Der Faktor Mensch. Neuromarketing Kongress BMW Welt München. Copyright 2011 by.dotkomm rich media solutions GmbH

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Fabian Holst
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1 Der Faktor Mensch Neuromarketing Kongress 2011 BMW Welt München

2 Agenda ecommerce Eine Standortbestimmung Natürliche Kommunikation Der Faktor Mensch Neuromarketing Praxis Die Studie Next Generation Strategische Szenarien für die Zukunft

3 ecommerce: Eine Standortbestimmung

4 Klassische Webseiten sind langweilig

5 Klassische Webseiten sind langweilig

6 Klassische Webseiten hören nicht zu

7 Klassische Webseiten hören nicht zu

8 Klassische Webseiten verkaufen nicht

9 Klassische Webseiten verkaufen nicht

10 Klassische Webseiten verkaufen nicht

11 Klassische Webseiten verkaufen nicht

12 Klassische Webseiten verkaufen nicht

13 Klassische Webseiten verkaufen nicht

14 Und wenn, dann versagen sie im Moment des Kaufimpulses

15 Und wenn, dann versagen sie im Moment des Kaufimpulses

16 Und immer stärker: Sortiment und Präsentation sind austauschbar

17 Warum ist das so? Weil Konzepte vom Wireframe aus gedacht werden und weil Technik dominiert

18 Unsere Ansatz Je natürlicher die Kommunikation über das Internet, desto größer ist der Erfolg. Im Mittelpunkt: Der Faktor Mensch

19 .dotkomm Projekte Deshalb machen wir hier den Unterschied

20 .dotkomm Projekte Deshalb steigern wir im A/B Test hier die Conversion um 497%

21 .dotkomm Projekte Und deshalb sehen wir hier die Zukunft der (Direkt-)versicherung

22 .dotkomm Projekte Und deshalb haben wir mit VoiceFlash ein Patent zur Steuerung von Websites per Sprache angemeldet

23 Unser Ausgangspunkt Der Mensch ist die stärkste Droge des Menschen Professor Joachim Bauer

24 Unsere Zielsetzung Adaption der Neuromarketing-Konzepte bei der Entwicklung von Websites und Online-Shops

25 Neuromarketing Praxis Die Studie

26 Studie für die ERGO Versicherungsgruppe Versuchsaufbau Folgende Instrumente wurden kombiniert: Elektrodermale Reaktion (emotionale Aktivierung) Eye-Tracking (Aufmerksamkeit) Qualitative Befragung (Kommunikationsleistung und Markenwerte) Herausforderung: Berücksichtigung der Interaktion bei der elektrodermalen Messung

27 Studie für die ERGO Versicherungsgruppe Studienparameter Stichprobe: ERGO: n = 91 (zuerst gesehener Stimulus: statisch n = 30, Animation n = 31, Video n =30) ERGO Direkt: n = 64 (zuerst gesehener Stimulus: statisch n = 32, interaktives Video n = 32) Zielgruppe: 100% höchster Schulabschluss mind. Volks-/Hauptschule mit abgeschlossener Lehre 100% sind im Haushalt bei der Entscheidung zu Versicherungsthemen beteiligt 100% haben bereits eine oder mehrere Versicherungen abgeschlossen 100% haben zuhause einen Internetzugang 100% surfen mindestens einmal pro Woche im Internet 100% haben ein HH-Nettoeinkommen zwischen und unter Euro (Single-HH) resp. zwischen 1500 und unter 4000 Euro (Mehrpersonen-HH) Alter: Jahre (35% Jahre, 33% Jahre, 32% Jahre) Geschlecht: ERGO: 52% weiblich, 48% männlich ERGO Direkt: 42% weiblich, 58% männlich Feldzeit/-ort: Dezember 2010 in Berlin

28 Untersuchungsbestand: ERGO.de 3 Produkt- und Themenbühnen im Vergleich statisch dynamisch dynamisch Statisch Audiovisuelle Animation Serielles Video

29 Untersuchungsbestand: ERGOdirekt 2 Tarifierungs- und Abschlussprozesse im Vergleich statisch dynamisch Text/Bild Video-Interface

30 Ergebnisse: Statische Websites überfordern den Nutzer

31 Natürliche Kommunikation aktiviert Spiegelneuronen und schafft Empathie

32 Die natürliche Präsentation steigert die Aufmerksamkeit der Nutzer

33 Wird der Nutzer persönlich angesprochen, erreicht die emotionale Aktivierung das Maximum

34 Die multisensorische Ansprache verbessert die Kommunikationsleistung

35 Die multisensorische Ansprache schafft Differenzierungspotential Kreatives Animationsformat Interaktiver Video-Dialog

36 Die Gefühlsdimensionen der Kunden werden über den Faktor Mensch stärker ausgeprägt

37 Die Herausforderung heißt Polarisierung Zielsetzung muss es sein, für die verschiedenen Zielgruppen und entlang der Limbic Map die passenden Akteure und Worte zu finden Der gefällt mir Der spricht mich persönlich an Der ist nicht überzeugend Der geht mir auf die Nerven

38 Next Generation Strategische Szenarien für die Zukunft

39 Strategische Szenarien ecommerce ohne Vertikalnavigation und Brotkrume ecommerce ohne Maus und Tastatur ecommerce ohne PC und Notebook ecommerce powered by Point of Sale

40 Der strategische Impact Der Faktor Mensch treibt die nächste Phase der Internet-Transformation und wird den Point of Sale massiv angreifen und verändern Klassischer Vertrieb Next Generation Internet Wartezeit Tagesform 3 Kataloge 5 Hotel-Empfehlungen aus der Incentive-Reise Buchung Samstags im Einkaufscenter Intelligenter und interaktiver Videodialog VoiceFlash Sprachsteuerung Alle Angebote topaktuell Hotel-Videos und 360 Grad, Live-Cam Kundenbewertungen Google Maps Buchung per epostbrief, bequem auf der Couch

41 Und wo wir gerade dabei sind: Lassen Sie uns die Zukunft Ihrer Website oder Ihres Online-Shops gemeinsam gestalten 1. Wir analysieren Ihre Website 2. Wir zeigen Ihnen die Potentiale 3. Inkl. Faktor Mensch Showcase Geben Sie einfach Ihre Visitenkarte bei uns ab!

42 Kontakt Über Ihr Feedback freut sich: Ralf Pispers Geschäftsführer.dotkomm rich media solutions GmbH Ehrenfeldgürtel Köln Telefon: Fax: Ingo Gregus Geschäftsführer.dotkomm rich media solutions GmbH Ehrenfeldgürtel Köln Telefon: Fax:

43 Wir lieben Dich.

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