Isabelle Wrase. Mitarbeitermotivation im Outsourcing unter besonderer Berücksichtigung des Facility Managements

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1 Isabelle Wrase Mitarbeitermotivation im Outsourcing unter besonderer Berücksichtigung des Facility Managements

2 GABLER RESEARCH

3 Isabelle Wrase Mitarbeitermotivation im Outsourcing unter besonderer Berücksichtigung des Facility Managements RESEARCH

4 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. Dissertation Universität Zürich, Auflage 2010 Alle Rechte vorbehalten Gabler Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010 Lektorat: Ute Wrasmann Viktoria Steiner Gabler Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien. Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN

5 Geleitwort Outsourcing im Bereich des Facility Managements sieht sich einem ungebrochenen Boom gegenüber, vor allem in Grossunternehmen. Gleichwohl werden die versprochenen Kosteneinsparungen von Prozent für das auslagernde Unternehmem fast nie erzielt. Eine Durchsicht der Argumente für das Outsourcing zeigt denn auch, dass die in der Praktikerliteratur angegebenen Gründe für die Kosteneinsparung z.b. economies of scale and scope, Erfahrungskurveneffekte, Branchen- und Lohnarbitragen - nicht stichhaltig sind. Die Arbeit von Isabelle Wrase geht der Frage nach, wie der Outsourcing-Boom dennoch erklärt werden kann. Sie formuliert die Hypothese, dass Kosteneinsparungen gegenüber dem status quo eine geringere Rolle spielen als leistungs- und strategieoriente Gründe, die zu zusätzlichen Erträgen führen. Es ist dies beim auslagernden Unternehmen vor allem die Konzentration auf das Kerngeschäft und die dadurch erzielte sinnvollere Verwendung von Managementkapazität. Für das aufnehmende Unternehmen formuliert Isabelle Wrase die Hypothese, dass Ertragssteigerungen vor allem durch eine bessere Motivierung der übernommenen Mitarbeitenden eintritt. Diese Hypothese steht in Übereinstimmung mit Aussagen von Experten auf der Outsorcing- Anbieter-Seite, welche betonen, dass Facility-Management in erster Linie ein people s business sei. Die Arbeit begründet diese Hypothese auf dem Hintergrund der Theorie psychologischer Verträge und der Selbstbestimmungstheorie. Vermutet wird, dass höhere Autonomie und höheres Kompetenzerleben in der aufnehmenden Firma zu einer besseren Motivation führt. Empirisch getestet wird die Hypothese mittels Fragebögen an Mitarbeitende eines grossen Facility-Unternehmens, welche von zwei auslagernden Unternehmen im Wege des Outsourcings übernommen wurden. Die Auswertung der Fragebögen bestätigt jedoch die Hypothese nicht. Deshalb zieht Isabelle Wrase weitere Ansätze heran, die Theorie der sozialen Identität und den Beziehungsansatz, welche die empirischen Ergebnisse besser erklären können. Auf deren Grundlage und der Auswertung von narrativen Interviews ergibt sich eine überraschende und überzeugende Deutung für die empirischen Daten: Die Mitarbeitenden sind in der aufnehmenden Firma stärker zur Kooperation motiviert als in ihrer Herkunftsfirma. Aber der Grund liegt nicht in einer höheren Autonomie und einem höheren Kompetenzerleben, sondern in ihrer Unzufriedenheit mit der Behandlung durch den neuen Arbeitgeber, welche sie als unfair empfinden. Dies bewirkt einen engeren Zusammenschluss der Teams in einer als feindlich empfundenen Umwelt und zugleich zu einer Intensivierung der Kooperation, welche die Produktivität erhöht. Isabelle Wrase ist es gelungen, ein lebendiges und theoriegestützes Bild der Situation von Mitarbeitenden im Outsourcing zu zeichnen und plausibel zu deuten. Sie zeigt, wie aufwendig, aber auch wie fruchtbar eine Forschung ist, die von einem aktuellen praktischen Problem ausgeht ( Ist der Erfolg von Outsourcing im Facility Management durch gesteigerte Motivation der Mitarbeitenden zu erklären? ), dieses anhand der Literatur mit verschiedenen, Ansätzen ausleuchtet, um aus dem empirischen Material zu lernen und zu neuartigen und überraschenden Deutungen V

6 zu kommen. Die Lektüre dieses Buches liefert deshalb für wissenschaftlich und praxisorientierte Leserinnen und Leser gleichermassen höchst innovative Denkanstösse. Prof. Dr. Dr. h.c. Margit Osterloh VI

7 Vorwort An dieser Stelle möchte ich all denjenigen danken, die zum Gelingen meiner Doktorarbeit beigetragen haben. Besondere Dankbarkeit empfinde ich für meine Familie und engsten Freunde. Sie haben mich in diesem Vorhaben vertrauensvoll und ausdauernd unterstützt. Ich danke Euch aus tiefstem Herzen. VII

8 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis...XV Tabellenverzeichnis...XVII Abkürzungsverzeichnis... XIX Symbolverzeichnis... XXI Zusammenfassung... 1 Kapitel I: Einleitende Überlegungen Ausgangslage und Forschungsfrage Vorgehen und Methode... 6 Kapitel II: Stand der Literatur zur Vorteilhaftigkeit des Outsourcings Begriffsbestimmung Outsourcing Merkmal Outside : die rechtliche und wirtschaftliche Selbstständigkeit der Unternehmen Merkmal Ressource : der Auslagerungsgegenstand Merkmal Using : die zeitliche Dimension Outsourcing im Facility Management Begriffsbestimmung Facility Management Facility-Management-Leistungen im Immobilienlebenszyklus Unternehmensinterne Organisation des Facility Managements Der deutschsprachige Facility-Management-Markt Arbeitsrechtliche Besonderheiten bei der Mitarbeiterübernahme im Outsourcing Plausibilitätsprüfung der für das Outsourcing angegebenen Gründe Monetär orientierte Gründe Größen- und Verbundvorteile: Economies of Scale and Scope Erfahrungskurveneffekte Umwandlung fixer in variable Kosten Branchen- bzw. Lohnarbitrage Entfallende Personalbeschaffungs- und Weiterbildungskosten Verminderung des im Unternehmen gebundenen Kapitals Realisierung von Steuervorteilen...36 IX

9 4.2 Leistungs- und strategieorientierte Gründe Konzentration auf Kernkompetenzen und Realisierung von Wettbewerbsvorteilen Planbarkeit, Steuerung und Kontrollierbarkeit der Leistungen und Kosten- und Leistungsbewusstsein Zugang zu unternehmensexternen Kapazitäten und Ressourcen Zutritt zu neuen Märkten Übertragung von Ergebnisverantwortung und Haftungspflichten Reputations- und Imageschonung Brechen von Mitbestimmungskulturen und organisationalen Routinen Motivationsorientierte Gründe Motivation der vom Outsourcing betroffenen Mitarbeitenden Unterschiedliche Managementmethoden Ergebnisse der Plausibilitätsprüfung der für das Outsourcing angegebenen Gründe Ergebnis der Plausibilitätsprüfung der monetär orientierten Gründe Ergebnis der Plausibilitätsprüfung der leistungs- und strategieorientierten Gründe Ergebnis der Plausibilitätsprüfung der motivationsorientierten Gründe Zwischenergebnis und Fazit: Stand der Literatur zur Vorteilhaftigkeit des Outsourcings Kapitel III: Zur theoretischen Begründung des Outsourcings Ressourcenorientierter Ansatz Notwendige Bedingungen nachhaltiger Wettbewerbsvorteile Hinreichende Bedingungen nachhaltiger Wettbewerbsvorteile Beschränkung des Faktorwettbewerbs ex ante Beschränkung der Mobilität Beschränkung des Faktorwettbewerbs ex post Erklärungsbeitrag des ressourcenorientierten Ansatzes zum Outsourcing Vorteile des ressourcenorientierten Erklärungsbeitrags zum Outsourcing Nachteile des ressourcenorientierten Erklärungsbeitrags zum Outsourcing Mitarbeitermotivation im Outsourcingprozess: das Problem Die Motivation der betroffenen Mitarbeitenden im Outsourcingprozess Pre-Outsourcing: die Planungsphase Outsourcing: die Übergangsphase Post-Outsourcing: die Integrationsphase Das Motivationsproblem im Outsourcing: Schwierigkeiten bei der Wissensübergabe Der Wissensbegriff und seine Formen Das Wissen der vom Outsourcing betroffenen Mitarbeitenden Schwierigkeiten bei der Übertragung von Wissen...77 X

10 3. Theorie der psychologischen Verträge Psychologischer Vertrag Veränderung und Verletzung psychologischer Verträge Veränderung psychologischer Verträge Verletzung psychologischer Verträge Möglicher Erklärungsbeitrag der Theorie der psychologischen Verträge zur Mitarbeitermotivation im Outsourcing Selbstbestimmungstheorie Extrinsische und intrinsische Motivation Extrinsische Motivation: Motivation durch Transaktion Intrinsische Motivation: Motivation durch Transformation Das Zusammenwirken der extrinsischen und intrinsischen Motivation Psychologische Grundbedürfnisse Autonomiestreben Kompetenzerleben Soziale Zugehörigkeit Möglicher Erklärungsbeitrag der Selbstbestimmungstheorie zur Mitarbeitermotivation im Outsourcing Theorie der sozialen Identität und Beziehungsansatz Theorie der sozialen Identität Beziehungsansatz Verhaltenskonsequenzen von sozialer Identität Möglicher Erklärungsbeitrag der Theorie der sozialen Identität und des Beziehungsansatzes zur Mitarbeitermotivation im Outsourcing: der Fighting for My Buddies -Effekt Zwischenergebnis zur theoretischen Begründung des Outsourcings Kapitel IV: Mitarbeitermotivation im Betriebsübergang am Beispiel eines Facility-Management-Anbieters: Methodik und Analyse Analytic Narratives : die disziplinierte Erzählung Begriffsbestimmung Analytic Narratives Rekursives Verfahren im Analytic-Narratives-Ansatz Eignung von Analytic Narratives Theoretischer Analyserahmen und Annahmen Datensammlung Beteiligte Unternehmen Betriebsübergänge der Auskunftspersonen Auskunftspersonen Sammlung der qualitativen Daten: das narrative Interview und das Expertengespräch XI

11 3.4.1 Erste Phase des narrativen Interviews: die Erklärungsphase Zweite Phase des narrativen Interviews: die Einleitungsphase Dritte Phase des narrativen Interviews: die Erzählphase Vierte Phase des narrativen Interviews: die Nachfragephase Fünfte Phase des narrativen Interviews: die Austauschphase Sammlung der quantitativen Daten: der Fragebogen Kritische Würdigung der Datensammlung Datenanalyse Ergebnisse zur Mitarbeitermotivation im Betriebsübergang Ergebnisse der quantitativen Datenanalyse zur Mitarbeitermotivation im Betriebsübergang Ergebnisse der qualitativen Datenanalyse zur Mitarbeitermotivation in der Planungsphase Art der Nachricht vom Betriebsübergang Kommunizierte Erwartungen und Ziele des auslagernden Unternehmens Ergebnisse der qualitativen Datenanalyse zur Mitarbeitermotivation in der Übergangsphase Konditionen der Mitarbeiterübernahme zum aufnehmenden Unternehmen Kommunizierte Erwartungen und Ziele des aufnehmenden Unternehmens Ergebnisse der qualitativen Datenanalyse zur Mitarbeitermotivation in der Integrationsphase Integrationsaktivitäten des aufnehmenden Unternehmens Management der vom Betriebsübergang betroffenen Auskunftspersonen Diskussion der Ergebnisse Diskussion der Gründe zur Unzufriedenheit der vom Betriebsübergang betroffenen Auskunftspersonen Diskussion der Gründe zum Autonomieempfinden und Kompetenzerleben der vom Betriebsübergang betroffenen Auskunftspersonen Diskussion der Gründe zum sozialen Zugehörigkeitsgefühl der vom Betriebsübergang betroffenen Auskunftspersonen Diskussion der möglichen theoretischen Erklärungsbeiträge dieser Arbeit zur Mitarbeitermotivation im Outsourcing Übereinstimmung der Annahmen der theoretischen Erklärungsbeiträge mit den Ergebnissen der Plausibilitätsprüfung der für das Outsourcing angegebenen Gründe Übereinstimmung der Annahmen der theoretischen Erklärungsbeiträge mit den erhobenen Daten Generalisierbarkeit des empirisch bestätigten Erklärungsbeitrags XII

12 Kapitel V: Ergebnisse und Schlussbetrachtungen Ergebnisse Implikationen für Theorie und Unternehmenspraxis Anhang Literaturverzeichnis XIII

13 Abbildungsverzeichnis Abb. II-1: Outsourcing-Formen Abb. II-2: Beeinflussbarkeit und Verlauf der Kosten mit und ohne FM im Immobilienlebenszyklus Abb. II-3: Arbeitsrechtliche Möglichkeiten der Mitarbeiterübernahme im Outsourcing in der Europäischen Union Abb. III-1: Relevante Fragestellungen in Bezug auf die Motivation der betroffenen Mitarbeitenden im Outsourcingprozess aus Sicht des auslagernden und des aufnehmenden Unternehmens Abb. III-2: Psychologische Grundbedürfnisse als Quellen intrinsischer Motivation Abb. III-3: Selbstkonzept Abb. III-4: Beziehungsansatz Abb. IV-1: Rekursives Verfahren im Analytic-Narratives-Ansatz XV

14 Tabellenverzeichnis Tab. II-1: Facility-Management-Leistungen im Immobilienlebenszyklus Tab. II-2: Plausibilitätsprüfung monetär orientierter Gründe im Outsourcing: Kostenersparnisse und Liquiditätsaspekte Tab. II-3: Plausibilitätsprüfung leistungs- und strategieorientierter Gründe im Outsourcing Tab. II-4: Plausibilitätsprüfung motivationsorientierter Gründe im Outsourcing 51 Tab. III-1: Annahmen des ressourcenorientierten Ansatzes Tab. III-2: Erklärungsbeitrag des ressourcenorientierten Ansatzes zum Outsourcing Tab. III-3: Wissensformen Tab. III-4: Psychologischer und juristischer Vertrag im Vergleich Tab. III-5: Relationale und transaktionale Vertragsteile des psychologischen Vertrages Tab. IV-1: Empirische Ausgangsdaten der quantitativen und qualitativen Analyse Tab. IV-2: Ausbildungsniveau der Auskunftspersonen des FM-Unternehmens FAMA und der Fachkräfte in der FM-Branche im Vergleich Tab. IV-3: Zuordnung der Items zu den Skalen Tab. IV-4: Vor- und Nachteile narrativer Interviews Tab. IV-5: Ermittelte Gesamtergebnisse der quantitativen Daten XVII

15 Abkürzungsverzeichnis Abb. Abbildung AN Analytic Narrative(s) BGB Bürgerliches Gesetzbuch bspw. beispielsweise bzw. beziehungsweise ca. circa Corp. Corporation CREM Corporate Real Estate Management d. h. das heißt et al. und andere ed(s). editor(s) EWG Europäisches Wirtschaftsgesetz F Frage f. folgende FB Fragebogen ff. folgende Seiten FM Facility Management Hrsg. Herausgeber IBM Intelligence Business Machine Inc. Incorporation IT Informationstechnologie ltd. limited Nr. Nummer NZA Neue Zeitschrift für Arbeitsrecht o. V. ohne Verfasserangabe OCB Organizational Citizenship Behaviour OCB-I Organizational Citizenship Behaviour- Individual OCB-O Organizational Citizenship Behaviour- Organization plc. public XIX

16 s. siehe Tab. Tabelle u. a. unter anderem USA United States of America VDMA Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau z. B. zum Beispiel XX

17 Symbolverzeichnis & und Paragraph % Prozent XXI