Begeisterte Kunden sind die besten Verkäufer! 2. Shopware Community Day, Ingmar Dorp, Key Account Manager

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1 Begeisterte Kunden sind die besten Verkäufer! 2. Shopware Community Day, Ingmar Dorp, Key Account Manager

2 Seit über 10 Jahren. Das führende Gütesiegel für den Onlinehandel in Europa! Mehr als Onlineshops sind bereits durch das Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet Mehr als 150 Mitarbeiter kümmern sich um Zertifizierung & Recht, Service und Beratung. Trusted Shops Vertrauenslösungen sind in den größten und wachstumsstärksten Märkten Europas verfügbar 2

3 Trusted Shops kooperiert europaweit mit folgenden Fachverbänden! 3

4 Online-Kauf: Vertrauen spielt eine wichtige Rolle Verbraucher: Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Kriterien sind Ihnen wichtig? Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer April

5 Trusted Shops, als unabhängiger und etablierter Partner, stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar > + Trusted Shops Gütesiegel Ein zertifizierter Onlineshop durchläuft einen transparenten Prüfprozess. Die über 100 Prüfkriterien basieren auf europäischen und deutschen Gesetzen sowie Empfehlungen von Verbraucherschützern. Käuferschutz Durch die Zusammenarbeit mit namhaften Kreditversicherern kann der Verbraucher sicher sein, bereits gezahltes Geld im Streitfall zurück zu erhalten. 0 + Kundenservice Durch die Streitschlichtung erkennen sowohl Verbraucher als auch Händler, dass sich Trusted Shops für ihre Belange einsetzt. > Trusted Shops Kundenbewertung Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer. Diese Zufriedenheit und das Kundenvertrauen können direkt im Onlineshop angezeigt und über Social Media wie Facebook verbreitet werden.

6 Zeigen Sie das Bewertungswidget auf Ihrer Webseite 6

7 Europaweite Kundenbewertung mit unserem Bewertungswidget 7

8 Alles auf einen Blick Das Bewertungsprofil: Alles auf einen Blick

9 So werden Käufer zu Verkäufern: Abgabe von Bewertungen 1. Automatisch über TS Käuferschutz Käuferschutzabschlüsse ohne Rückmeldung fließen automatisch positiv über den Zuverlässigkeitsindex in die Bewertungen ein Automatische Aktivierung Kunde bewertet Shop 2. Bewertungslink Fordern Sie Ihre Kunden nach dem Kauf zur Abgabe einer Bewertung auf, z.b. über folgende Kanäle: Bestellbestätigung 3. Website 4. Später bewerten Händler kann Veto einlegen Verbraucher aktiviert Bewertung (Double Opt-in)

10 Integration Ihrer Kundenbewertungen in Google Adwords Shopping Rich Snippets 10

11 Integration in Google AdWords 11

12 Die Bewertungen haben Einfluss auf die Reihenfolge der Anzeigen bei Google Shopping

13 Verwerten Sie Ihre Bewertungen in den Rich Snippets der organischen Suche von Google Trusted Shops-API-KBS als Quelle für Rich Snippets Kein automatisierter Service von Trusted Shops Keine Hidden Markups Mehr Infos: 13

14 und die Vorteile von Trusted Shops-Kundenbewertungen Zuverlässigkeitsindex (Automatisierte Bewertung) Spätere Bewertung möglich Keine Volumenbegrenzung Vertrauen in Trusted Shops als Quelle für Bewertungen Keine unaufgeforderte Bewertung webbasierte Lösung 14

15 Das Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler 15

16 Über Händler und Millionen von Käufern in Europa vertrauen Trusted Shops

17 VIELEN DANK Ingmar Dorp Key Ingmar Account Dorp Manager Trusted Shops GmbH Colonius Carré, Subbelrather Straße 15c, Köln Key Account Manager Trusted Shops GmbH Colonius Carré, Subbelrather Straße 15c, Köln