VoIP und UC. Die integrierte Konvergenzlösung von A1. Bogenhuber Alexander Business Marketing, UC & Videoconferencing

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1 VoIP und UC Die integrierte Konvergenzlösung von A1 Bogenhuber Alexander Business Marketing, UC & Videoconferencing

2 Was ist Unified Communications? 2

3 Was ist alles UC? Collab./Conf. Integration Presence Info IP-PBX IM Festnetz UC Calender Sharing Location-based Skill-based Mobilnetz? Zeiterfassungssysteme? social networks ERP & Groupware Zutrittskontrolle Mobile Applikationen Audio/Video Video High-End Systeme Chat Corp. Directory ScreenSharing Application Kollegen? SIM sharing CC Applikationen Verfügbarkeit Reisekosten CRM WhiteBoard Schnelle Social mit Lieferanten Optimierung Und sichere Desktopsysteme Networks & Partnern? E-learning Erreichbarkeit Lizenzkosten mit Spezialisten mit Kunden effizientere Prozesse Erreichbarkeits Recording Optimaler? Optimierung Ansprechpartner Effiziente Sicherster Standortunabhängig Kontaktaufnahme Voic Kommunikationsweg Serverkonsolidierung Autom. Datenabgleich Medienunabhängig Vertretungsregeln Einsparung Redundanzen Günstigstes Qualitativ beste Ansprechpartner Kommunikationsmethode günstigste Kommunikationsmittel identifizieren Kommunikationsmethode Int. Komm. Ext. Komm. Prozessoptimierung Kostenreduktion realtime asynchron 3

4 Wofür brauchen Unternehmen UC (reason why) Megatrend Teamarbeit Quelle: BITKOM,

5 Der Nutzen von Unified Communications für Unternehmen Höhere Kundenzufriedenheit durch verbesserte Interaktionsmöglichkeiten und First Contact Resolution Reduktion und Substitution von Reisetätigkeit (abhängig vom Unternehmen zwischen 20% und 40% möglich) Steigerung der MA Produktivität durch optimierte konvergente Kommunikationsprozesse ( Vermeidung fragmentierter Kommunikation ) Reduktion der Kommunikationskosten (z.b. ca. 60% der Mobile Gespräche werden vom Büro aus geführt) Beschleunigung der Geschäftsprozesse durch bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter und Partner 5

6 Der Nutzer steht im Mittelpunkt Komfort Standardisierte und bedienerfreundliche Oberfläche (Medienintegration) Effizienz Transparenz bei der Erreichbarkeit und bessere Zusammenarbeit Flexibilität Unabhängig vom Standort und Endgerät 6

7 Die Transformation der Unternehmenskommunikation Wie kann A1 unterstützen 7

8 Unified Communications Der Weg zu mehr Produktivität & Effizienz Produktivität Fixed - Mobile Voice Integration (Single Number Reach, One Number, One Voice Mail usw.) Business Applications (CRM, Enterprise E- Mail Dokumenten Management, Zeiterfassung usw.) Collaboration Service (Presence, Video, Conferencing, Desktop sharing, IM usw.) Konvergenz Communication Services (PBX, Contact Center, Fix & Mobil Endgeräte) Sprach & Daten Netzwerke Kollaboration Kommunikation Kommunikations-Effizienz 8

9 Der A1 USP End To 01,#&' Connectivity!"#$&"$# Fixed!"#$&"$# Access 7'8$6 Mobile!"#$&"$# Access 95:'4$ ;,$& UC Bereitstellung Hosted / Partial Hosted Application Services Rechenzentrumsservices Systemintegration Access Internet Fixed Lines Mobile Broadband Dedizierte Leitung Endgerät Desktop Laptop / Tablet Smartphone Deskphone 9

10 Unified Communication nicht integriert TK- Anlagen (dediziert/hosted*) Fixed & Mobile Voice Integra?on** Integrierte Kommunika?onslösung*** * Telefonanlagen: vor Ort beim Kunden (dediziert) oder aus den Hochsicherheits- Rechenzentren der A1 als User- basierendes Service bereitgestellt. ** Anbindung von Mobiltelefonen in eine Telefonanlage ohne dass die Mobilgeräte spezielle SoPware (Clients) benö?gen, geht für jedes Handy. *** höchste Stufe d. Unified Communica?ons inkl. gemeinsames Bearbeiten von Dokumenten, Video Konferenzen, Verfügbarkeitsinforma?on usw

11 Unified Communication TK- Anlagen (dediziert/hosted*) Fixed & Mobile Voice Integra?on Integrierte Kommunika?onslösung mit interne Gespräche zum Nulltarif einheitliche Lösung auf jeden Standort (hosted) Möglichkeit eines Rufnummernplanes Mitarbeiter A Mitarbeiter B ohne Kosten auch bei internen Gesprächen Fehlende Kostentransparenz Jeder Standort funk?oniert anders (Wartung!) Mitarbeiter A Mitarbeiter B * Telefonanlagen: vor Ort beim Kunden (dediziert) oder aus den Hochsicherheits- Rechenzentren der A1 als User- basierendes Service bereitgestellt

12 Unified Communication TK- Anlagen (dediziert/hosted) Fixed & Mobile Voice Integra?on Integrierte Kommunika?onslösung mit Kunde rup am Festnetz an Mitarbeiter außer Haus Mobiltelefon läutet parallel GeschäP kommt rasch zustande ring ring ring ring Kunde verwaist im Außendienst* ohne Kunde rup Festnetz an Mobiltelefon läutet nicht GeschäP kommt nicht zustande ring ring verwaist Kunde im Außendienst * Wenn der Mitarbeiter im Außendienst gerade telefoniert während der Anruf reinkommt, kommt Anrufer sofort auf die gemeinsam Sprachbox, die der Mitarbeiter auch sofort vom Mobiltelefon abrufen kann. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit der einheitlichen Klappen für Festnetz und Mobil

13 Unified Communication TK- Anlagen (dediziert/hosted) Fixed & Mobile Voice Integra?on Integrierte Kommunika?onslösung mit Assistent nimmt Anruf entgegen für Chefin, sieht nach ob Chefin telefoniert. Er merkt, das ist der Fall: Meine Chefin rup Sie asap zurück! blabla Assistent Chefin im Büro ohne Assistent sieht nicht, dass Chefin telefoniert und stellt durch. Büro nicht im Griff blabla Assistent Chefin im Büro

14 Unified Communication TK- Anlagen (dediziert/hosted) Fixed & Mobile Voice Integra?on Integrierte Kommunika?onslösung mit Mitarbeiter im Außendienst nimmt an der Konferenz per Video Teil, die Präsenta?on kann von beiden (oder mehr) Seiten gemeinsam bearbeitet werden Mee?ng im Büro im Außendienst* ohne Mitarbeiter kann nur telefonisch Teil nehmen, die Effizienz leidet, aktuelle Unterlagen hat er nicht bei sich Mee?ng im Büro im Außendienst Der Außendienstmitarbeiter nimmt z.b. via Mobilen- Breitband mit seinem Notebook am Mee?ng per Video teil und kann die präsen?erten Inhalte mieels Desktop sharing mitverfolgen und bei Bedarf auch ak?v bearbeiten. Höchste Kommunika?onseffizienz!

15 Unified Communications: Die integrierte Kommunikationslösung von A1 A1 Hosted Communication Service Professionelle IP- Telefonie aus dem Netz A1 Hosted Collaboration Service Präsenz Information, Video & Desktop sharing für eine bessere Zusammenarbeit A1 Managed SharePoint Service Web basierende Dokumenten Verwaltung für Projektteams A1 Fixed-Mobile Voice Integration Service Das Handy wird zur Nebenstelle der TK- Anlage A1 Exchange Mailbox A1 Breitband Produkte, A1 MPLS Network Service Push , shared Kalender für mehr Effizienz und Überblick Für jedes Service den richtigen Access 15

16 Vom Standard zu Ihrer individuellen Lösung Microsoft UC Gold Competence Partner (3 in Österreich) Voice Specialist Partner Gold Partner UC Partner of the year (2009) Gold Partner Silver Partner

17 DANKE!