Ausbildung. Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach) Seite 1

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1 Ausbildung Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach) Seite 1

2 Inhalt Ihr Nutzen 3 Zielgruppe 3 Ausbildungsaufbau 4 Unsere nächsten Termine 6 Ort 8 Modul 1: Das Wie Einstieg ins Coaching 9 Modul 2: Wohin? Ziele im Coaching 10 Aufbau-Modul: Coaching in Service und Vertrieb 11 Einzelcoaching: Coach-the-Coach 13 Kontakt 14 Ihre Investition und Zahlungsmodalitäten 15 Anmeldung 16 Organisatorische Rahmenbedingungen/AGB 17 Seite 2

3 Ihr Nutzen Das Coaching Ihrer Mitarbeiter im Service und Vertrieb sichert den Transfer jeder Trainingsmaßnahme und steigert Qualität und Motivation. Gerade im Vertrieb ist die systematische Entwicklung der Potenziale der Mitarbeiter ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder in der Korrespondenz (Brief, Fax, ) - die Methoden des Side-by-Side-Coachings haben sich längst einen festen Platz erobert: Selbsterkenntnis und Eigenverantwortung fördern, Blockaden lösen, motivieren sowie individuelle Stärken weiter entwickeln. In dieser Ausbildung erlernen Sie das komplette Handwerkszeug für erfolgreiches Coachen. Der modulare Aufbau gibt Ihnen die Gelegenheit, die gelernten Techniken in der Praxis auszuprobieren und Ihre Erfahrungen praxisorientiert zu reflektieren. Ein wichtiger Ausbildungsschwerpunkt liegt auf dem gemeinsamen Erarbeiten verbindlicher Ziele und konkreter Umsetzungstechniken. Zielgruppe Trainer, Verkaufsleiter, Supervisoren, Teamleiter, Agents/Mitarbeiter mit Potenzialen zum Coach, Telefoncoachs, Korrespondenzcoachs, Das Seminar hat mich mit allem ausgerüstet, was ich als Coach brauche! - Begeisterung - Dagmar Odenkirchen, Presse Service Bonn GmbH (Teilnehmerin an der "Ausbildung zum Qualitätscoach im Service Center") Seite 3

4 Ausbildungsaufbau -1- Die Basisausbildung ist modular gestaltet und beinhaltet fünf Trainingstage in zwei Modulen, in denen in einer geschlossenen Gruppe gearbeitet wird. Die Professional-Ausbildung umfasst zusätzlich ein Training der Vorstufe, ein Aufbaumodul und eine Coach-the-Coach-Einzelsitzung. Die Module der Professional-Ausbildung können auch einzeln gebucht werden. Vorstufe Um das Expertenwissen zu vertiefen, empfehlen wir an einem Vorstufenmodul teilzunehmen. Dies kann abhängig von ihrem Einsatzgebiet das Verkaufstraining: Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen, Telefontraining: Professionelles Telefonieren Inbound, Telefontraining: Verkauf oder Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben sein. Innerhalb der Ausbildung wird dieses Wissen vorausgesetzt. 1. Modul: Das Wie' Einstieg ins Coaching Sie legen die Grundlagen für erfolgreiches Coaching, reflektieren Ihre Rolle und erarbeiten sich die Strukturen von Coachinggesprächen und Feedback. 2. Modul: Wohin? Ziele im Coaching Das zweite Modul ist ein Feuerwerk der Methoden: Ziele vereinbaren, Konflikte vermeiden, Blockaden lösen. Seite 4

5 Ausbildungsaufbau -2- Zur Transferunterstützung bieten wir im Anschluss an die Ausbildung ein Aufbau- Modul an sowie eine Coach-the-Coach-Einzelsitzung, die bereits während der Ausbildung durchgeführt werden kann. Aufbau-Modul: Coaching in Service und Vertrieb Was tun, wenn der Coachee nicht umsetzt? Neben weiterführenden Techniken steht vor allem die Reflexion Ihrer praktischen Arbeit als Coach in diesem Modul im Vordergrund. Einzelsitzung: Coach-the-Coach Wer intensiv mit Menschen im Coaching arbeitet, sie in ihrer Entwicklung unterstützt und Feedback gibt, braucht Raum für eigene Entwicklung, eigenes Feedback in der Praxis. Ich habe viele neue Erkenntnisse gewonnen, die bei meiner täglichen Arbeit als Coach Gold wert sind. A. M. Hallek, Envivas (Teilnehmerin an der Ausbildung zum Qualitätscoach im Service Center") Seite 5

6 Unsere nächsten Termine Vorstufe Telefontraining: Professionelles Telefonieren Inbound (2 Tage) oder: Telefontraining: Verkauf (2 Tage) oder: Telefontraining: Beschwerdemanagement (2 Tage) oder: Verkaufstraining: Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen (2 Tage) oder: Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben (2 Tage) Seite 6

7 Unsere nächsten Termine 1. Modul: Das Wie Einstieg ins Coaching (3 Tage) Modul: Wohin? Ziele im Coaching (2 Tage) Aufbau-Modul: Qualitätscoaching in Service und Vertrieb (2 Tage) Einzelcoaching: Coach-the-Coach (½ Tag) Das Einzelcoaching dauert pro Sitzung ca. 3,5 Stunden und findet nach Absprache an Ihrem Arbeitsplatz statt. Seite 7

8 ProKomm in Brühl Alle Termine der Basis- und der Aufbau-Ausbildung finden in unseren Räumen in Brühl (im Süden von Köln) statt. Sie finden uns im Businesscenter Franziskanerhof direkt neben dem Schloss Augustusburg. Schloss Augustusburg Weiterhin steht uns der Schlosspark direkt vor unserer Haustür zur Verfügung. Seite 8

9 1. Modul: Das Wie Einstieg ins Coaching Sie legen die Grundlagen für erfolgreiches Coaching, reflektieren Ihre Rolle und erarbeiten sich die Strukturen von Coachinggesprächen und Feedback. Inhalte Qualitätscoaching - was ist das? Definition und Ziele von Coaching Die Rolle des Coachs Die Kompetenzebenen im Coaching Qualitätsfaktoren Maßstab aller Dinge: Die Erwartungen der Kunden Sinnvolle Beobachtungskriterien Der Coach als Vorbild Der Coachingprozess Phasen im Coachinggespräch Gesprächsführung im Coaching Zielgerichtetes Feedback Feedback vs. Lob, Kritik oder Ratschlag Feedback unterstützend geben Simulationsübungen Persönliche Fortschrittsplanung Seite 9

10 2. Modul: Wohin? Ziele im Coaching Das zweite Modul ist ein Feuerwerk der Methoden: Ziele vereinbaren, Konflikte vermeiden, Blockade lösen. Inhalte Austausch der Teilnehmer Erste Erfahrungen Zielvereinbarungen Verbindlichkeit im Coaching: Ziele als Prozess SMARTe Ziele Umgang mit dem Coachingsbogen Spannungsfeld Abteilungsziele vs. individuelle Ziele Wahrnehmungsfelder und ihre Bedeutung Ich bin OK Du bist OK: Die Transaktionsanalyse Partnerschaftliche Haltung in Service und Vertrieb Partnerschaftliche Haltung im Coaching Emotionsmanagement Teil 1: Stresstechniken am Arbeitsplatz Effektive Unterstützung auf dem Weg zur Zielerreichung Persönliche Fortschrittsplanung Seite 10

11 Aufbau-Modul: Coaching in Service und Vertrieb Ihr Nutzen Coachs, die bereits die ProKomm-Ausbildung zum Qualitätscoach abgeschlossen und Coachingerfahrung gesammelt haben, bieten wir mit diesem Aufbau-Modul Raum für die eigene Weiterentwicklung. Sie reflektieren Ihre berufliche Arbeit als Coach, wiederholen und vertiefen zentrale Techniken des partnerorientierten Coachings und setzen weitere wichtige Coachingtechniken auf. Die beiden zentralen Themen werden der Umgang mit schwierigen Situationen/schwierigen Coachees im Coaching sowie Transfersicherung sein. Seite 11

12 Aufbau-Modul: Coaching in Service und Vertrieb Inhalte Austausch der Teilnehmer Vertiefung zentraler Coachingtechniken Gesprächsführung und Feedback Konstruktiv fragen Antworten verstehen lernen Zirkuläres Fragen, "Wunder-Fragen" stellen Umsetzung der Ziele absichern Ergebnis- vs. Prozessverantwortung Persönlichkeiten im Coaching: Hilfe, mein Coach ist anders als ich! Motivation im Coaching Motivation und Demotivation der schmale Grat Wie viel Motivation muss sein? Wie viel Demotivation darf sein? Emotionsmanagement Teil 2: Konstruktiv denken Wirksame Unterstützung bei Angst und Unsicherheit Umsetzungsunterstützung für zentrale "Problemfelder" der Mitarbeiter Persönliche Fortschrittsplanung Seite 12

13 Einzelcoaching: Coach-the-Coach Wer intensiv mit Menschen im Coaching arbeitet, sie in ihrer Entwicklung unterstützt und Feedback gibt, braucht Raum für eigene Entwicklung, eigenes Feedback in der Praxis. Begleitung in Form von Coach-the-Coach-Einzelsitzungen bietet Ihnen diesen Raum. Im Coach-the-Coach begleitet Sie der Trainer in Ihrer Praxis, nimmt an Ihren Coachings teil und reflektiert mit Ihnen anschließend Ihr Coaching. Wurden alle Coachingphasen durchlaufen? Wurde der Coachee zur aktiven Mitarbeit an der Optimierung seiner Gesprächsführung angehalten? Wurden die Themen effektiv ausgewählt? Wurde Verbindlichkeit hergestellt? Die Coach-the-Coach-Sitzungen sind als Praxisbegleitung in der Praxisphase der Ausbildung eine wertvolle Unterstützung, um Ihren persönlichen Entwicklungsbedarf zu erkennen und im weiteren Verlauf der Ausbildung darauf eingehen zu können. Weitere Coachings können zwei bis drei Monaten nach der Ausbildung stattfinden. Wichtig ist, dass Sie in der Zwischenzeit viel Praxiserfahrung gesammelt haben, um nun Themen wie eigene Blockaden, schwierige Situationen/Mitarbeiter und eigene Kommunikationskompetenzen vertiefen bzw. reflektieren zu können. Auch erfahrene Coachs können im Coach-the-Coach wertvolle Impulse für die eigene Weiterentwicklung erhalten. Ob Sie dabei einen neutralen Blick von Außen, eine persönliche Standortanalyse oder einen Supervisionsraum für schwierige Situationen, schwierige Coachees suchen sprechen Sie uns an! Seite 13

14 Kontakt ProKomm Uhlstr Brühl Telefon Fax Web info@pro-komm.de Wenn Fragen offen geblieben sind, Frau Kirchner berät Sie gerne bei inhaltlichen Fragen zur Qualitätscoachausbildung: Telefon s.kirchner@pro-komm.de Seite 14

15 Ihre Investition für die Basisausbildung (Module 1 und 2) 1.950,- EUR, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt. Die folgenden Module können zusätzlich einzeln gebucht werden: 2-tägige Seminare der Vorstufe: Aufbau-Modul: Einzelcoaching im Rahmen der Ausbildung: 980,- EUR 1.180,- EUR 980,- EUR 550,- EUR Ihre Investition für die Gesamtbuchung der Professional-Ausbildung (Vorstufe, Module 1 und 2, Aufbau-Modul und ein Einzelcoaching) 3.900,- EUR zuzüglich MwSt., inklusive Tagungspauschale (bei einem zweitägigem Vorstufenseminar) Die Tagungspauschale umfasst mittags ein zwei Gänge-Menü, Kaffee, Tee und Softgetränke im Tagungsraum sowie Pausensnacks. Seite 15

16 Anmeldung Folgendes Seminar/Folgende Ausbildung möchten wir buchen: Titel: am Teilnehmer: Name: Vorname: Position im Unternehmen: Telefon: Absender: Firma: Ansprechpartner: Abteilung: Straße: PLZ/Ort: ProKomm Uhlstr , Brühl Telefon Fax Web info@pro-komm.de Telefon/Fax: Die AGB von ProKomm haben wir gelesen und akzeptiert. Datum/Unterschrift: Seite 16

17 Organisatorische Rahmenbedingungen/AGB -1- Wir freuen uns, dass Sie sich für eines unserer Offenen Seminare anmelden möchten. Bitte lesen Sie sich unsere Hinweise bezüglich der Seminarorganisation und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam durch. 1. Anmeldung: Die Anmeldung zur Teilnahme an Veranstaltungen erfolgt schriftlich. Mit der Anmeldung erkennt der Teilnehmer die Teilnahmebedingungen an. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Sind Plätze frei, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung Ihre Anmeldung. 2. Seminargebühr Die Seminargebühren beinhalten die Seminarunterlagen, ein Zertifikat sowie Pausensnacks, Getränke im Seminarraum und ein Mittagessen an allen vollen Seminartagen. 3. Vergünstigungen Bei gleichzeitigem Eingang von mindestens fünf Buchungen für ein Kalenderjahr gewähren wir Ihnen 10 % Rabatt auf die Seminargebühren. Bei nachträglicher Teilstornierung wird der Rabatt wieder zurückgenommen bzw. nachbelastet. Wir akzeptieren Bildungsschecks des Landes NRW. Damit können Sie Ihre Seminargebühr zurzeit um bis zu 50 % reduzieren. 4. Zahlungsbedingungen Das Entgelt für das Seminar ist spätestens bis eine Woche vor Veranstaltungsbeginn bzw. zu dem in der Rechnung genannten Termin zu zahlen. Seite 17

18 Organisatorische Rahmenbedingungen/AGB Rücktritt und Kündigung Sollten Sie nicht am Seminar teilnehmen können, melden Sie sich bitte schriftlich um oder ab. Bis vier Wochen vor Seminarbeginn können Sie einmalig kostenfrei auf einen anderen Termin oder ein anderes Seminar umbuchen. Bei einer Abmeldung erheben wir in diesem Zeitraum eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro. Bei einer Stornierung innerhalb von zwei bis vier Wochen vor Seminarstart werden 50 % der Seminargebühren fällig. Bei einer Stornierung ab zwei Wochen vor Seminarstart oder bei Nichterscheinen werden 100 % der Seminargebühren fällig. Keinerlei Kosten entstehen, wenn Sie einen Ersatzteilnehmer in das Seminar entsenden. 6. Absage von Lehrveranstaltungen Wir behalten uns vor, das Seminar bis drei Wochen vor Beginn aus wichtigen Gründen abzusagen. Bereits gezahlte Seminargebühren werden Ihnen dann erstattet. Bitte beachten Sie, dass wir für bereits gebuchte Hotelzimmer, Bahn- oder Flugtickets keinen Schadenersatz zahlen. 7. Wechsel des Trainers Details im Ablauf des Programms sowie der Einsatz der angekündigten Dozenten können aus wichtigen Gründen unter Wahrung des Gesamtcharakters und des hohen Qualitätsstandards der ProKomm-Seminare geändert werden. Seite 18