SMARTWEB Soforthilfe auf die smarte Art für Benutzer von Smartphones, Tablets und Computern

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1 SMARTWEB Soforthilfe auf die smarte Art für Benutzer von Smartphones, Tablets und Computern B2X SMARTWEB gewährleistet eine bessere, produktivere und markenspezifische Online-Self- Service-Erfahrung ihrer Kunden. B2X SMARTWEB ist eine Online-Lösung, mit der Verbraucher ihre Probleme selbstständig lösen können innerhalb von Sekunden, ohne Ladenbesuch oder Anruf im Call Center. B2X SMARTWEB stellt sicher, dass die Kunden sofortige Online-Unterstützung für alle Fragen des technischen Supports bei Smartphones, Tablet-Computern und anderen elektronischen Geräten erhalten. Durch dynamischen Support-Content ermöglicht SMARTWEB Herstellern und Händlern von Elektronikgeräten, eine hervorragende Online-Self-Service-Erfahrung ihren Kunden anzubieten. Ergänzend steht ein Echtzeit-Chat für komplexere Support-Anfragen zur Verfügung. Als Teil der B2X Smart-Service-Plattform kann B2X SMARTWEB leicht kundenspezifisch angepasst und in bestehende Online-Domains von Consumer-Elektronik-Herstellern und -Händlern sowie Netzbetreibern integriert werden. Profile Machen Sie mehr aus Ihrer Marke mit B2X Customer-Care- Lösungen B2X SMARTWEB, ein Kernstück der B2X Smart-Service-Plattform, ist eine Online-Lösung, die einfach kundenspezifisch angepasst und in bestehende Online-Domains von Consumer- Elektronik-Herstellern und -Händlern sowie Netzbetreibern integriert werden kann. Mit der B2X Smart-Service- Plattform erhalten Sie eine globale Customer-Care- Komplettlösung für die Kundenbetreuung von dem Moment an, in dem Ihr Kunde ein Geschäft betritt, bis er eine Frage hat oder schnellen Ersatz, Reparatur oder Rückgabe wünscht. 01

2 Vorteile Service-Lösung jederzeit verfügbar B2X bietet eine globale 24/7-Service-Lösung und einen einfach zu bedienenden Service-Touch- Point, der für Verbraucher jederzeit verfügbar ist, unabhängig von Call-Center- oder Laden- Öffnungszeiten. Verbesserte Kundenservice-Erfahrung Versorgt Kunden mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen jederzeit, überall und auf jedem Gerät. Höhere Kundenzufriedenheit Hilft den Kunden, Fragen selbst zu beantworten innerhalb von Sekunden, ohne Ladenbesuch oder Anruf im Call-Center und trägt damit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei. Reduzierte Anzahl von Geräte-Retouren Verringert die Retourenquote durch eine effektive Diagnose des Problems, bevor Geräte zur Reparatur eingeschickt oder zurückgegeben werden. Vermeidung von No-fault-foundund Software-Beanstandungen im Reparaturprozess B2X bietet eine effektive Self-Service-Lösung, die Herstellern und Händlern von elektronischen Geräten hilft, No-fault-found (NFF)- und Software-Beanstandungen im Reparaturprozess zu reduzieren. Reduzierung von Geräten, die ohne ein Hardwareproblem retourniert werden Identifizierung von Fragen im Zusammenhang mit der Gerätenutzung frühzeitig im Serviceprozess. So reduziert B2X effektiv die Retourenquote von Geräten ohne Hardwareproblem. Premiumservice-Optionen B2X bietet Premiumservice-Optionen mit erweiterten Service-Levels wie Express-Geräteaustausch via Kurierdienst. Vermarktung von Mehrwertdiensten Im Rahmen der Self-Support-Interaktionen können Hersteller und Händler von Elektronikgeräten Mehrwertdienste wie Geräteversicherung und Garantieverlängerung erfolgreich vermarkten. Features Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung B2X hilft Kunden bei der Lösung gängiger Probleme durch eine Online-Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung. How-to -Video-Tutorials B2X ermöglicht es Kunden mithilfe von How-to-Video-Tutorials, ihre Fragen schnell und effektiv zu beantworten. Tipps und Tricks aus Communities B2X bietet ein Forum, in dem Benutzer von Smartphones, Tablet-Computern und anderen elektronischen Geräten Tipps und Tricks zur Lösung technischer Probleme austauschen können. Live-Chat mit hochqualifizierten Kundendienst-Agenten Neben dynamischen Web-basierten Support-Inhalten bietet B2X auch einen Echtzeit-Chat mit hochqualifizierten Kundendienst-Agenten, um Kunden bei der Lösung komplizierter Fragen zu unterstützen. Hardware- und Software-Diagnose B2X hilft Kunden bei der Nutzung grundlegender Diagnose-Routinen, um Hardware-und Software-Probleme genau zu diagnostizieren. 02

3 Installierte Software-Versions-Validierung B2X leitet Kunden durch den Online-Software-Validierungsprozess, um sicherzustellen, dass kritische Lizenzierungsdateien nicht beschädigt, gelöscht oder entfernt worden sind. Software-Updates und -Upgrades B2X sorgt mit Software-Updates und Upgrades dafür, dass Kunden bezüglich der aktuellsten Softwareversionen up to date sind und das richtige Level an Software für ihre Anforderungen nutzen. Symbolische Visualisierung von Inhaltskategorien B2X ermöglicht es Benutzern, symbolische Vermerke bei Video-Inhalten zu erstellen. Dynamische, Web-basierte Inhalte B2X gewährleistet auf Anwenderseite eine hervorragende und produktive Online-Self-Service-Erfahrung durch dynamische, Web-basierte Inhalte. Artikel-Ranking entsprechend der Beliebtheit B2X liefert dynamische Inhalte wie Support-Beiträge, die auf Grundlage ihrer Beliebtheit sortiert werden. Artikel-Suchfunktion über Kategorien B2X ermöglicht Kunden, auf einfache Weise in verschiedenen Kategorien nach Beiträgen zu suchen, in denen sie Antworten auf ihre Fragen finden. Cloud-basierte Datensicherung B2X bietet Kunden einen sicheren Cloud-basierten Daten-Backup. Remote-Geräte-Recovery und -Datenschutz B2X ermöglicht es Kunden, aus der Ferne ihre privaten und sensiblen Daten zu schützen, zu sichern und wiederherzustellen. In-Warranty-Reparatur-Registrierung B2X bietet eine Online-Validierung der Garantie und übernimmt die Registrierung von In-Warranty- Reparaturen. Integriertes Trade-in-Modul B2X ermöglicht Kunden eine sichere Inzahlungnahme von Smartphones, Tablet-Computern und anderen elektronischen Geräten. Berechnung von Out-of-Warranty-Reparaturen und Verarbeitung mehrerer Zahlungsmethoden B2X liefert Preisangebote für Out-of-Warranty-Leistungen und übernimmt die Verarbeitung mehrerer Zahlungsmethoden. SMARTCARE OPERATIONS MANAGEMENT SERVICES Unsere SMARTCARE Operations Management Services sind integraler Bestandteil der B2X Value Proposition. Die Management Services verbinden unsere Frontend- und Backend-Lösungen zu einem integrierten Lösungsportfolio, das wir im Auftrag unserer Kunden und entsprechend ihren Anforderungen und Service-Levels steuern. Als Managed-Customer-Care-Anbieter bieten wir unser gesamtes Portfolio als White-Label-Lösungen an. Diese werden von unseren erstklassigen Partnern physisch erbracht und von B2X gemanagt. Vorteile für unsere Kunden: Höhere Serviceperformance und kontinuierliche Verbesserungen der KPIs Standardisierung und Konsolidierung der Servicemanagement-Aktivitäten Fokussierung des internen Servicepersonals auf wertschöpfende Tätigkeiten für mehr Differenzierung Reduzierung der Betriebskosten durch Outsourcing von Lieferantenmanagement- Funktionen Senkung der Gesamtkosten durch die Nutzung der globalen Präsenz und Serviceorganisation von B2X Umwandlung von fixen Personalkosten in variable Servicegebühren SMARTCARE-Features für unsere SMARTWEB-Lösung: Content Management wie etwa Support Anleitungen und Problemlösungs-Leitfäden RMA Management durch Online Garantievalidierung Claims Handling & Validation zur Online Validierung von Reparaturansprüchen Fraud Detection zur Verhinderung des Missbrauchs bezahlter Online-Dienstleistungen und gefälschter Gewährleistungsansprüche Invoice & Payment Handling z.b. Preiskalkulation für Out-of-Warranty Leistungen und Verarbeitung mehrerer Zahlungsmethoden KPI Analysis & Reporting wie etwa Tracking von vermiedenen Retouren Quality Management wie etwa Echtzeit-Fee back zu den häufigsten Produktqualitätsproblemen und Wartungsanfragen Mystery Shopping zur Sicherstellung einer reibungslosen Online-Service-Erfahrung der Verbraucher 03

4 Überblick zur Plattform B2X Smart Service Platform eine globale Komplettlösung Die B2X Smart Service-Plattform erleichtert im Consumer- Elektronik-Geschäft den weltweiten Kundenservice ganzheitlich. Unsere Service-Plattform begleitet Verbraucher von der Aushändigung des Geräts bis zum eventuellen Auftreten eines Problems den ganzen Weg durch den Logistik- und Reparaturprozess. Frontend-Abwicklung Differenzieren Sie sich als Unternehmen, indem Sie Ihren Kunden einen innovativen Kundenservice bieten. SMARTBAR Ein innovatives White Label - Servicekonzept für Handel, Mobilnetzbetreiber und Hersteller SMARTAPP Das smarte Selbsthilfe-Tool für Verbraucher SMARTHELP Eine smarte Support-Lösung für Kundenanfragen über , Live Chat oder Telefon SMARTWEB Soforthilfe auf die smarte Art für Benutzer von Smartphones, Tablets und Computern Backend-Abwicklung Nutzen Sie unsere Service-Plattform, um die Reverse-Logistik-Abwicklung zu optimieren und standardisieren. SMARTLOGISTICS Weltweite Lieferung und Austausch von elektronischen Geräten intelligent managen SMARTREPAIR Effizienteres Reparaturmanagement für elektronische Geräte SMARTPARTS Planung, Lagerhaltung und Distribution von Ersatzteilen auf intelligente Weise verwalten SMARTRECOVERY Reparatur, Aufbereitung, Weiterverkauf oder Recycling von Austauschteilen besser steuern 04

5 Über B2X Care Solutions B2X ist der führende Anbieter von Customer-Care- Lösungen für Elektronikgeräte. Wir verstehen die Bedeutung, die der Kundenservice für Ihre Marke haben kann. Die heutigen fragmentierten Servicenetze bringen oftmals eine instabile Performance mit sich, was Endkunden zu spüren bekommen. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden zufrieden sind und dies auch bleiben. Deswegen sind wir auch die erste Wahl für Unternehmen in mehr als 110 Ländern weltweit. Erfahren Sie mehr Weitere Informationen zu B2X SMARTWEB oder zur Smart-Service-Plattform erhalten Sie unter oder per an oder Quick Facts Zusammenfassung B2X SMARTWEB, ein Teil der B2X Smart-Service-Plattform, ist eine Online-Lösung, die leicht kundenspezifisch angepasst und in bestehende Online-Domains von Consumer-Elektronik-Herstellern und -Händlern sowie Netzbetreibern integriert werden kann. Mit der B2X Smart-Service-Plattform erhalten Sie eine globale Customer-Care-Komplettlösung für die Kundenbetreuung von dem Moment an, in dem Ihr Kunde ein Geschäft betritt, bis er eine Frage hat oder schnellen Ersatz, Reparatur oder Rückgabe wünscht. Geschäftliche Anforderungen Maximale Kundenzufriedenheit Fokussierung auf das Kerngeschäft und die Kundenbeziehung Differenzierung durch innovatives Serviceangebot Minimierung von Overhead-Kosten Reduzierter Zeitaufwand für die Erschließung neuer Märkte Vorteile Service-Lösung verfügbar unabhängig von Zeit und Tag Verbesserte Kundenservice-Erfahrung Höhere Kundenzufriedenheit Reduzierte Anzahl von Geräte-Retouren Vermeidung von No-fault-foundund Software-Beanstandungen im Reparaturprozess Reduzierung von Geräten, die ohne ein Hardwareproblem retourniert werden Premiumservice-Optionen Vermarktung von Mehrwertdiensten Features Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Fehlerbehebung How-to-Video-Tutorials Tipps und Tricks von Communities Live-Chat mit hochqualifizierten Kundendienst-Agenten Hardware- und Software-Diagnose Routinen Installierte Software-Versions-Validierung Software-Updates und -Upgrades Symbolische Visualisierung von Inhaltskategorien Dynamische, Web-basierte Inhalte Artikel-Ranking entsprechend der Beliebtheit Artikel-Suchfunktion über Kategorien Cloud-basierte Datensicherung Remote-Geräte-Recovery und -Datenschutz In-Warranty-Reparatur-Registrierung Berechnung von Out-of-Warranty-Reparaturen und Verarbeitung mehrerer Zahlungsmethoden Integriertes Trade-in-Modul Triggern von Geräte-Abhol- und Einsende- Diensten Copyright 2013 B2X and/or its affiliates. All rights reserved. This document is provided for information purposes only and the contents hereof are subject to change without notice. This do cument is not guaranteed to be error-free, nor subject to any other warranties or conditions, whether expressed orally or implied in law, including implied warranties and conditions of merchantability or fitness for a particular purpose. We specifically disclaim any liability with respect to this document and no contractual obligations are formed eithe r directly or indirectly by this document. This document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without our prior written permission. B2X and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Intel and Intel Xeon are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation. All SPARC trademarks are used under licens e and are trademarks or registered trademarks of 05