Mobile ecommerce. 7 Expertentipps verraten Ihnen, wie Sie mit einer B2B ecommerce App erfolgreich Kunden binden. ecommerce Apps

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1 Mobile ecommerce 7 Expertentipps verraten Ihnen, wie Sie mit einer B2B ecommerce App erfolgreich Kunden binden ecommerce Apps

2 Shopping Apps kleines Format grosse Vorteile Neukunden gewonnen? Glückwunsch, die erste Hürde ist genommen. Nun gilt es, die zweite zu meistern und die ist bekanntlich schwieriger: Wie wird aus dem Neukunden ein Stammkunde? Kein Kunde wird im Nu zum Stammkunden. Nachhaltigkeit ist gefragt, und das natürlich vom ersten Moment an. Ganz wichtig ist es also, unmittelbar nach dem ersten Geschäft daran zu bleiben. Und wie kann man sich besser an die Fersen eines Kunden heften, als sich auf seinem Smartphone zu platzieren. Mit einer ecommerce App sind Sie praktisch immer dabei. Immer wenn Ihr Kunde Sie braucht, sind Sie ihm zur Hand. Ein Touch, und schon erscheint Ihre Marke auf dem Smartphone-Bildschirm. Mit diesen Eigenschaften ist die ecommerce App von anderen Consumer-Brand-Relationship-Tools kaum zu übertreffen. Persönliches Einkaufswerkzeug Die ecommerce App ist die perfekte Ergänzung Ihres Webshops. Sie setzt genau da an, wo die Leistung der Webseite erschöpft ist. Der Webshop spricht die breite Masse an und wirbt Neukunden. Dagegen hat die ecommerce App etwas Persönliches. Mit ihr stehen Sie Ihrem Kunden immer und überall zur Verfügung. Sie übernimmt die Neukunden, die der Webshop akquiriert hat. Selbst Webshops mit responsive Design können diese Eigenschaft der App nicht ersetzen. Wenn dann die Kunden Ihre App ansprechend und nützlich finden, werden sie auch am Ball bleiben. Und nur dann. Grundvoraussetzungen für eine erfolgreiche App sind eine nutzerfreundliche Technologie und eine professionelle Implementierung. Neugierig geworden? Dann lesen Sie unsere sieben Expertentipps, die wir in diesem Leitfaden für Sie zusammengestellt haben. Sie verraten Ihnen, wie Sie den mobilen Touchpoint mit Ihren Kunden effektiv gestalten und so Neukunden in Stammkunden verwandeln. ieffects ecommerce Apps 2

3 7 Expertentipps zur Kundenbindung im mobilen B2B ecommerce 2 Seien Sie ein zuverlässiger Partner! Eine der grössten Herausforderungen für jeden Händler ist, genau im Moment der Kaufentscheidung präsent zu sein. Mit einer ecommerce App sind Sie stets präsent und stehen Ihren Kunden immer genau dann zur Verfügung, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden. Professionelle Einkäufer wollen genauso wie B2C-Kunden jederzeit Zugriff auf das gesamte Sortiment, Warenbestände, Lieferzeiten und Kataloge haben. Eine zuverlässige App steht wie ein guter Partner stets zur Verfügung ganz gleich, ob online oder offline. Ob sich Ihr Kunde gerade auf der Baustelle, im Kühlhaus oder im Flugzeug befindet mit einer offlinefähigen App sichern Sie sich rund um die Uhr jede Kaufentscheidung zu Ihren Gunsten. 1 Nutzen Sie die Kraft Ihrer Marke! Springen Sie Ihrem Kunden ins Auge. Mit einer App bringen Sie Ihre Marke ins ständige Sichtfeld des Kunden und steigern damit die Wahrscheinlichkeit um ein Vielfaches, dass er bei Ihnen und nicht aus den Augen aus dem Sinn bei der Konkurrenz einkauft. Gibt es einen besseren und persönlicheren Platz, den eine Marke beim Kunden erlangen kann, als der Startschirm eines Smartphones? Eine ecommerce App ist nicht nur ein perfekter Vertriebskanal, sondern auch ein erstklassiger Markenbotschafter. Gestalten Sie die App daher immer in Ihrem Corporate Design und nutzen Sie die kostenlose Werbefläche für ansprechende Imagewerbung. Wussten Sie, dass Nutzer im Schnitt zwischen 70 und 150 Mal am Tag auf ihr Smartphone sehen? Und wie ist es bei Ihnen? Wie oft sehen Sie am Tag auf Ihr Smartphone? Welche Apps nutzen Sie besonders gern oder häufig und warum? ieffects ecommerce Apps 3

4 3 Anspruchsvolle Kunden? Für Sie kein Thema. Setzen Sie auf Echtzeit-Shopping-Apps! Erinnern Sie sich an die letzte Warteschlange, aus der Sie genervt ausgestiegen sind, weil es nicht weiterging? Im Supermarkt, beim Bäcker, bei der Post? Plötzlich vergeht einem die Lust auf die Bretzel, oder man entwickelt rasch eine Alternativlösung. Genau so läuft es mit Apps. Dauert die Ladezeit zu lange, steigt der Kunde einfach aus dem Bestellprozess aus. Lange Ladezeiten sind die Umsatzbremse des mobilen ecommerce. Mit schnellen Reaktionszeiten können Sie also punkten! Besonders im B2B ecommerce erwartet der Nutzer eine sofortige Verfügbarkeit aller Bilder und Informationen. Bereiten Sie Ihrem Kunden mit einer Echtzeit-Shopping-App ein rundum positives Einkaufserlebnis. Je schneller und unkomplizierter er die Waren aussuchen und die Bestellung abwickeln kann, desto höher die Kundenzufriedenheit und Ihr Umsatz. 4 «Mobile first» Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer Top Customer Experience! Schnell ein paar technische Informationen zu einem Artikel einholen, einen Preis abfragen oder einem Endkunden ein Produkt vorführen? Ein Click auf die App ist das Sesam-öffne-Dich zu all diesen wertvollen Informationen. Ein einfacher und schneller Zugang zu Daten wie Verfügbarkeit, Lieferzeit und technischen Spezifikationen der Ware ist für die meisten B2B-Einkäufer ein entscheidender Mehrwert. Entsprechend werden erfolgreiche ecommerce-apps konsequent «mobile first» gestaltet, damit sie auf dem Smartphone besonders nutzerfreundlich sind. Ein auf den Kunden ausgerichtetes Interaction Design und ausgereifte Usability machen das mobile Gerät zum professionellen Einkaufswerkzeug. ieffects ecommerce Apps 4

5 5 Customer Centrics: Lernen Sie Ihren Kunden von allen Seiten kennen! Würden Sie gerne einen 360º-Blick auf Ihren Kunden werfen? Ganz diskret natürlich. Eine App kann genau das. Sie gibt Ihnen Aufschluss über das gesamte Nutzungsverhalten Ihres Kunden und erlaubt Ihnen, Ihr Angebot auf seine persönlichen Bedürfnisse zuzuschneiden. Mit der Zeit lernen Sie Ihren Kunden immer besser kennen und können immer persönlicher auf ihn eingehen, zum Beispiel über Push-Mitteilungen, individuelle Preisgestaltung oder Rabatte. Die App ist ein effektives Mittel, um ganz unaufdringlich den Verkauf zu steuern und zu optimieren. 6 Bedienen Sie Ihre Kunden erstklassig: Investieren Sie in effektive Suchfunktionen! Ein guter Verkäufer geht proaktiv vor. Er zeigt dem Kunden nicht nur die gewünschten Produkte, sondern präsentiert ihm zugleich Alternativen und Ergänzungen. Eine gute ecommerce App macht es genauso. Sie ist mit ausgereiften Suchfunktionen ausgestattet, die dem Käufer nicht nur die gesuchte Information, sondern darüber hinaus gleich weitere, ergänzende mitliefern. Da die Suchfunktion die meist genutzte Funktion ist, ist ihre Leistung für den Erfolg der App entscheidend. Gerade bei umfangreichen Produktangeboten freut sich Ihr Kunde über eine möglichst treffsichere Suche. Ein professioneller Einkäufer sucht in der Regel zielstrebiger als ein Endverbraucher. Er gibt z. B eine Artikelnummer als Suchbegriff ein oder lässt sich die zuletzt bestellten Artikel auflisten. Ein absolutes Muss sind für ihn Filtermöglichkeiten nach Eigenschaften wie Farbe, Grösse, Artikelnummer und technische Ausprägung. Praktisch wird Ihre App, wenn sie zudem noch über intelligente Suchfunktionen verfügen, die Ergebnisse schon beim Tippen aktualisieren und eine Kombination von Text- und Filtersuche erlauben. Richtig professionell wird die ecommerce App mit einem Barcode-Scanner, der per Smartphone-Kamera funktioniert und Ihre Kunden Bestellung direkt aufgeben lässt. ieffects ecommerce Apps 5

6 7 Begeistern Sie mit massgeschneidertem Kundenservice! In Ihrem Unternehmen wird Kundenservice gross geschrieben? Dann entscheiden Sie sich für eine ecommerce-app auf Augenhöhe. Ihre Kunden werden begeistert sein. Mit folgenden Features bringen Sie Ihre App in Hochform: Track & Trace Ihre Kunden können jederzeit den Bestell- und Lieferstatus verfolgen. Optimierte Bestellabwicklung Der Einkäufer kann Bestellungen wiederholen und sich eine erneute Produktsuche ersparen. Individuelle Preisgestaltung Im B2B-Geschäft ist es üblich, dass Preise nach Kundengruppen segmentiert oder auch individuell verhandelt werden. Diese Differenzierung sollte Ihre App ebenfalls darstellen können. Sie sollte die Möglichkeit bieten, auf übersichtliche Weise Kunden individuelle Preise anzuzeigen. UX optimiertes Design Ein auf Benutzerfreundlichkeit optimiertes Design Ihrer App vollendet Ihren mobilen Auftritt und schafft ein vollkommen neues Einkaufserlebnis. Einfaches und schnelles Bestellen verringert die Anzahl der Kaufabbrüche und steigert nicht nur Ihren Umsatz sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Wussten Sie, dass die Geschwindigkeit einen direkten Einfluss auf den Umsatz hat: Schon bei einer Ladezeit von 3 Sekunden brechen 53% der Nutzer ab. (Quelle: BusinessofApps 2017) Und wie ist es bei Ihnen? Nach wie vielen Sekunden reisst bei Ihnen der Geduldsfaden? ieffects ecommerce Apps 6

7 Mit einer ecommerce App sind Sie immer und überall dabei! Eine ecommerce-app ist weit mehr als ein zusätzlicher Absatzkanal. Sie ist ein Kundenbindungs-Instrument, mit dem Unternehmen eine persönliche Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und pflegen können. Ist die App ein echter Mehrwert für den Nutzer und übertrifft sie seine Erwartungen, dann stärkt sie das Image von Marke und Unternehmen. Doch aufgepasst: Eine schlecht funktionierende App kann grossen Schaden anrichten. Wenn Sie sich also für eine ecommerce App entscheiden, dann für die richtige. Wussten Sie, dass Empfehlungsmarketing das wirkungsvollste Marketing ist? Motivieren Sie mit Bonus und regen Sie aktiv Ihre Kunden an, Ihre ecommerce App weiterzuempfehlen. Neben zufriedenen Stammkunden gewinnen Sie so auch immer mehr Neukunden. Haben Sie Fragen? Das ieffects Team steht Ihnen gerne zu Fragen rund um den mobilen ecommerce zur Verfügung: ieffects ecommerce Apps 7