Produkte entwickeln, die Kunden wirklich brauchen

Transkript

1 Produkte entwickeln, die Kunden wirklich brauchen Maria Müller Oktober 2018 Userlutions GmbH Proskauer Straße Berlin userlutions.com

2 Lohnt sich User Experience?

3 Wie optimieren Sie User Experience? Ohne User-Centered- Design: Manager Entwickler Launch Initiierung Dev + Test Launch Mit Usability-Test: Manager Entwickler User Launch Initiierung Dev + Test Usability-Tests Launch Entwickler Launch Mit Konzeption, Test und Iteration: Manager UI-Konzept Dev + Test Launch Initiierung Prototyping User Usability-Tests 3

4 Wie optimieren Sie User Experience? Entwickler Launch Mit User-Centered- Design: Manager Researcher UI-Konzept Dev + Test Launch Initiierung Erhebt Nutzeranforderungen Prototyping User Usability-Tests 4

5 Kann ich mir User Experience überhaupt leisten? 5

6 Kann ich es mir leisten, keine User Experience zu optimieren? 6

7 Wie kann ich jetzt herausfinden, was meine Kunden wollen?

8 User-Centered Design-Prozess 1. Verstehen Zielgruppe und Nutzungskontext verstehen (u.a. Aufgaben und Ziele der Nutzer, Pains und Bedürfnisse) 4. Iterieren & Optimieren Gestaltungslösungen aus Nutzerperspektive evaluieren und ggf. optimieren 2. Spezifizieren Produktanforderungen definieren (u.a. Technik-, Business-, Brandund Nutzungsanforderungen) 3. Gestalten & Entwickeln Gestaltungslösungen entwickeln, welche die Produktanforderungen erfüllen 8

9 Unsere Methoden ein Überblick User-Research Konzeption & Design Testing & Evaluation Tiefen- Interviews Online- Befragungen Push/ Pull Anxiety/ Habit Motivations- Analyse Personas & Szenarien 9

10 Wie stelle ich die richtigen Fragen?

11 Welche der folgenden Fragen würden Sie auch fragen? Denken Sie, dass das eine gute Idee ist? Würden Sie ein Produkt kaufen, das X kann? Was müsste das Produkt Ihrer Träume können? Was sind die Auswirkungen des Problems? Führen Sie mich gedanklich durch Ihre Arbeitsschritte. Wieviel würden Sie für X bezahlen? Warum beschäftigt Sie das? Was haben Sie sonst noch ausprobiert? Wo kommt das Geld her? Würden Sie X für ein Produkt ausgeben, das Y macht? Wie gehen Sie jetzt im Moment damit um? Mit wem sollte ich noch sprechen? Gibt es noch etwas, was ich hätte fragen sollen? 11

12 Der Mom Test Bei diesen Fragen könnte nicht mal Ihre Mutter lügen 1. Reden Sie über Ihr Gegenüber und nicht über Ihre Idee. 2. Fragen Sie nach konkreten Fällen aus der Vergangenheit und nicht nach allgemeinen Meinungen oder Vorstellungen über die Zukunft. 3. Reden Sie weniger und hören Sie mehr zu. Nur richtige Fragen, die Ihr Gegenüber in den Mittelpunkt stellen und nicht Ihre Idee, führen zu guten Kundeninterviews. 12

13 Jetzt sind Sie dran! 30 Minuten Haben Sie eine Gründungs-Idee? Möchten Sie wissen, ob es für Ihre Idee einen Markt gibt? Dann fragen Sie Ihren Nachbarn! Was sind die Auswirkungen des Problems? Warum beschäftigt Sie das? Führen Sie mich gedanklich durch Ihre Arbeitsschritte. Wie gehen Sie jetzt im Moment damit um? Was haben Sie sonst noch ausprobiert? B2B: Wo kommt das Geld her? Gibt es noch etwas, was ich hätte fragen sollen? Mit wem sollte ich noch sprechen? 13

14 Wie mache ich jetzt weiter?

15 User-Centered Design-Prozess User Research Konzeption Test & Iteration Visuelles Design Software- Entwicklung Fertiges Produkt Personas: Definiertes Anforderungsprofil Prototyp (low fidelity) Prototyp (high fidelity) Styleguide & Datenübergabe 15

16 Unsere Methoden ein Überblick User-Research Konzeption & Design Testing & Evaluation Tiefen- Interviews Online- Befragungen Konzeption & Prototyping Interaction Design Crowd- Usability-Tests Labor-Tests & Eye-Tracking Push/ Pull Anxiety/ Habit A - 27% B - 42% Motivations- Analyse Personas & Szenarien Design Thinking Card- Sorting Internationale Usability-Tests A/B- Testing 16

17 Fallstudie User-Centered-Design

18 Userlutions - Die User Experience Agentur Userlutions GmbH User-Research, Usability-Testing und Interaction- Design Fokus auf E-Commerce, Industrie und Software Standort Berlin 2011 gegründet 100% inhabergeführt 27 Mitarbeiter 505+ Kunden 7 Awards Eine Auswahl unserer Beratungskunden 18

19 User Research & Discovery Ein britischer Verlag (ca Mitarbeiter) führte mit uns ein UCD-Projekt durch, um sein neues Reiseportal zu entwickeln. In Fokusgruppen und Tiefeninterviews wurden zunächst Bedürfnisse und Painpoints qualitativ exploriert. Zielgruppe: Traveller aus USA & UK mit einem Reisebudget ab pro Reise und Person. 19

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21 Quantitative Research In quantitativen Online-Panelbefragungen wurden die Produkt-Hypothesen quantitativ validiert und priorisiert. Hiermit konnten Produktfeatures für die einzelnen Reisephasen priorisiert und daraus konkrete Anforderungen abgeleitet werden. Die quantitative Untersuchung diente auch der Minimierung der Innovationsrisiken. 21

22 Personas Persona-Bild Einprägsamer Persona- Name Demografische Informationen Welche Dimensionen der USP sind für Persona besonders relevant? Ziele der Persona Motivation & unbewusste Bedürfnisse Painpoints Erfolgsfaktoren 22

23 UI-Konzeption & Wireframing Basierend auf den Ergebnissen der User-Research- und Analyse- Phase wurden Klickprototypen erstellt. Das Portal wurde anhand der Grundidee Find unique travel experiences konzipiert. 23

24 Testing Die Konzepte und Klickprototypen wurden mit Nutzern getestet. Die Findings aus den Nutzertests wurden in die Klickprototypen aufgenommen und diese iteriert. 24

25 Visuelles Design 25

26 Wie kann ich das Produkt kontinuierlich optimieren?

27 Unsere Methoden ein Überblick User-Research Konzeption & Design Testing & Evaluation Tiefen- Interviews Online- Befragungen Konzeption & Prototyping Interaction Design Crowd- Usability-Tests Labor-Tests & Eye-Tracking Push/ Pull Anxiety/ Habit A - 27% B - 42% Motivations- Analyse Personas & Szenarien Design Thinking Card- Sorting Internationale Usability-Tests A/B- Testing 27

28 RapidUsertests Videos zeigen, was Ihre Nutzer denken & fühlen Finde ich toll! An dieser Stelle wäre ich abgesprungen, weil... Die Navigation verwirrt mich etwas Auf den ersten Blick ist nicht klar, worum es geht Nutzer testen Prototypen / Websiten / Apps auf ihren heimischen Rechnern / eigenen Mobilgeräten in gewohnter Umgebung Dabei durchlaufen sie prototypische Aufgaben entlang definierter Use-Cases sowie eine schriftliche Nachbefragung Aufzeichnung der Website-/App-Nutzung per Screen- und Audio-Capturing Vorteile Einfacher und schneller Weg um Nutzererkenntnisse zu sammeln Ermöglicht weltweites Testen Die gewohnte Umgebung fördert natürliches Verhalten Geräte- und auflösungsspezfische Probleme aufdecken 28

29 RapidUsertests Mögliche Ergebnisse Lennart (m, 20)

30 Was ist dann Design Thinking?

31 Es gibt einige Überschneidungen User-Centered-Design Design Thinking Der Mensch steht im Mittelpunkt der Produktentwicklung. Ähnliche Methoden, wie Personas, Prototypen, Nutzertests Analyse der Ausgangssituation & iteratives Vorgehen 31

32 und ein paar Unterschiede User-Centered-Design User Interfaces von Screens, Websites, Apps Fokussierter, basierend auf Standards und Styleguides Team besteht oftmals nur aus Usability Professionals Design Thinking Sehr großer Anwendungsbereich: Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen, Konzepte für die Lösung gesellschaftlicher Fragen Ergebnisoffen, fokussiertes, aber kreatives Chaos Multidisziplinare Teams Flexible Raumkonzepte mit viel Platz (Stehtische, Whiteboards, verschiedene Materialien, wie Legosteine und Post-its) Gute Usability, Gute UX Innovative Lösungen 32

33 Kontakt Maria Müller User Experience Specialist +49 (0) Userlutions GmbH Proskauer Straße Berlin +49 (0) userlutions.com