.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 1. iico 2014
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- Agnes Kaufer
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1 .dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 1 iico 2014
2 Digitales Kauferlebnis Wie Kunden heute und in Zukunft einkaufen Iico Konferenz 2014 Ralf Pispers - ralf.pispers@dotkomm.de
3 Agenda 1.dotkomm in 2 Minuten 2 ecommerce vs. sta5onärer Vertrieb wer gewinnt, wer verliert 3 Konzepte und technologische Bausteine für die Online- Shops und Websites von morgen 4 Mul5kanal, Omnikanal & Co. - Synchronisierung von Touchpoints & Vertriebskanälen.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 3
4 .dotkomm in 2 Minuten Unsere Mission: Wir digitalisieren das Kauferlebnis des sta5onären Point Of Sale.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 4
5 ecommerce vs. stationärer Vertrieb.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 5
6 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Welche Alleinstellungsmerkmale bringen die Kanäle mit sich? Sta5onärer Vertrieb Tak2le, olfaktorische und gustatorische Sinnesansprache (sowie audio- visuelle bei TV- Geräten, Stereoanlagen etc.) Persönliche Beratung & Sicherheit bei der Kaufentscheidung Sofor2ge Mitnahmemöglichkeit ecommerce Öffnungszeiten (24x7) & Bequemlichkeit (Couch- Shopping) Angebotsvielfalt (longtail) Transparenz (insb. Preis) (Kostenlose) Lieferung & Rückgabe Finanzierung Lieferung & AuXau.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 6
7 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Kunden- und Nutzerbewertungen ergänzen bzw. ersetzen die persönliche Beratung.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 7
8 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Auch wenn die Retourenmentalität auf die Marge drückt die Kunden lieben die Auswahl Zuhause.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 8
9 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Das urbane Leben findet zunehmend ohne Auto staz das unterstützt den Online- Einkauf.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 9
10 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Ausgefeilte Logis5k mit Same Day Delivery, Prime & Co. erschließen weiteres ecommerce Wachstum.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 10
11 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Fakt ist......dass die Kundenzufriedenheit bei den Online- Playern teilweise höher ist als bei sta2onären Händlern.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 11
12 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Ein Beispiel:...wir kaufen einen Grill im Baumarkt..dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 12
13 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Und so sieht die Realität aus:.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 13
14 ecommerce vs. stationärer Vertrieb Aber auch online liegt noch viel Poten5al auf der Straße.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 14
15 Konzepte und technologische Bausteine für die Online-Shops und Websites von morgen.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 15
16 Zurück zur.dotkomm Mission Konzepte und technologische Bausteine für die Online- Shops und Websites von morgen.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 16
17 .dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 17 Websites & Shops
18 Websites & Shops Unsere Erfolgsformel + + Neuromarke2ng Konzept Responsive Web- Design Krea2vität bis zur Dankeseite Op2male Nutzung menschlicher Wahrnehmung und Verhaltensweisen Eine Applika2on alle Endgeräte & alle Kanäle Kauferlebnis staj Antragsdepression Maximale Conversion.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 18
19 Websites & Shops rich media solu2ons GmbH. Seite 19
20 Websites & Shops Angebots- und Erlebnisstrecken für die ERGO Versicherung erleben Versicherung berechnen.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 20
21 Websites & Shops rich media solu2ons GmbH. Seite 21
22 .dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 22 Beratung (Video-Interfaces)
23 Beratung (Video-Interfaces) Beratung auf Augenhöhe mit den Top- Verkäufern am sta5onären POS.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 23
24 Beratung (Video-Interfaces) Beratung auf Augenhöhe mit den Top- Verkäufern am sta5onären POS.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 24
25 Beratung (Video-Interfaces) Beratung auf Augenhöhe mit den Top- Verkäufern am sta5onären POS.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 25
26 Beratung (Video-Interfaces) Das Poten5al ist noch nicht einmal in Ansätzen gehoben!.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 26
27 Produkt- präsentation.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 27
28 Produktpräsentation Op5male Informa5on und emo5onale Ak5vierung des Kunden.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 28
29 Produktpräsentation Mul5sensorische Inszenierung für den crossmedialen Einsatz.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 29
30 Produktvideos Durch Video- SEO bekommen die Produktvideos zusätzliche relevanz.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 30
31 Live Dialog (.dotkomm assistant).dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 31
32 Live Dialog (.dotkomm assistant) Einsatz über zentrale Berater bzw. Spezialisten auch mit mobiler Kameralösung.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 32
33 Live Dialog (.dotkomm assistant) Auch hier enbaltet sich erhebliches Poten5al.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 33
34 Social Media & Apps.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 34
35 Social Media & Apps Kundenbindung & Empfehlungsmarke5ng in einer neuen Dimension.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 35
36 Multikanal, Omnikanal & Co. Synchronisierung von Touchpoints & Vertriebskanälen.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 36
37 Multikanal Omnikanal Synchronisierung von Touchpoints Digital ist eine sinnvolle Ergänzung des sta5onären Point Of Sale Produktvideos Digital Assistant & Video-Interface.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 37
38 Multikanal Omnikanal Synchronisierung von Touchpoints Der sta5onäre Point of Sale braucht Zugang zu digitalen Touchpoints.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 38
39 Multikanal Omnikanal Synchronisierung von Touchpoints Digitale und sta5onäre Vertriebe können sich gegensei5g unterstützen.dotkomm rich media solu2ons GmbH. Seite 39
40 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Über Ihr Feedback freut sich Ralf Pispers Geschäcsführer.dotkomm rich media Solu2ons GmbH Ehrenfeldgürtel Köln Tel Mobil Fax ISBN ISBN dotkomm rich media solu2ons GmbH - Seite 40
41 Wir lieben dich.
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