travel. one TAT E N das Magazin für Reiseprofis Interview

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1 travel. one das Magazin für Reiseprofis A u s g a b e s i e b z e h n 1 7. S e p t e m b e r G U T E TAT E N Viele Touristikunternehmen zeigen soziales Engagement allerdings auf recht unterschiedliche Weise. Seite 14 Interview JT-Touristik-Chefin Jasmin Taylor Warum Dynamic Packaging nicht nur in der Krise Erfolg verspricht. Seite 8

2 xxxxx.xxxxx Die Siesta ist nicht zum Schlafen da, Islas Canarias sondern zum Träumen! 2 travel.one

3 ausgabe siebzehn l 2010 editorial Ob die Flugsteuer der Touristik wohl erspart geblieben wäre, wenn sich Joachim Hunold und Wolfgang Mayrhuber während der Aschewolke nicht so heftig mit der Politik angelegt hätten? Klar, es ist müßig, darüber rückblickend zu spekulieren. Und selbst wenn es so wäre, ließe sich daraus keineswegs ableiten, dass man vorher besser die Klappe gehalten hätte. Aber merkwürdig ist es schon, dass die schwarz-gelbe Koalition, die zuvor Banken, Autoindustrie und sorry, liebe Hoteliers auch die Hotellerie mit großzügigen Geschenken bedacht hat, das Ding so knallhart und mit sofortiger Wirkung durchzieht. XY... ungelöst Christian Schmicke Chefredakteur Am verbesserungswürdigen Image der Luftfahrt allein kann das Versagen der Lobbyarbeit nicht liegen. Sonst hätten die Energieversorger, denen die Regierung gerade zu üppigen Zusatzgewinnen verhilft, ganz schlechte Karten gehabt. Aber warum dann? Es sieht ganz so aus, als gäbe es auf dem Tourismusgipfel des BTW Anfang Oktober in Berlin diesmal wirklich etwas zu diskutieren. Mailen Sie uns Ihre Meinung. c.schmicke@travel-one.net wunderhaus.com Reisefreudige Kunden? Dann bieten Sie ihnen fl exiblen Reiseschutz ohne Selbst behalt : egal ob für Sommerurlaub, Winter ferien, Sporttrip, Städtereise oder Geschäfts termin! Nur einmal beraten, abschließen und automatische Folgeprovisionen sichern, während Ihre Kunden ganz jährig abgesichert sind. Das ist der aus ge zeichnete ELVIA Jahres - Reiseschutz. www. mondial - assistance. de travel.one 3

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5 inhalt Foto: America Andina puls 6 Flugsteuer. Passagiere müssen zahlen. 8 Interview. Jasmin Taylor von JT Touristik über die Zukunft dynamisch paketierter Reisen. 10 Travel One Kompass. Die Nacht der Sieger. produkt 18 Versicherungen. Was bei der Wahl des Auslandskrankenschutzes zu beachten ist. 22 Einreise. Kuba und Russland machen Reisekrankenversicherung zur Pflicht. 24 Provision. Alles bleibt beim Alten. 30 Airlines / Airports. +++ Singapore Airlines wirbt für Westaustralien +++ Oman Air fliegt nächsten Sommer ab Berlin +++ sales 32 Schulung. Der Oman organisiert für Reiseprofis erstmals eine Inforeise mit Workshops. 34 Bahn. Neues Firmenkundenprogramm. titelthema 14 NACHHALTIGKEIT. Etliche Veranstalter unterstützen soziale Hilfsprojekte. Dabei schlagen sie unterschiedliche Wege ein. Menschen machen Meinungen. Wir zeigen die Köpfe. 06 xx 20 Titelbild: Shutterstock destination 36 Spanien. Die Kanarischen Inseln sind sehr unterschiedlich. Kombinationen bringen daher Abwechslung mit sich. 40 Cordial. Erstes Hotel auf Teneriffa Thailand. Auf Koh Lanta und Koh Chang finden Urlauber ein beschauliches Ferienparadies. 48 FTI. Erstmals separater Jahreskatalog exit 50 Peps. Schnäppchen für Touristiker. 51 TV Tipps. 52 Karrieren & Feedback. 52 Impressum. 54 Menschen. Kai Sannwald von Sunny Cars travel.one 5

6 xxxxx.xxxxx puls.mix Veranstalter legen die Flugsteuer auf die Kunden um Flüge ab Deutschland kosten seit Anfang September bis zu 50 Euro pro Strecke mehr Obwohl das Gesetz über die neue Flugabgabe nicht vor November rechtskräftig wird, haben sich viele Veranstalter bereits entschieden, die Steuer auf ihre Kunden umzulegen. Der Gesetzentwurf sieht vor, dass für alle Buchungen seit dem 1. September auf alle Abflüge in Deutschland ab dem 1. Januar 2011 die Luftverkehrssteuer erhoben werden soll. TUI, Thomas Cook, FTI, Schauinsland, Wikinger und Olimar erheben für alle Buchungen seit Anfang September einen Aufpreis für die Luftverkehrssteuer, der sich»analog zu dem Gesetzentwurf nach der Länge der Flugstrecke staffelt«. Der Betrag beläuft sich auf zehn Euro bei TUI und neun Euro bei Thomas Cook für Kurzstrecken, bei beiden 28 Euro für die Mittelstrecke und 50 Euro für Fernreisen, er wird automatisch hinzugerechnet.»eine Nachbelastung wäre sehr schwierig und nur dann möglich, wenn zwischen Buchung und Abreise mindestens vier Monate liegen«, teilt Thomas Cook mit. Bei FTI lauten die Sätze neun, 28 und 50 Euro, bei Schauinsland zehn, 28 und 50 Euro und bei Wikinger acht, 25 und 45 Euro. Olimar hat die Abgabe für Flüge nach Portugal, Spanien, Italien und auf die Azoren auf 28 Euro, für Reisen auf die Kapverden und nach São Tomé auf 28 Euro bei Charterflügen sowie auf 25 Euro bei Linienflügen festgelegt. Die Steuer wird bei allen Veranstaltern als Teil des Reisepreises voll verprovisioniert. Lufthansa berechnet acht Euro für innerdeutsche Flüge und Flüge bis Kilometer, 25 Euro für Flüge zwischen und Kilometer und 45 Euro für alle anderen Langstreckenflüge. Die gleichen Sätze gelten auch bei Air Berlin. +++ Travel One Morning News die aktuellsten Nachrichten der Branche. Jeden Morgen um Punkt neun auf Ihrem Rechner. Anmeldung unter Alltours lockt die Kleinen Mit einer Provisionsvorauszahlung von zehn Prozent will der neue Alltours-Vertriebschef Aquilin Schömig (Foto) Reisebüros, die bislang weniger als Euro mit den Marken des Duisburger Veranstalters umsetzen, zu mehr Engagement bewegen. Diese Agenturen, die heute sechs bis acht Prozent Grundprovision erhalten, können ihren Satz für die Vorauszahlung auf zehn Prozent verbessern, wenn sie sich verpflichten, an Alltours-Schulungen teilzunehmen. Abgerechnet wird am Ende des Geschäftsjahres nach dem tatsächlich erreichten Umsatz. Wer die Euro-Hürde nicht geschafft hat, muss dann die Differenz zwischen der zehnprozentigen Vorauszahlung und dem realen Provisionssatz seiner Umsatzklasse zurückzahlen. Die Teilnahme an dem Programm muss bei Alltours beantragt werden. Alltours zahlt im nächsten Geschäftsjahr auf alle Umsätze, also auch auf die mit Byebye und die zum nächsten Sommer geplante Palette von»alltours- X«mit Hotels und Flügen zu tagesaktuellen Preisen die volle Provision. 6 travel.one

7 Kompass-Reisegewinner stehen fest Reiseprofis haben sich als Juroren am Travel One Kompass beteiligt. Sie stimmten online über die innovativsten touristischen Produkte des Jahres 2010 ab und wählten unter den 30 Kandidaten ihre Favoriten aus (Travel One 16/2010). Drei von ihnen dürfen als Belohnung verreisen. Eine Woche All-inclusive im Iberostar Club Cala Barca (01) auf Mallorca erwarten Christiane Och vom First Reisebüro Och & Kaiser in Bamberg und eine Begleitperson. Auf sieben Übernachtungen für zwei Personen (Doppelzimmer) im Vier-Sterne-Hotel Prinsotel La Pineda (02) in Cala Ratjada auf Mallorca darf sich Carolin Saatzer vom Derpart Reisebüro in Gaggenau freuen. Zur der Reise von V-Tours gehören Halbpension, Flug und Transfer. Von Schauinsland kommt eine Woche im Vier-Sterne-Hotel Occidental Teguise Playa (03) auf Lanzarote. Susanne Krause vom Reisebüro Reuter in Halle/Saale kann mit einer Begleitperson in einem Doppelzimmer mit Meerblick bei All-inclusive ausspannen. Die weiteren Gewinner von Gutscheinen für fünfmal zwei Wochen Parken auf einem der Parkplätze von Airparks an acht deutschen Flughäfen und in Zürich wurden direkt benachrichtigt. Außerdem hat Travel One zehn stylische Sonnenbrillen der Firma Eschenbach verlost, deren Gewinner ebenfalls direkt benachrichtigt wurden. Ab sofort buchen ab fliegen: 5x pro Woche nach Mumbai. Genießen Sie den Komfort von Austrian mit österreichischen und indischen Spezialitäten sowie exzellentem Service an Bord. Über Wien Europas schnellsten Transferflughafen. Buchung auf bei Buchungen über (9 ct/minute aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis 42 ct/minute) oder im Reisebüro kann es zu unterschiedlichen Servicegebühren kommen. Sammeln Sie Meilen mit Miles & More travel.one 7

8 puls.im gespräch Wie lange hält der X-Trend noch Wenn die Luftverkehrsabgabe kommt, kosten Reisen in Ihr wichtigstes Zielgebiet, die Emirate, im nächsten Jahr 25 Euro mehr. Haben Sie die Abgabe schon in Ihre Preise einbezogen? Nein, das haben wir nicht. Aber es gibt natürlich eine Klausel in den Reiseverträgen, die uns berechtigt, zusätzliche Kosten, etwa aufgrund von Steuern oder Gebühren, an die Kunden weiterzugeben. Manche sagen, Ihr Geschäftsmodell funktioniert nur, solange Überkapazitäten im Markt sind. Ist diese Vermutung richtig? Unser Modell funktioniert, solange ausreichend Kapazität zur Verfügung steht. Und das wird noch lange der Fall sein. Dazu brauchen wir nicht einmal die Überkapazitäten der Großveranstalter-Flüge. Wir können auf jede Marktentwicklung schnell und flexibel reagieren. Jasmin Taylor ist geschäftsführende Gesellschafterin von JT Touristik. Geboren in Teheran, mit deutschem Abitur, amerikanischer Staatsbürgerschaft und Studienabschlüssen in den USA, gründete sie 2002 Gratistours. Seit 2008 sind die Veranstalteraktivitäten in der JT Touristik GmbH gebündelt. Gratistours. com ist als Veranstalter-übergreifendes Online-Reisebüro in der Jasmin Taylor GmbH organisiert. Das Interview führte Christian Schmicke. Foto: JT Touristik Glauben Sie, dass die Abgabe Ihr Geschäft beeinträchtigt? Für eine Familie ist das natürlich schon eine unangenehme Zusatzbelastung. Aber schlimmer als die eigentliche Preissteigerung finde ich, dass Flugreisenden über diese Abgabe ein schlechtes Gewissen eingeimpft wird. So als täten sie etwas Schlechtes und müssten dafür nun zusätzlich bezahlen. Insgesamt richtet eine Flugsteuer mehr Schaden an als sie Nutzen bringt. Sie haben mit JT Touristik ein beachtliches Wachstum erreicht. Wie lange hält der Höhenflug der Veranstalter mit dynamisch paketierten Reisen noch an? Die Finanzkrise des vergangenen Jahres hat die Vorteile unseres Geschäftsmodells zu voller Blüte gebracht. Denn wir können jede positive Preisentwicklung sofort an die Kunden weiterreichen. Nun haben wir die kritische Größe erreicht, die es uns ermöglicht, auch dann erfolgreich zu sein, wenn die Preise nicht immer weiter sinken. Außerdem haben wir gegenüber klassischen Veranstaltern immer einen Kostenvorteil, weil wir keine Kataloge produzieren müssen. Deshalb bin ich sicher, dass wir auch in den nächsten Jahren ein solides Wachstum erreichen werden. Sie bezeichnen sich als Spezialist für die Golfstaaten, bieten aber auch alle möglichen anderen Zielgebiete an. Werden Sie künftig eher die Spezialistenschiene fahren oder wird JT Touristik zum Generalisten? Spezialisierung schließt Wachstum in anderen Zielen doch nicht aus. Wir werden das Engagement in unseren wichtigsten Zielen weiter ausbauen. Aber daneben werden wir überall die Chancen nutzen, die sich uns bieten. Wie bewältigen Sie den Einkauf für Ihre vielen Ziele? Läuft das alles auf Knopfdruck? In vielen Ländern arbeiten wir mit Incoming-Agenturen zusammen, in anderen übernehmen wir den Einkauf selbst. Das gleiche gilt für den Flugeinkauf. Für die Emirate oder Sri Lanka verhandeln wir ganz klassisch direkt mit den Airlines, Mallorca kann man dagegen auch ohne einen eigenen Flugeinkauf gut bedienen. Und für manche Ziele, wie Hurghada, gehen wir auch mit Teilchartern ins Risiko. Bei JT Touristik stehen Sie als Person stark im Mittelpunkt. Ist das ein Vorteil oder eher ein Nachteil? 8 travel.one

9 im gespräch.puls an, Frau Taylor? Ein klarer Vorteil. In einer immer anonymeren Welt ist es gut, wenn ein Unternehmen ein Gesicht hat, das für das Produkt steht. Auch deshalb, weil Reisen ein emotionales Thema sind. Außerdem konzentriert sich meine Präsenz ja auf den B2B-Bereich. Und ich habe ein tolles Team, das sehr eigenständig arbeitet. Erfolgreiche Newcomer reizen große Mitbewerber zur Übernahme. Können Sie sich vorstellen, JT Touristik an einen Konzern zu verkaufen? Auf keinen Fall. Dazu macht mir meine Arbeit viel zu viel Spaß. Und in eine Konzernstruktur passe ich nicht. JT Touristik ist nach Aussage von Gründerin und Inhaberin Jasmin Taylor als»virtueller Reiseveranstalter Marktführer beim Internet-Vertrieb in die Vereinigten Arabischen Emirate, vor allem nach Dubai«. Neben den Emiraten ist der Veranstalter in zahlreichen weiteren Zielen aktiv von der Türkei über Spanien, Ägypten, Thailand und die Karibik bis zu Frankreich und Italien. Das Unternehmen wurde 2008 gegründet und hat seinen Firmensitz mit 30 Mitarbeitern in Berlin. Im Geschäftsjahr 2008/09 hat JT Touristik mit rund Gästen 40 Millionen Euro umgesetzt. Für das laufende Geschäftsjahr rechnet JT-Chefin Taylor mit Buchungen. Derzeit generiert der Veranstalter 38 Prozent seiner Umsätze über Reisebüros. Etwa drei Prozent kommen über die eigene Website, der Rest über fremde Online-Portale. Innerhalb von zwei bis drei Jahren solle sich dieses Verhältnis umkehren, kündigt Taylor an. Dann werde der Reisebüro-Anteil bei rund 75 Prozent liegen travel.one 9 E R L E B E D E I N E T R Ä U M E

10 puls.kompass Fotos: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx DIrit praessit ut aut et wiscili smodipsustio essi. DIrit praessit ut aut et wiscili smodipsustio essi. DIrit praessit ut aut et wiscili smodipsustio essi. 01 Foto: xxxxxxxxx Travel One zeichnete zum dritten Mal innovative Ideen von Veranstaltern und Reedereien aus. Premiere feierte der Nachhaltigkeitspreis für die Touristik. Die Nacht der Sieger Eine Stunde vor Beginn der Veranstaltung ratterten noch schwere Baumaschinen über den Platz vor der Frankfurter Klassikstadt. Wie es sich für einen Innovationspreis gehört, war ein brandneuer Veranstaltungsort Schauplatz der Verleihung des Travel One Kompass und der Premiere für den Travel One Nachhaltigkeitspreis: Die ehemalige Mayfarth, sche Maschinenfabrik im Osten Frankfurts, die zu einem Zentrum für klassische Automobile ausgebaut worden ist. Rund 200 Gäste aus der Touristik erlebten eine spannende Umgebung, in der sich Historie und Avantgarde ergänzen. Strahlende Sieger. Hocherfreut zeigten sich die Kandidaten, die die Auszeichnungen für ihre innovativen Ideen entgegennehmen konnten. Alltours-Chef Willi Verhuven, der sich wegen Krankheit von seinem Kommunikationschef Stefan Suska vertreten ließ, bezeichnete den Kompass-Gewinn für die kostenlosen Stornos im Krisenjahr 2009 als»großen Ansporn für die Zukunft«. Studiosus-Geschäftsführer Hans-Dieter Lohneis, für die»extratouren«bei Studienreisen ausgezeichnet, bestätigte den besonderen Wert der Kompass-Prämierung.»Das Urteil der Reisebüros ist für uns ein zentrales Erfolgskriterium«, so Lohneis. Und MSC-Geschäftsführer Falk-Hartwig Rost, für den Marketingleiterin Sylvia Bachert den Award entgegennahm, versicherte:»das ist eine ganz besondere Auszeichnung.«Begeistert waren auch die Schweizer Dionys Hallenbarter und Roger Walther, die für die Initiative Alpmobil den Travel One Nachhaltigkeitspreis erhielten:»dieser Preis bringt unser Projekt ein großes Stück voran«, so Hallenbarter. 10 travel.one

11 kompass.puls Siegerfoto Travel One Geschäftsführer Richard Redling, Hans-Dieter Lohneis (Studiosus), Sylvia Bachert (MSC), Stefan Suska (Alltours), Dionys Hallenbarter und Roger Walther (Alpmobil), Travel One Chefredakteur Christian Schmicke (von links) 02 Die Awards 03 Großer Bahnhof beim Travel One Kompass 04/05/06/07 Die Sieger bei der Preisverleihung 08 Stimmungsvoller Rahmen: Klassikstadt in Frankfurt Sponsored by travel.one 11

12 puls.kompass Fotos: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx DIrit praessit ut aut et wiscili smodipsustio essi. DIrit praessit ut aut et wiscili smodipsustio essi. DIrit praessit ut aut et wiscili smodipsustio essi. 09 Foto: xxxxxxxxx 09 Branchentreff in der früheren Landmaschinenfabrik 10 Martin Katz (Ameropa) 11 Stimmungsvolles Ambiente auf der Terrasse 12 Manuel Butler (Turespaña) 13 Michael Jeder mit Plakatschönheit, VFS Reisen 14 Sabine Ernst (Robinson) und Ralf Horter (Berge & Meer) 15 Kai Ostermann mit Kollegin Susanne Schäfer (Tourism Queensland) und Anja Müller (Holiday Autos) 16 Rolf Nieländer (Inex) 17 Tom Melzer (BZ Comm) 18 Stefanie Herold (Thomas Cook) 19 Birgit Reuter (Vtours), Christina Marzluff, Peter Schmidtchen (Schweiz Tourismus), Dionys Hallenbarter (Alpmobil) 20 Karl Born (FH Harz) 21 Jaguar 22 Birgitt Wolber und Alfred Diem (Maritim) 23 Adrian von Dörnberg (FH Worms) 24 Christian Wessels (Rewe), im Hintergrund Kevin Keogh (DER), Christian Schmicke, Rolf Hergenhahn (Rewe) travel.one

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14 titelthema.nachhaltigkeit Nutzen für ALLE Mütter, Väter und zahlreiche Kinder drängeln sich vor dem Gebäude. Sie sind alle herausgeputzt, tragen ihre beste Kleidung. Die Mädchen haben Schleifen im Haar, die Jungen Blumen in der Hand. Es ist für sie ein besonderer Tag. Feierlich wird heute der Kindergarten von Balapitiya eröffnet. Und sogar die Geldgeber aus Deutschland sind extra dafür nach Sri Lanka gekommen. Fast fünf Jahre sind seither vergangen. Die Rewe Touristik, die damals den Bau mehrerer Kindergärten auf der Insel durch Spendengelder finanzierte, unterstützt die Einrichtungen immer noch. Wohl kaum ein Ereignis hat in der Touristik ein derartiges Mitgefühl ausgelöst wie der Tsunami Ende Dezember Das Bedürfnis zu helfen, war nach der Naturkatastrophe im Indischen Ozean groß. Nicht nur auf Sri Lanka entstanden etliche Projekte, an denen häufig auch touristische Unternehmen beteiligt waren. Wie steht es aber sonst mit dem sozialen Engagement der Veranstalter? Reagieren sie nur bei Katastrophen? Oder setzen sie sich auch anderweitig für eine Verbesserung der Lebensumstände in den bereisten Ländern ein? Profitieren lassen.»nachhaltigkeit ist nur zu erreichen, wenn Tourismus nicht nur wirtschaftlich ergiebig ist«, sagt Wibke Reger. Die Geschäftsführerin des Studienkreises für Tourismus und Entwicklung fordert die Reisebranche auf, keinesfalls die Augen vor den Problemen der Urlaubsziele zu verschließen. Tourismus müsse auch sozial gerecht sein. Daran hapere es aber häufig noch.»die Menschen in den Ländern, die wir besuchen, profitieren oft viel zu wenig von dem Geld, das wir für Urlaubsreisen ausgeben«, meint Reger. Und dennoch: Bei etlichen Veranstaltern gehört soziales Engagement inzwischen zur Unternehmensphilosophie. Dabei schlagen sie unterschiedliche Wege ein. 14 travel.one

15 nachhaltigkeit.titelthema Will Tourismus nachhaltig sein, muss er auch sozial gerecht sein. Die Veranstalter gehen unterschiedlich mit dieser Forderung um. Gründung von Stiftungen. Nur ein paar Zeilen im Katalog weisen darauf hin: Wikinger Reisen engagiert sich seit fast 30 Jahren in der Entwicklungshilfe. Ein Fünftel der Erträge fließt in verschiedene Projekte, sei es in den Bau eines Brunnens im brasilianischen Regenwald oder in ein Waisenheim in Südafrika. Aktiv wird jedoch nicht Wikinger Reisen selbst, sondern eine nach Firmengründer Georg Kraus benannte Stiftung. Sie wurde 1982 gegründet und hält 20 Prozent der Anteile des Wanderspezialisten. Ansonsten sind Stiftung und Veranstalter strikt voneinander getrennt. Es gibt weder Reisen noch Ausflüge zu den Projekten.»Wir möchten nicht, dass unsere Gäste im Urlaub in eine Zwangssituation gebracht werden«, sagt Christian Stiftung auch in Ländern arbeitet, die nicht zum Wikinger-Programm gehören, sucht sich Studiosus ausschließlich Projekte in Katalogzielen aus. Denn der Veranstalter will, dass seine Gäste diese während einer Rundreise besuchen können.»das ist auch eine Art Monitoring«, meint Ruth Hopfer-Kubsch, geschäftsführende Vorsitzende der Stiftung Euro der Betrag setzt sich aus Mitgliedsbeiträgen und Spenden zusammen fließen jährlich aus dem Foundation-Topf in 20 ökologische und soziale Projekte. So erhielt zum Beispiel die Organisation Kamer ein Jahr lang Geld für die Miete eines Restaurants im osttürkischen Kars. Die Initiative will Frauen Schutz bieten und zu Selbstständigkeit verhelfen. Veranstalter gewinnen die eigenen Kunden als Unterstützer Fotos: Lotus Reisen, DAV Summit Club, Travel One, Georg Kraus Stiftung, América Andina, Travel Beyond Schröder aus dem Qualitätsmanagement. Und auch wenn der Großteil der 2009 eingegangen Spenden ( Euro) von Kunden stammen: Wikinger fordert die Reiseteilnehmer nicht zur finanziellen Unterstützung auf, so Schröder.»Die Stiftung soll schließlich nicht als Marketinginstrument missverstanden werden.«mit Hilfe einer Stiftung unterstützt auch Studiosus verschiedene Projekte. Seit 1993 fördert das Unternehmen unter anderem Schulen und Organisationen, vor fünf Jahren übernahm diese Aufgabe ein gemeinnütziger Verein, die Studiosus Foundation. Während die Georg Kraus Nicht ein Unternehmen, sondern gleich mehrere stecken hinter Futouris. Vor anderthalb Jahren hoben die TUI und ihre Veranstalter die Nachhaltigkeitsinitiative aus der Taufe. Inzwischen sind auch Thomas Cook, Neckermann, TUI Cruises und Aida Cruises Mitglieder. Gemeinsam wollen sie sich unter anderem für Projekte zur Verbesserung der Lebensverhältnisse engagieren. Das Geld hierfür stammt aus den Mitgliedsbeiträgen, zudem sammeln die Veranstalter bei ihren Kunden Spenden. Die Projekte sind bislang nicht in Reisen eingebunden. Die Idee, dies zu tun, ist laut TUI aber durchaus vorhanden. Engagement für eine bessere Zukunft: Etliche Veranstalter unterstützen Hilfsprojekte. Sie bauen Schulen für Tsunami-Waisen und Lodges in unterentwickelten Regionen, sorgen für touristische Einnahmen, organisieren Spendenreisen in Indianerreservate und greifen Frauenorganisationen finanziell unter die Arme travel.one 15

16 titelthema.nachhaltigkeit Ein anderes Kennenlernen der USA: Teilnehmer der Spendenreisen von Travel Beyond lernen im Reservat der Lakota-Sioux, ein Tipi-Camp zu errichten Foto: Ines Bruckschen Helfen und bleiben. Einen anderen Ansatz wählte Lotus Reisen. Der Veranstalter begleitet ein Tsunami-Projekt in Thailand. Als vor vier Jahren neben dem neuen Internat für bedürftige Kinder Gästehäuser errichtet wurden, begannen die Münchener damit, die Yaowawit School & Lodge im Katalog zu bewerben. Lotus-Kunden, die sich nun in einem der sechs Zimmer einquartieren, verhelfen dem Projekt so zu Einnahmen. Ziel ist aber auch, den kulturellen Austausch zu fördern:»die Begegnung von Menschen ist uns wichtig«, erklärt Geschäftsführerin Silvia Leibacher, die zudem für Jugendliche und Studenten mehrwöchige Volontärprogramme in Kinderhilfsprojekten organisiert. In der Yaowawit School & Lodge können die Urlauber Zeit mit den rund 120 Kindern verbringen, etwa mit ihnen gemeinsam Mittag essen. Deren Schulalltag sollen sie jedoch nicht stören. Ein vergleichbares Projekt ist die Beluga School of Life. Zu der Schule, die die Bremer Reederei Beluga in Südthailand nach dem Seebeben baute, gehören Gästehäuser. Sie werden über einen eigenen Veranstalter vermarktet, der Beluga Travel Lounge. Zudem stehen sie bei TUI, Gebeco, Travel-to-Nature, Neue Wege und One World im Programm. Die Einnahmen fließen fast komplett in das Projekt. Unterstützung erhalten die rund 150 Kinder außerdem von Pepxpress: Der Pep- Veranstalter sammelt Spenden, in dem er seine Kunden animiert, ein Euro für jede Buchung zusätzlich zu zahlen Euro kamen dieses Jahr so bereits zusammen. Geschäftsführer Martin Fuchs, der den Betrag mit Hilfe der Unternehmenskasse verdoppeln will, überrascht jedoch immer wieder eines: Rund die Hälfte der buchenden Reiseprofis ist zu der Ein- Euro-Spende nicht bereit. Hilfe zur Selbsthilfe. Starthilfen zu geben das hat sich der DAV Summit Club auf die Fahnen geschrieben. Der Veranstalter des Deutschen Alpenvereins finanziert in abgelegenen Regionen den Bau von Öko-Lodges. Dabei schlägt er zwei Fliegen mit einer Klappe. Den Einheimischen bietet er qualifizierte Arbeitsplätze, den Kunden mehr Komfort. Wie in Nepal: Der DAV errichtete dort in den vergangenen zehn Jahren fünf Lodges und betrieb sie im Joint Venture mit seiner Incoming- Agentur.»Die Idee war, Trekkingtouren aufzulegen, bei denen die Teilnehmer nicht im Schlafsack, sondern im Bett schlafen können«, sagt Markus Herrmann, der für Fernziele zuständig ist. Das Konzept ging auf: Die Komfort- Touren sind laut DAV stark nachgefragt. Und rund 100 Einheimische fanden einen Arbeitsplatz. Die Deutschen schulten die Führer, die Incoming-Agentur die Köche und Zimmermädchen.»Aus eigener Kraft hätten die Nepalesen die Lodge nicht bauen können«, weiß Hermann,»allein durch die Höhenlage ist die Investition sehr hoch.«keine der Unterkünfte gehört heute noch dem DAV. Der Veranstalter übergab sie komplett dem Partner. Hilfe zur Selbsthilfe lautet auch das Credo von América Andina. Der Latein amerikaspezialist unterstützt ein Dorf in Peru, das mehr am Tourismus teilhaben 16 travel.one

17 will.»begonnen hat alles damit, dass unsere Partneragentur keine Träger für den Inka-Trail hatte«, erzählt Germaine Fonseca. Diese wurde bei der Suche nach potenziellen Kandidaten im Dorf Misminay mit der Armut der Bewohner konfrontiert. Die Agentur entschied sich, nicht nur Träger auszubilden. Sie versorgte den Ort von Ende der 1990er Jahre an mit dringend benötigtem Baumaterial, bot Seminare an (die Frauen lernten beispielsweise, gesund zu kochen) und versuchten, neue Perspektiven auch touristische aufzuzeigen. Dadurch wurde, so Fonseca, ein Prozess in Gang gesetzt, der Misminay allmählich positiv veränderte und das Dorf zum Vorzeigeprojekt in der Region machte. América Andina bringt seit drei Jahren Kunden in den Andenort, so dass diese einen Einblick in den Alltag der Inka erhalten. Seit diesem Jahr können sie in Misminay auch übernachten. 19 Familien richteten Gästezimmer ein und lassen Besucher an ihrem Leben teilhaben. Der eine oder andere Besucher spendet später Feierliche Eröffnung: Die Rewe Touristik baute auf Sri Lanka acht Vorschulen für das Projekt. América Andina sammelt über einen eigenen Verein Geld. Spendenreisen. Den umgekehrten Weg schlägt jeder ein, der mit Travel Beyond verreist. Der Veranstalter organisiert sogenannte Spendenreisen. Wer an den Touren teilnimmt, entscheidet sich mit der Buchung, ein Hilfsprojekt finanziell zu fördern. Zum Reisepreis kommen pauschal 200 Euro Spende hinzu. Diese Foto: Travel One geht dann an das Projekt, das der Kunde während seiner Gruppenreise besucht. Die Teilnehmer des Trips in den US-Bundesstaat South Dakota beispielsweise führt es in das Reservat der Lakota-Sioux, wo mit Spendengeld Bau und Betrieb einer Schule ermöglicht werden. Sieben Reisen hat Travel Beyond derzeit im Programm. Nicht alle finden auch tatsächlich statt.»das Produkt benötigt noch Zeit, um sich am Markt zu etablieren«, meint Geschäftsführer Henning Prox, der den Veranstalter vor drei Jahren gründete. Trotz einer Inforeise für Expedienten sei die Resonanz vom Counter gering.»spendenreisen sind sehr erklärungsbedürftig.«ohne es im eigenen Geldbeutel zu merken,»spendeten«mitte September Kunden der Rewe Touristik für Sri Lanka. Der Konzern nahm seine Nachhaltigkeitswoche zum Anlass, wieder für die Kinder der Insel zu sammeln. Fünf Euro jeder Buchung einer Sri-Lanka-Reise mit Jahn gingen an dortige Kindergärten und Vorschulen. Petra Hirschel Sie tun mehr als Bäume zu streicheln? Dann zeigen Sie es. Der Nachhaltigkeitsreport der Touristik, produziert von Travel One, bietet Ihnen das themenbezogene Umfeld für die Darstellung Ihres Engagements im ökologischen und sozialen Bereich. Nachhaltigkeit sichert das touristische Geschäft werden Sie konkret! Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Unser Verkaufsteam Michaela Lettow ( ) und Ute-Marie Weis ( ) berät Sie gerne travel.one 17

18 produkt.versicherungen Ein Rücktransport kann schon innerhalb Europas bis zu Euro kosten Keine Reise ohne Krankenschutz Bei den Auslandskrankenversicherungen hilft ein Blick in die Bedingungen, denn es bestehen zum Teil große Unterschiede in den Leistungen. Der Verkauf einer Auslandsreisekrankenversicherung kommt für Expedienten oft einer Sisyphos-Arbeit gleich. Denn die reflexartige Antwort vieler Kunden ist die, dass die entsprechenden Leistungen über die Kreditkarte oder innerhalb Europas durch die Krankenversichertenkarte abgedeckt sind. Doch die von den Kartenunternehmen und ihren Partnern angebotenen Dienste unterscheiden sich von denen der Spezialversicherer oft erheblich. Die Reisenden sind häufig schlechter abgesichert. Auf den ersten Blick ist das jedoch nicht zu erkennen. Für Reisebüros ist dies die Chance, Fachkompetenz zu beweisen. Kennen sie sich aus und können die Vorteile einer Spezialversicherung herausarbeiten, stoßen sie vielleicht auch bei ihren Kunden auf offene Ohren. Wie schwer es ist, Krankenversicherungen am Counter anzubieten, weiß auch Olaf Nink, Alleinvorstand der Mondial Assistance in Deutschland. Der Markt sei gesättigt:»in Deutschland gibt es bereits rund 25 Millionen Policen, die nicht über Reisebüros verkauft wurden.«dabei ist die Liste der Unterschiede zwischen den Versicherungen durchaus bemerkenswert. Sie fängt bereits bei den Notrufen an, die bei den Spezialversicherern von Mitarbeitern und Reisemedizinern im eigenen Haus angenommen werden, bei Kreditkarten-Versicherungen sind es in vielen Fällen Callcenter.»Kreditkartenunternehmen haben häufig Reiseversicherungssparten von unterschiedlichen Versicherungen, so dass der Kunde wenn überhaupt mehrere Notrufnummern zur Verfügung 18 travel.one

19 versicherungen.produkt Krankenversicherung Policen: Die Auslandsreisekrankenversicherungen werden als Einzel- oder Jahresversicherungen angeboten. Neben diesen beiden Typen sind die Versicherungen auch Bestandteil der meisten Versicherungspakete. Tarife: ERV: Einzelperson: ab sechs Euro (Europa, mit Selbstbeteiligung) und acht Euro (ohne Selbstbeteiligung) oder zwölf und 16 Euro (weltweit), Jahresversicherung ab 11,50 Euro (mit Selbstbeteiligung) und 15 Euro (ohne Selbstbeteiligung); Familie: 11, 15, 22, 30 Euro, Jahresversicherung ab 21 und 29 Euro. Mondial: Elvia Vollschutz Europa/Welt ab 16 Euro, Gute-Fahrt-Schutz ab 22 Euro; Jahresreiseschutz ab 15 Euro, Jahrespaket 365- Vollschutz ab 95 Euro. Hanse Merkur: ab acht Euro und zwölf Euro (USA/Kanada), ab 9,50 Euro (Einzelreisende) und 25 Euro (Familien). Union Reiseversicherung: ab 9,50 Euro. Leistungen: Kostenübernahme bei ausländischen Krankenhäusern (stationär und ambulant) und Ärzten, Rettungs- und Bergungskosten bei Unfall, medizinisch sinnvoller Rücktransport (Mondial, ERV, Hanse Merkur), medizinisch notwendiger Rücktransport (Union), Notfallrufnummer (24 Stunden besetzt), eigenes Notfallteam. Foto: Mondial Gesetzliche Krankenversicherung: Nach dem Sozialgesetzbuch ist kein medizinischer Rücktransport möglich. Nur Erstattung des Basisschutzes für Arzneimittel und für ärztliche Leistungen (wenn ein Sozialversicherungsabkommen besteht). Patient muss alle Leistungen in Vorkasse selbst tragen, Erstattung erfolgt erst nach Urlaubsende. hat«, gibt Johannes Ganser, Bereichsdirektor Touristik bei der Hanse Merkur, zu bedenken. Unterschiede gebe es auch bei der Frage, welche Personen von den jeweiligen Policen abgesichert werden, ob dies nur für den Karteninhaber oder auch für Mitreisende gilt.»auch die Leistungen der Policen unterscheiden sich«, sagt Esther Grafwallner, Leiterin Produktmanagement bei der ERV.»Oft bieten die Versicherungen der Kreditkarten einen günstigen Schutz und nicht das qualitativ hochwertigste Produkt. Dazu kann dann noch ein höherer Selbstbehalt kommen.«ganser sieht ein weiteres Problem darin, dass viele Kreditkartenbesitzer die Leistungen ihrer Karte nicht kennen. Und oft werde nicht darauf geachtet, ob die Reise versichert ist, wenn sie nicht mit der Kreditkarte bezahlt wird. Zur Checkliste gehören neben der Notrufnummer, die weltweite Geltung, kein Selbstbehalt und der Rücktransport, stellt die Union Reiseversicherung (URV) klar. Problem des Rücktransports. Der Punkt Rücktransport ist einer der wichtigsten Unterschiede zwischen den Versicherungen. Die meisten Kreditkartenversicherungen garantieren einen»medizinisch notwendigen«rücktransport. Dies bedeutet, dass der Arzt im Ausland entscheidet, wann der Patient in sein Heimatland ausgeflogen wird. Grundsätzlich erfolgt der Transport erst, wenn die Behandlung im Ausland nicht möglich ist.»es kann vorkommen, dass Patienten in einer ausländischen Klinik versauern «, warnt Nink. Die Spezialversicherer versprechen ihren Kunden dagegen den medizinisch sinnvollen Rücktransport. Der Patient wird immer zu- Seit 40 Jahren Ihr Makler. TAS schützt Sie, Ihr Geschäft und Ihre Mitarbeiter durch maßgeschneiderte Versicherungslösungen travel.one 19

20 produkt.versicherungen Nink:»25 Millionen Policen machen den Verkauf schwer«ganser:»versicherung bringt Schutz wie für Privatpatienten«Grafwallner:»Krankenversicherung ist das absolute Minimum«rückgeflogen, wenn eine Transportfähigkeit vorliegt. Über diese entscheiden die Ärzte der Notrufzentrale zusammen mit dem Hausarzt des Patienten und den Vertragsärzten der Versicherung vor Ort.»Die Betroffen werden dann von deutschen Ärzten in einem deutschen Krankenhaus behandelt und sind bald wieder in ihrem gewohnten Umfeld mit ihrer Familie, Bekannten und Verwandten«, erklärt Grafwallner und sieht darin die Chance für eine schnelle Genesung. Daher sollte der Anteil der Assistance mit einer Festlegung der Qualitäskriterien bezüglich der Auswahl des Krankenhauses und der Ärzte immer bereits in den Bedingungen geklärt sein.»sonst muss sich der Patient im Ausland darum und um die Organisation des Rücktransports noch selbst kümmern.«kein Rücktransport bei der gesetzlichen Krankenversicherung Kein ausreichender Schutz. Die Frage der medizinischen Notwendigkeit steht auch beim Einsatz der European Health Insurance Card, über die alle Reisende innerhalb der Europäischen Union versichert sind, im Mittelpunkt. Grundsätzlich ist nach den Bedingungen dieser Karte kein Rücktransport vorgesehen, da dieser von den deutschen Sozialversicherungen nicht übernommen wird, teilt die URV mit.»findet in den Ländern, mit denen ein Sozialversicherungsabkommen besteht, eine Behandlung in einer Privatklinik statt, zahlt die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) gar nicht oder nur den Teil, der für eine vergleichbare Behandlung in Deutschland anfallen würde«, erklärt Hanse Merkur-Mann Ganser. Dies könne dann zu einem hohen Eigenanteil für den Versicherten führen. Grafwallner erinnert auch daran, dass im Ausland oft höhere Kassenabrechnungen vorgenommen werden.»es gibt immer wieder Machenschaften, die zu steigenden Kosten im Gesundheitswesen führen. Dem wollen wir beispielsweise durch eine Rechnungsprüfungskontrolle unbedingt Einhalt gebieten«, unterstreicht Nink.»Oft rechnen die ausländischen Privatkliniken nicht mit den GKV ab, so dass ein Kunde ohne eine Auslandsreisekrankenversicherung die Krankenhausbehandlung selbst bezahlen muss«, ergänzt Ganser. Mit einer entsprechenden Versicherung erführen die Reisenden allerdings den umfassenden Schutz von Privatpatienten. Schwierig kann es aber auch für in Deutschland privat Versicherte werden.»bei vielen privaten Krankenversicherungen deckt die Karte nur den medizinisch notwendigen Rücktransport ab, in den meisten Fällen aber nicht in vollem Umfang«, so Grafwallner.»Einige Tarife sehen keinen oder nur einen begrenzten Versicherungsschutz für stationäre Behandlungen vor«, sagt Ganser. Für einen privat-versicherten Kunden lohne es sich, zusätzlich eine Auslandsreisekrankenversicherung abzuschließen, wenn eine Beitragsrückerstattung möglich ist, rät die URV. Mit einer Extra-Auslandskrankenversicherung werde der Vollversicherungstarif nicht belastet. Pro Jahresversicherung.»Der Abschluss einer Reisekrankenversicherung ist daher das absolute Minimum«, ermahnt Grafwallner Vertrieb und Kunden. Dabei sei die Wahl zwischen Paket oder Einzelversicherung auch abhängig vom Urlaubsziel.»Wer ein Haus oder eine Wohnung auf Mallorca hat, benötigt meist keine Gepäckversicherung, da dort ein Haushalt vorhanden ist.«ansonsten sei das Paket aber immer günstiger. Daher empfehlen die Versicherungen unisono die Paketlösungen.»Die Gretchenfrage ist aber die Entscheidung zwischen Einzel- und Jahresversicherung«, stellt Nink klar. Da bei der Krankenversicherung ja eine weitgehende Sättigung erreicht sei und sie schwierig zu verkaufen sei, sei hier die Jahresversicherung zu empfehlen.»die Jahresversicherung liegt auch im Interesse der Reisebüros, denn sie verspricht sichere Erträge. Es ist meist nicht nachzuvollziehen, warum ein Reisebüro eine Einzelversicherung wählt. Es muss sich dann fragen lassen, was die richtige Verkaufstaktik ist.«die Jahresversicherung lohne sich bereits bei einer Reise, sagt Grafwallner. W. Marx 20 travel.one

21 versicherungen.produkt Die neue Jahres-Reiserücktritt plus! Ab 54,50 pro Person bei zwei gemeinsam reisenden Erwachsenen Inklusive Dokumenten-/Liquiditätsschutz und Gepäckrückholung Natürlich OHNE Selbstbehalt URV Wir machen es Ihnen leicht! Vertrieb ausschließlich über Reisebüros travel.one 21

22 produkt.versicherungen Kuba und Russland nehmen ihre Besucher in die Pflicht. Die beiden Länder verlangen den Nachweis einer Auslandsreisekrankenversicherung. ZWANGS- versichert Neben dem Pass bei der Einreise vorzuzeigen: Kuba und Russland verlangen von ihren Besuchern einen Nachweis, dass diese während ihres Aufenthalts krankenversichert sind Grenzbeamte wollen meist nur zwei Dokumente sehen, nämlich den Reisepass und vielleicht noch das zuvor erteilte Visum. Wie und ob der Besucher ihrer Heimat krankenversichert ist, interessiert sie nicht. Doch es gibt zwei Staaten, in denen bei der Einreise diese Regel nicht gilt. Kuba und Russland lassen nur Gäste ins Land, die im Krankheitsfall versichert sind. Kuba verlangt seit 1. Mai von allen Besuchern den Nachweis einer Krankenversicherung. Urlauber und Geschäftsreisende müssen ihn an der Grenze vorlegen. Das Papier soll bescheinigen, dass der Gast für die Dauer des Aufenthalts über einen Schutz verfügt, der auch auf der Karibikinsel greift also über eine Auslandsreisekrankenversicherung mit weltweiter Gültigkeit. Kuba-Reisende sollten daher die Versicherungspolice, den Versicherungsschein oder die Versicherungskarte mit sich führen. Bei älteren Policen, so das Auswärtige Amt, sei es außerdem ratsam, die Versicherung um eine Bestätigung zu bitten. Diese sollte möglichst in Spanisch ausgestellt sein oder zumindest in Englisch. Mondial Assistance arbeitet zudem mit Vordrucken. Der Münchener Reiseversicherer händigt diese seinen Partnerunternehmen aus. Reiseveranstalter können ihre versicherten Teilnehmer in der Bestätigung eintragen und gemeinsam mit der Police dem Grenzbeamten zeigen. Wer ohne Nachweis auf Kuba ankommt, wird allerdings nicht abgewiesen. Der Besucher hat die Möglichkeit, auf den Flughäfen und in den 22 travel.one

23 versicherungen.produkt Seehäfen der Karibikinsel eine Versicherung abzuschließen. Sie kostet laut Auswärtigem Amt zwei bis drei kubanische umwandelbare Pesos (CUC) am Tag, also rund 1,70 bis 2,50 Euro täglich. Besucher der Russischen Föderation haben diese Alternative nicht. Sie müssen sich auf alle Fälle vor ihrer Reise um eine Auslandskrankenversicherung kümmern. Den Versicherungsschein schicken Urlauber und Geschäftsreisende gleichzeitig mit dem Visaantrag an die Botschaft Russlands oder an eines der Generalkonsulate. Eine Liste der Versicherungen, die das Land akzeptiert, finden Interessenten auf der Internetseite der russischen Konsulate. So strikt wie Hurtigruten ist allerdings nicht jeder Anbieter. Für Kunden von Hapag-Lloyd Kreuzfahrten und Silversea Cruises etwa ist eine Auslandsreisekrankenversicherung auch in der Antarktis kein Muss. Die beiden Reedereien empfehlen jedoch den Passagieren ihrer Expeditionsschiffe Vorsorge zu treffen. Petra Hirschel Diagnose Storno? Wir machen den Unterschied! Ausnahme Antarktis. Eine Besonderheit gibt es außerdem für eine andere Region: Für Besucher der Antarktis ist eine Auslandsreisekrankenversicherung hin und wieder Pflicht. Einige Reedereien haben diese Regel für den rauen Kontinent aufgestellt. Hurtigruten beispielsweise fordert die Teilnehmer der Antarktis-Kreuzfahrten auf, dass sie eine Reisekrankenversicherung mit medizinischer Notfall-Hilfe abschließen. Denn wer sich auf das Expeditionsschiff der Norweger oder eines anderen Anbieters begibt, ist fern der Zivilisation unterwegs. Jeder Gast, der aus gesundheitlichen Gründen zurücktransportiert werden muss, kann nur mit dem Helikopter oder dem Rettungsflugzeug abgeholt werden, so die Reederei. Und dies ist allein wegen der großen Entfernung extrem teuer zwischen dem Nordzipfel der antarktischen Halbinsel und Südamerika liegen rund Kilometer. Der entscheidende Unterschied in jeder RRV: medizinische Beratung vor der Reise kostenlos! Wird Ihr Kunde vor der Reise krank, empfehlen ihm unsere unabhängigen Reisemediziner, was zu tun ist. Damit nicht Sie oder Ihr Kunde zwischen Reise und Stornokosten entscheiden müssen. Unser Medizinischer Beratungsservice so profitieren Sie: - Weniger voreilige Stornos - Volle Provision vom Veranstalter - Zufriedenere Kunden - Kostenloser Service Das Risiko höherer Stornokosten übernehmen wir! Gleich informieren unter travel.one 23

24 produkt.versicherungen Das GELD fließt weiter Die Provisionen der Reiseversicherer bleiben auch 2011 unverändert. Stadler:»Wir planen keine Änderungen«Eine sichere Einnahmequelle, das versprechen die Reiseversicherer ihren Vertriebspartnern immer wieder aufs Neue. Und tatsächlich sind die Konditionen seit Jahren stabil, grundlegende Änderungen hat es keine gegeben. Olaf Nink, Hauptbevollmächtigter der Mondial in Deutschland, und sein Vertriebschef Bernd Willbrand, kündigen auch für 2011 konstante Provisionssätze an.»die Büros können sich weiterhin über stabile Konditionen freuen«, sagt Nink. Es seien keinerlei Beschneidungen geplant, auch bei den Jahresversicherungen bleiben die Folgeprovisionen ungekürzt. Hier gibt es, abhängig von den Paketen, 15 oder 20 Prozent und diese werden bis zu fünf Folgejahre ausgezahlt.»jahresversicherungen bieten sichere Erträge und sind daher auch im Interesse der Reisebüros«, so Nink. In der Spitze erhalten die Reisebüros bis zu 30 Prozent, sie winken beim Verkauf eines Vollschutzpaketes. Für Reisebüroketten und -kooperationen sind einzelvertragliche Lösungen möglich. Auch Hans Stadler, Bereichsleiter Vertrieb Touristik bei der ERV, verspricht Kontinuität. Derzeit sind keine Änderungen für das neue Geschäftsjahr geplant. Weiterhin können in der Spitze 35 Prozent erreicht werden. Auch der Jahresbonus, der den zwischen 15 und 35 Prozent liegenden Grundprovisionssatz aufstockt, wird weiter ausgezahlt.»den Jahresbonus erhalten die Reisebüros auf Umsätze aus Einzel-, Folge-, Jahres- und Gruppenversicherungen sowie aus Paketen, die direkt mit der ERV abgerechnet werden«, erklärt Stadler. Für die Ermittlung des individuellen Jahresbonus würden auch die direkt zuordenbaren Veranstalter-Katalogverkäufe berücksichtigt. Das heißt, der jeweilige Prozentsatz ermittelt sich aus dem Gesamtjahresumsatz. Auch bei der ERV wird der Verkauf von Jahresversicherungen empfohlen:»jeder Abschluss einer Jahres-Reiseversicherung bedeutet für Reisebüros kontinuierlichen Ertrag«, so Stadler. Auf einzelvertragliche Lösungen setzt die Hanse Merkur. Hier werden die Regelungen an die Verkaufsbedingungen des jeweiligen Reisebüros wie hoher Geschäftsreiseanteil oder viele Rücktrittsversicherungen angepasst. W. Marx Willbrand:»Jahresversicherungen bringen sichere Erträge«Mondial 10% Selbstbehaltausschluss 15% Reiserücktrittschutz 15% (bis zu 5x) Jahres-Reisekrankenschutz (Erst- und Folgeprovision) 15% (bis zu 5x) Jahres-Reiserücktrittschutz (Erst- und Folgeprovision) 20% (bis zu 5x) Jahrespaket 365-Vollschutz (Erst- und Folgeprovision) 25% 30% Vollschutzpaket Gute-Fahrt-Schutz (Auto-, Bahn-, Busreisen) Reisekrankenschutz, Elvia Reisegepäckschutz Reisekranken- und Gepäckschutz ERV 15% 20% (Jahres-) Reiserücktrittskostenversicherung, (Jahres-) RRV-Topschutz, Reiseabbruch-Versicherung, Ticketsafe, Reisekrankenversicherung, Incoming-Versicherung, Einzelversicherungen wie z.b. Reisegepäck- oder Reiseunfallversicherung, Gruppenversicherung, Schülerreiseversicherung, Folgeprovision für Jahresversicherungen Rundum-Sorglos-Jahresschutz (mit / ohne RKV), Jahres-Reisekrankenversicherung, Jahres-Reiserechtsschutzversicherung 25% Rundum-Sorglos-Schutz ohne RRV (mit / ohne RKV) 35% Rundum-Sorglos-Schutz mit RRV Zusätzlich zahlt die ERV einen Jahresbonus. Der jeweilige Prozentsatz ermittelt sich aus dem Gesamtjahresumsatz und liegt zwischen einem und drei Prozent. Die Auszahlung des Jahresbonus erfolgt jährlich. 24 travel.one

25 versicherungen.produkt U N S E R T E S T S I E G E R Einfach clever! Jahres- Auslandsreise- Krankenversicherung Versicherungsschutz für beliebig viele Urlaubsreisen bis zu 56 Tagen schon ab 9,50 EUR Jahresprämie Ausgezeichnete Leistungen mit weltweiter Geltung! Versicherungsschutz für Geschäftsreisen bis zu 10 Tagen Privatpatient im Ausland günstige Familientarife Kosten für einen medizinisch sinnvollen Rücktransport sind versichert kein Selbstbehalt travel.one 25 A 195

26 produkt.versicherungen Union bringt eigene Jahresversicherung Nun erweitert auch die Union Reiseversicherung ihr Portfolio um eine Jahresversicherung. Neu im Angebot ist die Jahres-Reiserücktritt plus. Die Police gibt es in drei Varianten, zwei ohne, eine mit Selbstbehalt. Zu den Versicherungen ohne Selbstbehalt, für Familien und Einzelpersonen, gehören eine Notfall-Service-Versicherung mit Gepäckschutz, Reise-Dokumenteregistrierung, Zahlungskartenschutz und Notgeld-Service. Die Einzelversicherung mit Selbstbehalt wird als reine Reiserücktrittskostenversicherung angeboten. Der Liquiditätsschutz umfasst eine Sperrung der Zahlungskarten und die Gewährung eines Sofortdarlehens in Höhe von Euro innerhalb von 24 Stunden. Im Falle des Verlustes oder von Diebstahl der persönlichen Dokumente können von der Notrufzentrale Kopien angefordert werden. Die neue Police wird ausschließlich über Reisebüros vertrieben. URV-Vertriebsleiter Ulrich Schwanbeck bietet erstmals eine Jahresversicherung an Reiseversicherungsprodukte von MDT direkt buchbar: auch in Ihrem Reisebüro. 26 MDT Makler der Touristik GmbH Assekuranzmakler Daimlerstraße 1k Dreieich Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) travel.one Intelligente Versicherungslösungen für die Touristik: Alles neu zum Jubiläum Pünktlich zu ihrem 40. Geburtstag hat sich die TAS Touristik Assekuranzmakler und Service GmbH einen neuen Internetauftritt zugelegt. Übersichtlichere Rubriken sollen die Navigation erleichtern und einen schnelleren Zugang zu den speziellen Versicherungsprodukten bieten. Zum neuen Auftritt gehören auch zwei Broschüren. Diejenige für Reisebüros ist in grüner Farbe gehalten, die Broschüre für Reiseveranstalter in blau. Anhand von Schadensbeispielen werden Reisebüros über die Risiken im täglichen Geschäft und Möglichkeiten für den Einsatz der unterschiedlichen Versicherungsarten informiert. Counterkönige jetzt zertifiziert Das Weiterbildungsportal»Counterkönige«der Mondial Assistance ist vom DRV mit dem Prädikat»Weiterbildungstipp«ausgezeichnet worden. Der Branchenverband hat das Online-Portal nach neun Kriterien untersucht. Geprüft wurden unter anderem, ob und wie die Teilnehmer Unterlagen erhalten, ob ein Ansprechpartner zur Verfügung steht und wie die Seminare ausgeschrieben sind. Das neueste E-Learning der Versicherung beschäftigt sich mit dem Online-Buchungssystem»Elvis«.

27 versicherungen.produkt Sternstunden für Expedienten Noch bis zum 30. September ist die Hanse Merkur Versicherung Für Reisen nach Portugal werden mit ihren»sternstunden«in Deutschland die Versicherungen direkt gebucht unterwegs. Mit von der Partie bei den Expedienten-Veranstaltungen sind Arosa Flusskreuzfahrten und Arosa Resort, Pakete Öger Tours, Ibero Tours, Hahn Air, die Kanaren-Insel La Palma, die Fährlinie leichter buchen Fred Olsen, das Staatliche Israelische TUI hat den Buchungsprozess von Verkehrsbüro, der Israel-Spezialist Diesenhaus Paketen mit Reiseschutz über Ram sowie Ferienhotels aus Vers4U verändert. Bei Buchungen Fuerteventura und La Gomera über»iris.plus Paket«können demnächst Neue Entwicklungen, Trends und Infos die Reiseversicherungen wie- aus der Touristik gibt es in München der direkt im Vorgang gebucht werden. (20.), Stuttgart (21.), Nürnberg (22.), Auch bei Zielgebieten, die über Würzburg (23.), Frankfurt (27.), Hannover das neue Produktionsmodell gebucht (28.), Hamburg (29.) und Berlin (30.). werden. Die bislang erforderliche se- Beginn ist jeweils um 19 Uhr, pro Reisebüro parate Buchung über den Button können zwei Expedienten teilneh-»reiseschutz«in»iris.plus Individuparate men. Anmeldung per Mail unter ell«ist dann nicht mehr erforderlich. Der Preis der Reiseversicherung passt sich bei einer Umbuchung automatisch F Z _ 1 _ roadshow 2 _ V e r s 4 U _ E T p d f S e i t e an , 1 0 : 3 0 Foto: Kessler Medien Reiserücktritt für Prämienflieger Air Berlin bietet seinen Vielfliegern zusammen mit der ERV eine neue Reiserücktrittskostenversicherung an. Abgesichert werden damit entweder die Prämienflüge oder Upgrades. Dies geschieht in zwei Varianten. Möglich ist der Abschluss einer klassischen Rücktrittsversicherung oder eines kompletten Versicherungspaketes. Die Versicherung gilt für ein gebuchtes Ticket, der Preis staffelt sich nach der Zahl der eingesetzten Meilen. Ebenfalls neu im Produktportfolio der ERV ist eine Jahresversicherung für Radfahrer. Sie umfasst in ihrer Basisvariante eine Diebstahlversicherung, die auch bei Auslandsreisen gilt. Die erweiterte Variante umfasst einen Schutz des Fahrrad-Reisegepäcks, eine Fahrrad-Unfall- sowie eine Haftpflicht-Versicherung. Das Vergleichssystem für Reiseversicherungen Einfach. Komfortabel. Schnell. Einfach: Kinderleichte Buchung über IRIS.plus Komfortabel: Alle Leistungen auf einen Blick Schnell: Gezielte Vorauswahl zur schnellen und effizienten Beratung... und Vorteile, die begeistern: Im TUI expiclub punkten Sie zweifach Alle Informationen, Unterlagen zum Nachbestellen und zum Download finden Sie im TUI newsnet: Angebote & Produkte, TUI Zusatzprodukte, VERS[4u]. Bestellen Sie im TUI Profi-Shop, Broschüren auch gleich die neue VERS[4U] travel.one Beratungsübersicht! Hiermit finden Sie sich bei den Tarifbestimmungen immer zurecht! 27