Dr. Urs Naegeli Frankfurt, 3. Juni 2002

Transkript

1 Information Professionals im Spannungsfeld zwischen Disintermediation und zentraler Informationsvermittlung Ein Erfahrungsbericht zur Neupositionierung einer zentralen IVS als First Level Supportstelle für Endnutzer Dr. Urs Naegeli Frankfurt, 3. Juni 2002

2 Inhalt 1. Einleitende Bemerkungen 2. Rückblick 3. Situation heute 4. Die Massnahmen 1. First Level Support 2. Interne Schulung 5. Ausblick

3 Einleitende Bemerkungen Endnutzer-Recherche ist Alltag Disintermediation Fragen Verhalten der Mitarbeiter? Schaffen sie den Einstieg? Komplexere Suchstrategien? Schulung? Internes Helpdesk, Support?...und die zentrale IVS?

4 Rückblick Basel 1989 Selbständige Struktur-Recherchen in der Chemie Abnehmende Bedeutung der Papierinformation Bibliotheksbenutzung vor Ort Online Benutzung CD-Nutzer Online-Nutzer Existenz der IuD Professionals nicht gefährdet Möglichkeit des Outsourcing

5 Rückblick Technologische Veränderungen seit 1989 Inhouse-Datenbanken komplex und reichhaltig CD-ROM ist netzfähig geworden (Bedeutung nimmt inzwischen aber wieder ab) Erfindung des WWW Hosts entwickeln einfach zu bedienende Web- Zugänge Hausinterne Netzwerke werden immer leistungsfähiger Groupware, Intranets, CIP

6 Die Situation heute Selbständige Routine-Recherchen in Online- Diensten sind eine Selbstverständlichkeit Teilweise Disintermediation total Abnehmende Bedeutung der Papierinformation: E- Zines, Online-Newsletter, usw. aber: es wird nach wie vor viel ausgedruckt... Online Bibliotheksbenutzung die Regel Existenz der IuD Professionals nicht gefährdet, aber dennoch sind einige Dokumentationsstellen geschlossen worden, und es gibt trotzdem in der CH nicht mehr Information Brokers

7 Die Massnahmen Viele Mitarbeiter schaffen es dennoch nicht, mit dem Online Retrieval zu Gange zu kommen. First Level Support Interne Schulung

8 Massnahmen: First Level Support Interne zentrale Anlaufstelle, Helpdesk Hilfe am Telefon Individuelle Beratung am Arbeitsplatz Einrichtung von Monitoring, Alerts Erfahrung: bis zu 50% der Arbeitszeit von IuD Professionals (2 Professionals auf 1500 Mitarbeiter schweizweit)

9 Massnahmen: Interne Schulung Ohne Schulung geht gar nichts! Kurzschulung anlässlich Einführungsmorgen Regelmässiges internes Angebot Min. ein bis zwei Stunden (Lunch Kurse) Jedoch nicht ganze Tage Externe Trainer vs. interne Schulung Unterlagen Didaktisches Anforderungsprofil

10 Ausblick: Folgen der Disintermediation Wenn die Entwicklung so weitergeht: Auftragslage für Recherchen bricht ein Neupositionierung und Verlagerung der Tätigkeit der IVS: Marktstudien Competitive Intelligence usw. Administration, Vertragsverhandlungen, Wissensmanagement, Support, Schulung Stellenabbau Dezentralisierung, Spezialaufgaben

11 Ausblick: andere Szenarien Andere Länder: Ein Consultant ist zu teuer Reintermediation Entwicklung zum Teil branchenspezifisch Informationsretrieval als Basiskompetenz? Design der Webzugriffe Zukunft der Retrievalsprachen? Informationslehrer

12 Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dr. Urs Naegeli Ringstrasse CH-7004 Chur fh-htwchur.ch