AOK PLUS Card. Telefonische Befragung der Kooperationspartner

Transkript

1 AOK PLUS Card Telefonische Befragung der Kooperationspartner 2013

2 Kooperationspartner der AOK PLUS

3 Inhalt Übersicht Zahlen und Medien Methodik der Bedarfsforschung Methodisches Vorgehen, Beschreibung der Stichprobe Bewerbung und Nutzung Wege zur Kooperation, Bewerbung, Nutzungsintensität, Beurteilung, Vorschläge Bewertung der Kooperation Gesamt- und Detailzufriedenheit, Empfehlungsbereitschaft Weitere Vorgehensweise Kernpunkte, Umsetzung, Ausblick AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 3

4 Inhalt Übersicht Zahlen und Medien Methodik der Bedarfsforschung Bewerbung und Nutzung Bewertung der Kooperation Weitere Vorgehensweise AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 4

5 Zahlen der AOK PLUS Card - Partnerunternehmen Anzahl der Kooperationspartner (je Vertriebsregion) Stand 2013: 780 Partnerunternehmen bieten den Service der AOK PLUS Card. Region Erfurt 183 Region Jena 170 Region Chemnitz 158 Region Leipzig 157 Region Dresden 106 Überregional AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 5

6 Zahlen der AOK PLUS Card - Branchen Anzahl der Angebote je Kategorie Stand 2013: 955 Angebote bietet die AOK PLUS Card ihren Nutzern Sport & Fitness Wellness & Gesundheit 42 Ernährung Erholung & Entspannung Fotostudios AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 6

7 Übersicht Medien - für Versicherte Folgende Medien bewerben die PLUS Card als Produkt und Zusatzangebot der AOK PLUS Card Flyer Internetpräsenz Inhaber App Zugriffe pro Monat QR-Code Downloads Stück AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 7

8 Übersicht Medien - für Kooperationspartner Aufkleber und Zahlteller Flyer Plakat NEU Internetpräsenz AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 8

9 Inhalt Übersicht Methodik der Bedarfsforschung Methodisches Vorgehen Bewerbung und Nutzung Bewertung der Kooperation Weitere Vorgehensweise AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 9

10 Methodisches Vorgehen Methode: Telefonische Befragung Durchführendes Institut: Produkt + Markt ( Stichprobe: n = 300 Zielgruppe: Kooperationspartner der AOK PLUS Card Feldzeit: 13. bis 24. Mai 2013 AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 10

11 Beschreibung der Stichprobe Branche der Kooperationspartner (Mehrfachzuordnung möglich) Geschlecht der Interviewpartner Sport & Fitness Wellness & Gesundheit 40% 43% Fotostudios 21% 50% Erholung & Entspannung Ernährung 3% 15% 50% ohne Zuordnung 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Branche und Geschlecht der Befragten n = 300 Informationen aus Adressmaterial (Mehrfachzuordnung möglich), Frage nach dem Geschlecht AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 11

12 Inhalt Übersicht Methodik der Bedarfsforschung Bewerbung und Nutzung der AOK PLUS Card Wege zur Kooperation, Bewerbung, Nutzungsintensität, Beurteilung, Vorschläge Bewertung der Kooperation Weitere Vorgehensweise AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 12

13 Wege zur Kooperation Wie sind Sie zu der Kooperation mit der AOK PLUS gekommen? durch einen Mitarbeiter der AOK PLUS aktiv angesprochen 70% über Geschäftspartner, Freunde etc. 7% eigeninitiativ auf AOK PLUS zugegangen 5% durch andere (Geschäfts-)Kontakte mit der AOK PLUS 4% über die Internetseite der AOK PLUS angemeldet über Kooperation anderer Firmen mit der AOK PLUS auf Aktion aufmerksam geworden 1% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% n = 300 Top-Nennungen Die überwiegende Mehrheit der Kooperationspartner wurde aktiv durch einen Mitarbeiter der AOK PLUS angesprochen. AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 13

14 Bewerbung der Kooperation Wie bewerben Sie die Kooperation mit der AOK PLUS? durch die Auslage von Aufklebern durch den Aushang von Postern 32% 31% keine Werbemittel von der AOK PLUS erhalten 37% durch Rabatt-Hinweis für Versicherte durch Flyer 10% 23% zu wenig Resonanz / Werbung lohnt sich nicht 21% durch Nutzung des Zahltellers über das Internet (z.b. bei Facebook) 8% 7% keine Zeit 5% durch Aufsteller durch Mund-zu-Mund-Propaganda 6% 4% AOK PLUS sollte Bewerbung übernehmen 5% durch Aufkleber an der Tür 4% Ich bewerbe die Kooperation nicht 28% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% n=85 aktueller Vorteil läuft aus / Kooperation wird gekündigt 7% Knapp 3 von 4 Partnern bewerben die Kooperation! Häufigster Grund, warum die Kooperation nicht beworben wird: keine Werbemittel erhalten. n = 300 Top-Mehrfachnennung AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 14

15 Nutzungsintensität 290 Kooperationspartner geben an, dass die AOK PLUS Card bei Ihnen genutzt wird. Nur 10 von 300 befragten Kooperationspartnern geben an, dass keiner ihrer Kunden einen Rabatt über die AOK PLUS Card nutzt. Die überwiegende Mehrheit der Kooperationspartner verzeichnet weniger als 10 Nutzungen monatlich. n = 300 Wie viele AOK PLUS Card Inhaber nutzen Ihr Angebot durchschnittlich pro Monat AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 15

16 Subjektive Beurteilung der Attraktivität aus Kundensicht sehr attraktiv eher attraktiv 18% 33% 52% teils/teils eher nicht attraktiv überhaupt nicht attraktiv 1% 4% 5% 14% kann ich nicht beurteilen 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Vorteile für Kunden werden nur in Ausnahmefällen als unattraktiv eingeschätzt. Knapp 3 von 10 Partnern fällt eine Beurteilung jedoch schwer. n=300 Wie beurteilen Ihre Kunden die Vorteile, die Sie bei Ihnen durch die AOK PLUS Card erhalten? AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 16

17 Verbesserungsmöglichkeit zur Attraktivitätssteigerung bessere, zeitgemäße Bewerbung /bessere Information der Kunden (zur Bekanntheitssteigerung) besondere Aktionen veranstalten / Rabattangebote erweitern 15% 45% Die Kunden wissen nicht, dass sie Vorteile bekommen. Besser wären Flyer oder eine App, wo darauf hingewiesen wird, welche Angebote es gibt. intensiverer Kontakt / häufigerer Austausch mit der AOK PLUS Kunden langfristig binden, z.b. Rabatt nur bei längeren Verträgen 5% 3% Auf einem Stadtfest, wo die AOK PLUS sowieso vertreten ist, Werbung für die Kooperationspartner machen. finanzielle Beteiligung der AOK PLUS (für höhere Rabatte) 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 5% nennen konkret den Wunsch, mehr Werbematerial zu erhalten. Die Mehrheit wünscht sich eine Kommunikation durch die AOK PLUS. n = 300 Frage 9: Welche Möglichkeiten sehen Sie, die Kooperation für die Kunden noch attraktiver zu gestalten? Top-/Mehrfachnennung, O-Töne AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 17

18 Inhalt Übersicht Methodik der Bedarfsforschung Bewerbung und Nutzung Bewertung der Kooperation Gesamt- und Detailzufriedenheit, Empfehlungsbereitschaft Weitere Vorgehensweise AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 18

19 Gesamtzufriedenheit mit der AOK PLUS Card sehr zufrieden eher zufrieden 18% 37% 56% teils/teils 28% eher nicht zufrieden überhaupt nicht zufrieden 5% 8% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Mehr als die Hälfte der Partner ist mit der Kooperation eher zufrieden bis sehr zufrieden. n=300 Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Kooperation mit der AOK PLUS? AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 19

20 Empfehlungsbereitschaft der Kooperationspartner auf jeden Fall voraussichtlich 30% 30% 60% bin unentschieden 27% voraussichtlich nicht auf keinen Fall 4% 7% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Mehr als die Hälfte der Partner würde die Kooperation mit der AOK PLUS an andere Gewerbetreibende weiterempfehlen. n = 300 Würden Sie die Kooperation mit der AOK PLUS an andere Gewerbetreibende weiterempfehlen? AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 20

21 Inhalt Übersicht Methodik Bewerbung und Nutzung Bewertung der Kooperation Weitere Vorgehensweise Kernpunkte, Umsetzung, Ausblick AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 21

22 Die Kernpunkte der Optimierung Schwerpunkte der Umsetzung Entwicklung neuer Medien Erhöhung der Vermarktungsaktivitäten Stärkere Kommunikation - Partner AOK PLUS AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 22

23 Maßnahmen Für 2013 sind folgende Maßnahmen in der Realisierung Maßnahmen 2013 AOK PLUS Card -Plakat Entwicklung eines Plakates für den Einsatz in den Verkaufsräume der Kooperationspartner Bildschirmvermarktung Bewerbung der AOK PLUS Card in den Filialen der Zukunft mittels eines Flatscreens Flyer für Versicherte Permanenter Einsatz des Flyers bei zentralen Veranstaltungen mit AOK PLUS-Beteiligung AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 23

24 Ausblick 2014 Für die weitere Optimierung und Vermarktung der AOK PLUS Card, werden auch zukünftig neue Maßnahmen geprüft und geplant. Haben Sie Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns über eine Rückmeldung. Ihr Ansprechpartner ist Herr Jürgen Dietz unter oder per Mail erreichbar unter Herzlichen Dank. AOK PLUS Card Produkt + Markt Juni 2013 Folie 24

25 Vielen Dank