HYDRA Reklamationsmanagement

Transkript

1 HYDRA Reklamationsmanagement MES Products Reklamationsbearbeitung automatisieren und Kosten senken! Die MES-Experten!

2 MOTIVATION

3 Effiziente Reklamationsbearbeitung Reklamationen sind unschön, aber im Produktionsalltag kaum vermeidbar. Umso wichtiger ist es, dass die Abläufe zur Bearbeitung von Reklamationen genormt, nachvollziehbar und weitestgehend papierfrei gestaltet sind. Idealerweise bildet man den kompletten Verlauf einer Reklamation, also vom Kunden über die eigene Fertigung bis hin zum Lieferanten, in einem System ab. Dadurch können interne Prozesse optimiert werden. Gleichzeitig bleibt man gegenüber dem Kunden stets auskunftsfähig. HYDRA-Reklamationsmanagement (REK) nutzt er fasste Qualitätsdaten, um damit automatisch Reklamationen auszulösen. Das integrierte Work flow Management sorgt anschließend dafür, dass die individuell definierten Prozesse eingehalten werden und zu jeder Zeit bekannt ist, an welchem Punkt sich die Reklamation aktuell befindet bzw. welche Aktion als nächstes ansteht.

4 ANWENDUNG Reklamationen IT-unterstützt managen Gerade im Reklamationswesen ist das Einhalten von vorgegebenen Abläufen von großer Bedeutung. HYDRA-REK unterstützt Fertigungsunternehmen ganzheitlich bei der Abwicklung von internen sowie externen Reklamationen und sorgt so durchgehend für Transparenz: Manuelle und automatische Erzeugung von Reklamationen, z. B. auf Basis erfasster Prüfdaten Steuerung und Dokumentation von standardisierten Abläufen durch ein integriertes Workflow Management Erfassung von Daten und Details am Office PC und/oder an mobilen Geräten Leistungsfähige, individuell gestaltbare Auswertungen Bedarfsgerechte Analyse von Reklamationskosten Integrierte Funktionen zur Maßnahmenverfolgung Erstellung und Verwaltung von individuellen Formularen, z. B. 8D-Report

5 Qualitätsmangel erkannt Reklamation erfassen Qualitätsprüfung Reklamationskopf inkl. Maßnahmen, Dokumenten und Kosten Reklamationsdetail inkl. Maßnahmen, Dokumenten und Kosten Fehlerarten/-analysen inkl. Maßnahmen, Dokumenten, Fehlerursache, Fehlerort, Verursacher und Fehlermerkmal Stammdaten und Konfiguration Mit einem breiten Feld an Stammdaten sowie umfangreichen Möglichkeiten zur Konfiguration stellt HYDRA-REK sicher, dass alle auftretenden Situationen standar disiert abgebildet werden können: Anlage und Pflege aller Stammdaten zu Reklamationen Individuell konfigurierbare Dialoge Nutzung vordefinierter und flexibel editierbarer Formulare auf Basis von MS Office-Dokumenten Einfache Konfiguration von beliebigen Workflows zur standardisierten Abbildung von Reklamationsabläufen Bedarfsgerechte Individualisierung von Diagrammen und Grafiken FLEXIBILITÄT

6 TRANSPARENZ Umfangreiche Auswertungen Neben der Datenerfassung als wichtigstes Element bietet HYDRA-REK viele Auswertungen und Reports, die durch Konfiguration an die individuellen Bedürfnisse der Anwender angepasst werden können: Auswertung von Fehlerarten, -orten und -ursachen Analyse von Reklamationskosten und Kostenarten Aktueller Status und Verfolgung von definierten Maßnahmen inkl. Bearbeitungsmöglichkeiten Aktuelle Übersichten und mehrdimensionale Analysen Grafische Darstellung vordefinierter Workflows inkl. Anzeige des Ist-Zustands einer Reklamation Bedarfsgerechte Formulare, z. B. 8D-Reports

7 Synergien nutzen Im Gegensatz zu Insellösungen greift das HYDRA-Reklamationsmanagement auf alle notwendigen Fertigungs- und Qualitätsdaten zu, die in der integrierten Pro duk tions datenbank gespeichert sind. Dadurch ergeben sich vielfältige Synergieeffekte: Automatische Reklamationserzeugung basierend auf Prüfprozessen im Wareneingang und in der Fertigung Gemeinsame Nutzung von Stammdaten mit anderen MES-Anwendungen, z. B. Lieferanten, Kunden, Artikel, Fehler, Maßnahmen Gemeinsame Maßnahmenverfolgung mit anderen MES-Anwendungen, z. B. Termine, Verantwortlichkeiten, Wirksamkeit Nutzung übergreifender MES-Funktionen wie Eskalations- und Workflow Management INTEGRATION

8 Bedarfsgerechte, maßgeschneiderte MES-Anwendungen Jede MES-Lösung ist so individuell wie das Unter - nehmen, das sie einsetzt. Ein MES muss modular aufgebaut und in weiten Grenzen konfigurierbar sein, damit aus praxiserprobten Standardfunktionen maßgeschneiderte Lösungen entstehen. Dabei sind die weit ge spannten Anforderungen aller Unternehmensbereiche und -ebenen zu berücksichtigen: von ergonomischen Erfassungs- und Informationsfunktionen für die Werker bis hin zu aussagekräftigen Statistiken für das Management. Die in diesem Prospekt dargestellten Beispiele für HYDRA-REK-Anwendungen sind Kombina tionen aus Standard-MES-Produkten von MPDV. Diese kön nen bedarfsgerecht aus den Funktionsgruppen, die ein modernes MES charakterisieren, aus - gewählt und schnittstellenfrei integriert werden: Shopfloor Integration Services: Schnittstellen zu Maschinen und Anlagen sowie Erfassungsund Informationsfunktionen für die Werker MES Applications: leistungsfähige Programme für die Verarbeitung der Daten und Funktionen für die Datenpflege, die Feinplanung, das Monitoring und Controlling Smart MES Applications: zur Nutzung auf mobilen Geräten und in Web-Browsern MES-Cockpit Applications: Dashboards für übergreifende Kennzahlensysteme Enterprise Integration Services: Basisfunktionen und Schnittstellen zur nahtlosen Integration des MES in die bestehende IT-Landschaft info@mpdv.com MPDV weltweit: Mosbach Hamburg Hamm Heidelberg München Stuttgart Winterthur / CH Chicago / USA Shanghai / PRC Singapur / SGP Die MES-Experten! 2017 MPDV Mikrolab GmbH Doku-Ident: PRREK 11/2017. Die genannten Einrichtungs-/Produktnamen sind Warenzeichen der jeweiligen Hersteller oder Anbieter. HYDRA ist ein eingetragenes Warenzeichen der MPDV Mikrolab GmbH.