Reklamationsbearbeitung Vertrieb

Transkript

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2 Identnr. Artikelbez. Technische Beurteilung Kunde Ihr Vorteil als Know-NOW User: Beanstandungsnr. Freie Beanstandungsgrund Nutzung kostenloser Tools und Experten-Links Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Einsparungen durch attraktive Bonusprogramme Kostenlos und unverbindlich registrieren unter Beanstandungsdatum: Beanstandete Menge: Produktionsdaten: Auftragsnummer: Auftrag vom: Chargennummer: Fehlereinstufung für QM: Nebenfehler Hauptfehler kritischer Fehler Auftretenszeitpunkt: Entscheidung: Innerhalb des ersten halben Jahres nach Lieferung Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit Außerhalb der der gesetzlichen Gewährleistungszeit Sie möchten sich über dieses und weiteretools informieren? Gewährleistungsfall Verschulden nicht eindeutig zu klären, deshalb Kulanzfall Verschrotten und Ersatz liefern Reparaturauftrag... nutzen Sie unseren Tool-Online-Shop: Registrieren und downloaden! Beanstandung ablehnen Fehlerbehandlung/Korrektur: Bericht Nr. erstellt Erstellt Datum Verteiler T_ - Rev. 1.3 Seite 2 von

3 Anwendungsbeispiel Ihr Vorteil als Know-NOW User: Identnr. 543 Artikelbez. Nabe Beanstandungsnr. 05 Kunde Krüger GmbH Freie Nutzung kostenloser Tools und Experten-Links Beanstandungsgrund Einrichtung und Nutzung eines Prepay-Kontos Radnabe gebrochen. Einsparungen durch attraktive Bonusprogramme Kostenlos und unverbindlich registrieren unter Technische Beurteilung Schweißnaht war angerostet, vermutlich auf fehlerhafte Schweißnahtvorbereitung zurückzuführen. Auf Grund der Kerbwirkung und wechselnden Beanspruchung war ein Bruch die Konsequenz. Beanstandungsdatum: Auftragsnummer: 98/53 Beanstandete Menge: 12 Auftrag vom: Produktionsdaten: Chargennummer: 321 Fehlereinstufung für QM: Nebenfehler Hauptfehler kritischer Fehler Auftretenszeitpunkt: Entscheidung: Innerhalb des ersten halben Jahres nach Lieferung Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit Außerhalb der der gesetzlichen Gewährleistungszeit Sie möchten sich über dieses und weiteretools informieren? Gewährleistungsfall Verschulden nicht eindeutig zu klären, deshalb Kulanzfall Verschrotten und Ersatz liefern Reparaturauftrag... nutzen Sie unseren Tool-Online-Shop: Registrieren und downloaden! Beanstandung ablehnen Fehlerbehandlung/Korrektur: Bericht Nr. erstellt Erstellt Datum Verteiler Gockel QW, Meyer T_ - Rev. 1.3 Seite 3 von

4 Hinweise zur Nutzung des Formulars extern Ihr Vorteil als Know-NOW User: Nach BGB 433 ist es im Falle eines Kaufvertrages eine vertragstypische Leistungspflicht des Verkäufers einer Sache diese dem Käufer frei von Mängeln zu verschaffen. Freie Nutzung kostenloser Tools und Experten-Links Einrichtung Die Verjährungsfrist und der Nutzung kaufrechtlichen Gewährleistungspflicht eines Prepay-Kontos beträgt abweichend von der Regelverjährung (3 Jahre) nach neuem Recht ( 438) einheitlich 2 Jahre mit Einsparungen folgenden weiteren Ausnahmen: durch attraktive Bonusprogramme 5 Jahre Gewährleistung für Bauwerk und Baumaterial, d.h. wenn die Sache entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet. worden ist und dessen Mangelhaftigkeit verursacht hat, 438 I Nr Jahre Gewährleistung im Falle von Arglist des Verkäufers (ab Kenntnis), Jahre Gewährleistung im Falle von Mangel auf Grund der dinglichen Rechte eines Dritten 438 I Nr. 1 Kostenlos und unverbindlich registrieren unter Achtung: Im Spezialfall des Verbrauchsgüterkaufsmüssen Sie die Beweislastumkehr zu Lasten des Unternehmers beachten, d.h. der Verkäufer muss in den ersten 6 Monaten der Gewährleistungsfrist beweisen, dass kein anfänglicher Mangel vorlag. Neben der Fehlerbeschreibung sollte zur Einstufung und Auswertung durch das Qualitätsmanagement immer eine Klassifizierung der Fehler vorgenommen werden in: Nebenfehler Fehler der voraussichtlich die Nutzbarkeit des Produktes für den vorgesehenen Zweck nicht wesentlich herabsetzt oder eine nur geringe Abweichung von den geltenden Normen darstellt. Sie möchten sich über dieses und weiteretools informieren? Hauptfehler Nicht kritischer Fehler der voraussichtlich zu einem Ausfall der Funktion des Produktes führt oder die Nutzbarkeit des Produktes für den vorgesehenen Zweck stark herabsetzt.... nutzen Sie unseren Tool-Online-Shop: Kritischer Fehler Fehler von dem anzunehmen oder bekannt ist, dass er voraussichtlich für Personen, die das Produkt nutzen, gefährliche oder unsichere Situation schafft. Registrieren und downloaden! T_ - Rev. 1.3 Seite 4 von

5 Hinweise zur Nutzung der Formularfelder Da die Datei viele Formularfelder enthält, wurden bestimmte Abschnitte so konfiguriert, dass diese geschützt werden können. So lassen sich die Formularfelder komfortabel auswählen. Um das Dokument zu verändern, ist es lediglich erforderlich, den Schutz aufzuheben. Es ist kein Kennwort definiert. Anleitung zu Word 2010: Um die Formularfunktionen nutzbar zu machen, bitte in der Gruppe Schützen auf das Symbol Bearbeitung einschr. klicken und im Feld rechts unter Bearbeitungseinschränkungen Ausfüllen von Formularen auswählen sowie Schutz jetzt anwenden betätigen, um den Schutz zu aktivieren. Wollen Sie den Schutz aufheben, bitt die Menüleiste Entwicklertools anwählen, in der Gruppe Schützen auf das Symbol Bearbeitung einschr. klicken und in dem sich rechts öffnenden Bereich auf Schutz aufheben klicken. Danach kann das Dokument wie gewohnt bearbeitet werden. In älteren Word-Versionen finden Sie die selbe Funktionalität unter dem Menüpunkt Extras, Dokument schützen. T_ - Rev. 1.3 Seite 5 von

6 Hinweise zur Anpassung des Dokumentes an die Organisation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie (hier am Beispiel der Version MS Office 2010 dargestellt) bitte folgendermaßen vor: 1. Aktivieren Sie in der Leiste Start, Gruppe Absatz das Symbol Alle anzeigen. Alternativ können Sie in der Leiste Datei auf Optionen klicken, im sich öffnenden Fenster Anzeige auswählen und das Häkchen bei alle Formatierungszeichen anzeigen setzen. 2. Löschen Sie nun zuerst das Textfeld mit dem Titel und danach die Grafik, indem Sie diese Objekte jeweils markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 3. Danach löschen Sie den verbliebenen Abschnittswechsel (oben), indem Sie diesen markieren und ebenfalls die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 4. Mittels Doppelklick auf die Kopf- oder Fußzeile können Sie diese nun öffnen und die Texte und deren Formatierungen entsprechend Ihren Wünschen gestalten. 5. Löschen Sie das Kopfzeilen-Logo wie vorher, indem Sie dieses markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 6. Ein neues Logo fügen Sie ein, indem Sie in der Leiste Einfügen, Gruppe Illustrationen auf das Icon Grafik klicken und Ihre Datei auswählen. 7. Diese Hinweisseite entfernen Sie, indem Sie (ab dem letzten Seitenumbruch) alles markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 8. Das Dokument ist im Kompatibilitätsmodus (*.doc) zu vorherigen Office-Versionen gespeichert. In der Leiste Datei, können Sie das Dokument durch Betätigen der Schaltfläche Konvertieren in das aktuelle Format *.docx umspeichern. Nutzungsbedingungen von Fachinformationen: (1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen. (2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. T_ - Rev. 1.3 Seite 6 von