Wir bei Hausengel. Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liebe Hausengel,

Transkript

1 Wir bei Hausengel haben Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liebe Hausengel, Menschlichkeit, Mitgefühl, Respekt, Nächstenliebe, Hilfsbereitschaft, Einfühlungsvermögen und Wirtschaftlichkeit waren Schlagwörter, die am 21. April 2012 während unseres Kommunikationstrainings genannt wurden. Das nun vorliegende Leitbild formuliert die darauf aufbauenden Grundsätze und Ziele der Hausengel GmbH, die wir gemeinsam erarbeitet haben. Diese Grundsätze und Ziele bilden die ideelle Basis unserer Arbeitshaltung und formulieren fachliche Grundsätze für unsere tägliche Arbeit. Das Leitbild gilt für uns alle als verbindliche Orientierungshilfe für die alltäglichen Aufgaben, damit wir auch weiterhin auf einer vertrauensvollen Basis zusammen arbeiten werden.

2 Unternehmensleitbild der Hausengel Vertrauen durch Tradition Die Hausengel Holding AG hat ihren Sitz in Ebsdorfergrund-Heskem. Seit 2005 haben die Hausengel bereits über Vermittlungen (Stand Ende 2017) von Familien an ihre qualifizierten Betreuungsdienstleister durchgeführt. Von jeher stehen qualitativ hochwertige Betreuung und Pflege in den eigenen vier Wänden der Betroffenen im Fokus all unserer Bemühungen. Denn wir haben selbst erlebt, was es bedeutet, ein Familienmitglied zu Hause zu pflegen. Unsere Betreuungskräfte (Hausengel-Betreuungsdienstleister) sind im Bereich der häuslichen Versorgung und Rund-um-die-Uhr-Betreuung von betreuungs- und pflegebedürftigen Menschen tätig. Damit bieten wir bundesweit eine passende, bezahlbare Lösung in der häuslichen Versorgung und Betreuung. Unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass sich die Versorgung in häuslicher Gemeinschaft mit einer Hausengel-Betreuungskraft häufig über viele Jahre erstrecken kann. Und nicht selten muss die Betreuung durch eine ambulante Fachpflege ergänzt werden, die von Mitarbeitern eines ambulanten Pflegedienstes erbracht werden sollte. Auch hier können wir fachkompetent helfen, denn unser breites Netzwerk an zehn eigenen (Stand Anfang 2018) wie auch Partner-Pflegediensten ermöglicht eine optimale Versorgung pflegebedürftiger Menschen. Unser Unternehmensleitbild definiert die Ziele unseres Hauses, dient der grundlegenden Orientierung im täglichen Handeln aller Mitarbeiter und bedarf der ständigen Überprüfung und Verbesserung im Alltag. Auf der Grundlage von wirtschaftlichem Denken und Handeln zur Sicherung unseres Standortes, sehen wir unsere Betreuungskräfte als Teil einer Dienstleistungskette. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit niedergelassenen Ärzten, ambulanten Pflegediensten, Sozialstationen etc. und selbstverständlich insbesondere in Zusammenarbeit mit den Familien der Betroffenen. Entsprechend unserer selbst gesetzten Ziele und der gegebenen Rahmenbedingungen, gewährleisten wir den Familien gemeinsam mit unseren Betreuungskräften eine zeitgemäße Versorgung auf hohem Niveau und vor allem: in den eigenen vier Wänden. Der sich verändernden Altersentwicklung der Menschen in Deutschland stellen wir damit ein entsprechendes Versorgungs- und Dienstleistungsangebot gegenüber.

3 Mit Menschen für Menschen Wir pflegen einen respektvollen Umgang untereinander, mit den Familien, mit unseren Betreuungskräften sowie weiteren Dienstleistern und Kooperationspartnern. Durch einen respektvollen, offenen und ehrlichen Umgang sind wir ein zufriedenes Team mit Freude an der Arbeit. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht der Mensch. Die Versorgung der Patienten durch unsere Betreuungskräfte, wie auch deren kompetente Beratung ist die Grundlage unseres Handelns. Für die Patienten, deren Angehörige und unsere Betreuungsdienstleister schaffen wir, unter anderem durch entsprechende Serviceleistungen, eine freundliche und angenehme Atmosphäre, in der sich alle positiv aufgenommen und aktiv einbezogen fühlen können. Hierbei gewinnt eine kompetente und herzliche Beratung zunehmend an Bedeutung. Dieser Entwicklung begegnen wir durch eine ständige Erweiterung entsprechender Angebote. Anregungen und Beschwerden sehen wir als Chance uns ständig zu verbessern. Qualität & Rentabilität Wir wollen erreichte Qualitätsstandards halten und weiter optimieren. Dies gewährleisten wir auch durch die Ausbildung und Vermittlung von Betreuungskräften mit hoher fachlicher und sozialer Kompetenz, die nach überprüfbaren Standards ihre Dienstleistung erbringen. Wir führen permanente Qualitäts- und Ergebniskontrollen durch, die einen fortlaufenden Verbesserungsprozess ermöglichen. Dies sichern wir durch eine regelmäßige externe Qualitätsüberprüfung (Bsp. ISO 9001/AZAV-Zertifizierung). Wir legen großen Wert auf eine reibungslose Zusammenarbeit und den ständigen Dialog mit den Betreuungskräften, den Familien aber auch den ambulanten Pflegediensten, niedergelassenen Ärzten, anderen Kliniken und Einrichtungen der Vor- und Nachsorge. Im Sinne einer hohen Transparenz informieren wir regelmäßig über betriebliche Leistungen und Neuerungen in unserem Unternehmen. Wir verstehen uns als Teil des Versorgungssystems. Unser Bestreben ist es, mit allen Institutionen und Organisationen aus Staat und Gesellschaft eine stabile, gute Zusammenarbeit zu gewährleisten - zur Sicherung unseres Daseins und für darüber hinausgehende Dienstleistungen mit neuen Partnern.

4 Fortbildung und Engagement Motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital. Kompetenz und Qualität sichern wir dauerhaft durch Ehrlichkeit und einen einheitlichen Wissenstand. Durch einen kooperativen Führungsstil binden wir die Mitarbeiter in die Entscheidungen ein. Wir sehen Teamarbeit als Grundlage unseres erfolgreichen Handelns. Indem wir die Kompetenzen jedes Mitarbeiters anerkennen und ihm entsprechende Verantwortung übertragen, fördern wir die Eigeninitiative sowie die persönliche und berufliche Entwicklung jedes Mitarbeiters. Hierbei binden wir alle Mitarbeiter durch regelmäßige Kommunikation und Information mit ein. Unsere Führungskräfte fördern in ihren Teams sowohl das Verantwortungsbewusstsein für ihren Zuständigkeitsbereich als auch für das Unternehmen als Ganzes. Eine unserer größten Herausforderungen ist es eine vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen, in der sich die Mitarbeiter, ungeachtet ihrer Aufgabe und Stellung, mit Anerkennung und konstruktiver Kritik begegnen. Hierdurch wird eine gute Kooperation sämtlicher Berufsgruppen gefördert. Vor diesem Hintergrund betrachten wir Konflikte als Chance zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit. Durch eine zukunftsorientierte Personalplanung und berufliche Fort- und Weiterbildung sichern wir die Kompetenz unserer Mitarbeiter und ermöglichen einen hohen Qualitätsstandard unserer Arbeit. Durch Schulungen und Kommunikation erhalten und erweitern wir Zufriedenheit und Qualität. Sicherheit und Verantwortung Wirtschaftliches Denken und Handeln sichern die Zukunft unseres Unternehmens. Mit unseren verfügbaren Ressourcen gehen wir verantwortungsbewusst und sorgfältig um. Damit leisten wir auch einen Beitrag zum Umweltschutz. Durch den wirtschaftlichen Einsatz von Personal- und Sachmitteln und der Erweiterung sowie die Anpassung unseres Leistungsspektrums an den sich ändernden Bedarf, schaffen wir die Voraussetzungen für den Erhalt unseres Unternehmens und somit die Sicherung von Ausbildungs- und Arbeitsplätzen in der Region. Wir wissen, dass eine qualitativ hochwertige Arbeit langfristig nur bei wirtschaftlicher Betriebsführung möglich ist, die unser Unternehmen im Wettbewerb konkurrenzfähig erhält. Hierfür nutzen wir ein integriertes Qualitätsmanagementsystem.

5 In allem was wir tun, bestätigt sich: wir haben Aus Gründen der Lesbarkeit ist immer, wenn von "der Mitarbeiter" oder "der Franchisenehmer" die Rede ist, auch "die Mitarbeiterin" bzw. "die Franchisenehmerin" gemeint.