Das Audit als Gestaltungshebel. Konrad Scheiber, CEO Quality Austria

Transkript

1 Das Audit als Gestaltungshebel, CEO Quality Austria

2 Voraussetzungen um gestalten zu können exzellentes Norm- und Modellwissen adäquates Wissen über Branche, Technologie und Recht Auditprozesse, Audittechniken, Auditmethoden Fragetechniken, Kommunikationsstrategien Bewertungs- und Beurteilungsverhalten angemessene Dokumentations- und Berichtsstrukturen Energie zu Potentialen und Verbesserungsmaßnahmen Auditkultur und Auditpolitik

3 Auditumfeld vs. Gestaltungsumfeld Kognitiv also auf den Punkt gebracht respektvolles Miteinander Vermeidung von Prüfungs- und Versagensängsten Bereitschaft Wissen zu teilen klar definierte Auditziele Investigative Audits, wenn dann offen kommuniziert Audits beim Topmanagement Interne Kommunikation der Auditleistung ( Gewinner, Verlierer ) Dürfen Audits eine Lernplattform sein? fotolia (Syda Productions): #

4 Das Audit als Gestaltungshebel Was heißt gestalten? Gestaltung ist ein kreativer Schaffensprozess, bei dem ein Prozess, eine Situation, ein Gedankengut verändert wird. (Hochschule für Gestaltung, Schwäbisch Gmünd) Ob zum Guten, zum Schlechten oder zum Besseren, bleibt offen.

5 Audit und emotionale Labilisierung Widersprüche, Probleme, kognitive Dissonanzen Der Interiorisationsprozess (Verinnerlichung) ist das Zentrum jeder Wertaneignung und damit jeder Kompetenzentwicklung (Auditorenkompetenz). Keine Kompetenzentwicklung ohne emotionale Labilisierung! Handbuch Kompetenzmessung, John Erpenbeck, Lutz von Rosenstiel (Hrsg.)

6 Kognitive Dissonanz, ein Spannungszustand Entscheidung (Abweichung) Handlung (Nachweise) Informationen (Dokumentation Vorgaben ) Überzeugungen (ich bin gerne beim Audit) Gefühle (Wahrnehmung, Stil) Werte (Wertetabelle) fotolia (klagyivik): #

7 Loyalität Normativethische Einstellung Glaubwürdigkeit Eigen- verantwortung P Humor Hilfsbereitschaft Mitarbeiter- förderung Delegieren P/S Einsatzbereitschaft Selbst- management Schöpferische Fähigkeit Offenheit für Veränderungen P/A Lernbereitschaft Ganzheitliches Denken Disziplin Zuverlässigkeit P/F Konfliktlösungsfähigkeit Integrationsfähigkeit Teamfähigkeit Dialogfähigkeit, Kundenorientierung S/P Kommunika- tionsfähigeit Kooperationsfähigkeit Beziehungsmanagement Anpassungsfähigkeit S Akquisitionsfähigkeit Problemlösungsfähigkeit Expertimentierfreude Beratungsfähigkeit S/A Sprachgewandtheit Verständnis- bereitschaft Pflichtgefühl Gewissenhaftigkeit S/F Entscheidungs- fähigkeit Gestaltungs- wille Innovations- freudigkeit Belastbarkeit A/P Optimismus Hilfsbereitschaft Impuls geben Schlagfertig- keit A/S Tatkraft Mobilität Ausführungs- bereitschaft Initiative A Ergebnis- orieniertes Handeln Zielorientiertes Handeln Beharrlichkeit Konsequenz A/F Wissens- orientierung Analytische Fähigkeiten Sachlichkeit Beurteilungsvermögen F/P Projektmanagement Folge- bewußtsein Lehrfähigkeit Fachliche Anerkennung F/S Konzeptions- stärke Organisationsfähigkeit Fleiß Systematischmethodisches Vorgehen F/A Fachwissen Markt- kenntnisse Planungsverhalten Fachübergreifende Kenntnisse F Handbuch Kompetenzmessung, John Erpenbeck, Lutz von Rosenstiel (Hrsg.)

8 Kognition (erkennen, erfahren, kennenlernen) Zu den kognitiven Fähigkeiten eines Menschen zählen u.a. die Wahrnehmung, die Aufmerksamkeit, die Erinnerung, das Lernen, das Problemlösen, die Kreativität, das Planen, die Orientierung, die Argumentation, der Wille und vieles mehr.

9 Kognitives Lernen Lernen durch Einsicht (Wikipanion) Die 6 Ebenen des Lernens durch Einsicht: Offenheit Fehler zugeben Bereitschaft zu tun Vertrauen fördern Mut Kultur Einsicht bedeutet hierbei das Erkennen und Verstehen eines Sachverhaltes. Einsicht hat für mich auch mit Übersicht und vor allem mit Nachsicht zu tun!

10 Audit als Gestaltungshebel wenn... kognitives Lernen wird praktiziert selbstgesteuertes Lernen (Arnold/Gomez Tutor 2007) wird gefördert Aktionslernen (Geldermann 2005) wird erlaubt generationsübergreifendes Lernen ist Programm Lob und Anerkennung für alle Beteiligten Erfahrungswissen, Selbsterfahrung ist wichtig aber nicht selig machend Beispiele: Gynäkologen müssen selber keine Babys bekommen, Priester können weiterhin Eheunterricht durchführen, Politiker sollen auch zukünftig Gesetze beschließen, von denen sie nicht viel verstehen und Auditoren werden weiterhin versuchen, zu gestalten. fotocommunity: fc-foto: ; fc-user:

11 Gestalten, um besser zu werden! G E M E I N S A M fotolia (Rawpixel): #