Business DeutschlandLAN.

Transkript

1 Business DeutschlandLAN. Bedienungsanleitung Nutzer

2 1. Willkommen. Wir freuen uns, dass Sie sich für unser innovatives Business DeutschlandLAN entschieden haben. Das vorliegende Dokument beschreibt die Verwendung der webbasierten Administrationsoberfläche des Business DeutschlandLAN für den Firmenadministrator. Das Business DeutschlandLAN bietet Sprachdienste für geschäftliche Anwendungen. Leistungsfähige Anrufverteilungsfunktionen, Manager/ Sekretariats-Dienste und Weiterleitungsfunktionen ermöglichen die flexible Verteilung eingehender Anrufe. Business DeutschlandLAN stellt darüber hinaus Funktionen zur Kostenkontrolle wie Anrufsperren zur Verfügung. 2

3 2. Inhaltsverzeichnis. 1. Willkommen Inhaltsverzeichnis Nutzerrollen im Business DeutschlandLAN Erste Schritte Anforderungen Anmeldung an der Administrationsoberfläche des Business DeutschlandLAN Übersicht über die Nutzer-Administrationsoberfläche des Business DeutschlandLAN Für Business DeutschlandLAN Nutzer Überblick Mein Status Rechtliche Hinweise Herausgeber Hilfe/Support

4 3. Nutzerrollen im Business DeutschlandLAN. Nutzer Administrator Ein Nutzer ist eine im System konfigurierte Person, die die DeutschlandLAN Funktionalitäten nutzen kann. Ein Administrator (auch als Firmenadministrator bezeichnet) ist eine Person, deren Aufgabe in der Pflege aller firmenspezifischen Daten und Einstellungen besteht. 4

5 4. Erste Schritte Anforderungen Als Voraussetzung für den Betrieb der webbasierten Business DeutschlandLAN Administrationsoberfläche benötigt das System einen XHTML-fähigen Webbrowser wie beispielsweise Mozilla FireFox oder Internet Explorer, der Javascript unterstützt Anmeldung an der Administrationsoberfläche des Business DeutschlandLAN 1. Starten Sie die webbasierte Benutzeroberfläche des Business DeutschlandLAN, indem Sie die korrekte URL-Adresse ( in das Adressfeld eines Webbrowsers eingeben. Hierauf erscheint das Fenster Anmelden. Abbildung 1: Anmeldefenster 2. Geben Sie folgende Daten zur Anmeldung ein: Benutzername: Geben Sie die SIP-Nummer des Nutzers, z. B. oder seine internationale Rufnummer (z. B xxxxxx), ein. Passwort: Geben Sie das Passwort ein. 3. Klicken Sie auf das Feld Anmelden Übersicht über die Nutzer-Administrationsoberfläche des Business DeutschlandLAN Abbildung 2: Nutzer-Administrationsoberfläche 5

6 Erste Schritte Elemente der Business DeutschlandLAN Benutzeroberfläche: 1. Name des angemeldeten Nutzers 2. Name der Firma, der der Nutzer angehört 3. Abmeldelink 4. Menüleiste 5. Symbole/Konfigurationsfeld Konfigurationsmöglichkeiten Die verschiedenen Menüpunkte erreicht man über zwei verschiedene Wege: 1. Die erste Möglichkeit in die Menüunterpunkte zu gelangen ist über die Menüleiste (4). Diese zeigt gleichzeitig in welchem Menü der Nutzer sich aktuell befindet. Abbildung 3: Menüleiste 2. Durch anklicken der Übersichtssymbole im Konfigurationsfeld (5). Abbildung 4: Übersichtssymbole Suche per Navigation Für den einfachen Zugang zu der von Ihnen gesuchten Funktionalität können Sie mit Hilfe der Navigationssuche direkt zu einer bestimmten Seite (Menüpunkt) springen. (Tipp: Drücken Sie im DeutschlandLAN Portal die Tasten Strg + Leertaste). Abbildung 5: Suche per Navigation (hier: Suchbegriff Überblick wurde eingegeben) Inhalt der Hilfe (Online-Hilfe) Einige der verfügbaren Funktionen sind relativ komplex und daher mit einer Online-Hilfe versehen. Die bereitgestellte Hilfe kann Ihnen dieses Verständnis erleichtern. Klicken Sie einfach auf das Fragezeichen im Titel der gewünschten Funktion. 6

7 5. Für Business DeutschlandLAN Nutzer. Als Business DeutschlandLAN Nutzer können Sie über das Business DeutschlandLAN Portal Ihre Anrufweiterleitungsregeln konfigurieren und Ihre persönlichen Daten verwalten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, enthält dieser Abschnitt eine kurze Einführung in die verschiedenen Funktionen Überblick Der Überblick unterstützt Sie bei der Durchführung von Routineaufgaben. Sie haben hier die Möglichkeit, sich an Gruppen an- und von Gruppen abzumelden sowie Anrufbehandlungsfunktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Abbildung 6: Überblick Insbesondere können Sie die folgenden Funktionen nutzen: 1. Verwalten Sie Ihre eingehenden Anrufe: Aktivierung der Parallelruffunktion (Paralleles Klingeln) Auflistung Ihrer Assistenten Überprüfung Ihrer Anrufweiterleitungsregeln Hinweis: Die Beschreibung der Verwaltung von Telefonanrufen finden Sie in Kapitel

8 Für Business DeutschlandLAN Nutzer 2. Als Assistent anmelden: Assistenten haben die Möglichkeit, sich in Assistentengruppen an- und aus diesen Gruppen abzumelden. Nach der Anmeldung in einer Gruppe können Sie dort eingehende Anrufe entgegennehmen. Verfügen Sie über eine Assistenten-Gruppe, dann siehe Kapitel Assistenten-Gruppe Mein Status Ihre persönlichen Daten können Sie unter Mein Status einsehen und ändern Mein Profil Mein Profil bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Profil einzusehen und zu aktualisieren. Sie können hier Daten wie Name, Titel, Rufnummer und Passwort bearbeiten. Dazu klicken Sie bitte an den jeweiligen Stellen auf Bearbeiten und klicken Sie nach Änderung der Daten auf Speichern, andernfalls auf Abbrechen. Abbildung 7: Mein Profil Hinweis: Die Daten: Profilbild, Durchwahl, und Anschrift eines Nutzers kann nur vom Firmenadministrator bearbeitet/aktualisiert werden. 8

9 Für Business DeutschlandLAN Nutzer Verwaltung von Telefonanrufen Die Verwaltung von Telefonanrufen ist eine Ansicht, in der Sie Ihre eingehenden Anrufe bearbeiten können. Mit Hilfe verschiedener Einstellungen können Sie Ihre Telefonielösung nach eigenen Wünschen anpassen. Die folgende Liste bietet eine kurze Einführung in die einzelnen Funktionen. Abbildung 8: Verwaltung von Telefonanrufen Paralleles Klingeln Mit der Funktion Paralleles Klingeln können Sie auswählen, ob Ihre eingehenden Anrufe gleichzeitig auch auf einem anderen Telefon signalisiert werden sollen. Dazu können Sie eine Telefonnummer, eine Durchwahl oder eine SIP- Nummer verwenden. Die Funktion wird ausgeführt sobald die Funktion aktiviert wurde. Bei einer Deaktivierung der Funktion wird die Funktion nicht ausgeführt. Zusätzlich wird die zuletzt eingegebene Adresse/Rufnummer gespeichert und kann durch einfaches Klicken auf wieder aktiviert werden. Hinweis: Geben Sie eine gültige Durchwahl, Telefonnummer (+49xxxxxx) oder SIP-Nummer ( z.b. +49<Telefonnummer>@<Firma>.tel.deutschland-lan.de) in das angezeigte Feld ein Assistenten-Gruppe Falls Sie über eine Assistenten-Gruppe verfügen, können Sie durch Aktivierung oder Deaktivierung der Gruppe festlegen, ob Ihre eingehenden Anrufe an beliebige Assistenten weitergeleitet werden sollen oder nicht. Beispiel einer aktiven Assistenten-Gruppe: Abbildung 9 : Aktive Assistenten-Gruppe Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in der Online-Hilfe. 9

10 Für Business DeutschlandLAN Nutzer Anrufweiterleitungsregeln Mit der Anrufweiterleitung können Sie die Regeln festlegen, anhand derer Ihre eingehenden Anrufe unter bestimmten Bedingungen (beispielsweise im Besetztfall, wenn Sie nicht erreichbar sind, bei Nichtmelden oder für sämtliche Anrufe) an ein anderes Telefon weitergeleitet werden sollen. Abbildung 10: Neue Regel für die Anrufweiterleitung Hinzufügen einer Weiterleitungsregel: 1. Weiterleiten: Hier können Sie bestimmen wann ein eingehender Anruf weitergeleitet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Alle Anrufe weiterleiten (jeder Anruf wird weitergeleitet) Weiterleiten wenn Besetzt (Anruf wird weitergeleitet, wenn der Nutzer besetzt ist und die Anklopf-Funktion deaktiviert ist) Weiterleiten wenn keine Antwort (Anruf wird weitergeleitet, wenn der Nutzer den Anruf nicht entgegennimmt) Weiterleiten wenn nicht erreichbar (Anruf wird weitergeleitet, wenn der Nutzer mit keinem DeutschlandLAN Endgerät angemeldet ist) Hinweis: Die Funktion wird erst aktiviert, wenn Sie auf Speichern neben der Funktion Weiterleiten klicken (siehe Abbildung 10). 2. Weiterleiten zu: Hier können Sie eine Rufnummer eintragen zu der nach Konfiguration von Punkt 1 Weiterleiten der Anruf weitergeleitet wird. Alternativ kann eine Nummer im Punkt Telefonnummer in der Kontaktliste suchen ausgewählt werden. Hinweis: Die Rufnummer wird erst gespeichert, wenn Sie auf Speichern unter der Funktion Weiterleiten zu klicken (siehe Abbildung 10) Rufnummer verbergen Hier können Sie die Rufnummer bei ausgehenden Anrufen unterdrücken. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe. 10

11 6. Rechtliche Hinweise. Informationen zu Rechten über das geistige Eigentum. Copyright Telekom Deutschland GmbH, alle Rechte vorbehalten. DeutschlandLAN ist eine Handelsmarke von der Telekom Deutschland GmbH. Alle anderen Firmen- Produkt- und Dienstleistungsmarken, die hier angeführt werden, sind eingetragene Handelsmarken oder Dienstleistungsmarken im Besitz der jeweiligen Eigentümer. Hinweis: Verbindungen zu den Notrufnummern 110 und 112 sind von dem im DeutschlandLAN enthaltenen Anschluss möglich. Entsprechende Verbindungen bei Einwahl von anderen Anschlüssen oder an HotSpots sind nicht oder nur eingeschränkt möglich, gegebenenfalls ohne die Möglichkeit der Standortbestimmung des Anrufers durch den Notrufempfänger. 11

12 Herausgeber Telekom Deutschland GmbH Geschäftskunden Landgrabenweg Bonn Hilfe/Support Falls Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Nutzung des Produktes DeutschlandLAN haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Firmenadministrator. Als Firmenadministrator wenden Sie sich bitte an die DeutschlandLAN Hotline Stand 11/2011 Änderungen und Irrtümer vorbehalten Xai