Abschnitt "Wichtige Serviceschritte") wie auch andere Geschäftsbedingungen Anwendung, die in der jeweiligen Servicebeschreibung genannt werden.

8 PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision und Latitude sind Marken von Dell, Inc. Cisco Catalyst und Cisco Nexus sin eingetragene Marken von Cisco Systems, Inc. Brocade ist die eingetragene Marke Brocade Communication Systems, Inc. Juniper ist die eingetragene Marke von Juniper Networks, Inc. Aruba ist die eingetragene Marke von Aruba Networks, Inc. VMware ist die eingetragene Marke von VMware, Inc. Microsoft ist eine eingetragene Marke von Microsoft Corporation. Red Hat ist eine eingetragene Marke von Red Hat, Inc. Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds. Novell, NetWare und SUSE sind eingetragene Marken von Novell, Inc. IBM und AIX sind eingetragene Marken von International Business Machines Corporation. Sun und Solaris sind Marken bzw. eingetragene Marken von Sun Microsystems, Inc. Backup Exec und Norton AntiVirus sind Marken von Symantec Corporation. CommVault Galaxy ist eine Marke von CommVault Systems, Inc. EMC, CLARiiON und Navisphere sind eingetragene Marken von EMC, Corp.