Gesundheitskompetenz stärken - Verstehen und Verständnis / Fachtagung 13. September 2017

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1 Gesundheitskompetenz stärken - Verstehen und Verständnis / Fachtagung 13. September 2017 Gesundheitskompetenz in der Notfallversorgung Referent: Gökhan Katipoglu, Leiter Notdienste KVB

2 Entwicklung des Bereitschaftsdienstes Reform seit 2013 Januar 2013 August 2017 Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 2

3 Herausforderungen in der Notfallversorgung Erfüllung des Sicherstellungsauftrags trotz prognostizierten Ärztemangel, nicht nur in ländlichen Regionen Vorbereitung auf den Demographischen Wandel Last des Bereitschaftsdienstes gerecht auf möglichst vielen Schultern verteilen steigende Anzahl von angestellten Ärzten Erhöhung der Sicherheit der Ärzte Befürchtungen der Patienten: weite Anfahrtswege zu den Ärzten lückenhafte Versorgung Unsicherheiten bei den Patienten bzgl. der Anlaufstellen Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 3

4 Erfolgskomponenten der Notfallversorgung Patientensteuerung Sicherheit Kooperation Notfall- Ambulanz Klinik Fahrdienst Sitzdienst BSD Bereit- schafts- Praxis System Poolärzte Online Tauschbörse Nachwuchsgewinnung Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 4

5 Weiterentwicklung Bereitschaftsdienst Pilotregionen und Bereitschaftspraxen das neue System ist durch die Erfahrungen in 10 Pilotregionen erprobt und hat sich dort bewährt Auch nach der bayernweiten Umsetzung wird der Bereitschaftsdienst weiter evaluiert und bei Bedarf nachjustiert Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 5

6 Zielstruktur bis Ende Planungsbereiche ca. 110 Bereitschaftspraxen Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 6

7 Patientenströme im Notfall Patienten bedienen sich verschiedener Wege, um ärztliche Versorgung in Anspruch zu nehmen Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 7

8 Vermittlungs- und Beratungszentralen der KVB Vermittlungs- und Beratungszentrale Bayreuth (Gedikom GmbH 100 % Tochter der KVB) ,8 Mio. Gesamtgespräche Vermittlungs- und Beratungszentrale München (KVB eigene Vermittlungszentrale) 24-Stunden Erreichbarkeit der beiden Vermittlungs- und Beratungszentralen Bereitschaftsdienst Bayern über (rund um die Uhr) Patienteninfoline: MO- DO Uhr & FR Uhr Koordinationsstelle Psychotherapie (freie Plätze): MO- DO Uhr & FR Uhr Terminservicestelle: MO/DI/DO Uhr & MI/ FR Uhr Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 8

9 Patientensteuerung durch Fachpersonal Hinweistext (u.a. Verweis auf 112 für lebensbedrohliche Notfälle) Erfassung Beschwerdebild BSD Fall Abfrage nach Beschwerdebild u.a.: Was? Seit wann? Bereits in Behandlung? Anzeichen für Notfall? JA Abklärung nach Notarztindikationskatalog JA Nein Mitarbeiter gibt Fall direkt an ILS ab, kein 2. Gespräch durch den Anrufer notwendig Priorisierung nach Dringlichkeit (A-C) Individuelle gerade verfügbare Versorgungsangebote auf den jeweiligen Beschwerdefall Sitzdienst Fahrdienst (HBD) Telefonische Beratung (HBD / FAD) Facharztdienst (FAD) Notdienstapotheken Haus- und Fachärzte (Außerhalb BSD-Zeit) Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 9

10 Patientensteuerung Rund um die Uhr Versorgung für Patienten in Bayern In der Großstadt München => 24 h Bereitschaftsdienst Bereitschaftspraxen für ganz Bayern (2018) Niedergelassene Praxen Getrennter Sitz- und Fahrdienst (ab 2018 in ganz Bayern) im Allgemeinen Ärztlichen Bereitschaftsdienst Professioneller Fahrdienst für Ärzte Facharztversorgung in weiten Teilen Bayerns Augenarzt Gynäkologie Kinderärztlich Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 10

11 Patienteninformation Servicekarten zur zum Auslegen in den Arztpraxen Aktive Information über den Hausarzt/ Arzt in den Arztpraxen Onlineangebot über: bereitschaftsdienst-bayern.de Interaktive Karte für die Standorte der Bereitschaftspraxen Öffnungszeiten des Bereitschaftsdienstes Presseinformationen (in den örtlichen Medien) Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 11

12 Fazit: Vorteile der Weiterentwicklung aus Patientensicht Patienten werden zukünftig außerhalb der üblichen Sprechzeiten und an den Feiertagen in allen Stadt- und Landkreisen Bereitschaftspraxen als zentrale Anlaufstellen haben Patienten werden ohne Voranmeldung in eine der Bereitschaftspraxen kommen können und werden dort versorgt Bereitschaftspraxen werden von Patienten innerhalb 30 Min. erreicht werden können Hausbesuche werden ergänzend und fallabhängig weiter durch einen effizienten ärztlichen Fahrdienst durchgeführt Steuerung durch Referent: Gökhan Katipoglu Leiter Notdienste KVB 12