Seminare für Auszubildende

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1 Seminare für Auszubildende Seminarkatalog 1. Halbjahr 2016

2 Herzlich Willkommen bei der PMD Akademie, dem Weiterbildungsinstitut der DMS Gruppe. Die hier angebotenen Seminare richteten sich an Auszubildende, die einen konzentrierten aber umfassenden Einblick in die verschiedenen Bereiche der Energiewirtschaft benötigen und sich einen Überblick über die weiteren berufsrelevanten Themen verschaffen möchten. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um technische oder kaufmännische Berufe handelt. Neben den offenen Veranstaltungen an den Standorten in Gera, Berlin, Bochum und Bremen führen wir die Seminare gerne auch vor Ort bei Ihnen im Hause durch. Selbstverständlich sind die Inhalte individuell auf Ihr Unternehmen und die Herausforderungen des Tagesgeschäfts abgestimmt. Dauer und Zeitpunkt des Seminars bestimmen Sie. Sollte das von Ihnen gewünschte Seminar nicht dabei sein oder möchten Sie andere Schwerpunkte setzen, werden wir gemeinsam eine individuelle Lösung für Sie finden. Ich freue mich darauf, Sie bei der PMD Akademie zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Wolfram M. Walter Geschäftsführer PMD Akademie Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis... 4 A Grundlagen der Energiewirtschaft... 5 A SAP -Anwenderschulung ERP A Der heiße Draht zum Kunden... 7 A Beratungs- und Verkaufsgespräche... 8 A Telefonisches Beschwerdemanagement... 9 A Zeitmanagement A Business-Knigge A Präsentation und Rhetorik A Projektmanagement Das Lernkonzept der PMD Akademie Anmeldung Kontaktdaten Seite 3

4 Abkürzungsverzeichnis AVAZ BNetzA CRM CIC EDIFACT EEG EnWG ERP GABi Gas GeLi Gas GPKE INVOIC IT IS-U LFA LFN MaBiS SAP VNB WeGebAu WiM Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung Bundesnetzagentur Customer Relationship Management Customer Interaction Center Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport Gesetz für den Ausbau erneuerbarer Energien Gesetz über die Elektrizitäts- und Gasversorgung Energiewirtschaftsgesetz Enterprise-Ressource-Planning Grundmodell der Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregeln im deutschen Gasmarkt Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität invoice message Rechnung Informationstechnologie Industrial Solutions for Utilities Lieferant Alt Lieferant Neu Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung Verteilnetzbetreiber Weiterbildung Geringqualifizierter und beschäftigter älterer Arbeitnehmer in Unternehmen Wechselprozesse im Messwesen Seite 4

5 A Grundlagen der Energiewirtschaft Keine andere Branche der deutschen Wirtschaft macht täglich einen so rasanten Wandel durch wie die Energiewirtschaft. Das Seminar richtet sich an Auszubildende aus den kaufmännischen und technischen Bereichen. Wir verschaffen den Neueinsteigern einen konzentrierten und umfassenden Einblick in den Wirtschaftszweig der Energiewirtschaft unter Berücksichtigung aktueller Themen. Inhalte der Ausbildung: Historische Entwicklung der Energiewirtschaft Begriffe und Strukturen des Wirtschaftszweiges Wichtige Gesetze und Verordnungen Endkunden- und Verbraucherschutz Netzzugang in der Energiewirtschaft Grundlagen der Energiemarktkommunikation Energiewende Gelingt das Experiment? Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer die wirtschaftlichen Strukturen, die Marktrollen, die branchentypischen Begriffe und SI-Einheiten sowie die rechtlichen Belange der Energiewirtschaft. Sie verfügen über technisches Grundwissen und erhalten einen Einblick in die Marktkommunikation Strom und Gas. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 2 Tage Kosten: 395,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Bochum Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Seite 5

6 A SAP -Anwenderschulung ERP10 Das Seminar SAP Überblick Grundlagen ERP-System ist für Auszubildende im Unternehmen konzipiert, die einen Überblick über das Zusammenwirken der einzelnen Module des ERP- Systems erhalten wollen. Die Übungen finden direkt am PC statt, damit sie die unterschiedlichen Schnittstellen im SAP -System kennenlernen und Abläufe im ERP-System verstehen und beherrschen. Inhalte der Ausbildung: Überblick SAP ERP 6.0 Navigation im System Organisationsebenen und Stammdaten ausgewählte Prozesse aus den Bereichen Einkauf, Verkauf, Produktion, Personalwesen und Rechnungswesen Auswertung der Daten im Controlling (Reports und Berichte) Auswertung in der Ergebnisrechnung In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer grundlegende Prozesse des SAP ERP- Standardsystems (SAP ERP Central Component 6.0) und bekommen anhand eines durchgängigen Musterbeispiels Tipps und Tricks vermittelt. Voraussetzungen: Grundkenntnisse in betriebswirtschaftlichen Prozessen, gute PC-Kenntnisse Abschluss: Teilnahmebestätigung der SAP Deutschland SE & Co. KG,, Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 2 Tage Kosten: 495,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Berlin Bochum Weitere Termine auf Anfrage Seite 6

7 A Der heiße Draht zum Kunden Im beruflichen Alltag präsentieren Auszubildende Ihr Unternehmen und sollen zu einem guten Image des Hauses in der Außenwirkung beitragen. Bei diesen oft ersten Schritten der beruflichen Kommunikation müssen sie unterstützt werden. Das Seminar bereitet optimal auf diese besondere Aufgabe vor. Inhalte der Ausbildung: Grundlagen der Wahrnehmung und Kommunikation Melden und Vorstellen, Gesprächseinstieg Aktives Zuhören Anwenden von Fragetechniken Einsatz von Sprechtechniken (Tempo, Pausen, Lautstärke etc.) Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Notizen und Informationen weiterleiten Training des Gelernten Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer Grundlagen professionellen Telefonierens. Sie sind in der Lage, sprachliche als auch stimmliche Mittel zielführend einzusetzen. Außerdem können sie Telefonate sicher und souverän führen und auch in problematischen Situationen kundenorientiert agieren. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 2 Tage Kosten: 395,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt. ( Seite 7

8 A Beratungs- und Verkaufsgespräche Immer mehr Auszubildende werden im Verlaufe ihrer Ausbildung oder danach in der telefonischen Kundenbetreuung eingesetzt. Sie haben somit einen großen Einfluss auf das Image ihrer Firma und die Kundenzufriedenheit. Deshalb ist es besonders wichtig, von vorn herein die Grundlagen für eine erfolgreiche und effiziente Gesprächsführung am Telefon zu legen. Inhalte der Ausbildung: Grundlagen der Gesprächsführung, Kundentypen Frage- und Argumentationstechniken im Kundengespräch Terminvereinbarungen Den Bedarf des Kunden zielgerichtet ermitteln über Produkte oder Dienstleistungen umfassend und verständlich beraten Die "harten" Fakten kommunizieren (Preise, Lieferzeiten etc.) Ergebnissicherung, zum Abschluss kommen Gesprächsinhalte während des Gesprächs protokollieren Nach dem Seminar sind die Teilnehmer in der Lage, ein Beratungs- oder Verkaufsgespräch optimal vorzubereiten und zu führen. Sie können die wichtigsten Gesprächsführungstechniken anwenden und sind sensibilisiert für die Kommunikation mit den unterschiedlichsten Kundentypen. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 2 Tage Kosten: 395,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt. ( Seite 8

9 A Telefonisches Beschwerdemanagement Schon während der Ausbildung wird man mit schwierigen Gesprächssituationen und unzufriedenen Kunden konfrontiert. Grenzen setzen und deeskalieren, sensibel und gleichzeitig zielgerichtet im Sinne des eigenen Unternehmens zu reagieren und damit Lösungen für beide Seiten zu finden, sind die zentralen Inhalte des Seminars. Inhalte der Ausbildung: Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen? Umgang mit Konflikten Den kühlen Kopf behalten Freundliches und bestimmtes Auftreten Die Kunst der De-Eskalation Partnerschaftliche Lösungen finden Umgang mit persönlichem Stress Die Teilnehmer können sich auf die unterschiedlichen Beschwerdeführer einstellen. Sie wissen, wie schwierige Kunden abgeholt werden können und kennen die Mechanismen der De-Eskalation. Sie kommen auch in schwierigen Situationen nicht in Stress und können die Gespräche gezielt und sachlich führen. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 2 Tage Kosten: 395,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt. ( Seite 9

10 A Zeitmanagement Ein wichtiger Teil der Ausbildung kann und sollte die Befähigung zum selbständigen Arbeiten sein. Handlungsspielräume nutzen und Entscheidungen treffen, Eigenmotivation hochhalten und Prioritäten setzen ist erlernbar. Inhalte der Ausbildung: Gewinnen Sie einen Überblick Ihrer zeitlichen Anforderungen Die Bedeutung der (Eigen-)Motivation Setzen Sie Ihre Prioritäten und Ziele bewusst Die Tagesplanung mit der ALPEN-Methode Auch für chaotische Typen geeignet Tipps, Methoden und Strategien für effektiveres Arbeiten und weniger Stress Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer die Techniken zur Bewertung und Priorisierung von Aufgaben. Sie wissen, wie man sich persönliche Ziele setzt und wie die Arbeiten so erledigt werden müssen, dass man am Abend mit einem guten Gefühl nach Hause gehen kann. Sie haben Techniken trainiert, die es ihnen ermöglichen, ihre Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben effektiver zu nutzen. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 1 Tag Kosten: 240,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt. ( Seite 10

11 A Business-Knigge In bestimmten Abteilungen ist nicht nur die interne Kommunikation sondern auch der persönliche Kontakt mit Kunden, Geschäftspartnern oder auch Dienstleistern an der Tagesordnung. Dazu gehören angemessene Umgangsformen und ein entsprechendes Auftreten. Inhalte der Ausbildung: Grundgedanken zur Kommunikation Missverständnisse vermeiden Die (Eigen-)Wirkung der Körpersprache Angemessene Umgangsformen und die Stolperfallen Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung die Wichtigkeit des ersten und des letzten Eindrucks Small Talk interessant gestalten Der Umgang mit dem schwierigen Gesprächspartner Die Auszubildenden erweitern und optimieren ihr Repertoire an Umgangsformen, damit sie sowohl sympathisch als auch selbstsicher auftreten können. Ein realistisches Selbstbild gepaart mit hilfreichen Benimmregeln am Arbeitsplatz ist dafür die Grundlage. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 1 Tag Kosten: 240,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Dieses Seminar wird gemeinsam mit der Firma Weida-Seminare durchgeführt. ( Seite 11

12 A Präsentation und Rhetorik Neben einer guten Fachkompetenz ist es besonders wichtig, das eigene Wissen, Gedanken und Ideen kompakt und eloquent auf den Punkt zu bringen. Denn nicht nur zur Abschlussprüfung muss sich ein Auszubildender sprachlich unter Beweis stellen. Auch im Arbeitsalltag sollte er die Präsentationstechniken nutzen und sicher anwenden können. Inhalte der Ausbildung: Die Grundstruktur einer Rede Gesprächsbeeinflussung durch Fragetechnik Wirkungsmittel (z. B. Haltung, Gestik, Mimik) überzeugend einsetzen im Monolog sicher und erfolgreich argumentieren Redeangst in Sicherheit umwandeln Publikum richtig ansprechen Umgang mit schwierigen Situationen Lernziel ist die Vermittlung von Grundlagen für Präsentationen. Dabei werden nicht nur die gängigsten Methoden und Varianten trainiert, sondern besonders auch der Umgang mit kritischen Zuhörern. Die Teilnehmer können nach Abschluss des Seminars gezielter und flüssiger argumentieren und lernen außerdem, wie Körpersprache richtig gedeutet und angewendet wird. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 2 Tage Kosten: 395,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Bochum Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Seite 12

13 A Projektmanagement Projektmanagement ist aus der heutigen Berufswelt nicht mehr wegzudenken. So sollten sich auch die Auszubildenden schon früh mit der Bedeutung von Projekten befassen. Viele betriebliche Aufgabenstellungen werden nicht zuverlässig, das heißt in "Time and Budget", erledigt. Daher ist es notwendig, die wichtigsten Methoden und Instrumente des Projektmanagements anzuwenden und zu erlernen. Inhalte der Ausbildung: Projektmanagementgrundlagen Projekte erfolgreich starten Projektorganisation Projektplanung und -steuerung Projektdurchführung Menschen im Projekt Nach dem Seminar kennen Ihre Auszubildenden die Bedeutung von Projekten, können sich aktiv in ein Projekt einbringen und unterstützen den Projektleiter und/oder die Projektleiterin. Außerdem lernen sie sich selbstständig in ein Projekt einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen erforderlich Abschluss: Zertifikat der PMD Akademie Dauer: 2 Tage Kosten: 395,00 EUR netto pro Teilnehmer Orte und Termine: Gera Berlin Inhouse-Seminar vor Ort nach Vereinbarung Seite 13

14 Inhouse-Seminare Sie möchten kein Standard-Angebot sondern ein individuelles Seminarprogramm, welches spezifisch auf Ihr Unternehmen angepasst wurde? Sie wollen den Termin in Abhängigkeit des Tagesgeschäftes festlegen, damit es möglichst nur zu geringen Störungen kommt? Es ist Ihnen wichtig, dass die Workflow-Prozesse Ihres Abrechnungssystems bei den Seminarinhalten berücksichtigt werden? Dann sprechen Sie uns an. Gern diskutieren wir mit Ihnen die Anforderungen und entwickeln gemeinsame Lösungskonzepte. Auf dieser Basis erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Seite 14

15 Das Lernkonzept der PMD Akademie Die PMD Akademie versteht sich als Dienstleister in der Aus- und Weiterbildung. Zum Schwerpunkt Energiewirtschaft bieten wir in der Praxis erprobte Führungs- und Methodenseminare an. Unser Anspruch ist es, gemeinsam mit unseren Kunden Herausforderungen zu definieren und die passenden Lösungen für eine optimale Qualifizierung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu entwickeln. Für höchstmögliche Flexibilität bieten wir unsere Seminare deutschlandweit an den Standorten der DMS Gruppe an oder kommen in Ihr Unternehmen. Mit der Durchführung von Webinaren passen wir uns den Anforderungen Ihres Tagesgeschäftes an. Qualität ist uns wichtig. Daher lassen wir unsere Leistungen regelmäßig extern prüfen und zertifizieren. Seite 15

16 Anmeldung Bitte per Fax an oder per an Veranstaltung Seminarnummer/Bezeichnung Termin Ort Teilnehmer Frau Herr Name Vorname Telefon Projekt/Abteilung Rechnungsadresse Firma Privat Firma Straße PLZ / Ort Ort/Datum Unterschrift Rücktritt durch den Kunden Durch Stornierung in schriftlicher Form ist ein kostenloser Vertragsrücktritt bis zwei Wochen vor Veranstaltungstermin möglich. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Seminargebühr. Selbstverständlich ist ohne Zusatzkosten eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Datenschutzhinweis Die PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH und die mit ihr verbundenen Gesellschaften verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung sowie weitere Informationen per Post/ zukommen zu lassen. Selbstverständlich können Sie der Verwendung Ihrer Daten per unter info@pmd-akademie.de oder telefonisch unter widersprechen bzw. eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Weitere Informationen zu den Seminarangeboten der PMD Akademie finden Sie unter: Seite 16

17 Kontaktdaten Beratung und Anmeldung: Marika Pohl Telefon: Telefax: Geschäftsführung: Wolfram M. Walter Telefon: Telefax: Mobil: Postanschrift: PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH Reichsstraße Gera Internet: info@pmd-akademie.de Seite 17

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19 Sie haben Fragen zum Leistungsangebot der DMS Gruppe? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu mir auf. Petra Opitz Leiterin Vertrieb Telefon: Mobil: DMS Daten Management Service GmbH Reichsstraße Gera vertrieb@dms-energie.de Seite 19