TNS Fanpage Award 2012

Transkript

1 Ergebnisbericht Award-Modul Marke XY

2 Inhalte 1 Ergebnisüberblick 3 2 Ergebnisse Award-Fragen - Marke XY 7 3 Key Learnings 16 2

3 1 Ergebnisüberblick

4 Ergebnisüberblick Im Ergebnisbericht werden wir Ihnen in diesem Kapitel einen kurzen Überblick über den Verlauf und die Ergebnisse des TNS Fanpage Award 2012 geben. Dieses Kapitel wird für alle Ergebnisberichte identisch gestaltet. Auf ca. 5 Charts werden wir Ihnen die folgenden Informationen zusammenstellen: Kurzvorstellung Konzept TNS Fanpage Award Anzahl und Namen der teilnehmenden Markenseiten Anzahl der erreichten Befragungsteilnehmer insgesamt Anzahl der vollständig durchgeführten Befragungen insgesamt Klassifizierung der Markenseiten in Branchen (sofern möglich) Top 10 Ranking der besten Markenseiten auf Facebook ermittelt über den Fanpage Community Index (FCI) FCI-Verteilung sowohl branchenintern (sofern möglich) als auch insgesamt (branchenübergreifend) 4

5 Fanpage Community Index (min=20; max=100) Alle Branchen im Überblick Branche 1 80 Branche Branche 3 Branche 4 Branche 5 Branche 6 Branche 7 Überblick: Fanpage Community Index, Verteilung nach Branchen 5

6 Fanpage Community Index (min=20; max=100) Branchen im Mittelwertvergleich Branche 1 Branche Branche 3 Branche 4 Branche Branche 6 Branche 7 Mittelwert über alle Branchen Überblick: Fanpage Community Index, Verteilung nach Branchen 6

7 2 Ergebnisse Award-Fragen Marke XY

8 Awardergebnisse für Ihre Markenseite Im Ergebnisbericht werden wir Ihnen in diesem Kapitel die Detailergebnisse der 5 Award-Fragen für Ihre Markenseite darstellen. Neben den eigenen Ergebnissen werden wir Ihnen für jede Frage auch zwei Vergleichsbenchmarks liefern: a) Aggregierte Ergebnisse für Ihre Branche* b) Aggregierte Ergebnisse über die Top 3 Markenseiten insgesamt Auf den folgenden Charts können Sie sich einen Überblick über eine mögliche Ergebnisdarstellung verschaffen. * wird nach Ablauf der Befragung bei ausreichender Resonanz eine Einteilung der teilnehmenden Markenseiten in Branchen vornehmen und für jede Branche durchschnittliche Befragungsergebnisse als Branchen-Benchmark ermitteln. Die Bildung von Branchen-Benchmarks kann im Vorhinein nicht garantiert werden, da diese von der Anzahl und Art der für den TNS Fanpage Award 2012 angemeldeten Markenseiten abhängig ist. 8

9 Aufbau der Award-Befragung Aus den Ergebnissen der 5 Award-Fragen ermittelt TNS Infratest den Fanpage Community Index (FCI) Weiterempfehlung Inhalte Interaktion Kundenbetreuung Wettbewerbsvorteil Fanpage Community Index 9

10 Weiterempfehlung Seitdem ich auf Facebook für die Marke XY Gefällt mir geklickt habe, empfehle ich die Marke häufiger weiter. Angaben in % Marke X Branche Top 3 5: Stimme voll und ganz zu : Stimme eher zu 3: Unentschieden 2: Stimme eher nicht zu 1: Stimme überhaupt nicht zu Marke 10 X Branche 12 Top Ø: 3,8 Ø: 3,2 Ø: 4,6 Frage 1: Inwieweit stimmst Du der folgenden Aussage in Bezug auf die Facebook Seite der Marke XY zu: Seitdem ich auf Facebook für die Marke XY Gefällt mir geklickt habe, empfehle ich die Marke XY bzw. die Produkte oder Services von Marke XY häufiger im Familien- oder Bekanntenkreis weiter. Basis: Marke X n=xx; Branche n=xx; Top 3 n=xx 10

11 Inhalte Wie beurteilst Du die Qualität der Inhalte, welche die Marke XY auf Facebook veröffentlicht? Angaben in % Marke X Branche Top 3 5: Sehr gut : Gut 3: Zufriedenstellend 2: Ausreichend 1: Schlecht Marke 10 X Branche 12 Top Ø: 3,8 Ø: 3,2 Ø: 4,6 Frage 2: Wie beurteilst Du die Qualität der Inhalte, welche die Marke XY auf Facebook veröffentlicht? Basis: Marke X n=xx; Branche n=xx; Top 3 n=xx 11

12 Interaktion Die Facebook Seite der Marke XY motiviert mich, auf Inhalte direkt zu reagieren (z. B. Beiträge posten, Inhalte teilen)? Angaben in % Marke X Branche Top 3 5: Stimme voll und ganz zu : Stimme eher zu 3: Unentschieden 2: Stimme eher nicht zu 1: Stimme überhaupt nicht zu Marke 10 X Branche 12 Top Ø: 3,8 Ø: 3,2 Ø: 4,6 Frage 3: Inwieweit stimmst Du der folgenden Aussage in Bezug auf die Facebook Seite der Marke XY zu: Die Facebook Seite der Marke XY motiviert mich, auf Inhalte direkt zu reagieren, z. B. indem ich einen Beitrag (Posting) schreibe, interessante Inhalte mit anderen auf Facebook teile oder für bestimmte Inhalte auf Gefällt mir klicke? - Basis: Marke X n=xx; Branche n=xx; Top 3 n=xx 12

13 Kundenbetreuung Auf der Facebook Seite von Marke XY wird auf Nachrichten reagiert und wenn ich ein Anliegen habe, wird mir dort geholfen. Angaben in % Marke X Branche Top 3 5: Stimme voll und ganz zu : Stimme eher zu 3: Unentschieden 2: Stimme eher nicht zu 1: Stimme überhaupt nicht zu Marke 10 X Branche 12 Top Ø: 3,8 Ø: 3,2 Ø: 4,6 Frage 4: Inwieweit stimmst Du der folgenden Aussage in Bezug auf die Facebook Seite der Marke XY zu: Auf der Facebook Seite von Marke XY wird auf Nachrichten von mir und anderen reagiert und wenn ich ein Anliegen habe, wird mir dort weitergeholfen. Basis: Marke X n=xx; Branche n=xx; Top 3 n=xx 13

14 Wettbewerbsvorteil Wie beurteilst Du insgesamt die Facebook Seite der Marke XY im Vergleich zu den Facebook Seiten anderer Marken? Angaben in % Marke X Branche Top 3 5: Sehr gut : Gut 3: Zufriedenstellend 2: Ausreichend 1: Schlecht Marke 10 X Branche 12 Top Ø: 3,8 Ø: 3,2 Ø: 4,6 Frage 5: Wie beurteilst Du insgesamt die Facebook Seite der Marke XY im Vergleich zu den Facebook Seiten anderer Marken? Basis: Marke X n=xx; Branche n=xx; Top 3 n=xx 14

15 Überblick Befragungsergebnisse & FCI Marke X Branche Top 3 Ø-Weiterempfehlung 3,8 3,2 4,6 Ø-Inhalte 3,8 3,2 4,6 Ø-Interaktion 3,8 3,2 4,6 Ø-Kundenbetreuung 3,8 3,2 4,6 Ø-Wettbewerbsvorteil 3,8 3,2 4,6 Fanpage Community Index* *Berechnung Fanpage Communitiy Index: FCI=[(Ø-Weiterempfehlung + Ø-Inhalte + Ø-Interaktion + Ø-Kundenbetreuung + Ø-Wettbewerbsvorteil) / 5] * 20 15

16 3 Key Learnings

17 Key Learnings Im Ergebnisbericht werden wir Ihnen in diesem Kapitel eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gesamtprojekt TNS Fanpage Award liefern. Dieses Kapitel wird für alle Ergebnisberichte identisch gestaltet und ca. 1 bis 2 Charts umfassen. 17

18 Das TNS Fanpage Award Team Weitere Fragen zum? Kommen Sie gerne auf uns zu! Kontakt: Claudia Cramer: T: Carsten Theisen: T: E: Besuchen Sie uns auf Facebook unter: 18

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