Erfolgskonzepte, Installation und Handbuch. Toni Saledif vtiger 6.0 kompakt BRAIN-MEDIA.DE. Enterprise.Edition

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1 BRAIN-MEDIA.DE PROFESSIONELLES INTERNET- UND OPEN-SOURCE-KNOW-HOW Toni Saledif Enterprise.Edition Erfolgskonzepte, Installation und Handbuch

2 Toni Saledif

3 2 Alle Rechte vorbehalten. Ohne ausdrückliche, schriftliche Genehmigung des Verlags ist es nicht gestattet, das Buch oder Teile daraus in irgendeiner Form durch Fotokopien oder ein anderes Verfahren zu vervielfältigen oder zu verbreiten. Dasselbe gilt auch für das Recht der öffentlichen Wiedergabe. Der Verlag macht darauf aufmerksam, dass die genannten Firmen- und Markennamen sowie Produktbezeichnungen in der Regel marken-, patent- oder warenrechtlichem Schutz unterliegen. Verlag und Autor übernehmen keine Gewähr für die Funktionsfähigkeit beschriebener Verfahren und Standards Brain-Media.de Herausgeber: Dr. Holger Reibold Umschlaggestaltung: Brain-Media.de Satz: Brain-Media.de Korrektorat: Theresa Tting Coverbild: Photocase/zazou Druck: COD ISBN:

4 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorwort... 9 Für wen ist dieses Buch gedacht? Für wen ist dieses Buch nicht gedacht? Installation und Konfiguration Installation Installation von vtiger unter Windows Installation von vtiger unter Linux XAMPP auf Linux installieren Der zweite Schritt der vtiger-installation unter Linux Die Basiskonfiguration Migration vtiger 5.4 auf vtiger Folgende Features kommen in Version Features von vtiger Open Source und Online Was ist neu im vtiger 6.0? Erste Schritte mit vtiger vtiger starten und das Cockpit Globale und übergreifende Funktionalitäten Datenlisten Datendetails Das Schnellmenü Pflicht- und Kann-Felder Rubriken oder mehr Informationen

5 Inhaltsverzeichnis Tag Cloud Meine Einstellungen Suchfunktion Daten importieren und exportieren Übersicht der Steuerelemente im vtiger vtiger in der Praxis erfolgreich einsetzen Marketing und Vertrieb Leads Verkaufspotentiale Organisationen und Personen Kampagnen Kampagnen Angebote, Verkaufsbestellung, Einkaufsbestellungen und Rechnungen Angebote Verkaufsbestellungen Einkaufsbestellungen Rechnungen Übergabe von Belegen in Folgebelege Support Trouble Tickets Wissensbasis Projekte Serviceverträge Bestand Zahlungen Produkte

6 Inhaltsverzeichnis Produkt-Bündel oder Set-Artikel Stücklisten Dienstleistungen Preislisten Lieferanten Bestandsverwaltung Auswertungen Berichte Werkzeuge Labels Editor Unsere Seiten Templates Druckvorlagen Der -Manager Kalender Dokumente SMS-Notifier PBX-Manager RSS QuickBooks Recycle Bin Chatten Das Zusammenspiel der vtiger-module Die Inbetriebnahme von vtiger Der Datenimport Leads importieren Lieferanten importieren

7 Inhaltsverzeichnis Auswahllisten erweitern Produkte importieren Dienstleistungen importieren CRM-Einstellungen Reports anpassen Die Adresse als Zentrum des CRM Die Auftragsbearbeitung Die Lagerverwaltung Das Bestellwesen Die ersten Leads umwandeln und Verkaufspotentiale generieren Mit Kampagnen zum Erfolg Das Ticket-System Mit dem Kundenportal zur guten Zusammenarbeit Mit Webforms zur Integrität von Anwendungen Das Berichtswesen erfolgreich nutzen Informationssammlung im CRM vtiger mobil Administration Benutzerverwaltung Benutzer Rollen Profile Gruppen Globale Rechtevergabe Login History Studio Edit Fields

8 Inhaltsverzeichnis Modulmanager Auswahllisten Editor Einstellungen der Abhängigkeiten von Auswahllisten Menü-Editor Vorlagen Andere Einstellungen Einstellungen Steuern Mailserver Geschäftsbedingungen Mitteilungen Währungseinstellungen Anpassung der Nummerierungen Konverter Liste der Workflows Konfigurationseditor Kundenportal Scheduler Webforms administrieren PDF Maker Workflow im vtiger Die Kunst des Erfolgs mit vtiger Das Ziel als Grundlage zum Erfolg Meilensteine Die Planung Das Projektteam Neukundengewinnung

9 Inhaltsverzeichnis Kundenbindung Berichte und Auswertungen Integrität schaffen und Interoperabilität ermöglichen Business Intelligence Résumé Anhang A vtiger-dienstleister Anhang B Schulungen zu vtiger Index Weitere Brain-Media.de-Bücher Weitere Brain-Media.de-Bücher Weitere Titel in Vorbereitung Plus

10 Vorwort Vorwort Vorwort Was in der Vergangenheit mühsam mit Adressenverwaltungsprogrammen, Kundentabellen und sonstigen gepflegten Listen bewältigt werden musste, das leisten heute CRM-Systeme (CRM = Customer-Relationship-Management, zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement). Aber darüber hinaus geht es nicht nur um die Pflege von Adressen, sondern auch um alle anderen Dokumente, Absprachen, Telefonate, Termine usw., die mit dem Kunden oder dem Interessenten in Verbindung stehen. Ein Knopfdruck sollte genügen und jeder berechtigte Sachbearbeiter sieht nun alle Informationen und Dokumente rund um den Kontakt und kann sich auf diese Weise schnell ein Bild machen, was mit dem Kontakt vereinbart, dokumentiert und abgesprochen worden ist. Wie gesagt, jeder berechtige Sachbearbeiter kann diese Informationen schnell und einfach abrufen, auch wenn er nicht der Ersteller dieser Informationen war, sondern vielleicht nur eine Urlaubsvertretung oder ein Sachbearbeiter, der diese Informationen weiterverarbeiten muss. Auch ist längst nicht mehr die Präsenz am eigenen Arbeitsplatz gefordert. Ja, selbst von unterwegs können die Informationen schnell zugänglich gemacht werden und das mit allen mobilen Geräten, die die heutige Informationsgesellschaft so unterhält (angefangen vom Notebook, Tablet PC bis hin zum Smartphone, Blackberry, Windows Phone usw.). Diese Funktionalität, die momentan CRM-Systeme erreicht haben, fordert aber wiederum jedem einzelnen CRM-System diese Anwendungsvielfalt ab. CRMSysteme müssen auch den neuesten technischen Anforderungen genüge leisten. Durch den Drang der ständigen Erreichbarkeit, werden diese Systeme auch rein webbasierend angeboten, und der neueste Trend des Cloud-Computing damit ermöglicht. Somit kommt auch gleich der nächste Diskussionspunkt, ob man dieses CRMSystem überhaupt noch auf eigene Server installiert und wartet oder sich einen geeigneten Anbieter aussucht, der diese Arbeiten abnimmt, der über die modernste Rechenzentrums-Technik und geschultes Personal verfügt und so einen reibungslosen und störungsfreien Betrieb ermöglichen kann. Alle diese Gesichtspunkte eines modernen CRM-System sind bei deren Auswahl und Einführung zu beachten und abzuwägen. Dabei ist es sehr erfreulich, dass es Open Source-CRM-Systeme gibt, die eine Vielfalt an Funktionalität abdecken 9

11 10 Vorwort können. Hinter solchen Open Source-Systemen verbirgt sich eine ganze Heerschar von Entwicklern, die an diesen Systemen mitwirkten und noch mitwirken. Ich möchte Ihnen in diesem Buch das mächtige und sehr ausgereifte Open Sourceund auch das Online On Demand CRM-System vtiger 6.0 vorstellen. Sie werden staunen, über welche Vielfalt und Ausgereiftheit dieses System verfügt. Angefangen von einer freundlichen Benutzerführung der Installation, bis zur eigentlichen Anwendung, wird Ihnen hier der Vorteil eines hochwertigen CRM-Systems näher gebracht. Dieses System vtiger, welches bereits fach installiert und erprobt wurde, wird sich um alle Ihre Anforderungen rund um das Kundenbeziehungs-Management mit Bravour kümmern. Dies ist nicht nur mal ein Versuch, eine Adressenverwaltung abzulösen. Nein, Ihnen wird auch ein System zur Seite stehen, das alle Dokumente und Informationen zu den Kontakten abspeichern wird, Sie bei Ihren Verkaufskampagnen (egal ob z. B. Kaltakquise oder Telefonakquise oder einfach nur Kundenbetreuung) unterstützen wird, Ihnen Auswertungen liefern wird usw. Gehen Sie daher ganz gelöst an die Einführung von vtiger heran. Dinge, die Sie lösen wollen, sind 1.000fach bereits mit diesem so wunderbaren CRM-System gelöst worden, und das alles auf Open Source-Basis. Der Autor wünscht Ihnen dabei viel Erfolg und möchte Sie gerne bei der Einführung und Pflege vom vtiger CRM unterstützen. Ihr Toni Saledif (März 2014) In diesem Buch wird noch folgende Software genannt: MS Outlook, MS Excel, MS Word, MS Exchange und Windows. Es handelt sich um Handelsmarken der Firma Microsoft Corporation.

12 Für wen ist dieses Buch gedacht? 11 Für wen ist dieses Buch gedacht? Natürlich müssen Sie vor dem Kauf wissen, ob dieses Buch für Sie geeignet ist und Ihre Interessen und Erwartungen erfüllt. Das Buch ist daher gedacht für Anwender: Anwender sollen durch die leicht verständliche Art dieses Buchs Ihren Funktionsbereich mit vtiger erlesen und nachschlagen können. Dabei ist es auch durchaus möglich, einen beliebigen Abschnitt im Buch nachzulesen und zu verstehen, ohne zum Verständnis die vorhergehenden Seiten gelesen zu haben. Im Buch wird auch das Zusammenwirken von kaufmännischen Ansätzen besprochen, so dass man dadurch auch einen gewissen Überblick erhält. Entscheider: Der Entscheider erhält neben den vtiger-modulen und deren Zusammenwirken und dem Überblick, die wiedergegebene kaufmännische Ansätze zu verfolgen, auch gute Hinweise, wie man das vtiger CRM im Unternehmen erfolgreich einsetzen kann. Berater: Wenn Sie ein Berater sind, der vtiger oder besser gesagt, Ihre vtiger-entwicklung vermarkten möchte, dann können Sie sich den Vorteilen dieses Buches für die Anwendung, dem erfolgreichen Einsatz und der Möglichkeit einen konstruktiven Support aufzubauen, zunutze machen. Wenn Ihre Tätigkeit durch dieses Buch positiv gefördert wird, dann wäre auch eine Empfehlung zur Anschaffung des Buchs gegenüber Ihren Kunden ein Ansatz, damit Ihr zukünftiger Kunde sich ebenfalls einen guten Überblick über vtiger 6.0 verschaffen kann. Supportler: Ein Supportler muss natürlich auch das Wissen der Anwendung und der Beratung in sich vereinigen. Weiterhin geht dieses Buch auch auf das Ticket-System und das Kundenportal ein, mit dem ein Supportler überwiegend arbeiten muss. Dozenten: Dieses Buch ist auch zum Selbststudium geeignet und fördert daher auch die Möglichkeit, eine Schulung rund um die Anwendung von vtiger aufzubauen. Administratoren: Was die Installation, die Benutzerverwaltung und generell der administrative Teil, der dieses Buch vermittelt, angeht, so wäre dieses Buch auch gut für Administratoren geeignet. Da Administratoren aber auch überschaubare PHP- und Konfigurationsdateienanpassungen vornehmen, so muss hier gesagt werden, dass dieses Thema hier in diesem Buch nicht behandelt wird.

13 Vorwort 12 Für wen ist dieses Buch nicht gedacht? Dieses Buch ist sicherlich nicht gedacht für Designer, Entwickler und Tester, wenn es um die Programmierung von vtiger geht. Wenn es aber um eine Einarbeitung und Veranschaulichung geht, dann wäre dieses Buch für diese Berufsgruppe sicherlich ebenfalls geeignet. Bitte sehen Sie es mir nach, dass es zu diesem Zeitpunkt schwierig ist, ein Entwicklerhandbuch über den neuen vtiger 6.0 herauszubringen. vtiger hat den Source komplett neu aufgebaut, was alleine schon die moderne MVC-Struktur fordert. Ich habe mit vielen erfahrenen vtiger-entwicklern gesprochen. Auch diese müssen erst die neuen Sourcen analysieren, weil die von vtiger 5.4 dem neuen vtiger 6.0Source in keiner Hinsicht mehr gleichen. Wenn Ihnen aber die Art meines Schreibens gefällt und Sie auch ein Entwickler-Buch in Zukunft von mir gerne sehen würden, dann schreiben Sie mir das. Ich traue mir dieses auf jeden Fall zu, da ich ja selber ein Entwickler bin, der seit über 30 Jahren ERP-Systeme entwickelt.

14 Installation 1 13 Installation und Konfiguration In diesem Kapitel zeige ich Ihnen, wie Sie vtiger 6.0 in Betrieb nehmen und wie Sie das CRM-System konfigurieren. 1.1 Installation Die Internetadresse zum Download der Open Source-Version von vtiger 6.0 finden Sie auf der Internetseite: Geben Sie bitte die obige Internetadresse in der URL Ihres Internetbrowsers ein. Wenn Ihr Internetbrowser dann die Internetseite aufgebaut hat, werden wir gleich ersehen, dass es Installationsmöglichkeiten für die Betriebssysteme Windows, Mac und vielen Linux- und Unix-Derivaten gibt, die dieses Kapitel in den Unterrubriken für die die jeweiligen Betriebssysteme erklärt. Die Installation von vtiger 6.0 können Sie selber auf Ihrem Computer-System, für die verschiedenen Betriebssysteme Windows, Mac und den jeweiligen Linux- und Unix-Derivaten vornehmen. Die Download-Seite hat zum Zeitpunkt vor dem Redaktionsschluss dieses Buchs folgenden Aufbau (dieser wird sich natürlich für die Weiterentwicklung von vtiger ständig verändern, deshalb hier nur als Anhaltspunkt):

15 Installation und Konfiguration 14 Die Download-Seite von vtiger. Auf der Download-Seite sieht man hier neben dem Download für die verschiedenen Betriebssysteme auch einen Download für die Migration von vtiger 5.4 auf vtiger 6.0 (siehe dazu Kapitel 1.4). Weiterhin werden zu diesem Datum auch noch die Extensions Customer Portal und die Firefox Toolbar als Download angeboten. Die Installationen auf den einzelnen Betriebssystemen können unterschiedlich durchgeführt werden. Daher beschreibe ich im Folgenden die einzelnen Arten der Installation auf den verschiedenen Betriebssystemen. Die Installation von vtiger 6.0 erfordert folgende Systemvoraussetzungen der beteiligten Software-Features: Apache 2.1 oder höher MySQL 5.1 oder höher PHP 5.2 oder 5.3

16 Installation von vtiger unter Windows 15 In den nun folgenden Installations-Beispielen werden entweder diese beteiligten Software-Features bereits mitinstalliert oder durch XAMPP (XAMPP ist der neue Begriff, der die alten Begriffe LAMPP und WAMPP vereinigt) zur Verfügung gestellt. Für die Konfiguration von Apache und MySQL und zum Setzen von wichtigen Zugriffsberechtigungen für Konfigurations-Dateien, sehen Sie sich bitte folgende Web-Seite an: Installation von vtiger unter Windows Laden Sie sich nun zur Installation von vtiger 6.0, die dazugehörige InstallationsExe von der (siehe oben) Internetseite von vtiger herunter und speichern diese auf Ihrem Windows-Rechner. Nach dem erfolgreichen Download doppelklicken Sie jetzt bitte auf das ausführbare Objekt vtigercrm exe. Die Installation beginnt nun mit folgender Dialogseite: Schritt 1 der Windows-Installation von vtiger 6.0.

17 16 Installation und Konfiguration Klicken Sie nun auf die Schaltfläche Next. Schritt 2 der Windows-Installation von vtiger 6.0. Akzeptieren Sie die Lizenzbedingungen, indem Sie das Ja/Nein-Kontrollkästchen I accept the terms of the License Agreement bestätigen und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Next. Es erscheint dann folgendes Dialogfenster:

18 Installation von vtiger unter Windows 17 Schritt 3 der Windows-Installation von vtiger 6.0. In diesem Dialogfenster benötigen Sie eine Apache Port-Nummer (hier standardmäßig: 8888), ein Password (der User Name root wird automatisch vorgeschlagen und kann nicht geändert werden) und eine MySQL Port-Nummer (hier standardmäßig: 33308). Mit einer Port-Nummer kann ein TCP- oder HTTP-Zugriff parametrisiert werden. Prüfen Sie an dieser Stelle bitte mit Ihrem Administrator, ob diese Port-Nummern noch in Ihrem System frei sind und Ihre Firewall auch diese Port-Nummern akzeptiert und nicht abblockt. Apache ist ein Webserver, der die Anzeige des vtiger CRM überhaupt erst ermöglicht, da vtiger eine webbasierte Anwendung ist und über Ihren Internet-Browser angesteuert wird. MySQL ist ein SQL-Datenbankserver, der die Daten Ihres vtiger CRM abspeichert und wieder zur Verfügung stellt. Nachdem Sie obige Parameter angegeben haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Next.

19 18 Installation und Konfiguration Schritt 4 der Windows-Installation von vtiger 6.0. In diesem Dialogfenster legen Sie jetzt das Passwort für den Administrator fest. Dieser Administrator wird dann das erste Benutzerprofil sein, das in der Benutzerverwaltung angelegt wird. Nach der Installation müssen Sie sich dann mit diesem Administrator anmelden. In diesem Zuge wird dann auch die Administrator- hinterlegt. Die anschließende Auswahllistenbox ermöglicht Ihnen eine Auswahl der für Sie zutreffenden Währung. Zuletzt sehen Sie auf diesem Dialogfenster noch ein Ja/Nein-Kontrollkästchen. Wenn Sie sich erst einmal einen Überblick über vtiger 6.0 verschaffen und das System testen wollen, dann setzen Sie in diesem Kästchen bitte ein Haken und es werden Ihnen Testdaten zur Verfügung gestellt. Für eine produktive Installation wird hier in diesem Kästchen natürlich kein Haken gesetzt. Klicken Sie nun weiter mit der Schaltfläche Next.

20 Installation von vtiger unter Windows 19 Schritt 5 der Windows-Installation von vtiger 6.0. Jetzt geben Sie in dem Feld Destination Folder Ihr Installationsverzeichnis auf Ihrem Windows-Rechner an. Dabei müssen Sie beachten, dass Sie genügend Speicherkapazität auf dem angegebenen Laufwerk haben. Überprüfen können Sie das durch die untere Angabe Space available und Space required. Nach erfolgter Eingabe des Installationsverzeichnissen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Next.

21 20 Installation und Konfiguration Schritt 6 der Windows-Installation von vtiger 6.0. In diesem Dialogfenster legen Sie nun einen Anwendungsnamen für vtiger 6.0 fest, wie er unter Start > Programme erscheinen soll. Das anschließende Ja/NeinKontrollkästchen Don't create a start menu folder unterdrückt das Erstellen einer Menüleiste im vtiger, wenn Sie hier einen Haken setzen. In diesem Fall haben Sie vor, im Menü-Editor selber die Menüleiste individuell zu erstellen. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Install. Schritt 7 der Windows-Installation von vtiger

22 Installation von vtiger unter Linux 21 Die Installationsroutine entpackt und installiert nun die Anwendung. Informationsausgabe über den Installationsverlauf. Anschließend werden der Apache- und der MySQL-Server gestartet. Nach erfolgreicher Installation beenden Sie diesen Vorgang, indem Sie auf die Schaltfläche Close klicken. Im obigen Dialogfenster wird Ihnen nochmals angezeigt, dass Sie die Anwendung auch manuell starten können, indem Sie im Installationsverzeichnis auf die BatchDatei startvtiger.bat doppelklicken. Sie können nun entweder die Anwendung über die Batchdatei startvtiger.bat in Installationsverzeichnis oder über das Startmenü Programme > vtigercrm600 > Open CRM Client oder direkt im Internetbrowser mit der URL starten. Bei den obigen Startmöglichkeiten von vtiger, müssen Sie sich allerdings sicher sein, dass der vtiger Server gestartet worden ist. Den vtiger Server finden Sie auch unter dem Startmenü Programme > vtigercrm600 > Start CRM Server. Wenn also obige Starts nicht funktionieren sollten, dann müssen Sie erst den Server starten. Nach dem ersten Aufruf von vtiger 6.0 beginnt nun die Routine der Basiskonfiguration (siehe dazu Kapitel 1.4, Die Basiskonfiguration). 1.3 Installation von vtiger unter Linux Auf der Downloadseite von vtiger Linux-Installation finden Sie den Download-Link Source (Mac,

23 22 Installation und Konfiguration Windows, *.nix) Download TAR.GZ. Daraus geht hervor, dass Sie diese Art der Installation nicht nur auf vielen Linux- und Unix-Derivaten, sondern auch auf einem Macintosh und einem Windows-Betriebssystem durchführen können. Dabei läuft diese Art der Installation und Konfiguration auf allen diesen Betriebssystemen ähnlich ab. Sie können vtiger auf vielen Linux Derivaten installieren, siehe dazu folgende Web-Seite: In diesem Installations-Beispiel wurde der vtiger 6.0 auf einem SuSE Linux System durchgeführt. Dabei wurde eine XAMPP-Installation bevorzugt. Sie können natürlich auch erst den Apache-Server und anschließend die MySQLDatenbank separat installieren oder konfigurieren und dann mit der Installation von vtiger 6.0 fortfahren. In diesem Fall überspringen Sie den folgenden Abschnitt und setzen die Installation mit Kapitel 1.3.2, Der zweite Schritt der vtigerinstallation unter Linux, fort XAMPP auf Linux installieren Ich empfehle Ihnen die Web-Seite von Apachefriends: Auf dieser Seite können Sie sich die entsprechende XAMPP Version für ein 32oder 64 Bit-System herunterladen. Nach dem Download finden Sie den XAMPPInstaller (je nach Einstellung) gewöhnlich im Verzeichnis /home/<user>/downloads/. Dabei ist <user> der Benutzername, mit dem Sie sich am Linux-System angemeldet haben. Beachten Sie bitte dabei, dass dieser Benutzer über genügend Rechte verfügt, um diese Installation durchführen zu können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, dann führen Sie die Installation mit dem Administratorbenutzer root durch. Sie können auch in Ihrer Benutzeranmeldung auf den Superuser umschalten, indem Sie folgendes in einem Shell-Terminal eingeben: <Rechnername>:~Downloads> su Passwort: <Passwort des Superusers> <Rechnername>:/home/<user>Downloads #

24 Installation von vtiger unter Linux 23 Im nächsten Schritt müssen Sie der Installationsdatei mit chmod die notwendigen Rechte vergeben und rufen dann die Installationsdatei direkt auf (hier als Beispiel die 64Bit-Version): # chmod 755 xampp-linux-x installer.run #./xampp-linux-x installer.run Wenn Sie eine grafische Benutzerfläche (z. B. KDE) installiert haben, dann erscheint im Folgenden eine geführte Installation. Das Startfenster der XAMPP-Installation unter Linux. Klicken Sie bitte mit der Maus auf die Schaltfläche Next.

25 24 Installation und Konfiguration Schritt 1 der XAMPP-Installation unter Linux. Installieren Sie die Core- und Developer-Files und klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Next. Schritt 2 der XAMPP-Installation unter Linux.

26 Installation von vtiger unter Linux 25 Im Schritt 2 der XAMPP-Installation wird angezeigt, dass jetzt XAMPP im Verzeichnis /opt/lampp/ installiert wird. Dieses Verzeichnis ist für die spätere Administration und das Installieren von vtiger 6.0 im Unterverzeichnis /opt/lampp/hatdocs/ wichtig. Klicken Sie nun wieder auf die Schaltfläche Next. Schritt 3 der XAMPP-Installation unter Linux. Es gibt noch weitere Open Source-Projekte wie Drupal, Joomla! und WordPress, die Sie unter XAMPP betreiben könnten. Klicken Sie nun wieder auf die Schaltfläche Next.

27 26 Installation und Konfiguration Schritt 4 der XAMPP-Installation unter Linux. Die Installation von XAMPP beginnt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Next. Schritt 5 der XAMPP-Installation unter Linux.

28 Installation von vtiger unter Linux 27 Der Installationsverlauf mit Willkommensbildschirm. Klicken Sie auf die Schaltfläche Next. Weiterer Installationsverlauf mit der Anzeige von Open Source-Projekten, die Sie unter XAMPP laufen lassen können.

29 28 Installation und Konfiguration Schritt 6 der XAMPP-Installation unter Linux. Die XAMPP-Installation ist erfolgreich beendet und durch das Anhaken des Ja/Nein-Kontrollkästchens, kann XAMPP auch gleich gestartet werden. Register Welcome für die Konfiguration von XAMPP.

30 Installation von vtiger unter Linux 29 Es erscheint jetzt ein Dialogfenster mit den Registerkarten Welcome Manage Servers und Application log. Register Manage Servers für die Konfiguration von XAMPP. Im Register Manage Servers können Sie jetzt die einzelnen Server starten: MySQL Database ProFTPD (wenn Sie ProFTPD starten, dann ist das aktuelle FTPVerzeichnis /opt/lampp/htdocs) Apache Webserver

31 30 Installation und Konfiguration Register Application Log für die Konfiguration von XAMPP. Im Register Application Log sehen Sie die einzelnen Logeinträge von XAMPP. Hier wurde protokolliert, dass der MySQL Database Server gestartet wurde. Sie können auch XAMPP mit der Terminal-Konsole starten mit # /opt/lampp/lampp start und stoppen mit # /opt/lampp/lampp stop

32 Installation von vtiger unter Linux 31 Es gibt aber noch weitere Parameter. Im Folgenden die vollständige Tabelle aller Start- und Stop-Parameter. Parameter Bedeutung start XAMPP wird gestartet. stop XAMPP wird gestoppt. restart XAMPP wird gestoppt und gestartet. reload Apache, MySQL und ProFTPD (wenn gestartet) lesen ihre Konfigurationsdatei neu ein. security Ein kleiner Sicherheitscheck wird durchgeführt und eventuelle Lücken geschlossen. startapache Nur der Apache wird gestartet. startssl Es wird auf SSL umgeschaltet und der Zugriff ist nur noch über möglich. Diese Einstellung wird auch bei einem neuen Start von XAMPP beibehalten. startmysql Nur MySQL wird gestartet. startftp Nur der ProFTPD wird gestartet. stopapache Nur der Apache wird gestoppt. stopssl SSL wird wieder auf den HTTP-Zugriff dauerhaft umgeschaltet. stopmysql Nur MySQL wird gestoppt. stopftp Nur der ProFTPD wird gestoppt. reloadapache Nur der Apache liest seine Konfigurationsdatei neu ein. reloadmysql Nur MySQL liest seine Konfigurationsdatei neu ein. reloadftlp Nur ProFTPD liest seine Konfigurationsdatei neu ein.

33 32 Installation und Konfiguration Wichtige Dateien und Verzeichnisse von XAMPP sind: Datei/Verzeichnis Bedeutung /opt/lampp/bin In diesem Verzeichnis liegen die Befehle von XAMPP. /opt/lampp/htdocs Hier liegen die Web-Seiten, die vom Apache im Internetbrowser angezeigt werden. Es ist also das Dokumenten-Root-Verzeichnis. /opt/lampp/etc/httpd.conf Die Datei httpd.conf ist die zentrale Konfigurationsdatei des Apache-Webservers. /opt/lampp/etc/my.cnf Die Konfigurationsdatei Datenbankserver. /opt/lampp/etc/php.ini Die Datei php.ini ist die Konfigurationsdatei für PHP /opt/lampp/etc/proftpd.conf Die Datei proftpd.conf ist die Konfigurationsdatei für den FTP-Server von XAMPP. /opt/lampp/phpmyadmin/conf ig.inc.php Mit dieser Datei konfigurieren Sie den phpmyadmin. für den MySQL Der zweite Schritt der vtiger-installation unter Linux Laden Sie sich nun auf der Download-Seite von vtiger open-source-downloads/ durch den Download-Link Download TAR.GZ die Installationsdatei vtigercrm tar.gz herunter. In unserem Beispiel befindet sich diese Datei in folgendem Verzeichnis: /home/<user>/downloads/ Achten Sie nun wieder darauf, dass Sie auf dem Linux-System über genügend Rechte verfügen. Führen Sie nun folgende Schritte durch: // Die Datei muss als erstes den (hier der Befehl für Linux) mit gzip entpackt wer- # gzip -d vtigercrm tar.gz // Jetzt tar" finden Sie das in Ihrem Folder. TAR-Verzeichnis "vtigercrm-

34 Installation von vtiger unter Linux 33 // Verschieben Sie nun das TAR-Verzeichnis in das XAMPP- Verzeichnis, in dem wir dann entpacken werden. # mv vtigercrm tar /opt/lampp/htdocs/ // Begeben Sie sich nun in das XAMPP-Verzeichnis # cd /opt/lampp/htdocs <rechner>:/opt/lampp/htdocs # // Jetzt entpacken Sie das TAR-Verzeichnis <rechner>:/opt/lampp/htdocs # tar -xvf vtigercrm tar // Jetzt müssen Sie noch die nötigen Berechtigungen für das neue Verzeichnis "vtigercrm" vergeben, welches durch das Entpacken der TAR-File erzeugt wurde. <rechner>:/opt/lampp/htdocs # chmod -R 775 vtigercrm // Der Owner wird auf einen User des Apache-Webservers gewechselt # chown -R <apache_user>:<apache_group> vtigercrm Dieser Schritt der Installation ist nun abgeschlossen. Überprüfen Sie nun die php.ini, wie in folgendem Link dokumentiert: Geben Sie nun in Ihrem Browser folgende URL ein: des Linux-Rechners>/vtigerCRM Weiter geht es nun mit der Basiskonfiguration (siehe Kapitel 1.4, Basiskonfiguration).

35 Installation und Konfiguration Die Basiskonfiguration Wenn Sie eine Linux oder/und eine XAMPP-Installation vorgenommen haben, dann rufen Sie in Ihrem Internetbrowser folgende URL auf: Die Basiskonfiguration beginnt dann wie folgt: Wenn Sie eine WindowsInstallation mit der EXE-Installationsroutine durchgeführt haben, wird Sie das Installationsprogramm gleich zu der nun folgenden Basiskonfiguration führen. Es erscheint nun auf Ihrem Internetbrowser folgende Anzeige: Schritt 1 der Basiskonfiguration. Klicken Sie hierzu auf dem Internetbrowser auf die Schaltfläche Install.

36 Die Basiskonfiguration 35 Schritt 2 der Basiskonfiguration. In diesem Browserfenster werden Ihnen nochmals die Lizenzbedingungen angezeigt, die Sie sich durchlesen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche I Agree. Schritt 3 der Basiskonfiguration.